Crisp VS Pure Chat: Porównanie w 2022 r.

Początkujący w biznesie zwykle nie doceniają siły public relations i marketingu. Małe firmy wydają na tę część średnio około 10% swoich przychodów i nie bez powodu. Zdobycie klienta to szczęście, a sprawienie, że klient ponownie kupi Twój produkt, jest oznaką sprytu. I właśnie dlatego małe firmy potrzebują chatbotów, tak jak tonący potrzebuje powietrza. W tym artykule opiszemy i porównamy dwóch dostawców chatbotów — Crisp VS Pure Chat — i dowiesz się, który z nich jest wart twojego czasu.

Co to jest ostry?

Crisp to platforma, która zapewnia połączenie między firmami i klientami za pośrednictwem wiadomości wielokanałowych. Został zaprojektowany z myślą o łatwiejszej i bardziej dostępnej obsłudze klienta, marketingu i sprzedaży.

Crisp to niezależna firma założona w 2015 roku we Francji, która zapewnia komunikację między ponad trzystoma tysiącami użytkowników. Platforma jest tak wspaniała, ponieważ jest tworzona dla firm i klientów przez ludzi, którzy kochają technologię i projektowanie oraz dostarczają każdą funkcję z serca.

Czym jest czysty czat?

Pure Chat oferuje to, co nazywają „oprogramowaniem do czatu, które pokochasz Ty i Twoi goście”. Jest to przyjazny dla początkujących, wysoce konfigurowalny dostawca dla osób prywatnych oraz małych i dużych firm. Pozwala na dobre połączenie wsparcia z klientami, ale zapewnia również równie dobre połączenie między Tobą a nimi — na wypadek, gdybyś potrzebował wsparcia. Przekonajmy się, czy udało im się dotrzymać obietnicy.

Porównanie głównych cech

Aby gra była uczciwa, a cenimy równość i uczciwość na tej stronie, porównamy dwie platformy, dzieląc ich funkcje na kilka oddzielnych kategorii. Bez dalszych ceregieli przejdźmy do tego.

Czat na żywo

Pierwszą cechą Crisp nails jest czat na żywo. Zaprojektowany jako alternatywa dla e-maili, Crisp czat na żywo jest pełen angażujących funkcji. Wykorzystało to, co najlepsze z czatów na żywo w mediach społecznościowych i skrzynek odbiorczych e-maili.

Po pierwsze, możesz przesyłać GIF-y, filmy, obrazy, dokumenty i inne pliki bezpośrednio na czacie; po drugie, możesz zintegrować go z sieciami społecznościowymi, takimi jak Messenger czy Instagram. Po trzecie, użytkownicy mogą przeglądać artykuły bezpośrednio z czatu, jeśli występują jakieś problemy i grać w CrispyBird — grę zaprojektowaną tak, aby spędzić trochę czasu na oczekiwaniu, gdy druga strona jest offline lub w trakcie odpowiadania. Jeśli chodzi o firmy, istnieje funkcja automatyzacji scenariuszy chatbotów w celu skuteczniejszego onboardingu klientów.

Ponadto Crisp LiveChat ma wiele opcji dostosowywania. Możesz dostosować prawie wszystko, zaczynając od kolorów, a kończąc na pozycjach.

Co więcej, Crisp LiveChat oferuje wspólną skrzynkę odbiorczą, która po prostu ułatwia życie specjalistów z zespołu wsparcia i zwiększa wygodę użytkownika pod względem szybkości i dostępności.

Koniecznie sprawdź wtyczkę Crisp Chat dostępną w katalogu wtyczek WordPress. Crisp można łatwo zintegrować z witryną WP poprzez instalację z zaplecza lub połączenie za pośrednictwem platformy.

