Od małych i średnich przedsiębiorstw do przedsiębiorstw: 10 przykładów CRM dla firm każdej wielkości

Pomimo stale zmieniającego się krajobrazu biznesowego w dzisiejszym świecie, utrzymywanie dobrych relacji z klientami pozostaje siłą napędową każdej odnoszącej sukcesy organizacji. Najczęściej lukę między prosperowaniem a przetrwaniem wypełnia się dzięki temu, jak dobrze firma rozumie swoich klientów, współpracuje z nimi i ceni ich.

Sekretny sos? Wydajny system zarządzania relacjami z klientami (CRM). Zanurz się razem z nami, gdy wytyczamy oceany możliwości CRM dla małych i dużych firm.

Kluczowe kwestie do rozważenia przed wyborem CRM

1. Czy odpowiada Twoim potrzebom i celom biznesowym?

Zastanów się nad misją swojej firmy, wyzwaniami, przed którymi stoisz, i lukami, które chcesz wypełnić. Piekarnia na Brooklynie może priorytetowo traktować programy lojalnościowe dla klientów, podczas gdy firma zajmująca się oprogramowaniem B2B może skupić się na poprawie współczynników konwersji potencjalnych klientów. Każdy CRM nie jest taki sam. Wybierz taki, który uzupełnia to, czym już zajmuje się Twoja firma.

2. Czy jest skalowalny i elastyczny?

Dzisiejszy startup może być jutrzejszym gigantem branży. Wybrany CRM powinien być gotowy na wspinaczkę górską. Elastyczność jest niezbędna, ponieważ system powinien się dostosowywać, a nie tylko rozwijać.

3. Czy integruje się z istniejącymi systemami?

CRM, który nie może uścisnąć dłoni Twoim istniejącym narzędziom, nie jest Twoim przyjacielem. Jeśli korzystasz z narzędzi takich jak WordPress, Mailchimp lub Quickbooks, upewnij się, że Twój CRM może bezproblemowo wymieniać dane z istniejącymi integracjami lub poprzez elastyczny interfejs API.

4. Jak bardzo jest to przyjazne dla użytkownika i łatwe do wdrożenia?

Skomplikowany CRM może przypominać łapanie spaghetti w powietrzu – frustrujące i czasochłonne. Intuicyjny, przemyślany dashboard sprawia, że ​​faza przejściowa przebiega płynniej, dzięki czemu pracownicy mogą szybko się z niego oswoić i wykorzystać.

5. Czy jest zgodny ze standardami bezpieczeństwa danych i prywatności?

W czasach, gdy dane są na wagę złota, ochrona tego skarbu ma kluczowe znaczenie. Upewnij się, że Twój CRM jest dobrze chroniony przed intruzami szukającymi zastrzeżonych informacji firmowych lub cennych danych klientów.

Typowe przykłady funkcji CRM dla małych i średnich firm

Poruszając się w cyfrowym krajobrazie, małe i średnie firmy (SMB) często znajdują się w wirze danych klientów, trajektorii sprzedaży i szlaków komunikacyjnych. To jak stać na skrzyżowaniu z mapą, ale bez kompasu.

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) działają jak brakujący kompas, wskazując firmom kierunek lepszych relacji z klientami i usprawnienia operacji. W przypadku małych i średnich firm stawka jest wyższa – odpowiednie funkcje CRM mogą stanowić pomost między stagnacją a wykładniczym wzrostem.

Czym więc są te magiczne różdżki w rozległym obszarze CRM dla małych i średnich firm?

1. Zarządzanie kontaktami

Dawno minęły czasy, gdy fizyczne Rolodexy wirowały na biurkach. W epoce cyfrowej zarządzanie kontaktami przeszło znaczącą ewolucję.

Scentralizowane repozytorium kontaktów. Narzędzia CRM przechowują wszystkie dane klientów w jednej scentralizowanej lokalizacji. Od podstawowych danych kontaktowych po historię zakupów – każda interakcja jest rejestrowana.

Segmentacja. Nie wszyscy klienci są sobie równi. Narzędzia CRM umożliwiają małym i średnim firmom segmentację bazy klientów, pomagając dostosować komunikację i produkty do różnych grup demograficznych, zachowań lub wzorców zakupów.

Śledzenie interakcji. Czy Twój przedstawiciel handlowy rozmawiał z potencjalnym klientem w zeszłym tygodniu? Kiedy planowana jest kontrola? Narzędzia CRM prowadzą schludny rejestr wszystkich tych interakcji, upewniając się, że nic nie prześlizgnie się przez szczeliny.

2. Śledzenie i konwersja leadów

Lead jest jak historia czekająca na rozwinięcie. Małe i średnie firmy muszą pielęgnować, rozumieć i kierować tę historię do wielkiego zakończenia w postaci nawrócenia.

Punktacja leadów. Nie wszystkie leady mają tę samą wartość. Niektóre narzędzia CRM zapewniają system punktacji, pomagający firmom ustalać priorytety swoich wysiłków na podstawie potencjalnej wartości potencjalnego klienta lub prawdopodobieństwa konwersji.

