Jak społecznościowe skrzynki odbiorcze mogą pomóc w prowadzeniu rozmów wielokanałowych za pomocą Crisp

Jeśli chodzi o komunikację biznesową, Crisp jest wiodącą aplikacją na rynku. Każdy wie o funkcjonalności okna czatu, ale Crisp oferuje o wiele więcej. W rzeczywistości aplikacja zawiera wiele funkcji umożliwiających skonfigurowanie w pełni funkcjonalnego rozwiązania do przesyłania wiadomości biznesowych. Skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych to jeden ze sposobów „dostrojenia” zakresu wsparcia.

W tym poście przyjrzymy się, jak Crisp wykorzystuje skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych do przesyłania wiadomości wielokanałowych. Najpierw porozmawiamy o bardziej znanych funkcjach, a następnie przejdziemy do wiadomości społecznościowych.

Wprowadzenie do Crisp: poza chatboxem

Największym hitem Crisp jest funkcjonalność okna czatu. Przyglądamy się temu w naszej dedykowanej recenzji aplikacji i cieszy się ona uznaniem, na jakie zasługuje.

W końcu czas konfiguracji jest mega szybki, a dostosowywanie okna czatu jest proste. Mimo to Crisp zapewnia również „głębokie cięcia” dzięki innym funkcjom i funkcjonalnościom:

• Łączność z wybranymi mediami społecznościowymi i kanałami komunikacji.
• Udostępnione skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych ułatwiają zestawianie i łączenie czatów oraz zapewniają dostęp całemu zespołowi.
• Wspólny charakter tych skrzynek odbiorczych pozwoli Ci usprawnić pracę zespołową, a co za tym idzie, poziom wsparcia.

Tak naprawdę te cechy to tylko wierzchołek góry lodowej. Mimo to skupimy się w szczególności na skrzynkach odbiorczych, ponieważ stanowią one dosłownie centrum doświadczenia. Omówmy to dalej.

Czym są skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych

Scentralizowany system skrzynek odbiorczych Crisp sprawia, że ​​przekazywanie wiadomości jest dziecinnie proste. Częściowo wynika to z jednego z kluczowych aspektów: współpracy.

Bez tych skrzynek odbiorczych byłoby otwartych kilka okien i aplikacji, bez połączenia. Crisp pozwala przeglądać, odpowiadać i w inny sposób zarządzać całą tą komunikacją z centralnej skrzynki odbiorczej. W związku z tym wiadomości biznesowe będą opierać się na skrzynkach odbiorczych w mediach społecznościowych.

Tutaj łączysz wiele elementów, tworząc całość:

• W pełni funkcjonalne rozwiązanie do czatu na żywo.
• Powiadomienia mobilne.
• Możliwość czatowania w czasie wolnym użytkownika (wiadomości „stałe”) lub w czasie rzeczywistym.
• Możliwość przełączania pomiędzy rozmowami w czasie rzeczywistym a rozmowami o mniejszym priorytecie dla użytkownika.

W rzeczywistości oznacza to, że możesz połączyć wszystkie swoje kanały mediów społecznościowych z Crisp i zarządzać nimi w aplikacji. Masz także inne narzędzia, które pomogą Ci ulepszyć doświadczenie. Może to być menedżer ds. relacji z klientami (CRM), prezentacja niezależna od urządzenia i wiele innych.

Oczywiście Crisp zapewnia narzędzia do konfigurowania skrzynek odbiorczych w mediach społecznościowych.

Jak prowadzić rozmowy wielokanałowe przy użyciu skrzynek odbiorczych w mediach społecznościowych Crisp

W dalszej części tego artykułu omówimy, jak skonfigurować rozmowy wielokanałowe w Crisp. Będzie to obejmować mnóstwo przeglądania skrzynek odbiorczych w mediach społecznościowych, więc zacznijmy od tego!

1. Skonfiguruj swoje skrzynki odbiorcze w mediach społecznościowych w Crisp

Bez skrzynek odbiorczych nie można stworzyć wielokanałowego rozwiązania do przesyłania wiadomości. Podstawy, jak to zrobić, omówimy w naszym przewodniku dotyczącym konfigurowania centrum pomocy Crisp.

W poście omówiono również, jak zainstalować okno czatu na swojej stronie i dostosować je. W związku z tym będziesz chciał odwołać się do tego fragmentu, skonfigurować wszystko, a następnie wrócić tutaj.

Zauważysz, że w naszym przewodniku omawiamy także możliwość konfiguracji kanałów w mediach społecznościowych. Możesz to zrobić na ekranie Wtyczki > Wiadomości :

To, jakie kanały możesz zintegrować, zależy od wybranego planu Crisp. Na przykład Facebook Messenger, Telegram i X (Twitter) DM są w planie Pro. Wszystko inne jest dostępne w planie Unlimited.

2. Połącz i zintegruj swoje kanały w mediach społecznościowych

Jak można się spodziewać, dla każdego kanału będą również dostępne różne instrukcje konfiguracji. Dokumentacja Crisp obejmuje je wszystkie, ale tutaj skupimy się na Discord. To popularny sposób odbierania wiadomości i odpowiadania na nie.

Ogólnie rzecz biorąc, najpierw upewnij się, że masz konto w kanale mediów społecznościowych, z którym chcesz się połączyć. Stamtąd przejdź do ekranu Wtyczki > Wiadomości i kliknij, aby zainstalować wybraną integrację:

To przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji, aby połączyć się z Discordem…

…następnie potwierdź połączenie:

Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy to działa, jest sprawdzenie kanału Discord (zwykle #general ). Powinno to wyświetlić Crisp w nowej wiadomości:

Jeśli wrócisz do ekranu Wtyczki w Crisp, możesz dostosować połączony kanał i nie tylko. W przypadku Discord konieczne jest ustawienie kanału.

