Tworzenie pętli sprzężenia zwrotnego: jak stale poprawiać zwrot z inwestycji w seminarium internetowe

Webinar stał się popularnym medium dla firm w celu dotarcia do szerszej publiczności, zaprezentowania swojej wiedzy i zwiększenia sprzedaży. Jednak minęły już czasy, kiedy sukces webinaru mierzono jedynie na podstawie frekwencji. W tej stale zmieniającej się erze zbieranie opinii od odbiorców, wprowadzanie ulepszeń i dostosowywanie treści do ich potrzeb stało się niezbędne do odniesienia sukcesu.

Mówiąc prościej, zbudowanie solidnej pętli informacji zwrotnej i mierzenie zwrotu z inwestycji pomaga dostarczać odbiorcom wartościowe treści i zwiększać liczbę konwersji. Powstaje jednak pytanie: czym są pętle sprzężenia zwrotnego? W jaki sposób nadają się do webinarów?

Na tym blogu omówimy wszystkie podstawy pętli sprzężenia zwrotnego, jak utworzyć pętlę sprzężenia zwrotnego, wskazówki dotyczące pomiaru ROI i wreszcie, w jaki sposób połączenie pętli sprzężenia zwrotnego z ROI pomaga w ulepszaniu webinarów na wyższy poziom.

Co to jest pętla sprzężenia zwrotnego?

Pętla sprzężenia zwrotnego to metoda zbierania, analizowania i wykorzystywania informacji zwrotnych w celu ulepszenia i optymalizacji systemu lub procesu.

W kontekście webinarów proces ten pozwala zbierać opinie od uczestników lub użytkowników, oceniać ich wkład i wprowadzać modyfikacje, aby zapewnić lepszą wydajność użytkownikom. Dzięki pętli sprzężenia zwrotnego możesz zoptymalizować treść webinaru, aby lepiej służyć odbiorcom, prowadząc do zwiększenia zwrotu z inwestycji, lepszego utrzymania odbiorców i nawiązania dobrego kontaktu z potencjalnymi odbiorcami.

W jaki sposób pętla informacji zwrotnych byłaby korzystna dla seminariów internetowych?

Oto kilka sposobów, w jakie pętla informacji zwrotnych byłaby korzystna dla webinarów:

Zwiększ zaangażowanie odbiorców:

Zbieranie opinii pomaga zrozumieć potrzeby odbiorców i tworzyć wokół nich treści w celu zwiększenia zaangażowania.

Popraw trafność treści:

Informacje zwrotne pomagają zapoznać się z bolesnymi punktami i ich preferencjami, co pozwala tworzyć bardziej trafne i angażujące treści.

Zoptymalizuj dostarczanie webinaru:

Zapoznaj się z preferencjami odbiorców, jeśli chodzi o ogólny styl, czas i format webinaru, aby zapewnić bezproblemowe wrażenia.

Zwiększ zwrot z inwestycji:

Modyfikowanie treści webinaru pomaga zwiększyć konwersje, sprzedaż i zwrot z inwestycji.

Ustanowienie lojalności biznesowej:

Odpowiadanie na wszystkie opinie udostępniane przez odbiorców pomaga w budowaniu ich zaufania i lojalności.

Jak stworzyć pętlę informacji zwrotnych dla webinarów?

Oto krok po kroku proces tworzenia pętli opinii na potrzeby webinarów.

• Zdefiniuj cele

Zanim cokolwiek zaplanujesz na temat webinaru, kluczowe jest zdefiniowanie celów, które chcesz dzięki niemu osiągnąć. Może to być wszystko, na przykład zwiększanie zaangażowania odbiorców, zdobywanie większej liczby leadów, dzielenie się wiedzą z odbiorcami, zwiększanie sprzedaży itp. Wyznaczając odpowiednie cele, masz szansę zmierzyć, gdzie zacząłeś i jak daleko dotarłeś.

• Wybierz odpowiednią platformę

Kolejnym i najważniejszym elementem budowania udanej pętli jest wybór odpowiedniej platformy. Rozważ platformę zawierającą zaawansowane funkcje interaktywne, takie jak ankiety, ankiety, pytania i odpowiedzi, czat i analizy.

Jeśli Twoja witryna jest zbudowana na WordPressie, wybierz wtyczkę do webinaru WordPress, to jedyna odpowiednia opcja. Dzięki temu interakcja z potencjalnymi odbiorcami i zbieranie opinii będzie dla Ciebie bezproblemowa.

• Zintegruj ankiety i ankiety oraz pytania i odpowiedzi

Prowadząc webinarium, zintegruj ciekawe ankiety i ankiety do zbierania opinii w czasie rzeczywistym. Ankiety pozwalają zadawać użytkownikom szybkie pytania i uzyskiwać odpowiedzi, a ankiety są korzystne dla uzyskania odpowiedniej opinii od uczestników na temat webinaru. Co więcej, prowadzenie sesji pytań i odpowiedzi po webinarze pozwala słuchaczom zadawać pytania i dostarczać natychmiastowych rozwiązań, ostatecznie zwiększając zaangażowanie.