Zautomatyzowane działania następcze. W biznesie czas jest najważniejszy. Automatyczne przypomnienia pozwalają przedstawicielom kontaktować się z potencjalnymi klientami w optymalnych odstępach czasu, subtelnie popychając ich dalej na ścieżce konwersji.

Historia wiodących. Zrozumienie podróży potencjalnego klienta – jego interakcji, obaw i preferencji – może odegrać kluczową rolę w dostosowaniu ofert sprzedażowych. CRM działają jak ten historyczny zapis, dostarczając bezcennych informacji na pierwszy rzut oka.

3. Zarządzanie rurociągiem sprzedaży

Proces sprzedaży to podróż wymagająca skrupulatnego śledzenia, zrozumienia i prognozowania.

Wizualne kanały sprzedaży. Firmy mogą szybko zobaczyć, gdzie znajduje się potencjalny klient lub transakcja, co pomaga w alokacji zasobów i prognozowaniu.

Etapy transakcji. Każda sprzedaż ma etapy. Narzędzia CRM pozwalają firmom definiować i dostosowywać te etapy, zapewniając uporządkowanie i przewidywalność procesu sprzedaży.

Analiza wygranych/przegranych. Zrozumienie, dlaczego transakcja została wygrana lub przegrana, ma kluczowe znaczenie dla ulepszenia taktyki sprzedaży i oferty produktów. Narzędzia CRM oferują tę analizę pośmiertną, pomagając firmom udoskonalać ich strategie.

4. Email marketing i automatyzacja

Poczta elektroniczna to nie tylko kolejne narzędzie komunikacji — w wielu przypadkach to najlepszy sposób dotarcia do wielu najcenniejszych potencjalnych i obecnych klientów.

Zautomatyzowane kampanie. Niezależnie od tego, czy jest to seria powitalna, czy przypomnienie o porzuceniu koszyka, narzędzia CRM mogą zautomatyzować tę podróż e-mailową, zapewniając terminową i odpowiednią komunikację.

Personalizacja. Era „Szanowny Abonencie” dobiegła końca. Systemy CRM pobierają dane w celu personalizacji wiadomości e-mail, od zwracania się do odbiorcy po imieniu po dostosowywanie treści w oparciu o jego zachowanie lub preferencje.

Śledzenie wydajności. Jak wypadła Twoja kampania e-mailowa? CRM oferują szczegółowe analizy — współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji — a wszystko to daje kompleksowy obraz skuteczności kampanii.

5. Raportowanie i analityka

W epoce cyfrowej dane są najważniejsze, a systemy CRM dostarczają te dane.

Konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Najlepsze systemy CRM pozwalają małym i średnim firmom projektować dashboardy odzwierciedlające ich priorytety, zapewniając, że kluczowe wskaźniki są zawsze na pierwszym planie.

Prognozowanie sprzedaży. Wykorzystując dane historyczne i trendy, narzędzia CRM oferują prognozy, pomagając firmom przewidywać wielkość sprzedaży i odpowiednio opracowywać strategie.

Analiza behawioralna. Oprócz liczb narzędzia CRM analizują zachowania klientów, zapewniając wgląd w preferencje, słabe punkty i potencjalne możliwości.

6. Przystępne opcje cenowe dla małych i średnich firm

Dla małych i średnich firm liczy się każda złotówka. Na szczęście narzędzia CRM rozumieją tę ostrożność fiskalną.

Ceny wielopoziomowe. Większość narzędzi CRM oferuje wielopoziomowe struktury cenowe, dzięki czemu małe i średnie firmy płacą tylko za to, czego potrzebują. W miarę rozwoju mogą skalować swój pakiet CRM.

Bezpłatne wersje próbne i demonstracje. Przed podjęciem decyzji małe i średnie firmy mogą często przetestować możliwości CRM za pomocą bezpłatnych wersji próbnych lub wersji demonstracyjnych. Jest to pozbawiony ryzyka sposób sprawdzenia, czy narzędzie jest zgodne z potrzebami biznesowymi.

Przejrzyste koszty. Ukryte opłaty mogą zmiażdżyć Twoje marże i zmienić projekt z wysoce dochodowego w ledwo wykonalny. Systemy CRM przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw kładą nacisk na przejrzyste ceny, zapewniając firmom dokładne budżetowanie bez nieprzyjemnych niespodzianek.

Z rozległego oceanu narzędzi biznesowych CRM wyłaniają się jako latarnie morskie dla małych i średnich firm. Nie tylko organizują dane; oferują wgląd, automatyzują przyziemne zadania, personalizują interakcje i usprawniają operacje. Dla małych i średnich firm odpowiedni CRM to nie tylko oprogramowanie — to partner w rozwoju.

Wspólne funkcje CRM dla średnich firm i przedsiębiorstw

W przypadku średnich firm i większych przedsiębiorstw szanse są inne. Rozległość operacji, złożoność interakcji z klientami i głębokość ścieżki sprzedaży wymagają czegoś więcej niż tylko podstawowych funkcji CRM.

Organizacje te potrzebują narzędzi, które są solidne, dynamiczne i skalowalne, dzięki czemu nie tylko dotrzymują kroku rynkowi, ale także przodują.

