Opakowanie produktu: Przekrocz oczekiwania klientów, aby zdobyć lojalnych obserwujących i powtórzyć biznes

Zakup nie kończy się, gdy klient kliknie przycisk zamówienia. Aby rozwijać swoją firmę dzięki stałym klientom i ich rekomendacjom, powinieneś rozszerzyć ten proces na cały proces obsługi produktu, zaczynając od momentu otwarcia przesyłki.

Klienci oczekują co najmniej, że otrzymają właściwe zamówienie, na czas, w dobrym stanie. Ale spełnienie minimalnych oczekiwań nie pomoże Ci zostać zapamiętanym.

Jeśli chcesz nawiązać kontakt ze swoimi kupującymi i zmienić ich w lojalnych obserwujących, musisz zachwycić ich wyjątkowym i niepowtarzalnym doświadczeniem z rozpakowywaniem. Może to mieć znaczenie między klientami, którzy zostawiają pięciogwiazdkowe recenzje i polecają Cię swoim znajomym, a tymi, którzy po cichu znikają.

A jeśli sprzedajesz pudełko z subskrypcją, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby Twoi klienci znudzili się i zrezygnowali z subskrypcji! Wysokiej jakości, unikatowe opakowanie to świetny sposób na zaangażowanie klientów, zachwycenie ich każdym rozpakowaniem i sprawi, że z czasem jeszcze bardziej zakochają się w Twojej marce.

Cztery sposoby na poprawę pakowania produktów w Twoim sklepie internetowym

1. Umieść swoją markę na pudełku wysyłkowym

Kiedy paczka przychodzi pocztą, większość dorosłych czuje się trochę jak dziecko w dniu urodzin. Klienci oczekują, że ich przesyłka dotrze, otworzą paczkę i ujawnią swój zakup. To przygoda!

Ale otwierając prezent urodzinowy, czy nie szukasz tagu, aby zobaczyć, od kogo jest, zanim go otworzysz? Twój klient chce wiedzieć, że przesyłka pochodzi od Ciebie, więc wpraw swoją markę w ich podekscytowanie, umieszczając swoje imię na zewnętrznej stronie pudełka.

Na przykład Teabento ma kreatywny projekt pudełka w kolorach swojej marki, z wyraźnie widocznym logo z przodu. Nie ma wątpliwości, od kogo pochodzi pudełko!

Kilka firm oferuje niedrogie, spersonalizowane koperty i pudełka wysyłkowe online. Możesz określić projekt swoim imieniem i logo, a cena zwykle zależy od tego, ile zamówisz.

Jeśli nie możesz uzasadnić zakupu niestandardowych pudełek lub kopert, oto kilka innych sposobów umieszczenia Twojej marki na opakowaniu zewnętrznym:

• Naklejki i etykiety pocztowe – Naklejki z logo są dość niedrogie i można je umieścić w dowolnym miejscu na pudełku, aby klient natychmiast rozpoznał, że przesyłka pochodzi od Ciebie.
• Niestandardowe pieczątki — zaprojektuj pieczątkę ze swoim imieniem i logo, wystarczająco dużą, aby wywrzeć wrażenie. Użyj atramentu w podstawowym kolorze swojej marki, a otrzymasz natychmiastowe, spersonalizowane pudełko.
• Kolorowa taśma – Zamiast używać przezroczystej taśmy do pakowania, użyj taśmy ozdobnej w kolorze Twojej marki lub spersonalizowanej logo lub nazwą firmy.

Chodzi o to, aby pomóc Twojemu klientowi doświadczyć natychmiastowego rozpoznania marki i wzbudzić ekscytację na następny krok – rozpakowanie towaru. Jest to forma obsługi klienta, ponieważ zmniejszasz zamieszanie i zastępujesz je przejrzystością. Zamiast „Co to jest?” chwilę na wyciągnięcie ręki, zamiast tego czują uniesienie „To jest tutaj!”

2. Połącz projekt z funkcją

Funkcjonalne opakowanie jest niezbędne do efektywnej kontroli kosztów i zadowolenia klienta. Każdy kawałek materiału opakowaniowego powinien mieć swój cel.

Nie używaj dużego pudełka z dużą ilością wypełniacza, jeśli możesz zamiast tego użyć wyściełanej koperty. Klienci dbający o środowisko zauważą, że ich paczka zawiera materiały marnotrawne lub nadmierne.

Jeśli wysyłasz łatwo psujące się lub łatwo psujące się przedmioty, masz oczywisty cel funkcjonalny, który powinien być Twoim priorytetem – chronić produkt.

