Crisp VS HubSpot: jaki jest najlepszy wybór?

Czat na żywo to doskonały sposób na ulepszenie obsługi klienta na Twojej stronie. A jeśli korzystasz z WordPressa, dodanie Live Chat do Twojej witryny jest łatwym procesem. A to dzięki wtyczkom WordPress. W tym artykule omówimy dwie wtyczki do czatu na żywo – Crisp VS HubSpot. Jeśli więc chcesz wiedzieć, który z nich zapewnia najlepsze funkcje czatu na żywo, możesz przeczytać cały artykuł.

Podstawowe funkcje Crisp i Hubspot

Pomimo tego, że wtyczka Crisp jest stosunkowo nową wtyczką niż HubSpot, zyskała już 30 000 aktywnych instalacji, które rosną z dnia na dzień. Ocena to 4,6/5 gwiazdek w repozytorium WordPressa. Jest to preferowane narzędzie przez małe i średnie firmy, które chcą usprawnić swoje usługi obsługi klienta i sprawić, by były szybsze i płynniejsze.

HubSpot to dobrze znana wtyczka opracowana w 2005 roku. Ma ponad 200 000 aktywnych instalacji i ocenę 4,4/5 gwiazdek. Wtyczka przewidziana jest nie tylko do dodawania czatów na żywo, ale także do prowadzenia marketingu. sprzedaż, analizy i inne operacje związane z klientami.

Teraz przyjrzyjmy się głównym cechom tych dwóch wtyczek jeden po drugim, aby określić, która z nich skaluje się wyżej.

Czat na żywo

Czaty na żywo są bardzo ważne w witrynach WordPress, zwłaszcza gdy są to eCommerce lub usługi.

Crips Czat na żywo

Warto wspomnieć, że wtyczka Crisp specjalizuje się w zapewnianiu profesjonalnych i kompleksowych funkcji czatu na żywo dla wszystkich Twoich celów. W ciągu kilku minut możesz zintegrować wtyczkę czatu Crisp ze swoją witryną WordPress. Otrzymasz więc całkowicie darmowy widget czatu dla 2 agentów. Poza tym będziesz mógł prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów na czacie na żywo.

Czaty na żywo są bardzo korzystne dla utrzymania komunikacji z klientem 24/7, nawet jeśli jesteś offline. W takim przypadku ułatwisz proces generowania leadów i sprzedaży, jeśli będziesz otrzymywać zapytania poza godzinami pracy.

Należy jednak pamiętać, że żaden z użytkowników nie doceni automatycznych odpowiedzi robotów. Tak więc programiści Crisp oferują obszerną listę metod zatwierdzania najlepszego doświadczenia użytkownika w witrynie WordPress. Odwiedzający mogą więc bardzo skorzystać ze zintegrowanej bazy wiedzy, chatbotów, opcji udostępniania plików, łączenia czatu na żywo z mediami społecznościowymi, takimi jak Messenger, Instagram, Telegram itp., Gify i podgląd wideo. Poza tym śmieszna gra CrispyBird zainteresuje odwiedzających Twoją witrynę, nawet gdy nie będziesz online.

Inne funkcje

Widżet czatu na żywo można w pełni dostosować za pomocą dostępnego pakietu JS SDK. Możesz zmienić kolory i pozycje, a nawet wybrać preferowany język. Jeszcze jednym ważnym faktem jest to, że możesz uzyskać tłumaczenie wiadomości na czacie w czasie rzeczywistym .

Poza tym dla klientów dostępna jest opcja czatu wideo. Czasami niektórzy klienci potrzebują dodatkowej pomocy w ich problemach. A opcja czatu wideo to nowoczesne i zaawansowane podejście do obsługi klienta.

Będąc najszybszą wtyczką czatu na żywo, Crisp zapewnia również opcję wspólnego przeglądania i współdzieloną skrzynkę odbiorczą . Możesz więc kierować swoimi klientami, korzystając z tej samej przeglądarki, aby natychmiast im pomóc. Co więcej, aby przyspieszyć czas odpowiadania, możesz wyświetlić odpowiedź klienta, gdy jeszcze pisze. To naprawdę świetna funkcja.

Oprócz tych wszystkich podstawowych funkcji, Crisp oferuje zarówno aplikacje mobilne, jak i komputerowe , które umożliwiają wygodniejsze korzystanie z czatu na żywo.

Podsumowując, dzięki wtyczce Crisp Live chat otrzymasz opcje wsparcia, sprzedaży, marketingu na żywo, a także dobrze działające chatboty.

Czat na żywo HubSpot

HubSpot zapewnia również wiele cennych opcji wdrażania czatu na żywo 24/7 na Twojej stronie internetowej. Jest to jedna wtyczka z prawie wszystkimi procesami marketingowymi. Więc zamiast instalować różne wtyczki do chatbotów, poczty e-mail i CRM , możesz po prostu użyć wtyczki HubSpot do wszystkich tych celów.