Kiedy więc skupiasz się na funkcjach narzędzi CRM, które z nich są niezbędne?

1. Zaawansowana personalizacja i personalizacja

Większe organizacje często mają wyjątkowe wyzwania i potrzeby.

Dostosowanie modułu. Jedno uniwersalne podejście rzadko sprawdza się w organizacjach na poziomie przedsiębiorstwa. Potrzebują systemów CRM, które umożliwiają dostosowywanie modułów w oparciu o wymagania działów, zapewniając elastyczność i przydatność.

Dopasowane interfejsy użytkownika. Doświadczenie użytkownika może drastycznie wpłynąć na wskaźniki adopcji. CRM dla przedsiębiorstw często pozwala na personalizację interfejsu, zapewniając każdemu użytkownikowi, od sprzedaży po obsługę klienta, znalezienie dostosowanego środowiska.

Automatyzacja przepływu pracy. W przypadku większych firm labirynt procesów może być zniechęcający. Zaawansowana automatyzacja przepływu pracy zapewnia płynny przebieg zadań, powiadomień i działań bez konieczności ręcznego wyzwalania.

2. Zarządzanie komunikacją wielokanałową

Dzisiejszy klient wchodzi w interakcję z markami za pośrednictwem różnorodnych kanałów — poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, czatu na żywo i innych. CRM powinien być w stanie śledzić te interakcje i szybko przekazywać szczegóły odpowiednim stronom.

Ujednolicony widok klienta. Klient może zadać pytanie za pośrednictwem komentarza na Facebooku, wysłać wiadomość e-mail dotyczącą zakupu i skorzystać z czatu na żywo w witrynie korporacyjnej, aby uzyskać pomoc. Systemy CRM klasy korporacyjnej ujednolicają te interakcje, dzięki czemu wszyscy przedstawiciele mogą zobaczyć poprzednią komunikację i kontynuować rozmowę.

Informacje dotyczące konkretnego kanału. Różne kanały oferują różne spostrzeżenia. Zaawansowane systemy CRM zagłębiają się w analizę interakcji w oparciu o kanał, pomagając firmom dostosowywać strategie dla każdej platformy.

Zautomatyzowane systemy reagowania. Szybkie reakcje zwiększają zadowolenie klientów. Zaawansowane systemy CRM często integrują zautomatyzowane systemy reagowania oparte na sztucznej inteligencji, zapewniając, że zapytania otrzymają natychmiastowe potwierdzenia lub rozwiązania.

3. Bezpieczeństwo i szyfrowanie danych klasy korporacyjnej

Z doskonałymi danymi wiąże się wielka odpowiedzialność. Większe organizacje są często głównymi celami cyberataków i muszą mieć pewność, że ich CRM ma odpowiednie funkcje bezpieczeństwa, aby chronić je przed złymi aktorami.

Szyfrowanie wielowarstwowe. Zaawansowane systemy CRM nie tylko szyfrują dane, robią to warstwowo. Dzięki temu nawet w przypadku naruszenia jednego poziomu dane pozostaną bezpieczne.

Dostęp oparty na rolach. Nie każdy pracownik potrzebuje dostępu do wszystkich danych. Dostęp oparty na rolach oznacza, że ​​dane można przeglądać tylko w razie konieczności, co ogranicza potencjalne zagrożenia wewnętrzne.

Regularne audyty i kontrole zgodności. Aby zachować najwyższe standardy bezpieczeństwa danych, te CRM ułatwiają regularne audyty bezpieczeństwa i kontrole zgodności, utrzymując bezpieczne środowisko.

4. Spostrzeżenia i analizy predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja nie jest już modnym hasłem przyszłości. Już tu jest i naprawdę zmienia zasady gry w przedsiębiorstwach.

Przewidywanie zachowań. Wykorzystując sztuczną inteligencję, zaawansowane systemy CRM analizują przeszłe zachowania, aby przewidzieć przyszłe działania. Oznacza to, że firmy mogą przewidzieć potrzeby, obawy lub potencjalną rezygnację klientów, zanim się one ujawnią.

Optymalizacja sprzedaży. Algorytmy AI analizują ogromne dane sprzedażowe, identyfikują wzorce, sugerują optymalne strategie sprzedażowe, a nawet przewidują przyszłe trendy sprzedażowe.

Chatboty i wirtualni asystenci. Zaawansowane systemy CRM często integrują chatboty lub wirtualnych asystentów oparte na sztucznej inteligencji, dzięki czemu klienci otrzymują natychmiastowe i dokładne odpowiedzi nawet poza godzinami pracy.

5. Integracja z systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).

Dla przedsiębiorstwa silosy danych są głównym wrogiem. CRM muszą swobodnie komunikować się z innymi systemami przedsiębiorstwa.

Bezproblemowy przepływ danych. Integracja z systemami ERP gwarantuje, że dane – czy to dotyczące sprzedaży, zapasów czy interakcji z klientami – płynnie przepływają pomiędzy systemami. Jeśli wystąpi opóźnienie w produkcji i klient zapyta o swoje zamówienie, agenci wsparcia powinni mieć dostęp w czasie rzeczywistym do dokładnych informacji o statusie produktu. W przeciwnym razie mogą podać fałszywe informacje, które zwielokrotnią przyszłą frustrację klienta.

