Recenzja klienta: uzyskaj wgląd w dane, aby wzmocnić swój biznes e-commerce

Czy Twoi klienci poruszają się zygzakiem między Twoją witryną e-commerce, profilami w mediach społecznościowych, blogiem i listami produktów na rynku? Wtedy prawdopodobnie trudno będzie uzyskać informacje, które umożliwią Ci stworzenie spersonalizowanego doświadczenia na dużą skalę.

Spersonalizowane doświadczenia są ważne — 71% konsumentów oczekuje, że marki je dostarczą. A 76% jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje. Duże marki e-commerce b2C wiedzą o tym i projektują systemy konsolidujące dane wielokanałowe, co umożliwia im dostosowywanie doświadczeń z lepszymi spostrzeżeniami.

Chociaż możesz nie mieć zasobów, aby zaprojektować taki system, masz możliwość korzystania z oprogramowania, które oferuje taki sam poziom dostępu do danych, jak duże marki.

Custimy to kompleksowe oprogramowanie CDP , które zapewnia małym i średnim firmom informacje potrzebne do napędzania obsługi klienta.

Jej założyciele połączyli rozległą wiedzę ze świata e-commerce i marketingu z podejściem bez kodu, rozwiązaniem w chmurze i sztuczną inteligencją, aby stworzyć platformę danych klientów, która zaciera granice między małymi i średnimi przedsiębiorstwami a przedsiębiorstwami.

Ale jakie dane są używane w Custimy? Jakie są jego najistotniejsze cechy? Jak to się ma do CRM?

W tej szczegółowej recenzji Custimy udzielę Ci wszystkich odpowiedzi i wyjaśnię, w jaki sposób możesz wykorzystać Custimy do budowania lepszego i silniejszego biznesu.

Custimy Customer Data Platform – przegląd i kluczowe funkcje

Custimy to solidna platforma CDP, która stanowi podstawę do zapewnienia spójności wglądu i analizy danych klientów we wszystkich kanałach, narzędziach lub platformie.

Robi to, śledząc identyfikatory z różnych kanałów i ujednolicając je w CDP. Te identyfikatory są oparte na danych demograficznych, danych osobowych, danych transakcyjnych i nie tylko.

Wiele innych dostawców usług CDP opiera identyfikatory na identyfikatorze urządzenia lub identyfikatorze pliku cookie, ale wraz z wycofywaniem plików cookie stron trzecich nie jest to już długoterminowe ani wykonalne rozwiązanie.

Kontynuacja artykułu poniżej

Custimy służy jako podstawa danych klientów, umożliwiając zespołom i narzędziom korzystającym z platformy uzyskanie większej wnikliwości.

Oto niektóre z jego kluczowych możliwości:

Zdobądź odpowiednich klientów

Zazwyczaj firmy analizują ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) i POAS (zysk z wydatków na reklamę), aby ocenić rentowność klienta. Ale te kluczowe wskaźniki wydajności dają jedynie wgląd w przegląd i ryzykujesz stratę w pozyskiwaniu właściwych klientów.

Custimy przygląda się zachowaniu, cechom i wartości życiowej (LTV) klientów. Pozwala zidentyfikować najcenniejszych klientów na podstawie tych wskaźników KPI i automatycznie synchronizować segmenty z kanałami marketingowymi.

To zautomatyzowane, oparte na danych podejście zapewnia konsekwentne pozyskiwanie nowych, dochodowych klientów o oczekiwanej wyższej wartości życiowej.

Zachowaj dotychczasowych klientów

Nakłonienie naszych klientów do odkupienia nie jest łatwe. Dzieje się tak, ponieważ trudno jest śledzić ich zachowanie po zakupie i określić, kiedy są gotowi do zakupu.

Custimy zwiększa Twoje szanse na zatrzymanie klientów, prognozując ich skłonność do zakupów, identyfikując ich zachowanie oraz śledząc ich zachowanie i nawyki związane z wydatkami w ramach ekosystemu Twojej marki (sklep internetowy, e-maile, portale społecznościowe itp.).

Algorytmy sztucznej inteligencji w Custimy aktualizują odbiorców pod kątem przepływów wiadomości e-mail i targetowania spłat, ułatwiając identyfikację tych, którzy są gotowi do zakupu. Pomaga to uniknąć utraty klienta na rzecz konkurencji, ponieważ nie zareagowałeś, gdy byli gotowi do zakupu.

Popraw wyniki marketingowe

Marketing oparty na danych polega na zapewnieniu, że właściwi klienci będą mieli kontakt z Twoją marką, produktami i kategoriami. Innymi słowy, musisz zasilić swoje kanały marketingowe niezbędnymi sygnałami od odbiorców, aby przyćmić konkurencję i poprawić ROI.

Custimy pomaga zastosować podejście oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym do tworzenia segmentów odbiorców opartych na wartości. Ponadto wysyła zaktualizowane sygnały odbiorców do kanałów marketingowych, takich jak Snapchat, TikTok, Facebook i Google Ads, umożliwiając dotarcie do odpowiednich klientów we właściwym momencie w preferowanych przez nich kanałach.

Kontynuacja artykułu poniżej

Co więcej, integracja CAPI (Conversion API) firmy Custimy pozwala odzyskać zdolność śledzenia i konwersji. Przedstawia możliwości, których nie widziałeś od czasu iOS 14, śledząc działania na całej ścieżce marketingowej, dzięki czemu wiesz, gdzie je dostosować, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji.

