35 Statystyki i trendy CRM, które musisz znać na 2022 rok
Opublikowany: 2022-04-04Zastanawiasz się, jak wyglądają statystyki i trendy CRM na 2022 rok?
Dobre zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest często decydującym czynnikiem w rozwoju najlepiej prosperujących firm.
W tym poście przyjrzymy się niektórym kluczowym statystykom CRM, które ujawniają coraz ważniejszą rolę, jaką CRM może odgrywać w nadchodzących latach.
Jaka jest przyszłość CRM?
Wszystkie najnowsze statystyki i trendy zdecydowanie sugerują bardzo obiecującą, a nawet wybuchową przyszłość CRM. Dzięki technologiom, takim jak sztuczna inteligencja (AI), Internet rzeczy (IoT) i Big Data, które są bardziej zintegrowane z CRM, możemy spodziewać się ekscytujących, transformacyjnych zmian w świecie CRM w ciągu tej dekady.
Co więcej, zaobserwowaliśmy odporność wzrostu CRM, ponieważ nie wykazywał on oznak zatrzymania nawet podczas szczytu pandemii COVID. Mamy więc wszelkie powody, by sądzić, że CRM będzie nadal odgrywać kluczową rolę we wzroście małych i dużych organizacji w dającej się przewidzieć przyszłości.
Statystyki CRM na rok 2022
CRM ma gwałtowny trend wzrostowy. Pomimo zakłóceń w światowej gospodarce spowodowanych pandemią COVID-19, CRM nadal odnotowuje rosnący popyt w różnych sektorach branży.
Przyjrzyjmy się różnym sposobom rozwoju CRM i zapewniania korzyści organizacjom.
Ogólne statystyki CRM
Najpierw spójrzmy na zdjęcie tablicy. CRM wykazuje wszelkie oznaki stałego wzrostu. Prognozy sugerują wzrost wielkości rynku i znacznie wyższy zwrot z inwestycji. Salesforce nadal dominuje na rynku CRM.
- Wielkość rynku CRM osiągnie 113,5 mld USD do 2027 r., z CAGR na poziomie 11,6% w latach 2020-2027. (Fortune Business Insights)
- Ponieważ urządzenia IoT (Internet of Things) mają wzrosnąć do ponad 41 miliardów do 2027 r., możliwości integracji systemów CRM z kanałami IoT również wzrosną. (Niejawny tester biznesowy)
- 91% firm zatrudniających co najmniej 12 pracowników korzysta z jakiejś formy technologii CRM. (Badania Grand View)
- Według prognoz ROI z CRM prawdopodobnie wzrośnie z 8,71 USD w 2014 r. do 30,48 USD w 2021 r. (Dynamic Consultants Group)
- Średni okres ROI dla oprogramowania CRM wynosi 13 miesięcy. (Badania oprogramowania G2 CRM)
- Oczekuje się, że samoobsługowy CRM stanie się bardziej powszechny, a klienci będą mogli znaleźć to, czego potrzebują, bez pomocy agenta na żywo. (Siły sprzedaży)
- Inteligentne oprogramowanie CRM jest szerzej akceptowane przez millenialsów ( 28% ) w porównaniu z Gen X ( 18% ) i Baby Boomers ( 9% ). (99 firm)
- Przewidywano, że integracja sztucznej inteligencji (sztucznej inteligencji) i automatyzacji z CRM pomoże zwiększyć przychody o 1,1 biliona dolarów do 2021 r. (Salesforce)
- Większość firm inwestuje w technologię CRM w ciągu pierwszych 5 lat od uruchomienia. (Capterra)
- Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle i SAP mają najwyższe udziały w rynku CRM, przy czym Salesforce dominuje w branży z 24% udziałem w rynku. (Statystyka)
- Około 97% specjalistów ds. sprzedaży uważa, że technologie sprzedaży i systemy CRM są albo ważne, albo bardzo ważne dla biznesu. (LinkedIn)
- Przewiduje się, że w latach 2019-2029 rynek aplikacji mobilnych CRM wzrośnie o 13% rok do roku. (Wgląd w przyszłe rynki)
- Największe zainteresowanie pozyskiwaniem technologii CRM wykazują firmy działające w branży usługowej ( 32% ) oraz IT (13 % ). (SelectHub)
Najnowsze trendy wdrożeń i użytkowania CRM
Chociaż firmy od dawna borykają się z wyzwaniami związanymi z wdrażaniem CRM w swoich zespołach, wykorzystanie CRM jest obecnie wyższe niż kiedykolwiek wcześniej i wykazuje tendencję wzrostową. Rozwiązania CRM oparte na chmurze niemal całkowicie wyprzedziły rynek w ciągu jednej dekady. Podobnie jak większość innych dziedzin opartych na technologii, CRM jest obszarem szybkich zmian.
- Zarządzanie kontaktami, śledzenie interakcji i przypomnienia o harmonogramach to najbardziej pożądane funkcje oprogramowania CRM. (Porada dotycząca oprogramowania)
- W ankiecie około 92% organizacji zgłosiło używanie bazy danych do przechowywania informacji o klientach i zarządzania nimi. (GDMA)
- Według Workbooks, 52% małych przedsiębiorstw przyjęło CRM, aby usprawnić zarządzanie danymi i uzyskać wgląd w biznes. (zeszyty ćwiczeń)
- Około 82% firm wykorzystuje CRM do automatyzacji procesów i raportowania sprzedaży. (Badania Grandview)
- 75% liderów biznesu twierdzi, że pandemia COVID-19 zmusiła ich do większych inwestycji w narzędzia cyfrowe do zarządzania klientami. (Zendesk)
- Wykorzystanie CRM opartego na chmurze wzrosło z zaledwie 15% w 2010 roku do 97% w 2020 roku. (SuperOffice)
- Aż 46% firm ankietowanych w raporcie jako główną przeszkodę we wdrażaniu CRM wskazywało opór przed zmianami. (zeszyty ćwiczeń)
Korzyści z technologii i procesów CRM
CRM ma wiele zalet dla organizacji wszelkiego rodzaju. Poniższe statystyki podsumowują wyniki różnych ankiet i badań pokazujących, w jaki sposób CRM przynosi korzyści firmom w osiąganiu celów związanych z obsługą klienta.