Automatyczne aktualizacje. W przypadku zmiany poziomu zapasów, aktualizacji danych sprzedaży lub modyfikacji danych klientów w systemie ERP, CRM powinien zostać automatycznie zaktualizowany, zapewniając spójność danych.

Analityka międzyplatformowa. Zintegrowane systemy oznaczają, że firmy mogą tworzyć raporty łączące dane z systemów CRM i ERP, oferując kompleksowy wgląd.

Zasadniczo dla średnich firm i przedsiębiorstw CRM to coś więcej niż narzędzie — to ekosystem. Nie chodzi tylko o zarządzanie relacjami z klientami, ale o optymalizację każdego aspektu tych interakcji. Dzięki zaawansowanym funkcjom dostosowanym do złożoności, skali i elastyczności systemy CRM dla przedsiębiorstw oznaczają, że większe organizacje mogą pozostać elastyczne, oparte na danych i zorientowane na klienta.

Pięć najlepszych przykładów oprogramowania CRM dla małych i średnich firm

1. CRM Jetpack

Jetpack CRM, dostosowany dla organizacji korzystających z WordPress, to narzędzie numer jeden dla małych firm, które chcą wywrzeć duży wpływ. Ale co tak naprawdę go wyróżnia?

Kluczowe cechy Jetpack CRM:

• Głęboka integracja z WordPressem. Zaprojektowany specjalnie dla użytkowników WordPressa, Jetpack CRM bez trudu synchronizuje się z Twoją witryną. Od śledzenia zapytań online po automatyczne aktualizacje danych klientów — jest to naprawdę płynne doświadczenie.
• Wydajne zarządzanie kontaktami. Pomyśl o tym jak o skrupulatnym bibliotekarzu dokumentującym każdy szczegół Twoich klientów. Od podstaw, takich jak adresy e-mail i numery telefonów, po szczegóły, takie jak historia zakupów i wcześniejsze reklamacje, niczego nie pomija.
• Dynamiczny marketing e-mailowy. Niezależnie od tego, czy chcesz wysłać notatkę z podziękowaniami, czy obszerny biuletyn, narzędzia marketingu e-mailowego Jetpack CRM sprawią, że zadanie to będzie proste.

Korzyści z Jetpack CRM:

• Platforma kompleksowa. Dzięki bezpośredniej integracji z WordPress minęły już czasy przełączania się między witryną a systemem CRM. Zarządzaj wszystkim bezpośrednio z poziomu pulpitu nawigacyjnego i wykonaj więcej pracy przy mniejszym wysiłku.
• Przystępność. Bogaty w funkcje, a jednocześnie niewielki dla kieszeni, Jetpack CRM gwarantuje, że małe i średnie firmy nie zrujnują swojego budżetu.
• Ciągłe aktualizacje. Jetpack CRM regularnie ewoluuje, wyposażając firmy w najnowsze narzędzia do pielęgnowania relacji z klientami.

Jak Jetpack CRM spełnia potrzeby małych i średnich firm

Poruszanie się po świecie małych i średnich firm jest zarówno sztuką, jak i nauką. Jetpack CRM, zaprojektowany z myślą o wyzwaniach i aspiracjach małych i średnich firm, oferuje idealne połączenie funkcjonalności, przystępności cenowej i przyjazności dla użytkownika. Podejście skoncentrowane na WordPressie oznacza mniej logowań, przełączeń i zawrotów głowy.

2. HubSpot

HubSpot to nie tylko CRM; to ekosystem. Oparty na podstawowych metodologiach marketingu przychodzącego, kieruje firmy w kierunku znaczących interakcji.

Kluczowe cechy HubSpota:

• Metodologia marketingu przychodzącego. U podstaw HubSpot zaprojektowano wokół zasady przyciągania klientów poprzez wartościowe treści i interakcje.
• Kompleksowy pakiet marketingowy. Od narzędzi do blogowania po SEO i media społecznościowe po dane analityczne – HubSpot to dość kompleksowy zestaw narzędzi dla marketerów.
• Centra sprzedaży i usług. Oprócz marketingu HubSpot wspiera zespoły sprzedaży i obsługi klienta, usprawniając konwersję potencjalnych klientów i interakcje posprzedażowe.

Korzyści z HubSpota:

• Edukacja i trening. HubSpot Academy, ich wewnętrzna baza wiedzy, jest wypełniona informacjami pomagającymi firmom ulepszyć ich grę marketingową i sprzedażową.
• Rozległy ekosystem integracyjny. Połącz HubSpot z niemal każdym narzędziem, którego używasz, aby dane przepływały bez zakłóceń.
• Społeczność i wsparcie. Rozległa społeczność i silne wsparcie oznaczają, że Twoje wątpliwości i zapytania są zawsze szybko rozwiązywane.