Minimalizuj stopę zwrotu

Zwroty z e-commerce wpływają na o wiele więcej aspektów Twojej firmy, niż mogłoby się wydawać. Twoja logistyka, obsługa klienta i dostawca przesyłek otrzymują dodatkową odpowiedzialność, podczas gdy Ty tracisz na słodkiej wyprzedaży.

Zwroty z e-commerce wpływają na o wiele więcej aspektów Twojej firmy, niż mogłoby się wydawać. Twoja logistyka, obsługa klienta i dostawca przesyłek otrzymują dodatkową odpowiedzialność, podczas gdy Ty tracisz na słodkiej wyprzedaży.

Ostatecznie wysoka stopa zwrotu spowoduje utratę zarówno zysków, jak i przychodów. Minimalizacja tych dodatkowych kosztów przy jednoczesnym utrzymaniu przychodów jest kluczem do rozwoju Twojego biznesu e-commerce.

Mając tę ​​wiedzę, możesz lepiej zdecydować, gdzie zwiększyć informacje o produkcie, które artykuły przestać reklamować, a nawet jakie towary całkowicie wyciąć z powodu zbyt wielu zwrotów. W ten sam sposób kierowanie do klientów produktów, które z większym prawdopodobieństwem zatrzymają, może pomóc w obniżeniu kosztów i zapewnieniu napływu pieniędzy do sklepu.

Zwiększ ogólne zyski

Custimy zapewnia również pełny wgląd w Twoje produkty i wiedzę z pierwszej ręki na temat tego, co klienci kupują (i przechowują) te produkty.

Za pomocą kilku kliknięć możesz uzyskać informacje, które ujawniają Twoje najlepsze produkty. Następnie możesz przydzielić im większy budżet, aby zwiększyć swoje zyski.

Kokpit Custimy Insights

Poza powyższymi funkcjami, Custimy daje Ci pełny obraz wszystkich Twoich danych, integrując każdy kanał z punktami kontaktu z klientami. Automatyzuje dla Ciebie cały proces i zapewnia, że ​​możesz łatwo znaleźć wszystkie swoje KPI w jednym miejscu, tj. Custimy Insights Cockpit.
A dzięki łatwemu raportowaniu oszczędzasz cenne godziny spędzone na zbieraniu danych z różnych zasobów, konsolidowaniu ich w arkuszu kalkulacyjnym i analizowaniu danych za pomocą różnych narzędzi.

Poza tym podobało mi się, że Custimy jest łatwy w użyciu i wyświetla całą Twoją firmę w liczbach. Bazując na moim doświadczeniu w korzystaniu z niego, jest to platforma bez kodu, która pozwala ci wyprzedzić konkurencję dzięki kluczowym spostrzeżeniom biznesowym. Pożegnaj dni, w których zagubiłeś się w różnych narzędziach lub programach z wyłączonymi danymi.

Dane klienta to dane własne

  Nie jest tajemnicą, że dane stron trzecich będą postrzegane jako obciążenie w przyszłości — zwłaszcza po wszystkich zmianach zasad dotyczących iOS 14.5 i ogłoszeniu przez Google, że wycofane zostaną pliki cookie w 2023 roku. Posiadanie danych stron trzecich gwarantuje, że jesteś właścicielem swojego wiedza o klientach i to, że masz kontrolę nad tym, co się z nimi dzieje (to przyszłościowy sposób pracy z danymi).

Kontynuacja artykułu poniżej

Custimy to platforma CDP oparta na danych własnych. Oznacza to, że użytkownicy udostępniają dane bezpośrednio Twojej firmie; takie metody danych są przyszłościowe i nie należy polegać na osobach trzecich w zakresie zasilania Twojej firmy.

Custimy to nie to samo, co Twój standardowy CRM

Dla niedoinformowanego marketera Custimy może brzmieć jak narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Istnieje jednak uderzająca różnica między tymi dwoma systemami. Chociaż zarówno CDP, jak i CRM obsługują dane klientów, jest to jedyne podobieństwo, jakie między nimi dzielą.

CRM to narzędzie służące do zarządzania i organizowania interakcji i relacji z klientami. Nie dostarcza jednak żadnych danych ani analiz dotyczących interakcji klientów z Twoim produktem, usługą lub marką. W tym miejscu do gry wkracza Customer Data Platform — ułatwia zrozumienie podróży klienta i tego, jak każdy krok wpłynął na jego zachowanie i przychody dzięki kompleksowej analizie danych.

Czy słyszałeś kiedyś o CRM tworzącym profile dla każdego klienta, którego masz? Custimy może to dla Ciebie zrobić. Dzięki profilom 360 stopni na wyciągnięcie ręki możesz tworzyć i dostarczać spersonalizowane doświadczenia za pośrednictwem dowolnych punktów kontaktu, których używasz do interakcji z klientami.

Ostateczny werdykt

Małe i średnie firmy działające w przestrzeni e-commerce B2C tradycyjnie borykają się z wyzwaniami związanymi z silosowymi danymi.

Ale dzięki Custimy masz teraz sposób na przekształcenie ręcznej obsługi danych w w pełni zautomatyzowaną aktywację produktów i klientów.
Custimy Customer Data Platform może zbierać, konsolidować, analizować i aktywować dla Ciebie dane klientów. Używając CDP do swojego stosu technologicznego, możesz usprawnić podróż klienta we wszystkich kanałach. Te historie sukcesu pokazują, że Custimy CDP może pomóc w przekształceniu doświadczeń klientów dzięki spersonalizowanym interakcjom, które generują przychody i powtarzają działalność.

Chcesz spróbować? Skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego z Custimy i poznaj moc CDP dla swojej firmy.

WYPRÓBUJ CUSTIMY