Crisp VS TawkTo: 2022 Porównanie

Jedną z najważniejszych rzeczy w dzisiejszym biznesie, bez względu na to, co sprzedajesz — oprogramowanie czy ceramikę — jest zarządzanie klientami online. W tamtych czasach e-mail był narzędziem wykorzystywanym do tego zadania. Ale jest to bardzo niewygodne w przypadku łatwych i powtarzających się pytań; wysłanie rzeczywistej wiadomości e-mail wymaga wiele wysiłku i poświęcenia, których czasami Twoi klienci mogą nie mieć. Rozwiązaniem są czaty na żywo i chatboty zaimplementowane na Twojej stronie. Przyjrzyjmy się więc Crisp Vs. Artykuł TawkTo.

Oczywiście wiele platform oferuje tego rodzaju usługi i czasami trudno jest wybrać spośród nich. W tym artykule porównamy Crisp i TawkTo — dwie platformy czatu na żywo. Bez dalszych ceregieli przejdźmy do tego.

Co to jest ostry?

Crisp to jedna z najpopularniejszych platform czatu na żywo. Dość nowy, stworzony po to, by usprawnić komunikację między biznesem a klientem. Crisp zapewnia mnóstwo funkcji, w tym uroczego chatbota AI Crispy, który czuje się jak prawdziwy człowiek. Zadaniem Crisp jest zebranie wszystkich przydatnych funkcji czatu na żywo i poczty e-mail w jednym miejscu, ułatwiając pracę Twoim specjalistom od PR i marketingu. Czas i energię, które zaoszczędzą dzięki Crisp, można przeznaczyć na trudniejsze zadania, które człowiek może wykonać tylko.

Co to jest TawkTo?

TawkTo to platforma oferująca czat na żywo, która została zaprojektowana w celu zwiększenia jakości obsługi klienta. Miliony osób i firm używają tawkTo do usprawnienia komunikacji między klientami a sobą. Dostawca jest pełen bezcennych funkcji, które można osadzić w Twojej witrynie za pomocą małego fragmentu kodu JavaCode — zajmuje to około kilku sekund. Jest to łatwy i bezpieczny sposób monitorowania odwiedzających Twoją witrynę.

Porównanie głównych cech

Chociaż technicznie te dwie platformy zapewniają jedną główną funkcję — obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo — co więcej, oferta jest zupełnie inna. Podzieliliśmy ich cechy na dwie główne kategorie: produkty i usługi. Porównując liczbę przydatnych funkcji i wygodę dla firm, dowiemy się, która platforma jest dla Ciebie najbardziej przydatna.

Produkty

Najpierw porównamy produkty w Crisp Vs. Artykuł TawkTo.

Chrupiący

Ostry vs. Artykuł TawkTo przedstawia główne cechy Crisp Chat.

Czat na żywo

Crisp oferuje najlepszy czat na żywo, jaki można znaleźć na rynku internetowym. Całe tło filozoficzne Crisp polega na tym, aby dla Twojej wygody umieścić wszystko w jednym miejscu. Tak więc czaty na żywo w Crisp obejmują wszystkie potrzebne media społecznościowe (takie jak Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram itp.), e-maile, linki i inne. Poza tym możesz wysyłać wszystkie rodzaje rzeczy na czacie, w tym obrazy, GIF-y, filmy, pliki PDF i inne typy plików.

Chcesz uzyskać dostęp do bazy wiedzy bezpośrednio z czatu, aby szybko coś sprawdzić? Crisp może to zapewnić. Ponadto chatbot Crispy, który odpowiada za podstawową obsługę klienta, został zaprojektowany przez Crisp, dzięki czemu oszczędza dużo czasu i wysiłku dla Ciebie i Twoich kolegów z zespołu. Crispy to bot, który może wysyłać z góry określone odpowiedzi w przypadku, gdy klient zadaje częste pytanie. Crispy to również system oparty na sztucznej inteligencji, co oznacza, że ​​utworzy spersonalizowane odpowiedzi dla każdego odwiedzającego Twoją witrynę.