Jak HubSpot spełnia potrzeby małych i średnich firm

W przypadku małych i średnich firm znaczący rozwój nie następuje w ciągu kilku dni — jest to podróż. HubSpot pełni rolę przewodnika, mentora i partnera w tej podróży, zapewniając narzędzia i spostrzeżenia dostosowane do różnych etapów dojrzałości biznesowej. Dzięki skalowalnej infrastrukturze małe i średnie firmy mogą zaczynać od małych firm i w miarę rozwoju rozszerzać swój zestaw narzędzi HubSpot.

3. Pipedrive

Pipedrive stawia swój cel całkiem jasno: jest to CRM stworzony przez sprzedawców dla sprzedawców. Kładąc nacisk na wizualne kanały sprzedaży, Pipedrive przekształca abstrakcyjne strategie w namacalne plany działania.

Najważniejsze cechy Pipedrive:

• Wizualny rurociąg sprzedaży. Wyeliminuj zgadywanie i już jednym spojrzeniem uzyskaj zrozumienie, gdzie znajduje się każdy potencjalny klient.
• Zautomatyzowane przepływy pracy. Zautomatyzuj powtarzalne zadania, pomagając zespołowi sprzedaży skoncentrować się na tym, co naprawdę ważne — sprzedaży.
• Konfigurowalne pulpity nawigacyjne. Dostosuj i dostosuj swój pulpit nawigacyjny, aby reprezentował najważniejsze dla Ciebie wskaźniki.

Korzyści z Pipedrive:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs. Prostota to nie tylko aspekt; to samo DNA Pipedrive.
• Asystent sprzedaży AI. Otrzymuj sugestie, przypomnienia i prognozy oparte na sztucznej inteligencji.
• Podejście oparte na urządzeniach mobilnych. Sprzedaż nie czeka. Dzięki solidnym aplikacjom mobilnym Pipedrive pomaga zarządzać rurociągiem, gdziekolwiek się znajdujesz.

Jak Pipedrive spełnia potrzeby małych i średnich firm

Na tętniącym życiem rynku małe i średnie przedsiębiorstwa nie mogą sobie pozwolić na stracone szanse. Pipedrive gwarantuje, że każdy potencjalny klient będzie śledzony, pielęgnowany i konwertowany z najwyższą wydajnością. Dzięki narzędziom zorientowanym na sprzedaż nawet najmniejszy zespół może konkurować z gigantami.

4. Wnikliwie

Tam, gdzie CRM łączy się z zarządzaniem projektami, znajdziesz Insightly. Łącząc relacje z klientami z wynikami projektu, jest to naprawdę hybrydowa siła napędowa.

Najważniejsze cechy Insightly:

• Ujednolicony CRM i zarządzanie projektami. Po konwersji leada płynnie przejdź do trybu projektu bez konieczności przełączania platform.
• Łączenie relacji. Zrozumienie, w jaki sposób kontakty są ze sobą powiązane, śledzenie relacji i znajdowanie potencjalnych możliwości.
• Raportowanie dynamiczne. Od wskaźników sprzedaży po harmonogramy projektów – uzyskaj kompleksowe raporty dostosowane do Twoich potrzeb.

Korzyści z Insightly:

• Jedna platforma, dwie możliwości: łącząc CRM i zarządzanie projektami, firmy mogą zaoszczędzić czas, zmniejszyć tarcia i zapewnić spójność.
• Głębokie integracje: od G Suite po Office, Mailchimp i Dropbox, Insightly dobrze współpracuje z wieloma narzędziami, na których polegają małe i średnie firmy.
• Widoki specyficzne dla roli: Niezależnie od tego, czy jest to sprzedawca, sprzedawca czy kierownik projektu, każdy użytkownik może mieć dostosowany widok dostosowany do swojej roli.

Jak Insightly spełnia potrzeby małych i średnich firm:

Dla małych i średnich firm zajmujących się pozyskiwaniem klientów i realizacją projektów Insightly jest mile widzianym widokiem. Usprawnia drogę od zapytania ofertowego do zakończenia projektu, eliminując pułapki związane z przełączaniem pomiędzy platformami. Dzięki bogatemu zestawowi funkcji małe i średnie firmy mogą zapewnić, że klienci nie tylko zostaną pozyskani, ale wręcz zachwyceni każdym kamieniem milowym projektu.

5. Świeża sprzedaż

Ze stajni Freshworks Freshsales wnosi powiew świeżego powietrza do krajobrazów CRM. Wyposażony w sztuczną inteligencję i intuicyjny projekt, na nowo wyobraża sobie, jak powinien wyglądać nowoczesny CRM.

Najważniejsze cechy Freshsales:

• Punktacja leadów oparta na sztucznej inteligencji. Wbudowany asystent Freddy AI klasyfikuje potencjalnych klientów na podstawie ich potencjału, pomagając zespołom skupić się na najbardziej obiecujących perspektywach.
• Zintegrowany telefon i poczta e-mail. Koniec z przełączaniem kart. Wykonuj połączenia, wysyłaj e-maile i śledź komunikację bezpośrednio w Freshsales.
• Wizualne kanały sprzedaży. Dostosuj, przeciągnij, upuść i uzyskaj wizualny przegląd sytuacji każdej transakcji.

