Jak przeprowadzić optymalizację współczynnika konwersji w 5 prostych krokach?

Dla marketerów niezwykle ważne jest osiąganie wysokich pozycji w wyszukiwarkach oraz zwiększanie ruchu na swoich stronach internetowych. Większość firm i blogerów tego chce, a to fantastyczny pomysł. Ruch może być duży, ale czy warto bez konwersji na leady lub sprzedaż?

Najprawdopodobniej nie zastanawiałeś się nawet nad optymalizacją współczynnika konwersji, gdy zastanawiałeś się nad stworzeniem swojej witryny. Od tego czasu świat się zmienił. Przekształcenie ruchu w sprzedaż wymaga konkretnych działań, a nie tylko przypadku.

Podczas gdy optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) może wiele osiągnąć, firmy, które wykorzystują dostosowywanie i testowanie stron internetowych jako wysiłek zespołowy, często odnotowują znaczny wzrost i lepsze wyniki. Będziesz potrzebować kompletnej strategii CRO, aby wprowadzać spersonalizowane treści na dużą skalę.

Jednym z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej jest optymalizacja witryny w celu osiągnięcia dobrych współczynników konwersji. To także jedna z najtrudniejszych kwestii.

Solidne podejście CRO obejmuje wielu współpracowników z zespołów marketingu, produktu, doświadczenia użytkownika i rozwoju. Każdy może wnieść swoją wiedzę i umiejętności do sukcesu programu.

Co to jest konwersja?

Gdy osoba, która otrzymuje komunikat marketingowy, podejmuje zamierzone działanie, nazywa się to udaną konwersją. Chociaż konwersja jest kluczowym wskaźnikiem w ścieżce marketingowej, nie oznacza automatycznie sprzedaży. Konwersje mogą wystąpić przed sprzedażą i wskazują, że potencjalny klient przeszedł w dół lejka sprzedaży.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Praktyka podnoszenia odsetka konwersji ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej jest znana jako optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). CRO zwykle obejmuje wymyślanie pomysłów na ulepszenie komponentów witryny lub aplikacji, a następnie ocenę tych hipotez za pomocą testów A/B i testów wielowymiarowych.

Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna?

Współczynniki konwersji to dobre narzędzie do porównywania i porównywania wyników różnych platform reklamowych. Współczynniki konwersji są szczególnie istotne podczas prowadzenia kampanii pozyskiwania użytkowników mobilnych, ponieważ pomagają mierzyć skuteczność każdej kampanii, jak pokazano w powyższym przykładzie. Podczas skalowania kampanii można je również wykorzystać do ustalenia oczekiwań ROI (zwrotu z inwestycji).

Odpowiednio przeprowadzona analiza współczynnika konwersji może ujawnić, które kanały są najskuteczniejsze w reklamowaniu konkretnej aplikacji, umożliwiając reklamodawcom ocenę skuteczności ich materiałów i wykorzystanie ich do podejmowania strategicznych decyzji. Jeśli Twoje dane wskazują, że współczynnik konwersji jest niższy od zamierzonego, możesz wykorzystać je do zidentyfikowania problemów z UX aplikacji i innymi obszarami rozwoju.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Aby określić współczynnik konwersji, podziel liczbę konwersji przez liczbę odwiedzających i pomnóż przez 100, aby uzyskać wartość procentową.

Tę technikę można powtórzyć dla każdej możliwości konwersji w Twojej witrynie. Wystarczy śledzić liczbę odwiedzających strony internetowe, na których reklamowana jest oferta.

Możesz też podzielić łączną liczbę konwersji dla każdej możliwości konwersji w witrynie przez łączną liczbę odwiedzin.

Gdzie wdrożyć strategię CRO?

Oto aspekty Twojej witryny, w których poprawa współczynnika konwersji może mieć duże znaczenie.

1. Strona główna
2. Strona cenowa
3. Blog
4. Strony docelowe

Strona główna:

CRO to dobra opcja dla stron głównych. Twoja strona główna nie tylko robi wrażenie na odwiedzających, ale daje Ci możliwość ich zatrzymania i poprowadzenia dalej do Twojej witryny.

