Crisp VS Formilla: który wybrać?

Dzisiaj rozważymy dwie najbardziej znane i przydatne wtyczki i pomożemy Ci znaleźć najlepszą wtyczkę do czatu na żywo dla WordPress z funkcjami chatbota. Artykuł o wtyczkach Crisp VS Formilla pomoże Ci znaleźć to, czego naprawdę potrzebujesz i które narzędzie jest dla Ciebie bardziej odpowiednie.

Dlaczego potrzebujesz wtyczek do czatu na żywo i chatbota?

Ale czym jest czat na żywo i dlaczego musimy z nich korzystać? Właściwie nie można wyobrazić sobie świetnej marki bez dobrej obsługi klienta. Dlatego wszędzie znajdziesz chatboty i czaty na żywo. Pomagają odwiedzającym poczuć więź z firmą: mają też swobodę zadawania pytań, co może być korzystne zarówno dla odwiedzających, jak i dla firmy. Czat na żywo pomaga łatwo łączyć się z klientami i nawiązywać komunikację między ludźmi. Chatbot zapewnia automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Pracując razem tworzą wysokiej jakości obsługę klienta. Jestem pewien, że zastanawiałeś się już nad znaczeniem tych narzędzi. Spójrzmy jednak na wtyczki, które pomogą Ci tworzyć czaty na żywo i chatboty w witrynie WordPress.

Więc przejdźmy dalej!

Co to jest ostry?

Crisp to wyjątkowa wtyczka czatu na żywo WP, która jest uważana za narzędzie typu „wszystko w jednym”. Czemu? Ponieważ jest to nie tylko wtyczka do czatu na żywo, ale także kreator list e-mail, generator leadów, narzędzie do automatyzacji marketingu i wreszcie świetna wtyczka WordPress do chatbota. Wtyczka Crisp zapewni Ci dostęp do tworzenia

• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Harmonogramy dostępności
• Aplikacje mobilne
• Aplikacje komputerowe

Możesz dostosować pola czatu w żądany sposób. Będą zarówno pomocne, jak i piękne dzięki ich responsywnemu projektowi. Twórca wtyczek naprawdę wziął pod uwagę potrzeby klientów.

Wtyczka Crisp WP umożliwia również integrację z aplikacjami innych firm i ulubionymi wtyczkami. Można je wymieniać bez końca, ale pozwólcie, że zaznaczę kilka z nich: Hubspot, Mailchimp, Zapier, Github, Trello, Slack, Zoho i inne. Innym kluczowym punktem integracji jest to, że możesz dodawać chatboty do swoich kont do przesyłania wiadomości, takich jak Instagram, Twitter DM, WhatsApp, Telegram, Discord i tak dalej. Co więcej, możesz bardzo szybko i bez kłopotów zintegrować Crisp z WordPressem.

Jeśli uważasz, że wszystko jest za trudne dla kogoś bez umiejętności kodowania, to całkowicie się mylisz. Nie będziesz potrzebować pomocy programisty, ponieważ Crisp jest bardzo początkujący, mobilny i przyjazny dla użytkownika. Więcej niż możesz sobie wyobrazić!

Aplikacje mobilne są dostępne dla systemów iOS i Android . Podobnie aplikacje komputerowe są dostępne w systemach Windows i Mac OS .

Co to jest Formilla?

Formilla to kolejna wtyczka do czatu na żywo WP, która zwiększa satysfakcję klientów. Podobnie Formilla to nie tylko wtyczka Live Chat. Może służyć jako narzędzie wsparcia, sprzedaży i marketingu. Innymi słowy, wtyczka może pomóc w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, kierowaniu ruchu do witryny i automatyzacji marketingu.

Dzięki Formilli możesz tworzyć różne rodzaje czatów na żywo:

• Wspierać się
• Sprzedaż
• Marketingowe czaty na żywo
• Zautomatyzowany chatbot

Co więcej, możesz używać inteligentnych wiadomości, obsługi czatu na żywo, niestandardowych botów czatu i wiadomości w aplikacji.

Wtyczka jest łatwa w użyciu. Formilla posiada kilka narzędzi CRM do przechwytywania leadów. Dlatego uważany jest również za wtyczkę marketingową. Podobnie aplikacje mobilne są dostępne dla systemów iOS i Android , a aplikacje komputerowe są dostępne w systemach Windows i Mac OS .