Korzyści z Freshsales:

• Widok klienta 360 stopni. Od rozmów telefonicznych po wcześniejsze e-maile — uzyskaj kompleksowy wgląd w każdego klienta.
• Zarządzanie terytorium. Organizuj zespoły sprzedaży w oparciu o regiony, aby uniknąć nakładania się lub pominięcia terytoriów.
• Solidne wsparcie i społeczność. Uzyskaj dostęp do wielu zasobów — seminariów internetowych, artykułów lub aktywnej społeczności, która jest gotowa do pomocy.

Jak Freshsales spełnia potrzeby małych i średnich firm:

Na stale konkurencyjnej arenie małe i średnie firmy potrzebują zwinności i precyzji. Dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji Freshsales zapewnia, że ​​firmy są zawsze o krok do przodu. Dzięki ujednoliconym narzędziom komunikacyjnym małe i średnie firmy nigdy nie zapominają o działaniach, dzięki czemu każda interakcja z klientem jest terminowa, istotna i efektywna. Dzięki nowoczesnemu projektowi i funkcjom małe i średnie firmy wiedzą, że ich strategie sprzedaży są nie tylko aktualne, ale i futurystyczne.

Pięć najlepszych przykładów CRM klasy korporacyjnej

1. Salesforce

Często nazywany tytanem świata CRM, Salesforce jest starannie opracowany, aby zapewnić przedsiębiorstwom możliwości skalowania i złożoności.

Kluczowe cechy Salesforce:

• Platforma błyskawiczna. Zastrzeżony interfejs Salesforce jest nie tylko elegancki — jest dostosowany do szybkiego tworzenia aplikacji. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoje doświadczenie CRM.
• Sztuczna inteligencja Einsteina. Solidne narzędzie AI, które zapewnia inteligentne prognozy, automatyzuje procesy i zapewnia cenne spostrzeżenia w oparciu o wzorce danych.
• Środowisko wielochmurowe. Salesforce wykracza poza CRM i oferuje różne oferty w chmurze, obejmujące marketing, usługi, handel i nie tylko.

Korzyści z Salesforce'a:

• Skalowalność. Salesforce rośnie razem z Tobą. Od start-upów po międzynarodowe korporacje — jest przygotowany do obsługi przedsiębiorstw każdej skali.
• Rozbudowany ekosystem aplikacji. Salesforce AppExchange to rynek pełen tysięcy gotowych do zainstalowania rozwiązań zwiększających możliwości Twojego systemu CRM.
• Trening na czele. Platforma edukacyjna Salesforce Trailhead zapewnia użytkownikom pełne wykorzystanie jej potencjału.

Jak Salesforce spełnia potrzeby przedsiębiorstw

Dla przedsiębiorstw wyzwania są nie tylko większe; są bardziej skomplikowane. Salesforce, dzięki dogłębnej personalizacji, niezawodnej sztucznej inteligencji i możliwościom pracy w wielu chmurach, gwarantuje, że te złożoności zostaną przekształcone w przewagę konkurencyjną. Jego skalowalność gwarantuje, że wraz z ewolucją przedsiębiorstw Salesforce ewoluuje wraz z nimi.

2. SugarCRM

SugarCRM to potężna platforma oferująca 360-stopniowy widok na cykl życia klienta. Dostosowany do segmentu przedsiębiorstw, łączy sprzedaż, marketing i serwis pod jednym dachem.

Kluczowe cechy SugarCRM:

• CukierBPM. Zaawansowane narzędzie do zarządzania procesami biznesowymi, umożliwiające przedsiębiorstwom automatyzację złożonych procesów bez użycia kodu.
• Panel CX. Zapewnia to kompleksowe zrozumienie interakcji z klientami w różnych punktach kontaktu.
• Śledzenie możliwości na poziomie elementu zamówienia przychodu. Zagłęb się w każdą możliwość uzyskania przychodów i szczegółowo ją przeanalizuj.

Korzyści z SugarCRM:

• Elastyczność. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie lokalne, w chmurze czy hybrydowe, SugarCRM dostosowuje się do Twoich preferencji.
• Głębokie analizy. SugarCRM przekształca surowe dane w przydatne spostrzeżenia, umożliwiając firmom podejmowanie świadomych decyzji strategicznych.
• Przejrzyste ceny. Dzięki przejrzystemu modelowi cenowemu przedsiębiorstwa dokładnie wiedzą, za co płacą, eliminując ukryte opłaty.

Jak SugarCRM spełnia potrzeby przedsiębiorstw

Dynamika przedsiębiorstwa jest złożona i wieloaspektowa. SugarCRM, dzięki doskonałemu połączeniu elastyczności, głębokiej analizy i szczegółowego śledzenia możliwości, pozwala firmom z łatwością poruszać się po tej złożoności. Jego adaptacyjny charakter oznacza, że ​​przedsiębiorstwa nie muszą dopasowywać się do CRM – CRM dostosowuje się do nich.

