Utwórz ankietę opinii klientów dla WordPress

Każda firma chce wiedzieć, co myślą o niej jej klienci. To też nie tylko z próżności. W rzeczywistości jest to praktyczny wskaźnik klientów, który mówi, co jest dobre, a co nie w Twojej firmie. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, jak Twoi klienci postrzegają Twoją firmę, są ankiety opinii klientów.

Chociaż ankiety zwrotne są zgłaszane samodzielnie, nadal są bardzo skuteczne w mierzeniu czynników, takich jak wysiłek klienta, poziom zadowolenia klienta i tym podobne. To, czy uzyskasz dokładne informacje z ankiety, zależy od zadawanych pytań i sposobu ich zadawania.

Więc to coś więcej niż tylko tworzenie formularza i składanie zgłoszeń.

W tym artykule przyjrzymy się, czym są ankiety opinii klientów i jak możesz je utworzyć dla swojej witryny WordPress (i uzyskać w zamian przydatne dane).

Dlaczego warto tworzyć ankiety opinii klientów?

Istnieje wiele rodzajów ankiet, które możesz utworzyć dla swoich klientów. Dane uzyskiwane z ankiet zależą od tego, o co pytasz klientów. Jednak wszystkie rodzaje ankiet spełniają te cele w taki czy inny sposób. Jak na przykład,

Zaangażowanie klienta

Ankieta feedbackowa to przede wszystkim sposób na zaangażowanie klientów w Twój biznes. Zaangażowanie klientów jest wyzwaniem samym w sobie, z którym firmy muszą sobie radzić. Tworzenie ankiet opinii stanowi okazję do zaangażowania klientów w interakcję i ocenę Twojej marki i jej ofert. Nic nie angażuje ludzi bardziej niż możliwość dorzucenia swoich trzech groszy w danej sprawie.

Ocena biznesowa

Opinie klientów są Twoim lustrem do oceny Twojej firmy. Dobra opinia oznacza, że ​​Twoje oferty są trafne. Podczas gdy negatywna opinia oznacza, że ​​Twoja firma nie radzi sobie. Niezależnie od przypadku, ankieta zwrotna może powiedzieć Ci wszystko o Twojej firmie i o tym, jak jest postrzegana. Zrozumienie sposobu postrzegania przez klientów może być najbardziej namacalną informacją o wynikach Twojej firmy.

Głos klienta

Klienci chcą być wysłuchani. To jedyny sposób na zbudowanie zaufania i znaczących relacji jako firmy. Ankiety opinii dają klientowi szansę na wyrażenie swoich potrzeb i opinii. Kiedy klient czuje, że ma głos, którego słuchasz, jego zaufanie automatycznie rośnie. To zaufanie ma duży wpływ na budowanie znaczących interakcji i rozwijanie rzecznictwa klientów.

Mapa drogowa dla ulepszeń

Informacje zwrotne, które otrzymujesz od klientów, będą najcenniejszą wskazówką, jak ulepszyć Twój biznes. Dobra ankieta zwrotna dokładnie powie ci, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twojej firmie. Ponieważ klienci są na końcowym etapie korzystania z Twojej usługi lub produktu, dzięki czemu ich wgląd jest najdokładniejszy, jaki możesz znaleźć. Możesz użyć tego jako planu działania, aby ustalić priorytety dla strategii rozwoju firmy.

Różne rodzaje ankiet opinii klientów

Zanim przejdziemy do tworzenia ankiet w witrynie WordPress, sprawdźmy najpopularniejsze typy ankiet używanych przez firmy do uzyskiwania opinii.

1. Ankieta satysfakcji klienta

Ankieta satysfakcji, czyli CSAT, mówi ci, czy klient jest zadowolony, czy niezadowolony. Może to dotyczyć Twoich produktów lub usług lub Twojej firmy jako całości. Pomaga zwizualizować ogólne wrażenia klientów, czego oczekują konsumenci, czego ci brakuje, a także, jak możesz poprawić wrażenia klientów.

2. Ankieta dotycząca doświadczeń użytkowników

User experience to przydatna ankieta dotycząca nowo wprowadzanych usług lub produktów. Chociaż zadaje podobne pytania, różni się od przeciętnej ankiety CSAT. Ankiety dotyczące wrażeń użytkowników informują o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z określonymi usługami lub funkcjami aplikacji.