Liczba integracji dozwolonych przez Formillę jest mniejsza niż Crisp. Niektóre ze słynnych aplikacji integrujących się z Formillą to Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Active Campaign i Arkusze Google . Wadą jest to, że musisz z nich korzystać przez Zapier.

Równie istotnym aspektem Formilli jest to, że jest to również wtyczka przyjazna dla urządzeń mobilnych i początkujących. Wtyczka czatu na żywo Formilla dostosowuje się do różnych urządzeń mobilnych.

Porównanie funkcji

Crisp VS Formilla: którą wtyczkę wybrać? Omówiliśmy już podobieństwa między narzędziami, ale dopiero po ustaleniu różnic możesz zrozumieć, które z nich jest dla Ciebie bardziej odpowiednie.

Chrupiący

Najpierw porozmawiajmy o zarządzaniu czasem i elastyczności wtyczek. Dzięki wtyczce Crisp możesz korzystać z systemu biletowego : w ten sposób możesz łatwo zarządzać swoimi wiadomościami i tworzyć wysokiej jakości obsługę klienta. Aby uzyskać bardziej efektywną pracę, możesz nawet oznaczyć czaty jako nieotwarte . Dzięki wtyczce Formilla możesz korzystać z systemu biletowego tylko poprzez integracje, za pomocą Zapier.

Jedną z najlepszych funkcji wtyczek Live Chat jest harmonogram dostępności . Wtyczka Crisp może być naprawdę pomocna, jeśli masz dużo wiadomości i nie masz wystarczająco dużo czasu, aby odpowiedzieć wszystkim na czas. Niestety wszystko, co może zaoferować Live Chat by Formilla, to zaplanowanie demonstracji produktu .

Inną cechą elastyczności okien czatu i czatów na żywo jest wiedza z wyprzedzeniem, co piszą Twoi klienci i czy piszą, czy nie. Jeśli wiesz, o co będą pytać, będziesz miał więcej czasu na zastanowienie się, na co musisz odpowiedzieć. Szybkie i dokładne odpowiedzi zwiększą doświadczenie klienta, co jest głównym celem tych dwóch wtyczek.

Formilla

Dzięki wtyczce czatu na żywo Formilla możesz zobaczyć komunikat: Użytkownik/Agent pisze wiadomość . Pomoże ci to wcześniej wiedzieć, że komunikacja się zaczyna lub nadal trwa. Twórcy wtyczki Crisp stworzyli lepsze możliwości. Możesz sprawdzić, czy odwiedzający pisze, czy nie, a ponadto możesz śledzić, co pisze . Co więcej, zostaniesz poinformowany, gdy rozpocznie się czat na żywo.

Po drugie, co jest istotne? Zdecydowanie cel każdej wtyczki i to, w czym się specjalizuje. Wtyczka Crisp specjalizuje się w tworzeniu wsparcia, sprzedaży, marketingu czatów na żywo i automatycznych chatbotów, podczas gdy Formilla jest najlepiej przeznaczona głównie do celów marketingowych (na przykład ta ostatnia pozwala wymagać adresy e-mail). Niemniej jednak obie wtyczki mogą być używane jako czat na żywo i narzędzia marketingowe.

Kiedy odkryjesz różnice między głównymi funkcjami tych wtyczek, nadszedł czas, aby zrozumieć, która z nich jest łatwiejsza w użyciu. Jak już wspomniałem, obie wtyczki są przyjazne dla początkujących i proste w instalacji. A co z bardziej złożonymi pytaniami, takimi jak dodawanie czatów na żywo do stron Wix lub ukrywanie okien czatu na różnych stronach? Nawet w tym przypadku Crisp wygrywa w grze Crisp VS Formilla.

Prawda jest taka, że ​​oba instrumenty mają blogi z ciekawymi tutorialami lub wiadomościami o wtyczkach. Ale jest jedna rzecz ważniejsza: tutoriale, edukacyjne i filmy promocyjne. Crisp stworzył świetną obsługę klienta w mediach społecznościowych z bardzo aktywnym kanałem YouTube. Możesz znaleźć ponad sto filmów, które nie tylko ułatwiają pracę z wtyczką, ale także dostarczają ciekawych informacji i alternatyw dla jej używania.