Korzystanie z Pure Chat jest naprawdę łatwe, więc jeśli jesteś osobą indywidualną poruszającą się po świecie biznesu i nie masz menedżera PR, jest to idealne rozwiązanie dla Ciebie. Chociaż jest prosty, to jest bardzo bogaty w funkcje. Zapewnia nieograniczone czaty, transkrypcje, transfery plików, opcje rozróżniania ról administratora i operatora, pulpity nawigacyjne, powiadomienia, e-maile itp.

Chociaż Crisp zapewnia szerszą gamę funkcji, prostota Pure Chat może być bardzo urocza.

CRM

Oczywiście czat na żywo jest świetny, ale istnieje wiele innych czatów na żywo. W jaki sposób Crisp precyzyjnie pomaga w prowadzeniu firmy?

Cóż, jest to oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management). Funkcja automatyzacji pozwala małym firmom na zwiększenie liczby transakcji, ponieważ specjaliści nie tracą czasu na żmudne zadania. Oznacza to, że ta sama ilość pracy doprowadzi do większej sprzedaży, a raczej mniejsza ilość pracy doprowadzi do tej samej liczby sprzedaży. Co więcej, Crisps automatycznie kieruje rozmowy i sortuje wiadomości e-mail we wspólnej skrzynce odbiorczej. Poza tym Crisp zapewnia bazy danych z Twoimi użytkownikami i cennymi informacjami na ich temat, w tym ich kontaktami, zaangażowaniem w Twoją witrynę itp.

Pure Chat zapewnia nieograniczoną liczbę czatów, niezwykłe pulpity nawigacyjne i konfigurowalne widżety jako narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Oprogramowanie CRM Pure Chat zostało stworzone w 2012 roku dla małych firm i obsługuje już ponad 14 000 użytkowników.

Oczywiste jest, że Crisp jako narzędzie CRM jest bardziej rozwinięte niż Pure Chat.

Chatbot

Crisp ma własne oprogramowanie chatbota, które działa 24 godziny na dobę, nawet jeśli Twój zespół w tej chwili nie pracuje. Czasami ludzie śpią, a Ty nie wiesz, czy potencjalny klient przegląda Twoją witrynę i chce skontaktować się z obsługą klienta. Chatboty nigdy nie śpią i zapewniają odwiedzającym spersonalizowane i istotne informacje. Możesz tworzyć gotowe plany rozmów za pomocą kreatora dialogów chatbota — który jest dostępny bez ani jednej linii kodu. Dlatego nie musisz zatrudniać do tego specjalisty.

Twój PR manager lub pracownik SMM, a nawet Ty (jeśli pracujesz sam) będzie dobrze, więc zaoszczędzisz na tym również pieniądze. Możesz także wysyłać wiadomości w różnych językach na różne kanały (za pomocą jednego skryptu chatbota). Możesz zintegrować swojego chatbota ze swoją stroną internetową lub mediami społecznościowymi, takimi jak Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger itp.

Wszystko odbywa się automatycznie — możesz nawet organizować spotkania automatycznie. Crisp udostępnia Ci Chatbota AI za pomocą bibliotek API, zwiększając tym samym głębię dialogów z klientami. Pamiętaj, że klient lubi myśleć, że jest wyjątkowy — i po to jest sztuczna inteligencja. Poza tym chatbot nazywa się Crispy, co jest urocze, a wiesz, że klienci lubią słodkie rzeczy.

Chatbot Pure Chat ma funkcję automatyzacji, która jest tworzona za pomocą gotowych odpowiedzi. Celem gotowych odpowiedzi jest dostarczenie chatbotowi już ustalonych odpowiedzi na pytania, które mogą wzbudzić Twój biznes. Więc zamiast ludzi odpowiadać na typowe pytania, jest to bot. Specjaliści odpowiedzą na skomplikowane pytania wymagające ludzkiej inteligencji.

Dostępność sztucznej inteligencji w Crisp z pewnością sprawia, że ​​Crisp wygrywa tę rundę, ale chatbot Pure Chat nadal jest dobry.

