Ostry czat VS. Tidio | 2022 Porównanie

Czaty na żywo i chatboty są niezwykle ważne dla nowoczesnych firm. Jest niewyobrażalne, jak bardzo są w stanie rozwinąć ogólne wrażenia klientów. W tym artykule porównamy Crisp Chat VS. Tidio, aby dowiedzieć się, który z nich jest dla Ciebie najlepszy, a który przyniesie najlepsze rezultaty dla Twojej firmy.

Więc jeśli jesteś gotowy, zacznijmy!

O czym są Crisp i Tidio?

Crisp to wielokanałowa platforma do przesyłania wiadomości, której celem jest łączenie firm z klientami. To pozytywnie wpływa na zarządzanie relacjami z klientami, pozytywny wizerunek publiczny firmy i oczywiście sprzedaż.

Tidio to platforma, która łączy czat na żywo i chatbot, aby ułatwić życie Twojemu zespołowi wsparcia i klientom. Tidio ma również na celu jednoczenie firm i klientów, dzięki czemu ich komunikacja jest łatwiejsza niż kiedykolwiek.

Porównanie głównych cech

Aby lepiej zrozumieć różnice między tymi platformami, przyjrzyjmy się ich głównym funkcjom.

Chatbot

Obie platformy oferują chatboty z niewielkimi różnicami.

Crisp daje Ci możliwość stworzenia chatbota, aby zautomatyzować procesy sprzedażowe i wygenerować jeszcze więcej. Oferuje całe oprogramowanie i kreator chatbota. Crisp oferuje również chatbot API, który pozwoli Ci zbudować chatbota AI. Za pomocą tego chatbota możesz odpowiadać klientom 24/7 z bazy wiedzy, tworzyć zaawansowane scenariusze i automatycznie tagować rozmowy.

Tymczasem Tidio oferuje kreator chatbotów, który pomoże Ci zautomatyzować procesy sprzedaży. Posiada ponad 35 gotowych do użycia szablonów czatów, a także pozwala budować własne od podstaw. Możesz również dołączyć ankiety na koniec rozmów, aby zmierzyć poziom zadowolenia klientów.

Tak więc, jak widać, mimo że obie platformy oferują wystarczająco dużo doświadczenia z chatbotem, Crisp nadal oferuje unikalną funkcję do zbudowania chatbota za pomocą API, aby mieć chatbota AI.

Livechat

Inną zauważalną funkcją, której obie te platformy nie zawodzi, jest czat na żywo.

Crisp zaoferował Twojemu zespołowi czat na żywo i wspólną skrzynkę odbiorczą, które poprawią zarówno życie członków zespołu, jak i klientów. Dzięki czatowi Crisp użytkownicy mogą uzyskać dostęp do informacji z bazy wiedzy i udostępniać różne typy plików i obrazów, gifów i podglądów (aby rozmowa była bardziej angażująca). Warto również wspomnieć, że czat na żywo Crisp umożliwia połączenie go z serwisami społecznościowymi, a w przypadku, gdy członkowie zespołu są offline; użytkownicy mogą zaangażować się w interaktywną grę CrispyBird.

Poza tym Crisp ma również integrację z WordPressem, więc możesz dodać tam czat na żywo, po prostu instalując wtyczkę.

Tidio oferuje również narzędzie do czatu na żywo, które można łączyć ze stronami internetowymi za pomocą wtyczek. Ten czat na żywo jest bardzo responsywny, dzięki czemu klienci mogą uzyskać do niego dostęp i korzystać z niego z dowolnego urządzenia. Tidio oferuje ponad 20 szablonów do czatu na żywo i automatyzacji.

Jeśli chodzi o czat na żywo, obie platformy idą w parze, ponieważ obie oferują wystarczającą funkcjonalność, aby zapewnić doskonałe wrażenia użytkowników i klientów.