Oto kilka wskazówek:

• Wybierz odpowiedni rozmiar pudełka. Pudełko, które jest zbyt duże, ułatwia przesuwanie i pękanie przedmiotu podczas transportu.
• Nie oszczędzaj na folii bąbelkowej. Owiń sam produkt i wyściełaj pudełko, aby nie mogło się poruszać.
• Użyj etykiety „Special Handling Fragile”. To ostrzega przewoźnika, że ​​zawartość pudełka jest łamliwa.
• Używaj wodoodpornych toreb na płyny. Możesz również rozważyć ich podwójne uszczelnienie, aby nie rozlały się w pudełku.
• Zainwestuj w folię termokurczliwą. Folia plastikowa i termokurczliwa to świetne sposoby, aby chronić produkty przed uszkodzeniem przez deszcz, zalanie lub inne płyny.
• Wysyłaj zimne przedmioty w izolowanych opakowaniach. Do lodów, owoców morza i innych produktów, które należy przechowywać w niskiej temperaturze, dostępne są odpowiednie izolowane pojemniki z pianki.
• Zajrzyj do suchego lodu lub zimnych opakowań. Zdecydowanie nie chcesz, aby Twoje jedzenie się stopiło lub osiągnęło niebezpieczną temperaturę.

Zana używa folii plastikowej, aby chronić swoje produkty przed uszkodzeniem podczas transportu. To tylko jeden element ich procesu pakowania, który zapewnia, że ​​wszystko dotrze bezpiecznie i solidnie.

Możesz również rozważyć zakup ubezpieczenia na swój produkt lub skorzystanie z priorytetowych metod wysyłki, które są dostarczane z wbudowanym ubezpieczeniem, na wypadek, gdyby coś się stało w drodze do Twoich klientów.

Sposób, w jaki ułożysz przedmioty w opakowaniu ochronnym, może również stworzyć przyjemną prezentację dla klienta, gdy rozpakuje swoje zamówienie.

Badania wykazały, że 40% konsumentów udostępniłoby obraz opakowania, gdyby uznali go za interesujący. Dodatkowo 52% konsumentów twierdzi, że dokonałoby powtórnego zakupu, gdyby otrzymali produkt w pakiecie premium.

Unikalne, piękne opakowanie tworzy pozytywne wrażenie u Twoich klientów, że będą kojarzyć się z Twoją marką.

Pięć sposobów na rozjaśnienie opakowania przy jednoczesnym zachowaniu funkcjonalności:

1. Użyj kolorowej bibuły w kolorach swojej marki lub uzyskaj spersonalizowaną bibułkę ze swoim imieniem lub logo.
2. Wstaw spersonalizowane lub kolorowe koperty bąbelkowe i koperty z folią bąbelkową, aby zapewnić bezpieczeństwo delikatnym przedmiotom.
3. Zastosuj niestandardowe naklejki, aby uszczelnić bibułkę lub opakowanie.
4. Używaj kopert termicznych i wkładek do pudełek w przypadku produktów łatwo psujących się.
5. Dołącz kolorowe wypełniacze, takie jak papier marszczony, papier pakowy, orzeszki ziemne i wermikulit (do wysyłki płynów w butelkach), które zapobiegają przemieszczaniu się produktów podczas transportu

Fairy Loot wykonuje spektakularną pracę, tworząc magiczne doświadczenie ze swoimi pudełkami! Używają błyskotek, kwiatów i innych mistycznych wypełniaczy, które są marką i miłym zaskoczeniem dla klientów.

Czy zawsze należy używać kolorowych opakowań wewnętrznych? Niekoniecznie.

Powinieneś pozostać wierny swojej marce. Jeśli sprzedajesz produkty ekologiczne i promujesz praktyki przyjazne środowisku, Twoje opakowanie powinno to odzwierciedlać. Wybierz papier w kolorze zielonym lub naturalnym.

Jeśli sprzedajesz luksusowe zegarki, opakowanie powinno odzwierciedlać ekskluzywny charakter tych produktów.

A jeśli twoje produkty są zabawne i kapryśne, to tak, wlej kolor.

Staraj się wybierać materiały do ​​wysyłki i pakowania, które odzwierciedlają Twoją markę i kulturę firmy. Twoi klienci wyrobią sobie opinię o Tobie i Twoich produktach na podstawie ich doświadczenia z rozpakowywaniem. Upewnij się, że to właściwy.

3. Użyj opakowania produktu do dodatkowego marketingu

Osoby najłatwiejsze do konwersji poprzez marketing to obecni klienci. Zmotywowanie obecnego klienta do ponownego zakupu kosztuje znacznie mniej niż pozyskanie nowego.

Możesz rozpocząć ten proces od opakowania swojego produktu. Oto kilka pomysłów, które możesz wdrożyć, ponownie przy bardzo niskich kosztach dodatkowych.