Chatbot z autopilotem, który z powodzeniem ukrywa się jako człowiek, pozwalając prawdziwym ludziom przekierować swoją energię na ważniejsze zadania — nie potrzebujesz więcej i właśnie to oferuje Crisp. Nie tylko to, ale czat na żywo (jak każdy inny produkt oferowany przez Crisp) jest programem typu white label, dzięki czemu możesz go dostosować według własnego uznania.

Czat Crisp na żywo jest bardziej „żywy” dzięki zabawnej grze wideo, w którą Twoi klienci mogą zagrać, czekając na odpowiedź.

Aplikacje

Crisp zapewnia aplikację mobilną dostępną dla gadżetów iOS i Android, która zapewnia lepszą integrację z bardziej mobilną technologią. Poza tym istnieje aplikacja na Maca, Windowsa i Internet. Te aplikacje dostarczają Ci powiadomienia, aby nie przegapić żadnego potencjalnego tropu. Interfejs aplikacji (w tym na komputery osobiste) jest nowoczesny i przyjemny w obsłudze oraz może być oznaczony białą etykietą.

Baza wiedzy

Aby zapewnić Twoim klientom szybkie, prawidłowe, trafne i pomocne wskazówki, Crisp stworzył oprogramowanie bazy wiedzy oparte na samoobsługowym wsparciu. Łącząc chatbota z bazą wiedzy, możesz poprawić obsługę klienta, czyniąc odpowiedzi na pytania bardziej dostępnymi dla odwiedzających Twoją witrynę. Wszelkie ważne informacje, w tym zasady firmy, cele, informacje kontaktowe marki, koledzy z zespołu i klienci. System zarządzania wiedzą Crisp inteligentnie sortuje wszystkie informacje, dzięki czemu jest bardziej dostępny i łatwiejszy do znalezienia (zwłaszcza, że ​​masz bardzo szczegółowe filtry). W ten sposób możesz dostarczać swoim klientom to, co najlepsze.

Strona stanu

Czasami coś idzie nie tak, a Crisp wie, jak sobie z tym poradzić. Strona stanu publicznego, którą Crisp umożliwia Ci zbudowanie, umożliwia ostrzeganie użytkowników Twojej witryny w przypadku, gdy coś jest nie tak. Możesz monitorować stan systemu synchronicznie, jeśli połączysz swój serwer z Crisp Status.

TawkTo

Ostry vs. Kolejną stacją artykułu TawkTo jest prezentacja głównych funkcji, które oferuje TawkTo.

Czat na żywo

Czat na żywo to najważniejsza funkcja tawkTo, a platforma ta pozwala na dodanie czatu na żywo całkowicie za darmo. Proces osadzania czatu na własnej stronie internetowej jest bardzo łatwy i prawie nie zajmuje czasu.

Wszystko, co musisz zrobić, to stara dobra technika kopiuj-wklej: kopiujesz fragment kodu (mała linijka kodu JavaScript), wchodzisz na swoją stronę, otwierasz kod HTML i wklejasz go tam. Czat zacznie działać natychmiast i możesz przejść do pulpitu nawigacyjnego, aby dodać członków swojego zespołu. Czat na żywo na TawkTo umożliwia również monitorowanie Twojej witryny i odwiedzających. Na przykład możesz zobaczyć, jak często odwiedzają Twoją witrynę, jakie strony odwiedzają częściej lub na które strony spędzają więcej czasu — wszystko w czasie rzeczywistym.

Dzięki temu zrozumiesz, które części Twojej witryny są świetne i wzbudzą zainteresowanie klientów, a które wymagają dalszej pracy. Czat na żywo może być zlokalizowany w ponad 45 językach, dzięki czemu Ty i Twoi koledzy z zespołu możesz rozmawiać z klientami w Twoim lub ich ojczystym języku. Poza tym istnieje aplikacja dla TawkTo, która pozwala otrzymywać powiadomienia na telefon lub, ogólnie, mieć więcej zintegrowanego oprogramowania telefonu lub tabletu lub smartwatcha.