Strona cennika:

Wielu odwiedzających witrynę opiera swoje decyzje o zakupie na stronie z cenami witryny internetowej firmy. Jeśli strona z ceną jest zoptymalizowana pod kątem konwersji, można skrócić odstępy cenowe, szczegółowo opisać cechy produktu związane z każdą ceną, dołączyć numer telefonu do wyceny dla odwiedzających lub za pomocą prostego formularza wyskakującego dodany

Blog:

Blog może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji witryny. CRO może pomóc blogowi zmienić czytelników w potencjalnych klientów, oprócz publikowania przemyślanych i przydatnych artykułów o Twojej branży.

Strony docelowe:

Ponieważ strony docelowe mają przede wszystkim zachęcać użytkowników do podjęcia określonych działań, nic dziwnego, że mają zwykle najwyższy współczynnik konwersji wynoszący 23% spośród wszystkich formularzy rejestracji. Odwiedzających stronę docelową, która oferuje bezpłatny zasób, można zachęcić do pobrania tego zasobu, wyświetlając podgląd treści.

Optymalizacja współczynnika konwersji dla witryn e-commerce

Optymalizacja współczynnika konwersji to proces zwiększania odsetka odwiedzających witrynę, którzy stają się klientami lub, szerzej, wykonują dowolną pożądaną akcję w witrynie.

Konwersja to termin używany do opisania działania, które wykonują. Zdefiniujmy odpowiednio współczynnik konwersji, abyśmy mogli lepiej zrozumieć, jak go poprawić.

Odsetek odwiedzających, którzy stają się rzeczywistymi klientami w Twojej witrynie, określany jest jako współczynnik konwersji. Konwersję definiuje się jako osiągnięcie określonego celu.

W swoim programie analitycznym możesz określić, co liczy się jako cel, na przykład udostępnienie treści, odwiedzenie określonej strony, włączenie wyskakującego okienka i tak dalej.

Często odnosimy się do zakupu dokonanego na stronie Twojego sklepu, gdy mówimy o konwersjach w eCommerce.

Lejek konwersji eCommerce to wizualna reprezentacja podróży klienta przez witrynę lub aplikację eCommerce, która prowadzi go do pożądanych konwersji. Celem lejka jest odpowiednia edukacja odwiedzających, zakwalifikowanie ich jako kupujących i przekształcenie potencjalnych klientów w klientów.

Formuły optymalizacji współczynnika konwersji

Istnieją trzy powszechnie stosowane formuły, które każda organizacja może wykorzystać do oceny, analizy i poprawy współczynnika konwersji w dowolnym momencie.

Współczynnik konwersji :

Współczynnik konwersji % = (wygenerowani potencjalni klienci / ruch w witrynie) x 100

Aby określić współczynnik konwersji, podziel liczbę konwersji (lub wygenerowanych leadów) przez liczbę odwiedzających (lub ruch w sieci) i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent.

Liczba nowych klientów netto :

Liczba nowych klientów = nowy cel w zakresie przychodów / średnia cena sprzedaży

Podziel cel dotyczący przychodów netto przez średnią cenę sprzedaży, aby obliczyć potrzebną liczbę nowych klientów netto.

Główny cel:

Cel wiodący = liczba nowych klientów / współczynnik zamknięcia lead-to-Customer %

Kluczowe elementy optymalizacji współczynnika konwersji

Aspekty CRO różnią się w zależności od firmy, a marketerzy często eksperymentują z różnymi elementami, aby poprawić współczynniki konwersji. Są to jednak cztery najbardziej rozpowszechnione i ważne elementy zwiększające współczynniki konwersji.