Porównanie ocen i recenzji

Co ludzie myślą o tych wtyczkach? Sprawdźmy liczby, które również mogą dostarczyć nam istotnych i ważnych informacji.

• Średnia ocena wtyczki Crisp wynosi 4,6 na 5. Wtyczka Formilla do czatu na żywo ma średnią ocenę 4,8.
• Liczba aktywnych instalacji Crisp jest znacznie większa: ponad 30000, podczas gdy Formilla ma tylko 5000+ aktywnych instalacji.
• Formilla jest dostępna tylko w języku angielskim, podczas gdy Crisp oferuje osiem języków : holenderski, angielski, francuski, niemiecki, portugalski, rosyjski i hiszpański.
• Liczba recenzji Formilli jest większa (109) niż Crispa (60).

Porównanie cen

Obie wtyczki oferują wersje Pro z bardziej zaawansowanymi funkcjami. Zobaczmy, jakie pakiety proponuje każdy z nich.

Crisp oferuje trzy pakiety i 14-dniowy bezpłatny okres próbny . Aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego , nie musisz dołączać karty kredytowej. Darmowy pakiet umożliwia dwóm osobom rozmowę z klientami. Z bezpłatnego pakietu możesz korzystać tak długo, jak chcesz.

Możesz również uzyskać wersję Pro za 25 USD miesięcznie / skrzynkę odbiorczą. Czterech Twoich pracowników może korzystać z czatu na żywo i odpowiadać na ich pytania. Trzeci pakiet to pakiet bez limitu . Oczywiście ten ostatni pakiet jest przeznaczony dla większej liczby odwiedzających i klientów serwisu. W tym pakiecie otrzymasz 20 miejsc za jedyne 95 USD miesięcznie za skrzynkę odbiorczą.

Wtyczka Formilla Live Chat również ma trzy pakiety, ale na każdy okres czasu. Możesz uzyskać kontakty miesięczne, roczne lub dwuletnie. Oznacza to, że musisz opłacić cały okres. Pakiety to Premium, Professional i Growth. Wersja Premium , którą możesz uzyskać za 24,99 USD miesięcznie, Professional za 49,99 USD miesięcznie, a pakiet Growth kosztuje 69,99 USD , jeśli masz miesięczną subskrypcję. Z Formillą otrzymasz również bezpłatny 15-dniowy okres próbny .

Werdykt

Po porównaniu widać wszystkie różnice i podobieństwa między wtyczkami. Ale pominęliśmy jedną główną rzecz. Crisp VS Formilla , który wygrywa? Mimo że wtyczki mają więcej różnic niż podobieństw. Ale jeśli szukasz wtyczki Live Chat i chatbota, zdecydowanie powinieneś wybrać Crisp . Może to być łatwa i szybka alternatywa dla oprogramowania klienta. Crisp ma więcej funkcji niż Formilla, co zapewni Twoim czatom na żywo setki przewag nad innymi. Możesz uzyskać więcej opcji dostosowywania czatów, a nawet ich śledzenia.

• Jeśli kupisz Crisp, otrzymasz narzędzie, szczególnie do czatów na żywo i chatbotów. Co więcej, możesz tworzyć kampanie i uzyskać narzędzie do e-mail marketingu.
• Crisp ma o wiele więcej integracji, aby pomóc Twoim zespołom współpracować bardziej efektywnie.
• Crisp zapewnia dostęp do LiveTranslate, który umożliwia pracownikom komunikowanie się tak, jakby byli native speakerami. Możliwość stania na tej samej nodze znacznie poprawia wrażenia konsumentów.
• Crisp daje możliwość zainicjowania czatu wideo z klientami, aby im pomóc. Możesz nawet udostępnić swój ekran bez użycia dodatkowego oprogramowania!
• Znajdziesz wiele pomocy od zespołu wsparcia, samouczki YouTube i przydatne artykuły na Crisp. Agenci obsługi klienta mogą szybko wyszukiwać artykuły merytoryczne i odpowiadać klientom. Pod uwagę brana jest również łatwość użytkowania.