Strony czatu

Nawet jeśli nie masz strony internetowej, nie oznacza to, że nie możesz używać TawkTo do rozmów ze stronami czatu. Rozwiązanie jest proste: linki zamieniają się w rozmowy i są hostowane przez shat landing pages. Nie martw się; każda strona docelowa jest konfigurowalna. Na przykład możesz utworzyć własną stronę profilu i stronę dla dowolnej kategorii swojej marki. Jeśli chodzi o łączenie, możesz przejść z posta w mediach społecznościowych (takiego jak tweet) na stronę czatu i tam kontynuować rozmowę lub użyć e-maili do tej samej funkcji, jeśli uznasz to za wygodniejsze. Aby zastosować tę funkcję, wcale nie potrzebujesz kodowania.

Baza wiedzy

Aby Twoi klienci mogli uzyskać odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, TawkTo zapewnia funkcję Bazy Wiedzy, coś bardzo podobnego do tradycyjnego Q&A. Możesz uruchomić swoją bazę wiedzy w kilka minut i sformatować ją na blokach z obrazami, GIF-ami, filmami i innymi rodzajami mediów. Baza wiedzy może być również zlokalizowana, ale co najważniejsze, jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek.

Kto wygrywa rundę?

Na razie Crisp pokazuje, że jest lepszy, ponieważ zapewnia wygodniejsze funkcje dla marketingu biznesowego i public relations.

Chrupiący

Udostępniona skrzynka odbiorcza

Jak już powiedzieliśmy, jedną z najbardziej przydatnych rzeczy w Crisp jest to, że zawiera wszystko w jednym miejscu, w tym wszystkie media społecznościowe i e-maile. Wspólna skrzynka odbiorcza Crisp zawiera wszystkie najlepsze cechy obu. Centralizując swoje wiadomości, możesz korzystać ze wszystkich wyżej wymienionych funkcji z jednego miejsca, wykonując więcej pracy bez większego trudu. Nie tylko Ty i Twoi klienci będziecie zadowoleni, ale pamiętajcie, że Twoi koledzy z zespołu byliby bardzo wdzięczni za tę funkcję.

System biletowy

Crisp ma system zarządzania problemami, który jest bardzo wydajny i skuteczny. Ponieważ wszystko w Crisp jest scentralizowane, masz szybki i łatwy dostęp do biletów, które otrzymuje Twoja witryna. Poza tym większość z nich jest rozwiązywana automatycznie.

Dostosowywanie

Wszystko, co zapewnia Crisp, można dostosować i zmienić w taki sposób, aby nie rozpoznać, że Crisp to stworzył. Wspomnieliśmy już, że może być oznaczony białą etykietą, ale jest na tym coś więcej. Możesz zmienić kolor tła i obraz pola czatu lub zmienić rozmiar i czcionkę tekstu. Możesz włączać i wyłączać grę wideo, ukrywać czat lub wyświetlać na niektórych stronach, blokować określonych użytkowników i kraje i nie tylko.

Wtyczka WP

Tak, możesz łatwo zainstalować wtyczkę do swojego WordPressa. Ta wtyczka jest dostępna całkowicie za darmo i ma już ponad 30 000 aktywnych instalacji. Ale co najważniejsze, otrzymuje regularne aktualizacje i ma dobre oceny, co oznacza, że ​​jest godny zaufania i niezawodny. Dzięki wtyczce Crisp LiveChat i Chatbot otrzymasz:

• Wesprzyj czat na żywo
• Sprzedaż na żywo
• Marketingowy czat na żywo
• Zautomatyzowany chatbot
• Zautomatyzowane powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Czaty na żywo i chatboty zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

TawkTo

Agent czatu

Za 1 USD za godzinę możesz wynająć agenta czatu, który zapewni najlepszą możliwą obsługę klienta — z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Celem agenta jest zapewnienie odwiedzającym Twoją witrynę całodobowej obsługi klienta przez wszystkie dni w roku. (nie śpią). Po pierwsze, daje to pewność, że na wszystkie pytania Twoich gości natychmiast odpowie prawdziwy człowiek, a nie chatbot. Nie tylko uzyskasz lepszą sprzedaż, ale także uzyskasz większą sprzedaż.