1. Dodaj list przewozowy — każde zamówienie powinno mieć taki dokument, ale dostosuj go do swojej marki, dołączając nazwę i logo firmy oraz używając tej samej czcionki i kolorów.
2. Dołącz kartę informacyjną, broszurę lub list sprzedażowy — Przedstaw nowy produkt, poproś o opinię lub wyślij ważne oferty wyłącznie dla tego klienta.
3. Korzystaj z marketingu bezpośredniego — dołącz możliwe do śledzenia, konkretne wezwania do działania, takie jak kody kuponów, numery telefonów lub konkurs fotograficzny na Instagramie.
4. Dołącz link do swojej witryny — możesz kierować reklamy do określonych kupujących za pomocą dostosowanej strony docelowej lub po prostu link do swojej strony głównej.
5. Zachęcaj do udostępniania w mediach społecznościowych — łącz z kontami na Instagramie, Twitterze lub Facebooku.

Ponownie, ponieważ ci klienci właśnie kupili Twój produkt i są podekscytowani, że mogą go otworzyć, najprawdopodobniej będą patrzeć na każdy element , który im wyślesz.

Nigdy nie będziesz miał bardziej zniewalającej publiczności niż w tej chwili. Użyj tego!

Lebelik niedawno udostępnił na Instagramie ten film z procesu pakowania. Zauważysz, że nie tylko każdy przedmiot jest starannie zabezpieczony i zapakowany, ale także materiały marketingowe, które są oczywiste, gdy tylko klienci otworzą pudełko. Dodatkowo dorzucają nawet kilka iskierek!

Materiały marketingowe, które umieszczasz w swoim opakowaniu, powinny być rozszerzeniem Twojej strony i sklepu internetowego. Chcesz nawiązać kontakt z kupującym poprzez ostrożny marketing, aby stał się stałym klientem i lojalnym klientem. Ułatw im kontakt z Tobą i ponowny zakup.

4. Pogłębienie obsługi klienta

Spraw, aby Twój klient poczuł się wyjątkowo, personalizując jego zamówienie. Dołącz odręczną notatkę podpisaną przez Ciebie i użyj ich imienia i nazwiska. Rozpoznają, że poświęciłeś czas na spersonalizowanie ich zamówienia i że je doceniasz.

L'affinage robi dodatkowy krok, wkładając do pudełka odręcznie napisaną notatkę z podziękowaniem. Personalizacja ma duży wpływ na łączenie się z klientami oraz tworzenie lojalności i zaufania.

Przewiduj wszelkie pytania, jakie mogą mieć, dodając arkusz informacyjny dla każdego produktu z instrukcjami, zasadami i procedurami zwrotów, gwarancjami, gwarancjami i odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania od klientów.

I pamiętaj o podaniu informacji kontaktowych. Udostępnij swój numer telefonu do obsługi klienta i adres e-mail na wypadek, gdyby mieli jakieś pytania.

Chcesz złagodzić ewentualne zastrzeżenia klienta po zamówieniu produktu. Przewidywanie i odpowiadanie na wszystkie pytania potwierdzi, że podjęli właściwą decyzję.

Rozdaj coś – każdy uwielbia dostawać darmowe rzeczy. Okaż swoje uznanie prezentem, którego się nie spodziewali. Wstaw kupon rabatowy przy następnym zakupie.

Jest to również sposób na zapoznanie klientów z komplementarną linią produktów. Jeśli wysyłasz cukierki, dołączenie próbki innego smaku może pomóc, jeśli klientowi nie spodoba się to, co pierwotnie zamówił. Zamiast nigdy nie wracać, mogą pokochać smak próbki i zamówić go następnym razem!

Załóżmy, że masz pudełko na wino przeznaczone dla kobiet, ale masz też pudełko na whisky dla mężczyzn. Możesz dołączyć pakiet próbek whisky do niektórych zamówień na wino i pozyskać nowych subskrybentów swojej linii whisky.

Na koniec zawsze dziękuj klientom za ich działalność. Nawet ładnie zaprojektowana, ale masowo drukowana kartka z podziękowaniami nie przebije wysłania niczego poza fakturą w twoim pudełku.

Przekrocz oczekiwania swoich klientów dzięki pakowaniu produktów

Myśląc poza punktem zakupu i przez moment, w którym Twoi klienci otrzymują i otwierają swoje paczki, możesz skorzystać z dodatkowych okazji, by zachwycić i zamienić ich w lojalnych obserwujących.

Sklepy eCommerce, które rozwijają się naturalnie i szybko, to te, które umożliwiają swoim klientom sprzedaż w ich imieniu. Opakowanie produktu, jeśli zostanie wykonane prawidłowo, może być wspaniałym sposobem na zachęcenie do działań, które zwielokrotnią Twoje wysiłki marketingowe. Pójdź o krok dalej ze swoim opakowaniem, a Twoi klienci nagrodzą Twoje wysiłki!