5 przydatnych wskazówek, jak ulepszyć swoją konwersacyjną strategię marketingową

Ostatnia aktualizacja - 10 maja 2022

Marketing konwersacyjny to bardzo modna metoda marketingu cyfrowego, ale jak właściwie możesz go wykorzystać do rozwoju swojej firmy? W tym artykule wyjaśnimy podstawy marketingu konwersacyjnego, pokażemy, dlaczego tak wiele firm, w tym budownictwo, moda, kasyno z minimalnym depozytem w wysokości 1 USD i oprogramowanie, korzysta z tej skutecznej metody marketingowej i oczywiście dzieli się kilka pomocnych wskazówek, których możesz użyć, aby rozpocząć konwersacyjną kampanię marketingową!

Co to jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny odnosi się do metody marketingowej, w której firmy kontaktują się z klientami i potencjalnymi nabywcami w sposób konwersacyjny i koncentrują się na budowaniu kontaktu i dostarczaniu przydatnych informacji, a nie na taktyce sprzedaży presji. Marketing konwersacyjny obejmuje otwartą, dwukierunkową, równomierną wymianę między klientem a biznesem. Celem marketingu konwersacyjnego jest najpierw nawiązanie kontaktu z klientami, a później sprzedaż tylko wtedy, gdy istnieje obopólna korzyść. Aby czerpać wszystkie korzyści, zapoznaj się z naszymi 5 najważniejszymi wskazówkami poniżej!

Najważniejsze jest prowadzenie wysokiej jakości rozmów

Jeśli chcesz w pełni zastosować konwersacyjną strategię marketingową, być może będziesz musiał radykalnie zmienić swój obecny proces sprzedaży! Nie ma tu miejsca na oślizgłe skrypty sprzedażowe lub taktyki sprzedaży pod presją, które sprawiają, że klienci czują się nieswojo. Należy skupić się na prowadzeniu konstruktywnych i prawdziwych rozmów z klientami. Najpierw powinieneś budować relacje z klientami, łącząc się na poziomie osobistym. Następnie powinieneś zmienić bieg i skupić się na tym, jak możesz pomóc klientowi!

Konwersacyjne badania marketingowe wykazały, że klienci chcą połączenia swobodnej i swobodnej konwersji w połączeniu z wysokiej jakości informacjami i przejrzystym stylem komunikacji. Jeśli znajdziesz odpowiednią równowagę między swobodnym budowaniem relacji a profesjonalną komunikacją pełną informacji, Twój sukces w marketingu konwersacyjnym przebije dach!

Najlepszym sposobem na znalezienie równowagi między swobodnym a profesjonalnym jest prowadzenie jak największej liczby rozmów. Po spędzeniu tysięcy godzin na komunikowaniu się z potencjalnymi nabywcami szybko zorientujesz się, jaki ton powinny mieć Twoje rozmowy. Pamiętaj, aby zawsze używać poprawnej gramatyki i nie być zbyt osobistym, ale nie bój się używać humoru i prezentować kluczowe informacje w zabawny sposób!

Chodzi o klienta

Skuteczna i wykwalifikowana strategia marketingu konwersacyjnego musi stawiać klienta na pierwszym miejscu, a potrzeby biznesu na drugim. Do każdej rozmowy powinieneś podchodzić z nastawieniem na to, co możesz zrobić dla klienta, a nie odwrotnie. W praktyce oznacza to, że wszystkie taktyki twardej sprzedaży i narzucania klientom produktów muszą zostać odrzucone. Zamiast tego musisz szybko określić, czego potrzebują klienci, jakie są ich główne problemy i bolączki, a następnie przystąpić do rozwiązania tych problemów poprzez wygodną i bezpieczną rozmowę. Dopiero jeśli Twoje produkty naprawdę pomogą klientowi rozwiązać jego problem, zaczniesz polecać swoje rozwiązania.

Kiedy rekomendujesz swoje rozwiązania, powinieneś to robić spokojnym i konwersacyjnym tonem. Dialog powinien odzwierciedlać sposób, w jaki poleciłbyś produkt lub firmę jednemu ze swoich znajomych. Jeśli czujesz, że jesteś zbyt nachalny lub odchodzisz jako potrzebujący, powinieneś wycofać się i zmienić tok rozmowy. Może to zabrzmieć sprzecznie z intuicją, ale w rzeczywistości skupienie się mniej na sprzedaży potencjalnym kupującym będzie bardziej reagowało na Ciebie i bardziej zwróci uwagę na Twoje rekomendacje, co spowoduje wyższe współczynniki konwersji.

Praca zespołowa ma kluczowe znaczenie!

