Skuteczne sposoby na zwiększenie doświadczenia klienta w e-commerce w 2024 roku

Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla użytkownika i dostosowana do urządzeń mobilnych

Witryna eCommerce powinna być intuicyjna, łatwa w nawigacji i zapewniać płynną obsługę każdemu, niezależnie od urządzenia.

Ponadto najlepsza kombinacja kolorów przyciąga więcej klientów. Oto kilka kluczowych punktów, które możesz wykorzystać, aby zwiększyć satysfakcję klienta w handlu elektronicznym.

• Prosta i przejrzysta nawigacja – utrzymuj witrynę w czystości i porządku, aby ułatwić nawigację i zapewnić użytkownikom szybkie znalezienie pożądanych produktów. Używaj przejrzystych etykiet w menu i przyciskach oraz unikaj złożoności, aby zwiększyć wygodę użytkownika.
• Wysokiej jakości zdjęcia produktów – wyświetlaj swoje produkty dzięki wyraźnym zdjęciom o wysokiej rozdzielczości pod różnymi kątami. Pozwól klientom powiększyć obraz, aby uzyskać bliższy i szczegółowy widok.
• Projekt responsywny – Projekt responsywny jest niezbędny do stworzenia strony internetowej łatwej w obsłudze na urządzeniach mobilnych. Dzięki tej funkcji strony internetowe automatycznie dostosowują się do dowolnego rozmiaru ekranu, w tym komputera stacjonarnego, tabletu i smartfona, zapewniając najlepszą jakość oglądania na wszystkich urządzeniach.
• Duża prędkość ładowania – witryna, która ładuje się powoli, może opuścić klientów. Zoptymalizuj szybkość swojej witryny, używając skompresowanych obrazów, upraszczając kody i wybierając najszybszą usługę hostingową.

Zwiększ dostępność pożądanych produktów dla klientów

Aby zwiększyć dostępność pożądanych produktów dla klientów, należy dodać te kluczowe funkcje:

• Zaawansowane wyszukiwanie produktów – istotne jest zapewnienie paska wyszukiwania, który zapewnia szybkie, intuicyjne i dokładne wyniki wyszukiwania, pomagając klientom bez wysiłku znaleźć pożądane produkty, co ostatecznie zwiększa sprzedaż i satysfakcję klienta.

• Wyświetlanie i funkcjonalność koszyka na zakupy – istotne jest, aby wyświetlać koszyk na zakupy w najlepszej pozycji, takiej jak wózek pływający, wózek z paskiem bocznym, wózek z menu lub wózek stały. Dzięki temu koszyk jest zawsze widoczny dla klientów, zachęcając ich do sfinalizowania zakupów. Koszyk pomaga klientom dodawać lub usuwać produkty bezpośrednio z koszyka, bez konieczności ponownego ładowania strony, co zapewnia płynniejsze zakupy i zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka.

• Porównanie produktów — porównanie produktów to kolejna istotna opcja poprawiająca jakość obsługi klienta. Umożliwia klientom porównywanie różnych produktów obok siebie, pomagając im podejmować świadome decyzje zakupowe.

• Zmienność produktu – Zmienność produktu to kolejna ważna funkcja, której powinieneś użyć, aby zwiększyć satysfakcję klienta w handlu elektronicznym. Zapewnia jeden produkt z wieloma opcjami, takimi jak rozmiar i kolor. Różnice obejmują również różne ceny, poziomy zapasów, a nawet obrazy, zapewniając elastyczność sprzedaży jednego produktu z wieloma opcjami. Zatem zróżnicowanie produktów może stworzyć bardziej atrakcyjną ofertę produktów, poprawić jakość obsługi klienta i ostatecznie zwiększyć sprzedaż. Możesz użyć wtyczki próbek odmian, aby zaimplementować odmianę produktu na swojej stronie WordPress.

• Mega Menu – Mega menu to cenna funkcja poprawiająca nawigację w witrynie i wygodę użytkownika. Jest to rozbudowany pasek nawigacyjny, który rozwija się po najechaniu na niego kursorem, wyświetlając kategorie, podkategorie, a nawet zdjęcia produktów. Pomaga klientom szybko znaleźć produkt, którego szuka, uprzyjemnia zakupy online i zwiększa sprzedaż.

Uprość proces realizacji transakcji

Uproszczenie procesu realizacji transakcji jest niezbędne, aby zwiększyć satysfakcję klienta w handlu elektronicznym i zwiększyć współczynnik konwersji.

Bezproblemowy i wydajny proces realizacji transakcji pomaga zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i motywuje klientów do sfinalizowania zakupów.