3. Zoho CRM

Zoho CRM jest dowodem na to, że potężny może być również intuicyjny. Łącząc solidne funkcje z przyjaznym dla użytkownika interfejsem, Zoho zaspokaja ogromne potrzeby dużych przedsiębiorstw.

Kluczowe cechy Zoho CRM:

• Zia, asystentka oparta na sztucznej inteligencji. Oprócz zwykłej analizy danych Zia rozmawia, przewiduje anomalie sprzedażowe, a nawet automatyzuje przyziemne zadania.
• Zarządzanie wielokanałowe. Od e-maili po rozmowy telefoniczne, czat na żywo i media społecznościowe – możesz zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami z jednego pulpitu nawigacyjnego.
• Projekt. Unikalne narzędzie, które umożliwia firmom budowanie i automatyzację procesów, które dyktują najlepsze działania na każdym etapie.

Korzyści z Zoho CRM:

• Podejście omnikanałowe. Firmy nie są już ograniczone jednym sposobem komunikacji. Dzięki wielokanałowemu podejściu Zoho mogą być tam, gdzie są ich klienci.
• Jest przyjazny dla programistów. Konsola programisty Zoho pozwala firmom tworzyć rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, dzięki czemu CRM idealnie dopasowuje się do unikalnych wymagań.
• Rozbudowane integracje. Od narzędzi księgowych po automatyzację marketingu, szerokie możliwości integracji Zoho CRM rozbijają silosy, które mogą być zabójcze dla zysków.

Jak Zoho CRM spełnia potrzeby przedsiębiorstwa

W rozległym oceanie działalności przedsiębiorstw Zoho CRM jawi się jako niezawodny nawigator. Uznaje, że duże przedsiębiorstwa to nie tylko małe przedsiębiorstwa o dużej skali — stoją przed nimi wyjątkowe wyzwania. Ułatwiając komunikację wielokanałową, intuicyjny wgląd w sztuczną inteligencję i automatyzację procesów, Zoho zapewnia przedsiębiorstwom skupienie się na strategii zamiast na logistyce.

4. OracleCX

Oracle, gigant w sferze technologicznej, oferuje Oracle CX — pakiet obsługi klienta przygotowany tak, aby sprostać ogromnym wymaganiom nowoczesnych przedsiębiorstw.

Kluczowe cechy Oracle CX:

• Ujednolicone dane. Scentralizowane dane o klientach ze wszystkich kanałów zapewniają spójne zrozumienie zachowań i preferencji klientów.
• Inteligencja adaptacyjna. Wykorzystaj uczenie maszynowe, aby uzyskiwać spostrzeżenia i rekomendacje w czasie rzeczywistym, zwiększając sprzedaż i działania marketingowe.
• Zarządzanie lojalnością. Wzmacniaj lojalność klientów poprzez wyrafinowany system, rozpoznający i nagradzający każdą interakcję z klientem.

Korzyści z Oracle CX:

• Solidne bezpieczeństwo. Zgodnie z oczekiwaniami firmy Oracle, CRM charakteryzuje się najwyższym poziomem bezpieczeństwa, co oznacza, że ​​Twoje dane pozostają nienaruszone.
• Bezproblemowa współpraca. Narzędzia takie jak Oracle Social Network ułatwiają współpracę w czasie rzeczywistym, przełamując bariery między działami.
• Rozwiązania branżowe. Oferty dostosowane do konkretnych branż pomagają zaspokoić potrzeby niszowe.

Jak Oracle CX spełnia potrzeby przedsiębiorstw

Oracle CX rozumie, że dzisiejsze przedsiębiorstwa nie tylko walczą o klientów — one zabiegają o zwolenników. Koncentrując się na ujednoliconych danych i doświadczeniu klienta, zapewnia, że ​​każdy punkt kontaktu jest okazją do zachwytu. Wspierając współpracę i oferując rozwiązania specyficzne dla danej branży, Oracle CX jest naprawdę partnerem strategicznym.

5. SAP CRM

Łącząc dziesięciolecia doświadczenia w oprogramowaniu biznesowym z nowoczesnymi możliwościami CRM, otrzymujesz SAP CRM. Ten CRM, będący częścią pakietu SAP Business Suite, to potężne narzędzie stworzone z myślą o usprawnieniu operacji przedsiębiorstwa.

Kluczowe cechy SAP CRM:

• Narzędzia do segmentacji. Określ odbiorców na podstawie skomplikowanych parametrów, dzięki czemu Twój przekaz będzie ostry jak brzytwa.
• Zarządzanie promocją handlu. Zdobądź narzędzia umożliwiające precyzyjne planowanie, realizację i mierzenie promocji handlowych.
• Zarządzanie usługami. Od reklamacji po gwarancje – zarządzaj wszystkimi aspektami obsługi posprzedażowej pod jednym dachem.

Korzyści z SAP CRM:

• Integracja z produktami SAP. Będąc częścią rodziny SAP, ten CRM bezproblemowo integruje się z innymi ofertami SAP, czy to ERP, finansami czy logistyką.
• Głębokie analizy. Zagłęb się w metryki, wyciągając wnioski, które wpływają nie tylko na sprzedaż i marketing, ale także na ogólną strategię biznesową.
• Globalne wsparcie. Dzięki globalnemu zasięgowi SAP możesz oczekiwać całodobowego wsparcia, niezależnie od tego, gdzie znajduje się Twoje przedsiębiorstwo.