System biletowy

System biletowy, inaczej znany jako system śledzenia problemów, to coś, co pomaga firmom śledzić problemy, poprawiać je w jednym lub drugim i poprawiać obsługę klienta.

System biletów Crisp jest stworzony do rozmów na żywo, ponieważ korzysta ze scentralizowanej skrzynki odbiorczej, w przeciwieństwie do starego sposobu zarządzania asynchronicznymi biletami, co jest tak frustrujące dla klientów. Najlepszą rzeczą w systemie śledzenia problemów Crisp lub ogólnie Crisp jest to, że wszystko jest w jednym miejscu, więc nie musisz myśleć o przełączaniu się między różnymi narzędziami i aplikacjami. A wspomniany chatbot jest aktywnym uczestnikiem systemu biletowego — pozwala na bardziej zautomatyzowane zarządzanie biletami, usprawniając obsługę klienta.

System zgłoszeń w Pure Chat opiera się na Google Analytics, ponieważ nie ma własnego. Z jednej strony to naprawdę miłe, że Pure Chat zapewnia wiele integracji z innymi firmami. Z drugiej strony będzie jednak potrzeba odwoływania się do innych programów i kłopotów z tym, gdy może istnieć łatwiejsze rozwiązanie dla klienta.

Naszym zdaniem zintegrowany system zarządzania problemami Crisp jest łatwiejszy w użyciu, ponieważ znajduje się w samej platformie, a nie gdzieś tam. W przeciwieństwie do zarządzania biletami Pure Chat, nie wymaga instrukcji użytkowania. Chociaż damy to temu, Pure Chat ma bardzo szczegółową instrukcję.

Kampanie

Crisp dużo myśli o zaangażowaniu klientów. Jedną z najważniejszych rzeczy w marketingu i PR jest zaangażowanie klienta i przypomnienie mu o Tobie, aby kupił Twój produkt. To jest dokładnie to, co robi Crisp. Ponieważ chatbot ma wbudowany system AI, dialog skłania do dostosowania się do potrzeb i zainteresowań klienta, śledząc jego zachowanie i szukając wybitnych pomysłów. Zadaniem chatbota AI jest sprawić, by myśleli, że rozmawiają z prawdziwą osobą, człowiekiem. Możesz włączyć spersonalizowane kampanie e-mailowe i na czacie, aby osiągnąć cel swojej firmy, czyli zdobyć jak najwięcej lojalnych klientów.

Niestety niewiele można powiedzieć o możliwościach kampanii Pure Chat. Jedynym tutaj jest to, że możesz ewentualnie wysyłać e-maile, jeśli zajdzie taka potrzeba, ale nie więcej. W porównaniu z obszernym funkcjonariuszem Crispa jest to tylko rozczarowujące.

Dostosowywanie

Wszystko, co zapewnia Crisp, można w dużym stopniu dostosować. Na przykład mają chatbota AI, Crispy. Teraz każdy biznes jest inny i, w zależności od tego, możesz potrzebować chatbota, aby używał pewnych fraz, które są odpowiednie dla Twojej firmy. Czy możesz to zrobić z Crispy? Odpowiedź brzmi – tak, możesz. Możesz umieścić własne monity dialogowe i dostosować sposób mówienia chatbota. Oprócz tego możesz zmienić kolor czatu, tekst, pozycję, obrazek tła, oznaczyć swój czat białą etykietą, włączyć grę wideo, ukryć czat, wyświetlać go tylko na określonych stronach, zmienić wyskakujące okienka, stworzyć własny podpis do swoich e-maili , filtruj wiadomości i blokuj czat dla określonych adresów IP i krajów. Dość dużo, musimy powiedzieć.

Pure Chat jest łatwy do dostosowania. Na przykład możesz zmienić wygląd widżetu, w tym używać obrazów.

Jak powiedzieliśmy, Pure Chat jest łatwy do dostosowania, ale niestety brakuje mu różnorodności. Czasami proste jest zbyt proste.