1. Perswazja w sieci: Po opracowaniu witryny nie można liczyć na to, że użytkownicy dokonają konwersji. Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, stosuj odpowiednie standardy pisania, staraj się uwzględniać dowody społeczne i stale opracowuj atrakcyjne treści.
2. Badanie konwersji: Ponieważ Twoja witryna jest stale zajęta, możesz uzyskać przydatne informacje i dane dotyczące konwersji. Aby uzyskać lepsze sugestie, spójrz na mapy ciepła, odpowiedzi na ankiety, nagrania odwiedzających, analitykę internetową i tak dalej.
3. Doświadczenie użytkownika (UX): Doświadczenie użytkownika ma duży wpływ na konwersje. Odwiedzający są bardziej skłonni do konwersji, jeśli mogą bez wysiłku poruszać się po Twojej witrynie, uzyskiwać dostęp do stron internetowych, wypełniać formularze, przeglądać produkty i tak dalej. UX to najważniejszy aspekt konwersji, niezależnie od tego, jak atrakcyjna jest Twoja strona internetowa.
4. Personalizacja i testy A/B: Odwiedzający cieszą się zindywidualizowanymi doświadczeniami, a Ty możesz przekształcić więcej odwiedzających w klientów, stosując taktyki personalizacji. Jest to oczywiście korzystne, ale nie jest wymagane. Omówione zostaną różne wskazówki, które mieszczą się w tych czterech głównych aspektach. Testy A/B pozwolą Ci określić, jak skuteczne jest podejście do odwiedzających Twoją witrynę.

Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest tak ważna?

Najważniejszą zaletą optymalizacji współczynnika konwersji jest to, że zwiększa przychody z istniejącego ruchu na stronie.

• Generuj większą sprzedaż: Większe przychody można wygenerować z istniejącego ruchu, obniżając koszt pozyskania klientów.
• Zwiększ budżet marketingowy/reklamowy: Możesz zwiększyć budżet marketingowy, aby prześcignąć konkurencję i zaoszczędzić pieniądze na pozyskiwaniu klientów.
• Popraw doświadczenie użytkownika: CRO koncentruje się na zachowaniu klientów, co pozwala dowiedzieć się więcej o użytkownikach witryny i poprawić wrażenia użytkownika.
• Wyższa pozycja w wyszukiwarkach: Twoja witryna prawdopodobnie będzie miała wyższą pozycję w wyszukiwarkach, jeśli zoptymalizowana zostanie treść, słowa kluczowe i inne funkcje.
• Decyzja oparta na danych: CRO gwarantuje, że nic nie jest pozostawione przypadkowi lub spekulacjom. Pomaga w podejmowaniu decyzji na podstawie danych w celu zwiększenia przychodów.
• Więcej potencjalnych klientów: Pozyskiwanie większej liczby potencjalnych klientów jest najlepszą częścią przestrzegania wytycznych dotyczących poprawy konwersji w witrynie. Pomaga to w ulepszaniu strategii e-mail marketingu.
• Budowanie zaufania i wiarygodności: CRO to kluczowy krok w budowaniu zaufania i wiarygodności. CRO pomaga w budowaniu zaufania odwiedzających poprzez regularny i ukierunkowany marketing.

Jak przeprowadzić optymalizację współczynnika konwersji?

Postawienie i ocena właściwej hipotezy w ramach strategii CRO ma kluczowe znaczenie, ale możesz zrobić więcej, aby poprawić współczynnik konwersji. Istnieją różne elementy, które mogą pomóc w przyciągnięciu uwagi klienta na poziomie strony.