Kampanie e-mailowe

Crisp oferuje doświadczenie znacznie wykraczające poza zwykły marketing e-mailowy. Kampanie – to jedna z głównych cech platformy Crisp. Dzięki temu narzędziu użytkownicy mogą zautomatyzować powtarzalne zadania, tworzyć sekwencje i budować silne kampanie kroplowe. Ponadto każda wiadomość będzie spersonalizowana, co wpłynie korzystnie na budowanie trwałych, lojalnych relacji z klientami. Kampanie oferują funkcje, które pomogą Ci we właściwym kierowaniu, wybieraniu spośród gotowych szablonów, optymalizowaniu CTR, optymalizacji dostarczania i oczywiście dostarczaniu wiadomości do właściwych odbiorców.

Tidio oferuje świetne funkcje do e-mail marketingu, w tym edytor mailingu, sprawdzanie spamu, harmonogramy, import list kontaktów itp. Dzięki tej platformie będziesz mieć wszystkie niezbędne narzędzia do automatyzacji procesów tworzenia wiadomości e-mail, w tym planowania.

Jak widać, obie platformy oferują szeroki zakres funkcji do kampanii e-mailowych. Jednak Crisp wykracza poza zwykły marketing e-mailowy i oferuje dedykowaną funkcję kampanii do zarządzania różnymi zadaniami i bardziej spersonalizowanego doświadczenia użytkowników.

System biletowy

Platformy oferują wydajne i zorientowane na klienta systemy sprzedaży biletów.

Crisp sprawia, że ​​całe doświadczenie klienta jest spersonalizowane, zastępując liczby ich imionami i dając możliwość korzystania ze wspólnej skrzynki odbiorczej, aby pomóc zespołowi wsparcia w udzielaniu natychmiastowych odpowiedzi klientom. Dzięki Crisp będziesz mógł usprawnić procesy za pomocą różnych narzędzi. Następnie możesz odmówić nieodebranych dalszych działań i spóźnionych odpowiedzi, które przyczyniają się do opóźnień w sprzedaży.

Dzięki systemowi biletowemu oferowanemu przez Crisp możesz synchronizować informacje, śledzić zgłoszenia, automatycznie przypisywać status zgłoszeń, automatyzować pracę, monitorować jakość obsługi klienta i zapewniać przestrzeń do tworzenia zgłoszeń dla swoich klientów.

Tidio nie pozostaje w tyle i oferuje narzędzie do obsługi biletów, które przyczynia się do lepszego zarządzania czasem, pozwala na priorytetyzację biletów, korporacyjnych, dodawanie notatek i ogólnie zarządzanie wszystkimi biletami.

Również w tym aspekcie obie platformy idą ze sobą w parze.

Aplikacje

Teraz nadszedł czas, aby przyjrzeć się aplikacjom platform. Właściwie obie platformy oferują aplikacje mobilne i komputerowe, które działają doskonale.

Crisp oferuje aplikację mobilną poza komputerową, ponieważ jednym z jej głównych celów jest pomoc firmom i firmom w utrzymywaniu kontaktu z klientami z dowolnego miejsca i nie traceniu sprzedaży z powodu niedostępności. Ma wersje dla sieci Web, Mac, Windows, iPhone i Android. Wszystkie te możesz łatwo zainstalować z ich strony poświęconej aplikacji, po prostu klikając przycisk pobierania.

Tidio oferuje również aplikację na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne. Aby dowiedzieć się, jak wygląda proces pobierania, będziesz musiał przeczytać osobne artykuły na ten temat.

Integracje

Integracje są niezwykle ważne dla pomyślnego korzystania z platformy i poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika. Przyjrzyjmy się więc, jakie integracje oferują te platformy.

Pierwszą rzeczą, jaką należy zauważyć w Crisp, jest to, że oferuje integracje w różnych kategoriach.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automatyzacja : obsługa wideo, harmonogram wiadomości, segmentacja, zapier, automatyczne odpowiadanie, automatyczne segmentowanie, automatyczne usuwanie, bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Marketing : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Wiadomości : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Praca zespołowa : GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Inne : Analityka operatorów, Ask Rating, Ringover, Formularz kontaktowy, EasyCall, Centrum biletowe

Na przykład integracja WordPress oferowana przez Crisp działa niezwykle płynnie. Możesz połączyć witrynę WordPress z Crisp za pomocą linku na stronie integracji lub po prostu zainstalować wtyczkę.