Aplikacja

Czy Crisp ma lepiej zintegrowany system z gadżetami mobilnymi, takimi jak smartfony i tablety? Tak. Crisp ma aplikację mobilną, która zadowoli wiele osób (zwłaszcza kolegów z drużyny). Po pierwsze, umieszcza powiadomienia, gdy jesteś offline, dzięki czemu Ty i Twoi koledzy z zespołu zawsze możecie skontaktować się z klientami na wszelki wypadek. Interfejs aplikacji jest dość chrupiący (zamierzona gra słów) i wygląda nowocześnie, więc jest to korzyść.

Nie będąc dobrym w poprzedniej rundzie, Pure Chat pcha się dzięki swojej aplikacji na Androida i iOS. Zarówno Ty, jak i Twoi klienci możecie korzystać z Pure chat za pośrednictwem aplikacji dostępnej na tablety, smartfony, a nawet smartwatche. Jest to bardzo wygodne dla Ciebie i Twoich kolegów z zespołu, zwłaszcza że klienci w latach 2020 oczekują natychmiastowych odpowiedzi. Najprawdopodobniej szybko porzucą Twoją witrynę, jeśli jej nie otrzymają, nie dzięki aplikacji Pure Chat.

Możemy z całą pewnością powiedzieć, że zarówno Crisp, jak i Pure Chat są dobre w tej kategorii.

Integracje

Jeśli jesteś już przyzwyczajony do niektórych aplikacji i platform, możesz zintegrować je ze swoim Crisp. Na przykład niektóre popularne aplikacje to:

• WordPress: łatwa, zaledwie kilka kliknięć integracja z niesamowitym kreatorem stron internetowych – WP
• Shopify
• Zapier
• Media społecznościowe, w tym WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram i inne
• Trello
• Niezgoda

Wtyczka WordPress

Ta wtyczka jest całkowicie darmowa i bardzo łatwa w konfiguracji. Obecnie posiada ponad 30 000 aktywnych instalacji. Ale co najważniejsze, jest regularnie aktualizowany i ma świetne oceny, co wskazuje, że jest wiarygodny. Wtyczka Crisp LiveChat i Chatbot ma następujące funkcje:

Otrzymasz takie funkcje, jak Wsparcie LiveChat, Marketing LiveChat, Sprzedaż LiveChat, Zautomatyzowany chatbot, Powiadomienia w czasie rzeczywistym, Czaty na żywo i chatboty dostosowane do urządzeń mobilnych.

Pure Chat ma kilka integracji innych firm z platformami, które są najbardziej popularne wśród twórców stron internetowych. Zawierają:

• Google Analytics, jak wspomnieliśmy wcześniej
• HubSpot
• Oprogramowanie do infuzji

Istnieje partnerstwo z Zapierem, które można wykorzystać do integracji z wieloma platformami, ale znowu jest to pośrednie i dlatego wymaga więcej wysiłku i czasu, których czasami może nie mieć przedsiębiorca.

Wydaje się dość oczywiste, że Crisp zapewnia więcej integracji z innymi firmami niż Pure Chat.

cennik

Crisp, jak na taką ilość funkcji, jest dość przystępny cenowo. Spójrzmy na to:

• Bezpłatny. To nie jest tylko tygodniowy darmowy okres próbny. To w pełni rozwinięty darmowy plan. To jest dla osobistych stron internetowych; jest dość prosty i zawiera dwa siedzenia.
• Zawodowiec. Pro jest dla początkujących i zawiera cztery miejsca. Kosztuje 25 USD miesięcznie lub za skrzynkę odbiorczą, ale ma dwutygodniowy bezpłatny okres próbny.
• Nieograniczony. Nieograniczony plan subskrypcji jest przeznaczony dla dość rozwiniętych firm, obejmuje 20 stanowisk i wymaga płacenia 95 USD miesięcznie lub za skrzynkę odbiorczą z bezpłatnym czternastodniowym okresem próbnym.
• Przedsiębiorstwo. Enterprise jest tworzony dla dużych firm i jest to plan dostosowany do każdego przedsiębiorstwa.