3. Wynik promotora netto

Wynik promotora netto lub w skrócie NPS to jedna z najczęściej używanych ankiet. Działa jako pośredni wskaźnik zadowolenia Twoich klientów. NPS ocenia, jakie jest prawdopodobieństwo, że klient poleci Twój produkt, usługę lub markę innym osobom. Zwykle wysokie prawdopodobieństwo wskazuje również na wysoki poziom satysfakcji. Wynik wykorzystuje skalę od 1 do 10, aby zmierzyć prawdopodobieństwo, że będzie to wymierne.

4. Ocena wysiłku klienta

Oceny wysiłku klienta pokazują, jak łatwo jest robić z tobą interesy. Wysoki wynik wysiłku oznacza, że ​​jest trudny, a niski wynik oznacza, że ​​jest łatwy. Wynik wysiłku klienta mierzy wysiłek, jaki klient musiał włożyć, aby wykonać zadanie w Twojej firmie. Zadania obejmują uzyskanie pomocy, rozpoczęcie od produktu/usługi, znalezienie zasobów i dokonanie zakupu.

5. Formularze zwrotne dotyczące identyfikatora problemu

Informacje zwrotne dotyczące identyfikatora problemu koncentrują się na wąskim aspekcie Twojej firmy, a nie na całej firmie lub produkcie. Zwykle informacje zwrotne są zbierane w celu oceny pojedynczego aspektu doświadczenia klienta. Może to być wszystko, od interakcji z obsługą, pytanie dotyczące sprzedaży, a nawet prośba o rabat.

Jak utworzyć ankietę opinii klientów

Zacznijmy więc od stworzenia ankiety zwrotnej dla Twojej witryny WordPress. Pokażemy Ci metody z wykorzystaniem 2 najpopularniejszych wtyczek do formularzy i zamieściliśmy metodę, która będzie działać nawet w wersji darmowej.

Używanie szablonów Fluent Forms

Pierwsza wtyczka, której będziemy używać, ma zapisane szablony, więc użyjemy ich do stworzenia ankiety.

Aby tworzyć formularze za pomocą Fluent Forms, zainstaluj Fluent Forms z repozytorium WordPress. Po prostu przejdź do Wtyczki> Dodaj nowy i wyszukaj „Fluent Forms”, a następnie kliknij Instaluj.

Po zainstalowaniu naciśnij przycisk Dodaj nowy formularz na stronie Wszystkie formularze. Tutaj możesz wybrać szablon formularza ankiety.

W tym pokazie użyjemy formularza ankiety satysfakcji klienta.

Edytuj szablon, aby uwzględnić (lub wykluczyć) odpowiednie pola w formularzu. Aby dodać więcej pól, po prostu przeciągnij i upuść pole z prawego panelu. Podobnie możesz edytować opcje dla każdego pola z panelu Dostosowywanie danych wejściowych.

Po zakończeniu edycji wystarczy nacisnąć Zapisz formularz, a formularz będzie dostępny w zakładkach Wszystkie formularze.

Teraz możesz dodać ten formularz do dowolnej strony za pomocą edytora bloków Gutenberga, importując blok formularza lub dodając blok krótkiego kodu i używając identyfikatora formularza.

Korzystanie z płynnych formularzy: bezpłatne

W darmowej wersji Fluent Forms możesz ręcznie tworzyć ankiety zwrotne, wykonując następujące czynności.

Możesz także ręcznie tworzyć formularze za pomocą Fluent Forms za darmo.

Tak samo jak poprzednio, przejdź do zakładki Fluent Forms All Forms i naciśnij Dodaj nowy formularz. W wyskakującym oknie kliknij opcję Utwórz pusty formularz.

Po załadowaniu edytora możesz przeciągać i upuszczać pola do formularza. Na potrzeby tego demo stworzymy od podstaw prosty formularz satysfakcji.

Do formularza satysfakcji potrzebujemy następujących informacji:

• Podstawowe informacje
• Informacje o produkcie
• Wynik satysfakcji

Aby włączyć te pola, przeciągniemy pole Nazwa, pole E-mail, pole rozwijane i pole wielokrotnego wyboru.

Po dodaniu pól możesz dostosować etykiety i opcje dla każdego pola. Pozostawiamy podstawowe pola informacyjne (imię i nazwisko oraz adres e-mail) bez zmian. W przypadku informacji o produkcie dodamy nazwy produktów do opcji pola listy rozwijanej. Dodaliśmy tutaj tylko 2 produkty, ale zawsze możesz dodać więcej.