Badania i analizy

• Postaw się w sytuacji klienta:
  Łatwo zapomnieć, że nie wiesz tyle, co klient o Twojej witrynie i produkcie. Dlatego tak ważne jest, aby postawić się w sytuacji kupującego i nabyć towar lub usługę, robiąc zrzuty ekranu lub nagrywając proces. Używaj go tak, jakbyś był prawdziwym konsumentem.
• Skonfiguruj cele i ścieżki Google Analytics:
  Prawidłowe ich skonfigurowanie może ujawnić, gdzie tracisz ruch i gdzie masz najwięcej możliwości. Ten artykuł może być pomocny.
• Aby zbadać swoją witrynę, użyj dodatkowych narzędzi:
  Przeglądaj mapy popularności swojej witryny za pomocą narzędzi takich jak Crazy Egg, aby zobaczyć, które regiony generują najwięcej kliknięć. Możesz również wykorzystać ClickTale, który łączy wiele technologii w jedną, aby sprawdzić, jak daleko przewijają się odwiedzający, przeglądać sesje zalogowanych użytkowników i dowiedzieć się, dlaczego opuszczają stronę.
• Przeprowadź testy użyteczności:
  Testery użyteczności, takie jak UserTesting.com, są niedrogie, szybkie i dostarczają szczegółowych informacji na temat użyteczności Twojej witryny.
• Klienci ankiety:
  Klienci mogą być ankietowani na różne sposoby, w tym przez e-mail, telefon lub bezpośrednio na stronie internetowej. Pamiętaj, aby nie zapewniać im wyboru odpowiedzi; ich odpowiedzi muszą być oryginalne i napisane własnymi słowami. Wreszcie, wyniki ankiety powinny odpowiadać trudnościom w użyteczności lub sprzeciwom, które zebrałeś w poprzednich fazach tej procedury, albo potwierdzając istniejące problemy, albo znajdując nowe, które mogłeś przeoczyć.

Znajdź rozwiązania

• Utwórz arkusz kalkulacyjny z zebranymi zastrzeżeniami i zastrzeżeniami:
  Zorganizuj wszystkie wątpliwości i zastrzeżenia dotyczące użyteczności z etapu 1 na dwóch kartach w jednym arkuszu kalkulacyjnym. Zaznacz te, które Twoim zdaniem mają największy wpływ na współczynnik konwersji.
• We wszystkich Twoich działach rozwiązania burz mózgów:
  Znajdź rozwiązania problemów i zastrzeżeń dotyczących użyteczności, które spowalniają współczynnik konwersji. Zapisz je w drugiej kolumnie.
• Priorytetyzuj problemy:
  Zastanów się, jakie rozwiązania przyniosą najlepsze rezultaty. Skonsultuj się z programistami, aby określić, jak proste i szybkie będzie wdrożenie Twoich rozwiązań. Nadaj priorytet elementom znajdującym się na górze listy Twojej i programistów.

Opracowywanie i testowanie odmian

• Opracuj warianty testowe:
  Nie testuj zbyt wielu przedmiotów na raz; musisz być w stanie śledzić, co zwiększa lub zmniejsza konwersje. Pamiętaj, aby śledzić każdy testowany aspekt, a także wyniki w arkuszu kalkulacyjnym.
• Przeanalizuj odmiany:
  Przetestuj A/B swoje odmiany za pomocą narzędzi analitycznych z pierwszej części sekcji strategii.

Przejrzyj wyniki

• Śledź wyniki za pomocą zrzutów ekranu i nagrań:
  Jest to główny etap, który pomoże Ci zbudować bazę danych rzeczy, które działają i nie działają dla Ciebie podczas powtarzania procedury.
• Sprawdź wyniki:
  Zrób listę wszystkich ważnych wygranych i przegranych. Sprawdź mapy popularności i inne dane, a także listy zastrzeżeń i trudności, jeśli zastanawiasz się, co spowodowało wzrost konwersji na stronie.
• Rozszerz zwycięskie strategie:
  Jeśli odkryjesz, że dodanie jednego elementu do strony zwiększa konwersje, spróbuj dodać wiele elementów. Doprowadź wszystkie zwycięskie metody do logicznego zakończenia, aby zobaczyć, czy możesz je jeszcze bardziej ulepszyć.
• Rozważ zastosowanie go do dodatkowych sekcji ścieżki:
  Na innych etapach ścieżki spróbuj zastosować zasady strategii, która poprawiła konwersje.

Powtarzać

Trwa proces poprawy współczynników konwersji. Początkowa linia testów dostarczy Ci więcej sugestii CRO.

Strategie optymalizacji współczynnika konwersji

Podczas opracowywania strategii CRO ważne jest, aby ustalić i zweryfikować poprawną hipotezę. Istnieją jednak techniki zwiększające współczynnik konwersji i przyciągające uwagę klientów. Oto siedem wypróbowanych i prawdziwych metod opracowania dobrej strategii optymalizacji współczynnika konwersji.

Popraw możliwości wyszukiwania w witrynie.