• Sprawdź zachęty w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to fantastyczne narzędzie do tworzenia szumu wokół webinaru i uzyskiwania opinii. Wykorzystaj w pełni media społecznościowe tuż przed, w trakcie i po webinarze. Zachęć odbiorców do podzielenia się wszystkim na temat webinaru za pomocą unikalnego hashtagu. Pomaga zebrać cenne opinie użytkowników na temat webinaru.

• Analizuj dane i podejmij działania

Zaraz po zakończeniu webinaru przeanalizuj wszystkie dane zebrane za pośrednictwem różnych mediów, takich jak ankiety, ankiety, pytania i odpowiedzi i inne. Spróbuj zidentyfikować dowolne kluczowe wzorce i spostrzeżenia. Poszukaj wspólnych bolączek odbiorców i upewnij się, że rozwiążesz wszystkie te problemy podczas nadchodzących webinarów.

• Dokonuj ciągłych ulepszeń

W zależności od opinii, które otrzymałeś od słuchaczy, zmodyfikuj treść, przebieg i interaktywność webinaru. Postaraj się poruszyć jak najwięcej kwestii podczas następnego webinaru, aby zwiększyć zaangażowanie i zebrać pozytywne opinie. Dokonując ciągłych ulepszeń w swoim webinarze, możesz nie tylko zwiększyć zwrot z inwestycji, ale także zbudować lojalną publiczność.

Jak zmierzyć ROI swojego webinaru?

Oto kilka skutecznych sposobów mierzenia ROI Twojego webinaru.

• Zmierz sukces promocyjny

Aby zmierzyć ROI przeprowadzonego webinaru, pierwszą rzeczą jest określenie sukcesu działań promocyjnych.

Wszystko zaczyna się od śledzenia wskaźników KPI, takich jak rejestracja, frekwencja i konwersje. W tym samym celu musisz zacząć śledzić swoje działania marketingowe w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, marketing e-mailowy, płatne kampanie itp. Pomaga to uzyskać ogólny zarys metod marketingowych, które sprawdziły się podczas webinaru.

Jeśli którykolwiek z wskaźników nie działa zgodnie z oczekiwaniami, oznacza to, że coś jest nie tak. Dlatego najwyższy czas określić, co działa dobrze, a co nie.

Jeśli rejestracje są niewystarczające, powinieneś spojrzeć na stronę docelową i wprowadzić niezbędne zmiany. Czy treść na stronie rejestracji i wezwanie do działania są przekonujące?

Jeśli rejestracje są dobre, ale frekwencja jest niska, powinieneś sprawdzić swoją kampanię e-mail marketingową. Sprawdź, czy użytkownicy otrzymali e-maile z prośbą o przybycie na wydarzenie.

• Określ jakość leadów

Mierzenie całkowitej liczby otrzymanych rejestracji i faktycznej liczby osób, które są Twoimi kwalifikowanymi leadami, pomaga określić sukces webinaru.

Nie oznacza to, że osoby, które się zarejestrowały, ale nie uczestniczyły w wydarzeniu, nie są Twoimi potencjalnymi klientami. Być może oglądali wideo na żądanie z Twojego webinaru. Na podstawie tych szczegółów kluczowe jest podzielenie potencjalnych klientów na podstawie różnych kategorii i określenie, kto się kwalifikuje.

• Średni czas oglądania
• Obejrzane minuty
• Ankieta

Wszystkie osoby, które zarejestrują się na webinar i entuzjastycznie wezmą w nim udział, wskazują, że są bardzo zainteresowane Twoim produktem lub usługą. Najlepszą praktyką jest określenie wskaźnika obecności na żywo.

Można go obliczyć za pomocą wzoru podanego poniżej.

(Całkowita liczba uczestników/ Całkowita liczba zarejestrowanych kontaktów) * 100 = Wskaźnik obecności na żywo.

Jeśli jednak znajdziesz ogromną liczbę uczestników, nie konwertują oni dobrze, jest jakiś problem w ścieżce docelowej lub ludzie nadal nie są gotowi do zakupu produktu lub usługi.

Jeśli nie wiesz właściwie o swoich leadach, skąd pochodzą i jak dowiedzieli się o Twoim webinarze, nie możesz określić, co nie działa z targetowaniem.

Weź pod uwagę wszystkie osoby, które uczestniczyły w webinarze na żywo i na żądanie, aby zbudować formułę zwrotu z inwestycji.

• Podróż klienta od początku do końca

Podróż klienta rozpoczyna się od momentu, gdy ktoś zarejestruje się na webinar, aż do momentu, gdy produkt wywrze na niego wpływ i go kupi.

Na przykład użytkownik oglądający reklamę w Google lub w mediach społecznościowych, rejestrujący się na seminarium internetowe, uczestniczący w wydarzeniu, a wreszcie ulegający wpływowi produktu i zastanawiający się nad jego zakupem.

Tutaj musisz przeanalizować podróż klienta z różnych punktów styku; zaczyna się od rejestracji przed seminarium internetowym do obserwacji po seminarium.