Podobnie jak wtyczka Crisp, HubSpot zapewnia również chatboty i automatyzację . Ma to na celu zmniejszenie obciążenia pracowników oraz zapewnienie szybkiej i sprawnej dedykowanej obsługi klienta. Poza tym chatboty i zapisane wspólne odpowiedzi będą generować leady nawet wtedy, gdy agenci czatu na żywo są offline.

Podobnie jak czat na żywo Crisp, czat HubSpot można również dostosować . Możesz idealnie zmieniać kolory, wiadomości i pozycję, dopasowując widżet czatu na żywo do Twojej marki.

Oprócz podstawowych ustawień czatu na żywo w Crisp dostępne są opcje tłumaczenia w czasie rzeczywistym i wspólnego przeglądania. Tak więc w tych dwóch funkcjach czat na żywo Crisp przewyższa funkcje czatu na żywo HubSpot.

CRM

Wtyczka Crisp oferuje własny system zarządzania relacjami z klientami – Crisp CRM. Wszystkie dostępne opcje automatyzacji pomagają agentom zamykać więcej nierozwiązanych zgłoszeń, mając więcej zadowolonych klientów. Możesz stworzyć obszerną bazę danych zawierającą nieograniczoną liczbę kontaktów, przeglądać ramy czasowe aktywności kontaktu, przeglądać historię itp. Informacje kontaktowe mogą nawet obejmować profile w mediach społecznościowych.

Ponadto powiadomienia w czasie rzeczywistym poinformują agentów o nadchodzących czatach. Nie mogą więc pozostawić rozmowy bez odpowiedzi.

Podobnie jak wtyczka Crisp, HubSpot zapewnia również własny CRM o nazwie HubSpot CRM. Formularze Twojej witryny są automatycznie synchronizowane z HubSpot CRM. Dzięki temu możesz łączyć swoje kontakty i umieszczać je na różnych listach. Wtyczka automatycznie aktualizuje zawarte rekordy kontaktów w określonym przedziale czasowym.

W tym momencie te dwie wtyczki — Crisp i HubSpot — są ze sobą ściśle powiązane.

Kampanie

Aby poprawić relacje z klientami na swojej stronie WordPress, powinieneś dokładnie przemyśleć usługi i wsparcie. Tak więc, oprócz dobrej obsługi klienta w czasie rzeczywistym, musisz pomyśleć o trwalszych relacjach. Ponieważ niestandardowy gość dzisiaj może zostać w przyszłości przekształcony w lojalnego klienta. Tak więc wtyczka Crisp oferuje pełną platformę angażującą klientów do centralizacji komunikacji i śledzenia zachowań klientów. A także pomaga zespołom firmy w personalizacji interakcji. Poza tym możesz retargetować klientów i wysyłać im e-maile i wiadomości za pomocą wtyczki Crisp.

Tak więc marketing angażujący klienta jest jednym z najlepszych sposobów na wzmocnienie procesu generowania leadów w firmie.

HubSpot proponuje również kompleksowe rozwiązanie dla Twoich kampanii marketingowych. Możesz uzyskać wstępnie zaprojektowane, piękne i przyjazne dla urządzeń mobilnych biuletyny, które możesz wysłać do bazy danych swoich klientów za pomocą narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail HubSpot. Co więcej, otrzymasz ponad 20 gotowych szablonów, aby to zrobić.

Oprócz wyżej wymienionych biuletynów HubSpot umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail do osób, które wypełnią formularze wstawione w wiadomości na czacie na żywo.

Raporty i analityka

Łącząc wspólną skrzynkę odbiorczą i system analizy raportów, wtyczka Crisp zapewnia pełny wgląd w proces pracy członków zespołu lub wydajność i wydajność oprogramowania skrzynki odbiorczej. Możesz śledzić czas pierwszej odpowiedzi, otrzymywać kompleksowe raporty na temat działań członków zespołu i dostarczalność na czacie. A co ważniejsze, możesz zapoznać się z oceną satysfakcji klientów dzięki systemowi analityki i raportów wtyczki Crisp.

System analityczny HubSpot różni się od tego zapewnianego przez wtyczkę Crisp. Tak więc, badając raporty analityczne za pomocą wtyczki HubSpot, możesz określić, które działania marketingowe i sprzedażowe są najbardziej korzystne i skuteczne dla Twojej firmy oraz co możesz naprawić, aby uzyskać absolutny wynik.

Tak więc pod względem poprawy relacji z klientami wtyczka Crisp przewyższa HubSpot. Chociaż określenie skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych jest bardzo istotne. Priorytetami biznesowymi są również potrzeby klientów autobusowych i poprawa obsługi klienta.

Integracje

Integracje to punkt, w którym zarówno Crisp, jak i HubSpot idą w parze. Oba zapewniają płynnie ważne integracje, aby ułatwić właścicielom firm doświadczenie.

