Szybki przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji dla WooCommerce

Optymalizacja współczynnika konwersji to coś, o czym rozmawiamy, retweetujemy i wiemy, że musimy zainwestować czas.

Jak wygląda optymalizacja szybkości rozmów dla sklepu WooCommerce? Ile to kosztuje? Czy są rzeczy, które można szybko wdrożyć i które przyniosą dużą różnicę?

Co najważniejsze — jeśli masz ograniczony czas na optymalizację współczynnika konwersji, od czego zacząć?

Oto krótki przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) dla WooCommerce, w tym jak mierzyć lejek sprzedaży i odkupywać utraconą sprzedaż.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Kiedy ludzie mówią o optymalizacji współczynnika konwersji, mają na myśli poprawę – na ile to możliwe – sposobu, w jaki klienci przechodzą przez wszystkie trzy z następujących etapów:

• Odkryj : poznaj swoje produkty lub usługi. Znany również jako generowanie popytu.
• Wybierz : zrobienie kolejnego kroku w kierunku zakupu. W terminologii eCommerce oznacza to zazwyczaj wylądowanie na Twojej stronie internetowej.
• Zakup : gdy ktoś zostaje klientem. W przypadku sklepu WooCommerce oznacza to ukończenie transakcji — kaching!

Trzy etapy Odkryj, Wybierz i Kup przybierają różne kształty i formy w zależności od oferowanego produktu, a także dlatego, że ludzie lubią rozglądać się, porównywać ceny i poświęcać trochę czasu na podjęcie decyzji.

Etapy lejka sprzedaży wydają się być raczej płynne i nakładają się na siebie, a każdy potencjalny klient zazwyczaj przechodzi między różnymi etapami przed dokonaniem konwersji. W idealnym przypadku żaden z tych kroków nie oznacza porzucenia statku! W tym miejscu pojawia się ratowanie utraconych konwersji, ale o tym później.

Poświęć chwilę na wizualizację ścieżki, jaką klient przebył przez Twój lejek sprzedażowy : wykrywanie wycieków? Być może już myślisz o pewnych obszarach do poprawy.

Zmierz swój lejek, aby zdiagnozować problemy

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji, jest uzyskanie odpowiedniego pomiaru i śledzenia.

Wizualizacja etapów lejka sprzedażowego to dopiero początek: musisz je zmierzyć .

Google Analytics to bezpłatne narzędzie do analityki internetowej, które śledzi odwiedzających i odsłony stron w Twojej witrynie. To godne zaufania narzędzie pomiarowe, które możesz dodać do swojej witryny: WooCommerce Google Analytics zapewni Ci integrację, konfigurację i uruchomienie za darmo.

Łatanie przecieków: trzy rzeczy do rozważenia w pierwszej kolejności

Gdy ktoś trafi na Twoją witrynę, będziesz mógł zobaczyć w Google Analytics dokładnie, jak i kiedy wypadnie ze ścieżki. Właśnie tam „przecieka”.

Będziesz chciał załatać te przecieki, aby zwiększyć konwersje. Jeśli masz ograniczony czas, najpierw spróbuj trzech rzeczy:

• Optymalizuj strony docelowe : nie oznacza to tworzenia większej liczby stron, istnieją inteligentne sposoby na ulepszenie istniejących. Usługa One Page Checkout jest tutaj świetną opcją.
• Uprość kasę : każdy dodatkowy krok to szansa na wyjście. Rozważ uproszczenie realizacji transakcji za pomocą Edytora pól realizacji transakcji.
• Dodaj więcej przycisków wezwania do działania w swojej witrynie (np. w takich postach na blogu!). Zrób to w kilka sekund za pomocą wbudowanych skrótów.

Kiedy będziesz gotowy do głębszej optymalizacji lub jeśli zauważysz wycieki tylko na jednym z etapów, przejdź do trzech głównych obszarów poniżej.

Od odkrywania do wyboru

1. Ułatw znalezienie odpowiedniego produktu

Jeśli klient musi spędzić całe wieki na szukaniu, będzie to kosztować sprzedaż. Istnieje kilka sposobów, aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają:

• Usprawnij wyszukiwanie na miejscu : dodaj wyszukiwanie na żywo, filtry, indeksowanie i nie tylko dzięki wyszukiwarce produktów.
• Ułatw sobie porównywanie produktów : klienci lubią ważyć różnice i funkcje, wypróbuj porównanie produktów, aby to ułatwić.
• Popraw nawigację w witrynie : użyj filtrowanej nawigacji AJAX, aby umożliwić klientom filtrowanie według atrybutów przy użyciu próbek, selektorów rozmiaru i nie tylko – ułatwiając znalezienie odpowiedniego produktu.
• Włącz czat na żywo, aby proaktywnie udzielać pomocy osobom przeglądającym lub wyświetlać okno czatu, aby mogli się z Tobą skontaktować.
• Ułatw szybkie analizowanie kluczowych informacji . Możesz to osiągnąć za pomocą formatowania lub rozszerzenia, takiego jak Szybki podgląd WooCommerce.