Zapoznając się z podróżą klienta i jej wpływem na webinary, możesz podejmować decyzje w oparciu o dane, dostarczając odpowiednie treści w razie potrzeby, a tym samym zwiększając zwrot z inwestycji w webinar.

• Punktacja zaangażowania

Głównym celem każdego webinaru jest interaktywność. Nikt nie lubi webinarów, na które przychodzi prelegent, mówi na jakiś temat i odchodzi. Dlatego, jak omówiono wcześniej, uwzględnij różne formy interaktywności w seminariach internetowych, takie jak ankiety, pytania i odpowiedzi i inne.

Ocena zaangażowania polega na nadaniu odpowiedniej wartości zaangażowaniu uzyskanemu za pośrednictwem takich mediów, jak ankiety, pytania i odpowiedzi, czaty i ankiety.

Na przykład, jeśli w pewnym momencie webinaru otrzymałeś wielkie brawa od publiczności, zanotuj to i wykorzystaj te dane do kierowania reklam do użytkowników w przyszłości.

Jeśli otrzymałeś negatywną opinię podczas jakiejkolwiek części prowadzenia webinaru, zanotuj to i wprowadź niezbędne ulepszenia treści i całego produktu.

Tutaj powinieneś określić wskaźnik zaangażowania na żywo. Polega na śledzeniu całkowitej liczby osób, które uczestniczyły w wydarzeniu oraz całkowitej liczby osób, które były aktywne podczas całego webinaru poprzez ankiety, pytania i odpowiedzi, ankiety itp. Na przykład z 700 uczestników około 560 było aktywnych podczas dowolnej formy zaangażowania, Twój wskaźnik zaangażowania na żywo wynosi 80%.

Podsumowując, ocena zaangażowania pomaga zwiększyć interaktywność podczas webinaru i poprawić zwrot z inwestycji.

• Śledź wszystkie swoje wydatki i efektywność

Prowadząc seminarium internetowe, wydawałbyś pieniądze na różne obszary. Możliwe obszary, na które przeznaczysz środki, to kampanie płatne i w mediach społecznościowych, platformy webinarowe i prelegenci wydarzeń.

Najważniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, to śledzić swoje wydatki we wszystkich obszarach. Jeśli łączna suma wydanych przez Ciebie pieniędzy przekracza wartość życiową klienta, nadszedł czas, aby dostosować lub przenieść środki we właściwe miejsce. Dla tych, którzy nie wiedzą, wartość życiowa klienta to ogólny zysk, jaki generujesz od klienta w trakcie ich relacji.

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wydajesz za dużo na kilka podstawowych obszarów, takich jak Google Ads, zaproszeni goście i kampanie społecznościowe. Czas dostosować wydatki do potrzeb.

Jak połączyć pętlę sprzężenia zwrotnego z ROI?

Połączenie pętli sprzężenia zwrotnego z ROI ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdego webinaru.

Wszystko zaczyna się od zebrania informacji zwrotnej od uczestników, aby poznać ich potrzeby. Następnie zaczynasz analizować wszystkie obszary, które wymagają poprawy i podejmujesz odpowiednie decyzje. Pętla sprzężenia zwrotnego pomaga zmienić styl, treść i przebieg prezentacji webinaru.

Na przykład, jeśli uczestnicy zaznaczą, że chcą dowiedzieć się więcej na określony temat lub mają problemy ze zrozumieniem go, spróbuj rozwiązać je wszystkie w przyszłych sesjach.

Zajmując się tymi kwestiami, seminaria internetowe stają się interaktywne i praktyczne, co prowadzi do większego zadowolenia uczestników i lepszych współczynników konwersji. Skutkuje to lepszym zaangażowaniem i generowaniem leadów, takich jak rejestracja na webinar lub zakup produktu, co pomaga uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.

Weźmy przykład firmy, która wdrożyła w systemie pętlę sprzężenia zwrotnego i odniosła sukces. Wiodący serwis streamingowy, Netflix, wprowadził do swojego systemu pętlę sprzężenia zwrotnego. Produkują i publikują treści, sprawdzają reakcję publiczności, a następnie mogą zdecydować o odwołaniu programu lub kontynuowaniu ich realizacji. Wykorzystują informacje zwrotne, które uzyskali, aby tworzyć programy zgodnie z potrzebami publiczności.

Wniosek

Ostatecznie stworzenie odpowiedniej pętli sprzężenia zwrotnego pomaga dobrze wykorzystać webinaria i stale zwiększać zwrot z inwestycji.

Twoim celem byłoby uzyskanie lepszych potencjalnych klientów. Zaczyna się od aktywnego szukania informacji zwrotnych od uczestników, analizowania wszystkich wartości wydajności i wprowadzania niezbędnych ulepszeń w celu poprawy jakości treści, zaangażowania i uzyskania wyższego zwrotu z inwestycji.

Proces nie kończy się tutaj. Po pewnym czasie musisz regularnie wprowadzać ulepszenia w swoim webinarze; pomoże Ci nawiązać lepsze relacje z uczestnikami i rozwinąć Twój biznes w cyfrowym krajobrazie.