Oczywiście każdy kanał mediów społecznościowych będzie miał własne ustawienia, którymi można się bawić. Po skonfigurowaniu wszystkiego możesz przeglądać wiadomości przychodzące z okna czatu swojej witryny zarówno w skrzynce odbiorczej Crisp, jak i na Discordzie:

Daje to elastyczność w sposobie reagowania, jednocześnie dokumentując całą rozmowę w Crisp.

Od tego momentu możesz zacząć segmentować wiadomości przychodzące. Jest to istotny sposób na uporządkowanie skrzynki odbiorczej, ale możesz nawet kierować rozmowy do konkretnych członków zespołu. Omówimy to częściowo w dalszej części.

3. Odbieraj i odpowiadaj na e-maile w swoich skrzynkach odbiorczych w mediach społecznościowych

Media społecznościowe odgrywają wiodącą rolę w przekazywaniu wiadomości biznesowych i wsparciu. Mimo to nadal jest dużo miejsca na komunikację e-mailową. Ważne jest, aby upewnić się, że możesz obsługiwać pomoc e-mailową również za pośrednictwem Crisp.

Centrum pomocy Crisp to skarbnica wskazówek dotyczących wszelkiego rodzaju zadań – w tym konfiguracji poczty e-mail. Jej własny artykuł w bazie wiedzy jest pod tym względem doskonały i w pierwszej kolejności odłożylibyśmy go na później.

Metoda ta polega na przekazywaniu wiadomości e-mail pochodzących od osób trzecich na wewnętrzny adres Crisp. Rozpoczynasz tę czynność na ekranie Ustawienia witryny > Integracje dla Twojej witryny. Następnie wybierz opcję Integracja z pocztą e-mail:

W zależności od zewnętrznego dostawcy poczty e-mail dostępne będą różne opcje konfiguracji. Ponownie zalecamy zapoznanie się z dokumentacją Crisp dla konkretnego dostawcy.

Przekierowywanie e-maili i rozmów

Po wdrożeniu integracji poczty e-mail możesz spróbować zautomatyzować część procesu. Kierowanie wiadomości e-mail – lub dowolnej rozmowy przychodzącej – to jeden z najlepszych sposobów optymalizacji wsparcia.

Po raz kolejny Crisp zawiera szczegółowy przewodnik na temat kierowania wiadomości do Twojego zespołu. Podsumowując, możesz przejść do trybu routingu za pomocą ikony w udostępnionej skrzynce odbiorczej:

Aby to zautomatyzować, przejdź do sekcji Reguły routingu wiadomości w ustawieniach Crisp swojej witryny:

Ten potężny zestaw opcji daje możliwość dostosowania automatyzacji do własnych potrzeb:

Krótko mówiąc, prosty warunek pozwala przypisać operatora do konkretnej rozmowy. Warunek zaawansowany otwiera tę funkcjonalność. Umożliwia przypisywanie rozmów na podstawie niezliczonych warunków, takich jak lokalizacja, adres e-mail i inne.

Często zadawane pytania (FAQ)

Crisp to znacznie więcej niż okno czatu, a w tym artykule przedstawiono niektóre inne funkcje aplikacji. Oto krótkie podsumowanie niektórych kluczowych pytań z naszego posta!

Które kanały społecznościowe mogę połączyć z Crisp?

Masz wiele platform, za pomocą których możesz łączyć się ze swoimi skrzynkami odbiorczymi w mediach społecznościowych. Jest Facebook Messenger, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber, Discord i Line. Wiadomości SMS można także łączyć ze skrzynką odbiorczą przy użyciu usługi Twilio SMS.

Który Plan obejmuje największą liczbę integracji społecznych?

To byłby plan Unlimited. Jak można się spodziewać, daje to dostęp do całego zestawu funkcji Crisp, który obejmuje integrację z wiadomościami społecznościowymi.

Jaki plan Crisp obejmuje integrację z pocztą e-mail?

Plan Pro obejmuje integrację z pocztą e-mail, ale obejmuje także integrację z Facebook Messenger.

Co jeszcze obejmuje plan Unlimited firmy Crisp, aby pomóc w obsłudze skrzynek odbiorczych w mediach społecznościowych?

Najwyższy poziom planu zapewnia dostęp do wszystkiego, co oferuje Crisp. Dzięki temu możesz łączyć się ze wszystkimi kanałami mediów społecznościowych, e-mailami i SMS-ami. Co więcej, możesz segmentować odbiorców, przeprowadzać analizy, a nawet integrować Aircall. Dzięki temu możesz odbierać połączenia przychodzące w skrzynkach odbiorczych w mediach społecznościowych i także je wykonywać.

Czy Crisp może łączyć się z moją witryną WordPress i kanałami mediów społecznościowych?

Oczywiście! Omówimy podstawy korzystania z Crisp z WordPress w naszym kompletnym przewodniku po konfiguracji centrum pomocy. Jeśli chcesz połączyć się z WordPressem, ten post będzie niezbędną lekturą.

To jest okład!

Cechą marki Crisp jest okno czatu i nie bez powodu. Jest prosty w konfiguracji i niemal natychmiast zapewnia wysokiej jakości wyniki. Jednak Crisp oferuje o wiele więcej. Skrzynki odbiorcze społecznościowe umożliwiają segmentację wszystkich kanałów, centralizację czatów i optymalizację świadczenia wsparcia. Możesz także nadal korzystać z innych funkcji Crisp, aby stworzyć niemal idealną platformę do przesyłania wiadomości biznesowych.

W jaki sposób skrzynki odbiorcze Crisp w mediach społecznościowych pasowałyby do Twojego przepływu pracy i wsparcia? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!