Pasek wyszukiwania jest ważną częścią dostępu do witryny i nawigacji, ponieważ pozwala klientom szybciej zlokalizować to, czego potrzebują, zwiększając szanse na konwersję, ponieważ kupujący mogą łatwiej uzyskać potrzebne informacje. W porównaniu z typowym współczynnikiem konwersji większości witryn wynoszącym około 2%, optymalizacja paska wyszukiwania zwiększa konwersję nawet o 4,63 procent.

Oferuj odwiedzającym zniżki i oferty specjalne.

Aby zaprojektować atrakcyjną reklamę dla udanej kampanii marketingowej, marketerzy zwykle stosują wypróbowane, sprawdzone i bezpieczne podejścia. Świetne podejście do optymalizacji współczynnika konwersji obejmuje wdrażanie nowych, wyróżniających się i niesamowitych rabatów i ofert. Jeśli jesteś sprzedawcą oprogramowania, oferowanie bezpłatnej wersji próbnej potencjalnym klientom jest przykładem bezpiecznej strategii marketingowej zwiększającej konwersję. Ponadto umożliwia proaktywne podejście, zapewniając odwiedzającym to, czego potrzebują, zwiększając prawdopodobieństwo, że staną się potencjalnymi klientami.

Spraw, aby Twoja witryna e-commerce była przyjazna dla urządzeń mobilnych.

Ponieważ większość konsumentów korzysta obecnie z tabletów i telefonów komórkowych, zoptymalizowanie witryny e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych umożliwia kupującym mobilnym dokonywanie większej liczby transakcji za pomocą swoich urządzeń. Ułatwia także kupującym z urządzeń przenośnych i komputerów stacjonarnych przeglądanie Twoich produktów, podejmowanie decyzji zakupowych i finalizowanie transakcji.

Optymalizacja i testowanie procesu realizacji transakcji w handlu elektronicznym.

Jest to ważny krok na ścieżce, w którym możesz ulepszyć swoje doświadczenie w realizacji transakcji w e-commerce za pomocą testów A/B i taktyk personalizacji. Na przykład możesz opracować wydajną kasę na jednej stronie zaraz po wyjęciu z pudełka. Na stronie powinno być kilka rozwijanych opcji, a także stałe wyświetlanie produktów w koszyku.

Skorzystaj z asystenta sprzedaży opartego na sztucznej inteligencji.

Aby przekonwertować więcej wizyt na potencjalnych klientów na swoich stronach internetowych, firmy cyfrowe potrzebują doskonałych taktyk optymalizacji współczynnika konwersji. Asystent sprzedaży oparty na sztucznej inteligencji pomaga klientom w całym procesie zakupu i na wszystkich etapach ścieżki, w tym w wyborze produktu, nawigacji i kasie. Może również dostarczać dowodów społecznych, informując odwiedzających o liczbie recenzji, które ma każdy produkt.

Używaj dowodu społecznego, aby przekonywać i wpływać na użytkowników.

Referencje klientów, recenzje i oświadczenia, które wpływają na odwiedzających i przekonują ich do podjęcia działań, to przykłady weryfikacji społecznej. Sprawia, że ​​klienci są bardziej skłonni przejść przez ścieżkę, ponieważ ufają Twojej marce i produktom. Ponadto, jeśli masz jakieś nagrody lub wyróżnienia, umieść je na swojej stronie internetowej, aby zademonstrować swoją wyższość w swojej dziedzinie.

Oferuj spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Jeśli Twoja firma internetowa obsługuje dużą liczbę odbiorców lub obsługuje osoby w każdym wieku i każdej płci, spersonalizowane zakupy są niezbędne. Personalizacja e-commerce jest niezbędna do podniesienia współczynników konwersji w Twoim sklepie internetowym.

Wniosek

Aby rozwijać firmę, optymalizacja współczynnika konwersji powinna być jednym z Twoich głównych priorytetów. Poprawia każdy aspekt produktu, usługi, marketingu i sprzedaży oraz dziesięciokrotnie zwiększa współczynniki konwersji przy nawet najmniejszych zmianach.