2. Dostosuj układ strony produktu

Twoje strony produktów to ostatnia granica, zanim potencjalny klient rozpocznie kasę. Dostosowanie układu strony produktu poza to, co jest skonfigurowane w WooCommerce, może prowadzić do większej liczby konwersji .

Jeśli potrafisz samodzielnie majstrować przy kodzie, będziesz mógł dostosować swoje strony produktów WooCommerce dokładnie tak, jak sobie wyobrażasz. Pomyśl o witrynach eCommerce, w których szczególnie podobały Ci się zakupy — co wyróżniał projekt strony?

Jeśli nie masz ochoty dotykać kodu i dostosowywać motywu, zalecamy skorzystanie z naszego bezpłatnego motywu Storefront i dostosowanie strony za pomocą różnych dodatków Storefront.

3. Dołącz referencje od innych klientów

„Social proofing” to taktyka, w ramach której usługodawcy prezentują i promują pozytywne poparcie społeczne — takie jak recenzje i oceny — jako dowód jakości i zadowolenia klientów. Przeczytaj o tym, jak wykorzystać ukryty dowód społecznościowy Twojego sklepu.

Dodawanie opinii to doskonały sposób na budowanie zaufania klientów — i jak się okazuje, z botami! Opinie klientów są pomocne przy konwersjach, gdy przechodzą na strony wyników wyszukiwania – pozytywne recenzje mogą prowadzić do tego, że więcej klientów kliknie na Twoją witrynę, a następnie z czasem podnieść pozycję w rankingu.

Wskazówka : grzecznie poproś klientów o recenzje — możesz to zrobić mniej więcej tydzień po dostarczeniu w kolejnym e-mailu.

Jeśli poprawa rankingu strony w wyszukiwarce jest czymś najważniejszym, Yoast SEO ma dodatek do WooCommerce, który warto sprawdzić.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz użyć krótkiego kodu, aby utworzyć dynamicznie zapełniającą się (i aktualizującą!) sekcję najczęściej kupowanych produktów. To pokaże, co Twoi klienci faktycznie przeglądają i kupują, i da odwiedzającym wiedzę, że Twój sklep sprzedał wystarczającą liczbę produktów, aby pojawiły się ulubione.

Alternatywnie, jeśli masz włączone oceny w swoim sklepie i masz produkty, które zostały ocenione, ale nie zostały zrecenzowane, możesz użyć innego kodu skrótu, aby wyświetlić je w sekcji „Najwyżej oceniane produkty”.

FOMO dla WooCommerce dodaje dowód społecznościowy do Twojego sklepu w dynamiczny sposób, pokazując, co inni klienci dodają do koszyka i kupują:

Pamiętaj: dowód społeczny jest domniemany, jeśli masz włączone recenzje. Rdzeń WooCommerce zawiera podstawową funkcję recenzji, ale jeśli chcesz ją rozszerzyć o oceny w postaci gwiazdek i multimedia, rozważ opcję Product Review Pro.

4. Dodaj bogate informacje o swoich produktach

Odkryliśmy, że dodając więcej obrazów na strony produktów — i jeszcze lepiej, filmy wyjaśniające — na strony produktów WooCommerce.com zwiększają konwersje o zdrowy procent. Aby dodać więcej obrazów produktów, rozważ dodatkowe obrazy odmian WooCommerce lub aby uzyskać bardziej wciągające wrażenia dla klientów, wypróbuj obraz WooCommerce 360.

Jeśli Twoje produkty są złożone — więcej o ważnych informacjach niż efektownych zdjęciach — rozważ dodanie dokumentów produktowych, aby zapewnić klientom potrzebne im informacje. Możesz przesyłać dokumenty z rozszerzeniem, takim jak Dokumenty produktu WooCommerce:

5. Uruchom promocje, aby zwiększyć pilność

Aby stworzyć poczucie pilności, możesz uruchamiać promocje i wyróżniać oferty – przeczytaj o siedmiu opcjach sprzedaży wbudowanych w WooCommerce, w tym planowaniu rabatów, prowadzeniu wyprzedaży flash i korzystaniu z kuponów lub bezpłatnej wysyłki na podstawie wartości zamówienia, aby zwiększyć konwersje.

Innym sposobem na skierowanie uwagi odwiedzających i wywołanie pośpiechu są wyskakujące okienka. Mogą być denerwujące, więc nadużywanie jest czymś, na co należy uważać, ale dobrze używane mogą mieć wpływ i służyć potrzebom klienta . Splash Pop Up to rozszerzenie, które pozwala skonfigurować ustawienia, aby wyświetlać różne ukierunkowane wiadomości nowym i powracającym odwiedzającym Twoją witrynę.