Ostre integracje wtyczek

• Automatyzacja
  • Planista
  • Autosegmentacja
  • Zapier
  • Wsparcie wideo
  • Automatyczna odpowiedź
  • Wiadomość
  • Człon
  • Nerw
  • Automatyczne usuwanie
• Menedżer ds. relacji z klientami
  • Mailchimp
  • Zoho
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Siły sprzedaży
  • Microsoft Dynamics 365
• System zarządzania treścią
  • WordPress
  • Cloudflare
  • Shopify
  • Prestashop
  • WHMCS
  • Webflow
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Marketing
  • ActiveDemand
  • Stos hokejowy
  • Poptin
• Praca zespołowa
  • Połączenie lotnicze
  • Github
  • Luźny
  • Wskaźniki użytkownika
  • Trello
  • Jira
• Wiadomości
  • Instagram
  • Posłaniec
  • Rotacyjny Chatbot
  • Viber
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Bezpośrednia wiadomość na Twitterze
  • Linia
  • Niezgoda
  • Twilio SMS

Lista nie ogranicza się do wspomnianych integracji. Jest też o wiele więcej innych.

Integracje z wtyczkami HubSpot

Wtyczka HubSpot oferuje około 1090 integracji. Niektóre z nich są wymienione poniżej w kategoriach:

• Media społecznościowe, analityka i reklama
  • Reklamy na Facebooku
  • Posłaniec
  • Reklamy Linkin
  • Youtube
  • Świergot
  • Reklamy Google
  • Instagram
  • Adroll
  • Hotjar
• Komunikacja i projektowanie
  • Powiększenie
  • WitajPodpisz
  • Vidyard
  • Kanwa
  • Integromat
  • Luźny
• CRM, Email Marketing, Automatyzacja
  • Zoho
  • Mailchimp
  • Aktywna kampania
  • Stały kontakt
  • Gwar
  • Perspektywy
  • Siły sprzedaży
  • Gmail
  • Wewnętrzna
  • Kroplówka
  • Sendinblue itp.
• eCommerce, Płatności
  • Naszywka
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

Istnieją inne rodzaje integracji z narzędziami do wydarzeń i planowania, kreatorami formularzy i stron docelowych, czatem na żywo, narzędziami obsługi klienta, oprogramowaniem do zarządzania projektami i wieloma innymi.

cennik

Warto wspomnieć, że obie wtyczki mają wersje darmową i pro. Dla tych użytkowników, których nie stać na płatne plany, darmowa wersja jest idealną alternatywą. Aby jednak cieszyć się pełnym pakietem korzystnych funkcji, musisz aktywować jeden z płatnych pakietów.

Porównajmy więc plany cenowe wtyczek Crisp i HubSpot.

Wyraźne ceny wtyczek

• Pro – 25 USD miesięcznie
• Nieograniczony – 95 USD miesięcznie
• Enterprise – cena niestandardowa

Ceny pakietów wtyczek HubSpot

• Starter – 45 USD miesięcznie
• Profesjonalista – 1600 USD miesięcznie
• Przedsiębiorstwo – 5000 USD miesięcznie

Jeśli porównamy pakiety i ceny ze sobą, z pewnością stwierdzimy, że cena wtyczki Crisp jest znacznie bardziej przystępna przy miesięcznej płatności. Jeśli więc chcesz wdrożyć Live chat na swojej stronie internetowej w przystępnej cenie, powinieneś wybrać pakiety Crisp.

Streszczenie

Zbliżając się do mety naszego artykułu Crisp VS HubSpot, chcemy podsumować powyższe przemyślenia. Tak więc obie prezentowane wtyczki mogą doskonale zaspokoić potrzeby Twojej witryny. Chociaż w niektórych aspektach Crisp przewyższa HubSpot różnorodnością funkcji dostarczanych w jego niedrogich pakietach Pro. Oto funkcje dostępne we wtyczce Crisp Live chat, których nie można znaleźć w najwyższym planie HubSpot :

• 20 miejsc na czacie zamiast 10 . w HubSpot
• Aplikacje komputerowe
• Facebook, Instagram, Twitter, e-mail i WhatsApp
• Internetowy pakiet SDK czatu na żywo
• Tłumaczenie w czasie rzeczywistym
• Wiadomość Sneak-peek (jest to, co wpisuje użytkownik przed wysłaniem wiadomości)
• Wspólne przeglądanie
• Połączenia wideo i audio
• Czas ładowania czatu na żywo wynosi 1,6 s. zamiast 4.6s HubSpot.
• Intencje słowa kluczowego
• Ochrona hasła

Tak więc, po podsumowaniu wyżej wymienionych funkcji wtyczki Crisp, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z niej podczas uruchamiania czatu na żywo w witrynie WordPress.

Promuj swoją wtyczkę za pomocą WPGlob. Jeśli podobał Ci się artykuł, nie wahaj się znaleźć nas na Facebooku i Twitterze. Aby zapoznać się z interesującymi samouczkami WP, zasubskrybuj nasz kanał YouTube.