Jeśli tworzysz konwersacyjne treści marketingowe, Twoje działy sprzedaży i marketingu nie mogą sobie pozwolić na bycie oddzielnymi wyspami. Aby zbudować skuteczną strategię marketingu konwersacyjnego, zespoły sprzedaży i marketingu muszą ściśle ze sobą współpracować i rozumieć wszystkie aspekty podróży kupującego, ponieważ marketing konwersacyjny odbywa się na wszystkich etapach, od pierwszej wizyty w witrynie po zakupy.

Innym czynnikiem jest szybkość, z jaką kupujący mogą poruszać się po potoku konwersacyjnym ze względu na jego natychmiastowy charakter. Na przykład dział marketingu może zaangażować klienta, a następnie, 5 minut później, musi przekazać go działowi sprzedaży, który musi zamiatać, aby rozmowa toczyła się dalej. Może to zadziałać tylko wtedy, gdy zespół marketingu konwersacyjnego rozumie proces sprzedaży, a zespół sprzedaży może utrzymać kontakt ustalony przez zespół marketingowy i bezproblemowo zrozumieć, na jakim etapie podróży kupującego znajduje się potencjalny klient. Aby zapewnić budowanie kultury współpracy, należy upewnić się, że oba zespoły znajdują się blisko siebie, spotykają się regularnie i obaj rozumieją nawzajem swoje procesy.

Uczyń wszystko tak prostym, jak to tylko możliwe – podstawa marketingu konwersacyjnego

Dużym powodem, dla którego marketing konwersacyjny jest tak skuteczny, jest to, że upraszcza i przyspiesza proces zakupu. Dawno minęły czasy, kiedy przesyłano formularz online i gdy jakiś senny przedstawiciel handlowy oddzwonił do Ciebie tydzień później i natychmiast zaczął próbować na siłę nakarmić Cię całym zestawem produktów. Aby zbudować skuteczną platformę marketingu konwersacyjnego, musisz zapewnić klientom natychmiastowy dostęp do przedstawicieli handlowych za pośrednictwem różnych mediów i umożliwić potencjalnym kupującym szybkie przejście przez drogę kupującego, stawiając czoła jak najmniejszej liczbie przeszkód.

Przykłady usprawnionego procesu w marketingu konwersacyjnym obejmują chatboty, funkcję czatu na żywo i możliwość natychmiastowego kontaktu za pośrednictwem różnych platform mediów społecznościowych – wszystko to są doskonałymi narzędziami marketingu konwersacyjnego. Gdy klient nawiąże kontakt z Twoją firmą, musisz być w stanie udzielić mu jasnych i pomocnych informacji, które pozwolą mu podjąć świadomą decyzję zakupową!

Marketing konwersacyjny polega na spersonalizowanych i dostosowanych odpowiedziach

Najważniejsze trendy w marketingu konwersacyjnym skupiają się na szukaniu sposobów na zapewnienie klientom najbardziej spersonalizowanych i spersonalizowanych odpowiedzi oraz na rozpoczynaniu rozmów, które mają prawdziwą głębię. Jeśli myślisz, że możesz otworzyć podręcznik konwersacji i sprawić, by Twój zespół czytał skrypty, to marketing konwersacyjny nie jest dla Ciebie! Koniecznie przeanalizuj każdego klienta, przeanalizuj jego dane, a następnie dostosuj swój przekaz, styl i ton do ich potrzeb.

Możliwość dostosowania konwersacyjnego przekazu marketingowego jest ściśle powiązana z umiejętnościami Twojego zespołu sprzedaży. Twój zespół sprzedaży musi być w stanie myśleć w locie i dostosowywać styl rozmowy do konkretnego klienta. Na przykład niektórzy klienci prowadzą interesy i nie są zainteresowani spędzaniem 10 minut na rozmowie o weekendzie, podczas gdy inni uważają za niegrzeczne natychmiastowe przejście do biznesu bez poznawania się nawzajem.

Wniosek

Dzięki odpowiedniej konwersacyjnej kampanii marketingowej możesz nie tylko pozyskać więcej klientów, zwiększyć lojalność, ale także zapewnić swoim klientom szybsze i lepsze doświadczenie zakupowe. Aby wdrożyć marketing konwersacyjny, postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem i zacznij dbać o swoich klientów już dziś! Chętnie poznamy Twoje opinie na temat marketingu konwersacyjnego. Prosimy o komentarz poniżej, jakie wyniki osiągnąłeś w swojej firmie dzięki marketingowi konwersacyjnemu.

Dalsza lektura

• Różne rodzaje treści dla lepszego marketingu WordPress
• Podstawy zwinnego marketingu
• Strategie dla marketingu przychodzącego
• Jak przyciągnąć klientów?