Optymalizacja lejka konwersji w WordPress eCommerce: strategie zwiększania sprzedaży

Zakupy cyfrowe nie zwalniają tempa. Im bardziej rośnie, tym ważniejsza staje się optymalizacja ścieżki konwersji eCommerce. Dobrą wiadomością jest to, że zasady optymalizacji lejka konwersji mają uniwersalne zastosowanie, niezależnie od tego, czy Twoja firma jest duża, czy mała.

W tym artykule najpierw omówimy strategie optymalizacji ścieżki konwersji eCommerce, aby lepiej pozyskiwać potencjalnych klientów, pielęgnować potencjalnych klientów i przekształcać ich w płacących klientów. Następnie porozmawiamy o tym, jak wykorzystać dane do ciągłej optymalizacji współczynnika konwersji.

Źródło

Zrozumienie lejka konwersji

Twój klient przechodzi przez podróż, która często przebiega według schematu: świadomość, zainteresowanie, decyzja i działanie. Każdy etap wymaga różnych strategii marketingowych, aby skutecznie przeprowadzić klienta przez lejek.

Przechwytywanie leadów

Kiedy twój klient jest na etapie świadomości, chcesz przyciągnąć go do swojej witryny WordPress eCommerce. Tutaj treść jest królem. Jeśli potrafisz tworzyć wartościowe, zoptymalizowane pod kątem SEO treści, które podobają się docelowym odbiorcom, możesz przyciągnąć ruch do swojej witryny. Aby to zrobić, możesz prowadzić blog związany z ofertą produktów, używając słów kluczowych, których mogą szukać potencjalni klienci. Zawsze istnieją również kanały mediów społecznościowych, które pomagają rozpowszechniać informacje.

Innym przykładem kierowania ruchu do Twojej witryny eCommerce byłoby użycie kodów QR na fizycznych materiałach marketingowych. Zeskanowany kod QR może skierować użytkowników bezpośrednio do Twojej witryny WordPress.

Kody QR mogą znacznie usprawnić proces optymalizacji ścieżki konwersji, zapewniając klientom bezproblemowy, interaktywny i wydajny punkt kontaktu. Działają jako łącznik między światem fizycznym i cyfrowym, natychmiast łącząc klientów z treściami online, szczegółami produktu, a nawet bezpośrednio z koszykiem.

Osadzając kody QR w reklamach, opakowaniach produktów lub ekspozycjach sklepowych, firmy mogą prowadzić klientów przez różne etapy ścieżki konwersji, od świadomości i zainteresowania po decyzję i działanie.

Na przykład kod QR może skierować klienta na stronę docelową ze specjalnym rabatem, zachęcając do natychmiastowego zakupu. Kody QR mogą również dostarczać bezcennych danych na temat zachowań klientów, oferując wgląd w dalszą optymalizację ścieżki. Ich wyjątkowa zdolność do śledzenia zaangażowania użytkowników pomaga firmom zrozumieć, co działa, a co nie.

Pielęgnowanie leadów

Teraz nadszedł czas, aby wzbudzić zainteresowanie klientów i naprowadzić ich na zakup. Jak możesz się domyślić, posiadanie ciekawego i intuicyjnego doświadczenia użytkownika na swojej stronie internetowej jest niezbędne.

W tym miejscu błyszczy WordPress. Dostępnych jest wiele wtyczek, które mogą poprawić wrażenia użytkownika. Wtyczki od WooCommerce oferują bardzo przydatne rozwiązania eCommerce z funkcjami takimi jak strony produktów, koszyki na zakupy i bezpieczne kasy.

Równie ważne jest, aby witryna była dostosowana do urządzeń mobilnych, ponieważ większość ruchu będzie prawdopodobnie pochodzić z urządzeń mobilnych.

Spersonalizowany e-mail marketing jest szczególnie pomocny w pielęgnowaniu potencjalnych klientów. Wtyczki WordPress, takie jak MailChimp, umożliwiają segmentację listy e-mailowej, dzięki czemu można wysyłać ukierunkowane treści do różnych grup klientów. Obejmuje to wysyłanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, rabatów, a nawet treści edukacyjnych. To świetny sposób na budowanie relacji z potencjalnymi klientami, jednocześnie zachęcając ich do zakupu.

Konwersja leadów

Ostatnim etapem lejka jest konwersja, zwana też etapem decyzji i działania. Celem jest przekonanie potencjalnego klienta do zakupu.

Ważną rzeczą do zapamiętania na tym ostatnim etapie jest to, że w procesie zakupu nie powinno być żadnych tarć. Bezpieczna realizacja transakcji, która jest prosta i łatwa do zrozumienia, oraz szybka obsługa użytkownika to czynniki, które zwiększą współczynniki konwersji. Wtyczki WordPress, takie jak Stripe i PayPal, są dobrymi przykładami bezproblemowych, bezpiecznych systemów płatności popularnych obecnie wśród większości konsumentów.

Taktyka niedoboru powinna również odgrywać rolę w twoim programie marketingowym. Oferty ograniczone czasowo i wyświetlanie niskiego poziomu zapasów to sposoby na stworzenie poczucia pilności i przekonanie klientów do działania. Świetne recenzje klientów lub referencje w Twojej witrynie mogą być dobrym dowodem społecznym i przechylić szalę, by niektórzy kupili.