Agent czatu będzie miał dostęp do zapisu czatu, dzięki czemu będzie wiedział, co się dzieje. Poza tym TawkTo ma zespół native speakerów wielu języków, takich jak angielski, włoski, niemiecki, francuski, hiszpański itp., więc rozmowy z klientami znacznie by się poprawiły.

Wirtualny asystent

Teraz za 7 dolarów za godzinę możesz wynająć wirtualnego asystenta z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem. Funkcje wirtualnego asystenta TawkTo zapewniają księgowość, projektowanie graficzne, HR, pracę administracyjną, obsługę klienta, wszelkiego rodzaju marketing, tworzenie stron internetowych, pisanie treści, SMM, wsparcie telefoniczne i wiele innych. Korzystając z TawkTo możesz złożyć wniosek o pracę (tak jak zrobiłbyś to na LinkedIn) i poczekać, aż platforma obsłuży specjalistę, którego potrzebujesz. Następnie możesz omówić harmonogram i wykres pracy ze swoim nowym asystentem i już współpracować.

Dodatkowe funkcje dwóch wtyczek?

TawkTo zapewnia bardzo interesujące funkcje, ale są one dość drogie, jak zobaczymy poniżej; poza tym nie jest tak elastyczny jak Crisp.

Integracje

Czas przyjrzeć się integracjom i zrozumieć Crisp Vs. TawkTo który jest lepszym wyborem pod tym względem.

Chrupiący

Crisp ma integracje stron trzecich z wieloma bardzo ważnymi partnerami i ogólnie z wieloma partnerami. Najpopularniejsze to:

• WordPress – oferuje integrację z jednym z najpopularniejszych kreatorów stron internetowych i platformami CMS. Możesz go łatwo zintegrować poprzez linkowanie z platformy lub instalację wtyczki z katalogu wtyczek WP.
• Zapier
• Platformy oparte na Facebooku, takie jak WhatsApp, Messenger i Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram i inne media społecznościowe
• Trello
• Niezgoda
• I wiele więcej

TawkTo

TawkTo ma wiele integracji z różnymi partnerami, ale nie są to duże i popularne systemy. Jeśli chcesz używać TawkTo z WordPressem, musisz osadzić go ręcznie, co jest dużym wysiłkiem. Ale możesz osadzić go w WordPress, SquareSpace i Wix.

cennik

Ceny nie są mniej ważne, więc Crisp Vs. Kolejna stacja TawkTo to porównanie cen.

Chrupiący

Crisp zapewnia trzy rodzaje planów abonamentowych i jeden bezpłatny.

• Bezpłatny plan obejmuje dwa miejsca na osobiste strony internetowe. Zawiera najbardziej podstawowe funkcje, takie jak czat na żywo, skrzynka odbiorcza zespołu, aplikacje mobilne, powiadomienia i formularz kontaktowy.

• Subskrypcja Pro jest dostępna dla czterech stanowisk i jest przeznaczona dla młodych małych firm. Kosztuje 25 USD miesięcznie / skrzynkę odbiorczą. Pro zawiera funkcje, takie jak transkrypcje czatów, wyzwalacze, z góry określone odpowiedzi, prywatne notatki, dostosowywanie, wiadomości audio, integracje z mediami społecznościowymi, wyszukiwanie wewnętrzne, blokowanie użytkowników i CRM.