- 52% klientów chętnie dokona zakupów od marek zapewniających lepsze wrażenia klientów, nawet jeśli muszą wydać więcej. (Zendesk)
- 47% użytkowników CRM uważa, że korzystanie z technologii CRM pomogło poprawić satysfakcję i utrzymanie klientów. (Capterra)
- 92% organizacji uważa, że technologia jest niezbędna do promowania usług zorientowanych na klienta, co podkreśla wartość nowoczesnych systemów CRM. (SuperBiuro)
- CRM pomaga agentom sprzedaży śledzić historię obsługi swoich klientów. Według Salesforce 68% klientów uważa, że dla agentów ważna jest znajomość historii ich obsługi. (Siły sprzedaży)
- Organizacje korzystające z CRM twierdzą, że zaobserwowały 14,6% wzrost produktywności dzięki wykorzystaniu mobilnego i społecznościowego CRM. (Badania Jądra)
- CRM zapewnia usprawniony dostęp do danych klientów, według 72% marek. (resco.net)
- 87% użytkowników CRM twierdzi, że pomogło to zwiększyć sprzedaż ich firmy. (SuperBiuro)
- Oprogramowanie CRM może poprawić dokładność prognozowania sprzedaży o 32% i zwiększyć produktywność sprzedaży o 39% . (Siły sprzedaży)
Prognozy i prognozy CRM na rok 2022 i później
Wraz z rozwojem możliwości technologicznych oprogramowania CRM, możemy oczekiwać, że będzie ono odgrywać coraz większą rolę w organizacjach na całym świecie. Poniższe statystyki przewidują dalszy wzrost, a także pojawiające się trendy, które ukierunkowują przyszłość CRM.
- 25% klientów wchodzi w interakcję z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych, co prawdopodobnie będzie bodźcem do wprowadzenia bardziej zaawansowanych rozwiązań CRM społecznościowych w przyszłości. (GWI)
- W 2020 roku około 44% firm zwiększyło swój budżet IT, co pozwoliło na lepszą adopcję CRM. Ten trend prawdopodobnie utrzyma się w 2022 r. i później. (SWŻD)
- Liczba urządzeń obsługujących głos wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. Oznacza to nowe rozwiązania w zakresie sposobów, w jakie technologia CRM może pomóc firmom lepiej obsługiwać klientów dzięki wykorzystaniu danych głosowych. (Siły sprzedaży)
- W ankiecie 24% respondentów wskazało śledzenie i analizowanie wielu punktów kontaktu z klientami jako swój główny priorytet CRM na 2022 r. (CMSWiRE)
- Prywatność pozostaje problemem, ponieważ 46% konsumentów uważa, że nie ma odpowiedniej kontroli nad swoimi danymi. W branży CRM można prawdopodobnie zaobserwować zwiększony nacisk na zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO. (Cisco)
- Do 2023 r. 79% organizacji będzie korzystać z rozwiązań CRM opartych na sztucznej inteligencji. (Salesforce)
- Do IV kwartału 2021 r. 93% organizacji dostrzegło znaczenie personalizacji w obsłudze klienta. Ten trend zwiększonej personalizacji prawdopodobnie jeszcze się wzmocni. (wydajność dynamiczna)
Automatyzacja CRM za pomocą integracji WPForms
Jak sugerują trendy, możliwości integracji CRM rosną w szybkim tempie. Teraz możesz nawet połączyć swój CRM z WPForms, aby zautomatyzować procesy, takie jak tworzenie nowych kontaktów w bazie danych CRM bezpośrednio z formularzy osadzonych w interfejsie witryny.
WPForms jest kompatybilny z niektórymi najpopularniejszymi programami CRM, takimi jak Salesforce, a teraz także z HubSpot. Te integracje WPForms zapewniają dużą wartość, pomagając zwiększyć produktywność i wyeliminować niepotrzebne zadania administracyjne z przepływu pracy.
Aby dowiedzieć się, jak połączyć WPForms z CRM, zapoznaj się z poniższymi artykułami:
- Jak wysłać kontakt z formularzy WordPress do HubSpot
- Jak korzystać z dodatku Salesforce z WPForms
I masz to! Mamy nadzieję, że te statystyki CRM ujawniły szerszy obraz dotyczący zmian związanych z CRM i tego, czego możemy się spodziewać w nadchodzących latach.
Następnie dostosuj strony chronione hasłem w WordPress
Czy chcesz projektować i dostosowywać strony chronione hasłem, aby pasowały do ogólnego motywu witryny i marki? Zobacz nasz przewodnik dotyczący dostosowywania stron WordPressa chronionych hasłem.
Możesz również zapoznać się z tym artykułem na temat alternatyw Linktree.
Połącz WPForms z CRM teraz
Gotowy do zbudowania swojej formy? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele darmowych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.