Jak SAP CRM spełnia potrzeby przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwa działają w świecie, w którym margines błędu jest cienki jak papier. SAP CRM, dzięki swoim rozbudowanym możliwościom, zapewnia firmom reaktywność i proaktywność. Zapewniając narzędzia obejmujące sprzedaż, marketing i obsługę, gwarantuje, że klient znajduje się w centrum uwagi przy podejmowaniu każdej decyzji przedsiębiorstwa. W połączeniu z globalną obecnością i wsparciem firmy SAP firmy mogą pewnie kroczyć naprzód.

Czym wyróżnia się Jetpack CRM: unikalne funkcje i korzyści

W świecie pełnym systemów CRM o różnych rozmiarach, kształtach i smakach wyróżnienie się nie polega tylko na zaznaczaniu pól — polega na dostarczaniu odrębnych, zmieniających zasady gry funkcji i oferowaniu im niezrównanych korzyści. Jetpack CRM jest liderem, wyznaczającym standardy i redefiniującym standardy CRM.

Dla kogo jest Jetpack CRM?

Dla wielu CRM stały się synonimem złożoności – szeregu funkcji zbyt rozległych, aby można było nimi nawigować, i interfejsu zbyt skomplikowanego, aby je pokonać. Małe i średnie firmy, zwłaszcza te wykorzystujące moc WordPressa, często gubią się w rozległych morzach CRM, szukając czegoś bardziej dostosowanego.

Właśnie tam Jetpack CRM wkracza do akcji. Zaprojektowany z sercem WordPressa, Jetpack CRM staje się rozszerzeniem tego, co znają i kochają małe i średnie firmy.

Podział unikalnych funkcji Jetpack CRM

1. Natywna integracja z WordPressem

Jako natywna wtyczka do WordPressa, płynnie integruje się z platformą. Integracja ta radykalnie skraca czas nauki, co czyni ją atrakcyjną opcją dla firm przyzwyczajonych już do ekosystemu WordPress.

2. Portal klienta

Wzmocnij pozycję swoich klientów, oferując im dedykowany portal. Tutaj mogą zarządzać swoimi danymi oraz przeglądać faktury, oferty i transakcje.

3. Fakturowanie i transakcje

Często systemy CRM zmuszają firmy do przeskakiwania między platformami w zależności od różnych potrzeb. Dzięki Jetpack CRM zarządzaj swoimi fakturami, ofertami, a nawet śledź transakcje w tym samym ekosystemie.

4. Mnóstwo rozszerzeń

Jetpack CRM nie jest sztywny. Szereg rozszerzeń oznacza, że ​​firmy mogą dostosować swoje doświadczenie CRM, dodając narzędzia i funkcje zgodnie ze swoimi unikalnymi wymaganiami. Pomyśl o tym jak o zestawie LEGO dla firm — wszechstronnym, zabawnym i zawsze możliwym do rozbudowy.

5. Panel głębokiej analizy

Jetpack CRM gromadzi dane i prezentuje je w praktyczny sposób. Dzięki dogłębnej analityce małe i średnie firmy mogą przejść od przeczuć do decyzji opartych na danych.

Rozpocznij swoją przygodę z CRM z Jetpack CRM

Dlaczego w nasyconym krajobrazie CRM wybrać Jetpack?

1. Przystępna cena spotyka się z funkcjonalnością

Małe i średnie firmy często znajdują się w trudnym momencie – wybierając między przystępnością cenową a funkcjonalnością. Dzięki Jetpack CRM solidne funkcje nie są powiązane z oszałamiającą ceną.

2. Bezproblemowa integracja

W przypadku firmy opartej na WordPressie problemy z integracją mogą być przeszkodą w rozwiązaniu umowy. Płynna fuzja Jetpack CRM z WordPress oznacza, że ​​CRM sprawia wrażenie natywnej części witryny Twojej firmy, a nie zewnętrznego dodatku.

3. Wsparcie i społeczność

Jetpack CRM jest wspierany przez aktywną społeczność i system wsparcia. Nowy w CRM? Utknąłeś gdzieś? Istnieje mnóstwo zasobów i społeczność chętna do pomocy.

4. Ewoluujące narzędzia

Świat małych i średnich firm jest dynamiczny, a narzędzia, które nie ewoluują, często stają się przestarzałe. Jetpack CRM to podmiot stale rozwijający się, stale udoskonalający, aktualizujący i dodający funkcje. Wraz z rozwojem i ewolucją Twojej firmy rozwija się także Twój CRM.

Jetpack CRM: przygotuj się na sukces

Podsumowując, Jetpack CRM to nie tylko kolejne narzędzie w zestawie — to strategiczny sojusznik. Rozumie puls małych i średnich firm, szczególnie tych powiązanych z WordPressem. W Jetpack CRM firmy odkrywają partnera gotowego wyruszyć w podróż pełną wzrostu, wyzwań i sukcesów. Zacznij dziś!