Poniżej znajduje się kilka podstawowych strategii upraszczających i usprawniających proces realizacji transakcji:

• Efektywna realizacja transakcji – zaprezentuj jednostronicowy proces realizacji transakcji, który umożliwia klientom przeglądanie i edytowanie zamówień, szczegółów wysyłki i metody płatności na jednym ekranie. Zmniejsza to potrzebę klikania przez klientów wielu stron, pomagając im skoncentrować się na skutecznej realizacji zakupów.
• Opcja realizacji transakcji bez udziału członka – istotne jest umożliwienie klientom finalizacji zakupów bez konieczności tworzenia konta, dzięki czemu proces będzie przebiegał płynniej i wygodniej.
• Różne metody płatności – zaoferuj szeroką gamę bramek płatniczych, takich jak karty debetowe, karty kredytowe i portfele (Paypal, Stripe itp.), aby zapewnić klientom preferowaną elastyczność.
• Autouzupełnianie – Włącz automatyczne uzupełnianie adresu przy użyciu szczegółów poprzednich zakupów, aby zaoszczędzić czas klientów i uniknąć błędów.
• Przejrzyste ceny – pokaż wszystkie wydatki w przejrzysty sposób, w tym koszty wysyłki i podatki. Pomaga to budować zaufanie i zapobiega niespodziankom na ostatnim etapie płatności.

Personalizacja i rekomendacja

Personalizacja i rekomendacje są ważne, aby zwiększyć doświadczenie klienta na platformach eCommerce.

Dostosowując doświadczenie zakupowe każdej osoby, możesz zwiększyć ogólną satysfakcję i lojalność, a ostatecznie zwiększyć sprzedaż.

• Rekomendacja produktu – oferowanie rekomendacji produktów na podstawie historii przeglądania klientów, wcześniejszych zakupów i zachowań podobnych do innych klientów.
• Promocje i rabaty — oferowanie spersonalizowanych kuponów lub ofert na podstawie historii zakupów lub preferencji klientów.
• Odzyskiwanie porzuconego koszyka – Nawiąż ponownie kontakt z klientami, którzy zostawili produkty w koszyku, wysyłając spersonalizowane wiadomości lub oferty, zachęcając ich do sfinalizowania zakupu.
• Rekomendacja treści – prezentowanie treści odpowiadających zainteresowaniom klientów na banerze strony głównej, stronie produktu i podczas realizacji transakcji w celu zaangażowania klientów i zwiększenia sprzedaży.

Interakcje po zakupie

Interakcja po zakupie to kolejny kluczowy punkt zwiększania doświadczenia klienta w witrynie e-commerce, który rozpoczyna się po sfinalizowaniu transakcji.

Skuteczne działania posprzedażowe mogą zamienić jednorazowych nabywców w lojalnych klientów, zwiększając ich wartość w całym okresie życia i pomagając w ciągłym rozwoju firmy.

Oto kilka kluczowych strategii wdrożenia udanej interakcji po zakupie:

• Spersonalizowana komunikacja — wysyłaj wiadomości i e-maile z podziękowaniami natychmiast po zakupie. Potwierdzenie zamówienia powinno zawierać wszystkie istotne informacje, w tym numer zamówienia, opis przedmiotu i przewidywaną datę dostawy.
• Aktualizacje dotyczące wysyłki i dostawy — przejrzystość w zakresie wysyłki i dostawy, budująca zaufanie i rozwiązująca problemy po zakupie. Dlatego niezbędne jest dostarczanie aktualizacji śledzenia na żywo i regularnych powiadomień za pośrednictwem e-maili i SMS-ów.
• Informacje zwrotne i recenzje — doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla ulepszania Twoich produktów i usług oraz pomaga budować zaufanie wśród kupujących. Dlatego ważne jest, aby zachęcać klientów do dzielenia się swoimi recenzjami, ocenami i opiniami.
• System nagród — zapewnianie klientom nagród za przyszłe zakupy, takich jak zdobywanie punktów, ekskluzywne rabaty, wcześniejszy dostęp do nowych produktów lub większych wyprzedaży oraz spersonalizowane oferty w oparciu o historię zakupów.

Doskonała obsługa klienta

Jeśli chcesz zwiększyć doświadczenie klienta w eCommerce, responsywna i pomocna obsługa klienta odgrywa kluczową rolę.

To kolejny krok do budowania zaufania i lojalności wobec Twojej marki. Oto kilka kluczowych punktów, które należy wziąć pod uwagę:

• Wiele kanałów komunikacji – oferuj różne kanały wsparcia, takie jak czat na żywo, e-mail i pomoc telefoniczna. Zapewnia to elastyczność w wyborze odpowiedniej metody, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i pilności. Szybkie odpowiedzi na czacie na żywo mogą znacznie poprawić jakość obsługi klienta.
• Ekspert ds. wsparcia — wysoko wyszkolony personel pomocy technicznej zaznajomiony z produktem lub usługami może skutecznie odpowiadać na zapytania, pomagać w podejmowaniu decyzji, dostarczać szczegółowych informacji i skutecznie rozwiązywać problemy.
• Często zadawane pytania i repozytorium informacji — utwórz obszerną sekcję często zadawanych pytań i repozytorium informacji, aby odpowiedzieć na typowe zapytania, takie jak szczegółowe informacje o produkcie i jasne wytyczne dotyczące zwrotów/wymiany. Zmniejsza to obciążenie personelu pomocniczego i umożliwia klientom szybkie samodzielne rozwiązywanie problemów.
• Wsparcie 24/7 – Zapewnienie wsparcia 24/7 jest niezbędne dla poprawy jakości obsługi klienta. Jeśli nie jest możliwe zapewnienie pomocy personelu poza godzinami pracy, rozważ skorzystanie z automatycznego chatbota.