Pure Chat oferuje tylko dwa plany: Wzrost za 39 USD/mies. i Pro za 79 USD/mies. w przypadku płatności rocznych. Jeśli jest płacony co miesiąc, cena wzrasta o 49 USD miesięcznie za Wzrost i 99 USD za Pro. Oba są dostarczane z 30-dniową bezpłatną wersją próbną, ale bezpłatna wersja osobno nie jest dostępna.

Plan rozwoju obejmuje 100 powiadomień SMS, czterech użytkowników i jedną stronę internetową, ale obejmuje wszystkie inne korzyści Pure Chat, które opisaliśmy wcześniej. Plan Pro może być używany dla nieograniczonej liczby stron internetowych przez dziesięciu użytkowników, a Ty otrzymujesz 1000 powiadomień SMS. Zawiera również bardzo ważną rzecz: białe oznakowanie.

Która jest najlepsza?

Jak mogłeś zauważyć w porównaniu, która platforma jest najlepsza, jest całkiem jasne. Chociaż Pure Chat to przyjemna i prosta rzecz, która jest całkiem odpowiednia dla niezależnych firm, jest znacznie gorsza od Crisp. Tak, Crisp to najlepsza rzecz, jaką możesz uzyskać z tych dwóch.

Czysty czat

Pure Chat ma swoje zalety. Przyjrzyjmy się im:

• Prostota. Jest naprawdę łatwy w użyciu, szczególnie dla początkujących. Nie zgubisz się. Poza tym istnieje bardzo szczegółowa instrukcja.
• Integracje innych firm. Chociaż nie tak wielu, Pure Chat współpracuje z najpopularniejszymi.
• Aplikacja. Ma fajną aplikację na telefony komórkowe, tablety i smartwatche.

Cons:

• Za mało funkcji
• Niedopracowane narzędzie CRM
• Chatbot bez AI
• Najbardziej podstawowe funkcje są dostępne tylko poprzez integracje innych firm.
• Niewiele pracy nad kampaniami e-mailowymi
• Nie tyle do dostosowania
• Brak integracji z innymi firmami
• Drogie ze względu na liczbę funkcji, nie zapewnia różnych planów.

Crisp — Zwycięzca

Crisp ma to, czego nie ma Pure Chat:

• Mnóstwo funkcji
• Dobrze rozwinięte narzędzie CRM
• Konfigurowalny ChatBot z gotowymi odpowiedziami i sztuczną inteligencją
• Przydatny system zarządzania biletami
• Dostępność kampanii
• Wysoka personalizacja dosłownie wszystkiego
• Aplikacja na iOS i Androida
• Wiele integracji, w tym te najpopularniejsze
• Elastyczne i przystępne plany cenowe

Co więcej, Crisps oferuje znacznie więcej integracji, aby pomóc Twoim zespołom w bardziej produktywnej współpracy. Deweloperzy i projektanci Crisp zadbali o to, aby zawierał wszystkie funkcje, które oferują nowoczesny czat, oferując takie funkcje, jak natychmiastowy czat wideo i udostępnianie ekranu.

Ponadto Crisp oferuje unikalne funkcje, których nie oferuje Pure Chat, takie jak niesamowita funkcja, która pozwala na wspólne przeglądanie z użytkownikami, aby pomóc im żyć. Ponad 300 000 marek już rozpoczęło Crisp i jest zadowolonych ze swojego wyboru i wyników.

Nic szczególnego nie pogarsza reputacji Crisp. Jest praktycznie idealny.

Crisp to najlepszy wybór dla Ciebie.

Przeczytaj kolejne porównanie wtyczki Crisp, przeglądając „Crisp VS HubSpot: Jaki jest najlepszy wybór?” artykuł.