Podobnie edytowaliśmy opcję w polu Wielokrotnego wyboru. Ograniczyliśmy liczbę wyborów do „1”. W opcjach dodaliśmy 5 poziomów satysfakcji do wyboru przez klienta.

Tak samo jak poprzednio, po prostu zapisz formularz i możesz go używać na dowolnej stronie internetowej za pomocą krótkich kodów lub edytora bloków Gutenberga.

Korzystanie z formularzy grawitacyjnych

Gravity Forms to popularny kreator formularzy, który ma dedykowany dodatek do ankiet. Zacznijmy.

Zainstaluj formularze Gravity, a następnie włącz dodatek Survey z Formularze > Dodatki w menu po lewej stronie.

Następnie kliknij Dodaj nowe formularze z menu Formularze. W wyskakującym okienku dodaj tytuł i opis formularza.

Z prawego panelu wybierz opcję Pola ankiety . Teraz możesz wprowadzić pytanie, a następnie wybrać z rozwijanego menu typ pola ankiety, które chcesz dodać do formularza. Użyj ikon plusa i minusa po prawej stronie, aby dodać lub usunąć opcje.

Sprawdź wygląd formularza za pomocą opcji podglądu, a następnie naciśnij Aktualizuj. Do każdego pytania będziesz musiał dodać nowe pole i wybrać pytania z menu Pola ankiety.

Podobnie jak w przypadku Fluent Forms, możesz dodać ankietę Gravity Forms do strony internetowej za pomocą opcji skrótów lub edytora Gutenberg.

Najlepsze praktyki w badaniu opinii klientów

Tworzenie formularzy to tylko połowa pracy. Aby upewnić się, że klienci poświęcają czas na wypełnienie ankiety, musisz sprawić, by formularz był atrakcyjny i prosty. Oto kilka najlepszych praktyk, które możesz zastosować, aby formularze ankiety dla klientów były skuteczne.

Zadawaj proste pytania

Ludzie szanują szczerość. To także najlepszy sposób na uzyskanie szczerych odpowiedzi od klientów. Aby uzyskać najbardziej wiarygodne odpowiedzi, zadawaj proste pytania, które nie wpływają na szczerą opinię klientów. W końcu uzyskanie jak najdokładniejszej informacji zwrotnej ma kluczowe znaczenie.

Używaj prostego języka

Równie ważny jak same pytania jest język, którego używasz do ich konstruowania. Większość klientów nie poświęca czasu na odpowiadanie na pytania, które są trudne do odczytania lub zrozumienia. Wskaźnik sukcesu Twojej ankiety zależy od tego, jak łatwo możesz ją zrozumieć i udzielić odpowiedzi.

Nie przesadzaj

Nie uzyskasz wszystkiego, co musisz wiedzieć, zadając jedno pytanie w ankiecie. Zachowaj prostotę i celność formy. Nie zadawaj wielu niezwiązanych ze sobą pytań w tym samym formularzu. Zmniejszy to tylko szanse na uzyskanie szczerej opinii.

Odpowiedzi na pytania ankiety powinny być łatwe

Chociaż prawdą jest, że subiektywne odpowiedzi dotyczące satysfakcji i łatwości użytkowania są trudne do oszacowania. Nadal ważne jest, aby na pytania można było łatwo odpowiedzieć i nie wymagały zbytniego myślenia ze strony klientów. Warto pamiętać, że prawdziwa informacja zwrotna to taka, która pojawia się natychmiast, bez zastanowienia.

Trzymaj się tematu

Bądź na bieżąco z celem ankiety. Jeśli to CSAT, zapytaj tylko o satysfakcję. Jeśli ankieta dotyczy NPS, ogranicz ją do tego. Próba zebrania wielu informacji zwrotnych i wskaźników w jednym formularzu tylko zmniejszy dokładność i sprawi, że dane będą mniej użyteczne.

Są to więc najlepsze sposoby tworzenia skutecznych i dokładnych ankiet opinii w witrynie WordPress. Opinie klientów to kopalnia złota dla firm, ponieważ klient może przekazać bezstronną opinię wraz z przydatnymi danymi. Więc na co czekasz? Zaprojektuj formularz już dziś i zobacz jak Twoja firma radzi sobie w oczach klienta.