Po zakupie: Utrzymanie lojalności

Optymalizacja lejka konwersji wykracza poza sprzedaż. Musisz pozostać zaangażowany w kontakt z klientami, aby zachęcić ich do powtórnych zakupów. Musisz także mieć doskonałą obsługę klienta podczas zabiegania o opinie. Zapewnienie działań następczych po zakupie zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Optymalizacja pod kątem potencjalnych klientów w celu zwiększenia sprzedaży

Twórz przekonujące wezwania do działania

Przyciski wezwania do działania (CTA) muszą być przekonujące i skuteczne, w przeciwnym razie bezpośrednio ucierpi Twój współczynnik konwersji. Nawet ogólny projekt, kolor lub tekst wezwania do działania może znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji.

Źródło

WordPress umożliwia testowanie różnych wezwań do działania, aby zobaczyć, które działa najlepiej dla Twoich klientów. Przekonujące wezwanie do działania powinno być jasne i zwięzłe oraz motywować odwiedzającego do natychmiastowego działania.

Buduj zaufanie swoich odbiorców

Klienci są codziennie bombardowani historiami o hakerach kradnących pieniądze i poufne informacje od niczego niepodejrzewających ofiar. Jeśli wątpią w twoje bezpieczeństwo, znacznie utrudnia to sprzedaż. Korzystaj z wtyczek, które kładą nacisk na bezpieczeństwo i cieszą się zaufaniem klientów na całym świecie, takich jak WPScan lub WordFence. Innym sposobem budowania zaufania jest wystawianie pieczęci zaufania i certyfikatów.

Zawsze pamiętaj o podaniu przejrzystych informacji na temat głównych zasad, takich jak zasady wysyłki i zwrotów. Dobra obsługa klienta również ma duży wpływ na budowanie zaufania.

Ale nie chodzi tylko o bezpieczeństwo — chodzi także o przestrzeganie prawnych i moralnych zobowiązań dotyczących prywatności klientów. Wszystkie witryny eCommerce WordPress powinny być zgodne z RODO w zakresie prywatności danych i zaufania klientów. Możesz użyć wtyczek, takich jak WP GDPR Compliance, aby Twoja witryna była zgodna.

Skróć czas ładowania

Opóźnienie w ładowaniu strony może bezpośrednio wpłynąć na liczbę konwersji i zadowolenie klientów. Klienci są już przyzwyczajeni do natychmiastowej gratyfikacji. WordPress udostępnia wiele wtyczek, takich jak W3 Total Cache i WP Super Cache, które skracają czas działania witryny i zapewniają dobre ogólne wrażenia użytkownika.

Źródło

Wykorzystaj wyskakujące okienka na swoją korzyść

Wyskakujące okienka mają złą reputację jako uciążliwe, ale jeśli są używane prawidłowo, mogą być potężnym narzędziem do konwersji. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia to przykład sposobów, w jakie mogą być szczególnie przydatne. Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia pojawiają się, gdy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę, aby zaoferować zniżkę lub zachętę do zakupu. Wtyczką, której można tu użyć, może być OptinMonster, ponieważ może ona pomóc w tworzeniu przydatnych wyskakujących okienek w witrynie WordPress, dzięki czemu można przechwytywać potencjalnych klientów i konwertować odwiedzających.

Retargetowanie: druga szansa

Nawet przy doskonale zoptymalizowanej ścieżce konwersji nieuniknione jest, że niektórzy użytkownicy opuszczą Twoją witrynę bez zakupu. Wśród tych klientów, którzy nie kupili, są i tacy, których można było przekonać. Retargeting to potężne narzędzie do odzyskania utraconych konwersji.

Retargetowanie oznacza wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły Twoją witrynę podczas przeglądania sieci. Wtyczki WordPress, takie jak Pixel Caffeine, mogą pomóc w retargetowaniu. A platformy takie jak Facebook mogą kierować odrzucony ruch z powrotem do Twojej witryny.

Wykorzystanie danych do optymalizacji

Od ruchu do zakupu, klient przekazuje Ci dane behawioralne, które można wykorzystać do optymalizacji współczynnika konwersji. Google Analytics (który integruje się z Twoją witryną e-commerce WordPress) może zapewnić cenny wgląd w zachowania klientów. Możesz na przykład dowiedzieć się, gdzie klienci rezygnują w lejku sprzedaży. Możesz też określić, które strony osiągają najlepsze wyniki pod względem ruchu i konwersji.

Z biegiem czasu działanie na podstawie tych spostrzeżeń pomoże Ci udoskonalić strategie. Spostrzeżenia oparte na danych mogą pomóc wszędzie, od ulepszenia strategii SEO, przez ulepszenie projektu witryny, po usunięcie problemów z procesem realizacji transakcji.

Wniosek

Optymalizacja ścieżki konwersji WordPress eCommerce to dynamiczny proces. Rozpoczyna się od zrozumienia podróży klientów na całej ścieżce i obejmuje przechwytywanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, dzięki czemu można przekształcić potencjalnych klientów w klientów. Optymalizacja konwersji wymaga również wykorzystywania danych do ciągłego udoskonalania. Jeśli potrafisz wdrożyć te strategie, możesz zwiększyć i utrzymać swoje przychody i pozycję na rynku.

o autorze

Gary Espinosa jest copywriterem z ponad 10-letnim doświadczeniem w tworzeniu oprogramowania, tworzeniu stron internetowych i strategii treści. Specjalizuje się w tworzeniu wysokiej jakości, angażujących treści, które napędzają konwersje i budują lojalność wobec marki. Pasjonuje go tworzenie historii, które urzekają i dostarczają odbiorcom informacji, i zawsze szuka nowych sposobów na zaangażowanie użytkowników”.