• Nieograniczona subskrypcja przeznaczona jest dla w pełni rozwiniętych firm, obejmująca 20 stanowisk za 95 USD miesięcznie za skrzynkę odbiorczą. Unlimited obejmuje bazę wiedzy, przypomnienia o czacie, lokalizację, chatbot, kampanie automatyczne, czaty wideo, analitykę, a nawet więcej, integracje z firmami zewnętrznymi i, co najważniejsze, white label.

• Plan korporacyjny jest przeznaczony dla dużych korporacji i nie ma ustalonej ceny ani miejsc. Aby uzyskać więcej informacji na temat Enterprise, należy skontaktować się bezpośrednio z Crisp.

Tawk.to

TawkTo jest technicznie bezpłatne, ale nie jest tak do końca. Za każdą dodatkową funkcję trzeba zapłacić osobno, co w dłuższej perspektywie jest bardziej skomplikowane niż podstawowy plan abonamentowy. Na przykład dwie usługi, które świadczy TawkTo, są płatne. Agent czatu kosztuje 728 USD miesięcznie, a wirtualny asystent — 1200 USD miesięcznie.

Który jest lepszy?

Wyciągnijmy więc ogólne wnioski na temat Crisp Vs. Artykuł TawkTo. Jak już mogliście zauważyć w porównaniu, jest jeden zdecydowany zwycięzca — Crisp. Nie oznacza to, że tawkTo jest okropną rzeczą do pracy. Oznacza to po prostu, że Crisp jest dla Ciebie znacznie lepszym wyborem i są ku temu powody. Crisp oferuje tak wiele przydatnych funkcji, jak:

• Chatbot Ai z odpowiedziami w puszkach i bazą wiedzy
• Scentralizowany system wiadomości
• Wysoka możliwość dostosowania
• Dobrze opracowany system śledzenia problemów i strona statusu

TawkTo, jak powiedzieliśmy, nie jest taki zły i można z nim pracować, ponieważ oferuje:

• Wszystkie podstawowe funkcje, które chciałbyś zobaczyć w chatbocie
• Agenci czatu
• Wirtualny agent
• Baza wiedzy

Ale wciąż ma kilka negatywnych stron:

• Prezentuje się jako bezpłatna platforma, ale wiele przydatnych funkcji powinno być opłacanych osobno — a są one drogie
• Mała personalizacja
• Mało przydatne integracje innych firm

Zwycięzca w Crisp Vs. Artykuł TawkTo to…

Zasadniczo Crisp oferuje znacznie szerszą i bardziej użyteczną funkcjonalność, a nie tylko LiveChat. Ważne jest, aby zrozumieć, że w dzisiejszych czasach sam czat na żywo nie wystarczy i nie zaspokoi potrzeb i pragnień Twojego klienta tak skutecznie, jak wielofunkcyjne platformy, takie jak Crisp.

Innym powodem, dla którego powinieneś rozważyć zakup Crisp przez TawkTo, jest to, że LiveChat jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc chatbot będzie zasadniczo wykorzystywał informacje z bazy wiedzy i często zadawanych pytań, aby odpowiadać na pytania klientów.

I wreszcie, Crisp jest lepszą alternatywą, ponieważ pozwala zautomatyzować wielokanałowe kampanie marketingowe. Następnie zapewnia niesamowitą możliwość skupienia się na dostarczeniu odpowiedniego komunikatu we właściwym czasie, co dodatkowo pomoże Ci zmienić potencjalnego klienta w klienta w czasie rzeczywistym.

Wierzymy, że Crisp jest najlepszym wyborem dla Ciebie, nie dlatego, że jest mniejszym złem; nie, Crisp jest dobry sam w sobie. Jest to bardzo wygodne zarówno dla indywidualnych przedsiębiorców, startupów, jak i dużych korporacji. Zacznij pracować z Crisp już teraz!

Zobacz także „Crisp VS Formilla: Który wybrać?” artykuł, aby dowiedzieć się, który wygrywa w tym porównaniu.