Tidio oferuje integracje z:

• Posłaniec
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• Zewnętrzna skrzynka pocztowa
• Punkt centralny
• Mailchimp
• Zwinny CRM
• Pipedrive
• Zendesk Sprzedaj

Jeśli chodzi o integrację, Crisp oferuje nie tylko więcej opcji, ale także opcje skategoryzowane. Każda integracja w różnych kategoriach może być wykorzystana do tego, aby Twój biznes funkcjonował lepiej niż kiedykolwiek wcześniej.

cennik

Na koniec przyjrzymy się ostatniemu, ale nie mniej ważnemu aspektowi – wycenie. Ceny są w rzeczywistości bardzo ważne, szczególnie w przypadku platform, których odbiorcami są małe i średnie przedsiębiorstwa.

Crisp oferuje cztery plany cenowe. Pierwsza z nich jest całkowicie bezpłatna i świetnie jest zacząć od niej, zwłaszcza jeśli jesteś właścicielem małej firmy. Drugi kosztuje 25 $ miesięcznie, trzeci 95 $ miesięcznie, a czwarty to konfigurowalny plan dla przedsiębiorstw. Warto również zauważyć, że Crisp oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla płatnych planów, więc nie wahaj się ich wypróbować; z pewnością pokochasz tę platformę i jej funkcjonalność.

Tidio oferuje również cztery plany cenowe. Są one jednak droższe niż opakowania Crisp. Dostępny jest darmowy plan Starter (30,50 $ miesięcznie), Team (65,83 $) i Scale (332,50 $). Jedną z głównych wad jest to, że wszystkie płatne plany są rozliczane corocznie, więc aby zacząć korzystać z tej platformy, potrzebujesz dość dużej ilości pieniędzy.

Który jest lepszy?

Jak więc widać, porównaliśmy obie platformy, które w głównych aspektach oferują podobną funkcjonalność. Ale który z nich jest zwycięzcą? Cóż, nie powiedziałbym, że jest wiele różnic; jednak nasz zespół zaleci Ci wybór Crisp zamiast Tidio. Dlaczego ostry? Ponieważ nawet jeśli jest więcej podobieństw niż różnic, różnice, jakie mają te platformy, mogą spowodować znaczące zmiany w Twojej firmie i doświadczeniu.

Interfejs

Na przykład sam interfejs witryny; Crisp oferuje bardziej przyjazne dla użytkownika rozwiązanie, ze świetnym menu nagłówkowym, z którego można znaleźć informacje o wszystkim, co Cię interesuje. Tidio oferuje również dość dynamiczną stronę internetową. Interfejs można jednak ulepszyć, ponieważ mieliśmy trudności ze znalezieniem rzeczy, których potrzebowaliśmy do badań.

Cechy

Inne cechy aspektu. Crisp oferuje więcej funkcji niż Tidio, a wszystkie są nadal całkiem przydatne. Jeśli przyjrzymy się kampaniom, Crisp oferuje w pełni dedykowane rozwiązanie dla kampanii, w przeciwieństwie do Tidio, które oferuje rozwiązania do e-mail marketingu.

Integracje

Również pod względem integracji można było zauważyć, że Crisp oferuje więcej integracji w różnych kategoriach, w przeciwieństwie do Tidio. Dzięki Crisp możesz zintegrować go z platformami CMS, Automation, Marketing, a nawet Teamwork, aby pomóc swoim pracownikom w zapewnieniu lepszej obsługi klienta i poprawie obsługi klienta.

Ostateczny wybór

Obie platformy oferują gotowe szablony i rozwiązania AI, a także automatyzację, aby zaoszczędzić czas na rutynowych zadaniach. Jednak Crisp wygrywa Tidio pod względem integracji, elastycznych cen i dodatkowych funkcji, które przyniosą korzyści tylko Twojej firmie. Jeśli więc zastanawiasz się, którą platformę wybrać, zalecamy skorzystanie z Crisp Chat.

Ostry czat to najlepsza alternatywa na rynku dla podobnych wtyczek LiveChat ze względu na wiele wyjątkowych funkcji i przystępną cenę.

Ponadto, jeśli masz sklep WooCommerce i szukasz wtyczek Checkout, to najlepsze wtyczki Checkout dla WooCommerce | 2022 Artykuł przeglądowy jest dla Ciebie.