Od wyboru do zakupu

Gdy ktoś doda do koszyka, nadal istnieje potencjalnie zdradziecki proces konwersji. Powolna witryna, wymagająca zbyt wielu szczegółów z góry i nieoferująca zaufanej opcji płatności, to tylko kilka pułapek związanych z wyborem i zakupem. Istnieją oczywiście ruchy, które możesz wykonać, aby wygładzić drogę od wyboru do zakupu.

1. Ułatw zakup

Jeśli masz nadzieję zabrać czyjeś pieniądze, postaraj się, aby było to dla nich jak najłatwiejsze:

• Włącz kasę dla gości : są zalety i wady kasy dla gości, ale jedno jest pewne: jest to łatwiejsze dla klientów, którzy chcą błyskawicznie przejść przez kasę. Wypróbuj i przekonaj się sam.
• Włącz logowanie za pomocą konta w mediach społecznościowych : umożliwienie klientom zalogowania się i utworzenia konta na Facebooku lub Twitterze oszczędza ich czas (i oznacza, że ​​znacznie rzadziej będą musieli resetować swoje hasło).
• Pokaż ceny w lokalnej walucie : istnieje zgrabny widżet, który zrobi to za Ciebie. Dla wielu odwiedzających zobaczenie ceny w znanej walucie może być przełomem. Ten dodatkowy czas na przewalutowanie waluty poza witryną może być kluczową różnicą między sprzedażą a jej brakiem.
• Oferuj wiele metod płatności : zbyt duży wybór może być paraliżujący, ale nieoferowanie co najmniej kilku opcji płatności może spowodować bardzo nieszczelne płatności. Klienci mogą mieć preferencje oparte na swoim regionie lub mieć uzasadnione blokady korzystania z określonej metody płatności.
• Oferuj elastyczne plany płatności : jeśli to możliwe dla Twojego produktu lub usługi, zaoferuj opcje płatności Depozytami lub planami płatności. Ta odrobina elastyczności może być znaczącą różnicą, szczególnie w przypadku przedmiotów o wysokich cenach.

Wskazówka: Jeśli Twoja usługa lub produkt jest czymś, co planujesz rozdać w zamian za darowiznę lub symboliczną kwotę, sprawdź Nazwij swoją cenę.

2. Oferuj zachęty do zakupu

Wszyscy chcielibyśmy myśleć, że nasze produkty sprzedają się same. Ale gdyby tak się stało, koncepcja optymalizacji współczynnika konwersji by nie istniała. Tak więc, po zoptymalizowaniu sposobu, w jaki ludzie znajdują produkty w Twojej witrynie, zrozum swoje produkty na ich stronach produktów i przy kasie – możesz wypróbować kilka dalszych sztuczek.

• Bezpłatna wysyłka : może wydawać się to sprzeczne z intuicją, ale dodatkowa sprzedaż, jaką uzyskujesz dzięki bezpłatnej wysyłce, najczęściej pokrywa koszty.
• Zniżki : oferowanie specjalnych zachęt w zależności od tego, ile produktów kupuje klient lub w jakiej kategorii może również zwiększyć sprzedaż.
• Punkty : oferowanie punktów za zakupy pozwala uniknąć dyskontowania, jednocześnie nagradzając klientów.

Powiadomienia o koszyku to doskonały sposób na zwrócenie uwagi na którekolwiek z powyższych lub na inne opcje i wezwania do działania. Powiadomienia o koszyku WooCommerce to łatwy sposób na skonfigurowanie różnych powiadomień na stronie koszyka.

Wreszcie: ratuj utracone konwersje

Utracona konwersja ma miejsce, gdy ktoś opuszcza lejek sprzedaży bez kachingu. Czasami dzieje się tak z ważnych powodów i wtedy niewiele możesz zrobić. Ale czasami wystarczy trochę aportowania.

JILT to doskonała opcja odkupienia utraconej sprzedaży i pomaga skonfigurować marketing porzuconych koszyków. Wygenerował ponad 25 000 000 $ przychodów dla sklepów eCommerce, a sklepy generują dodatkowe 15-20% przychodów w ciągu 20 minut lub mniej.

Innym delikatnym sposobem na zachęcenie ludzi do powrotu jest umożliwienie im utworzenia listy życzeń. Jeśli robią zakupy w oknie, a może po prostu potrzebują trochę więcej czasu, listy życzeń WooCommerce mogą być pomocnym narzędziem.

Ciągła praca nad optymalizacją miłości

Optymalizacja współczynnika konwersji nie jest czymś, co robisz raz, usiądź wygodnie i ciesz się – to nieustająca praca z miłości. Wygospodarowanie czasu na niektóre z wyżej wymienionych ulepszeń i optymalizacji jest warte inwestycji i będzie satysfakcjonujące zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.

Czy masz przemyślenia lub wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji dla WooCommerce? Chcielibyśmy usłyszeć, co się dla Ciebie sprawdziło.