Persony klientów: ostateczny przewodnik

Poznanie klientów jest obecnie podstawą marketingu. Nie jest to takie proste, jak po prostu zapytać ich, co im się podoba, czego nie lubią i jak możesz im pomóc. Ważne jest, aby naprawdę poznać ich sposoby – a to wymaga strategii.

W zeszłym tygodniu zagłębiliśmy się w to, jak mapowanie osobowości klienta może być pomocne we wprowadzaniu klienta nie tylko w decyzje marketingowe, ale także w zakresie produktu i rozwoju. W tym tygodniu przyjrzymy się nieco głębiej, jak wyglądają te persony klientów.

Jak się wydaje, osobowość klienta jest ważna, aby dowiedzieć się, co sprawia, że ​​twój klient działa.

Zdefiniujmy i wyjaśnijmy persony klientów, abyś mógł być lepszym marketerem. Trzymaj się do końca kilku szablonów i przykładów. Zanurzmy się!

Co to jest persona klienta?

Persony kupujących pomagają lepiej zrozumieć swoich klientów (i potencjalnych klientów). Ułatwia to dostosowywanie treści, komunikatów, rozwoju produktów i usług do konkretnych potrzeb, zachowań i obaw członków grupy docelowej.

Osobowości klientów dają wgląd w to, co myślą i robią Twoi potencjalni klienci, analizując potencjalne opcje, które rozwiązują problem, który chcą rozwiązać.

Na przykład statystyki z Custom Logo Cases pokazują, że persony kupujących mogą mieć ogromny wpływ na współczynniki konwersji. Wskaźniki otwarć poczty e-mail mogą wzrosnąć 2-5 razy. Firmy korzystające z person odnotowały wzrost ruchu na stronie o 210%. Zapytania na początku ścieżki generowane przez kampanie oparte na personach wzrosły aż o 721%

I…

82% firm korzystających z person może ulepszyć i przedstawić ukierunkowaną propozycję wartości. 58% marketerów treści B2B twierdzi, że trafność odbiorców jest najważniejszym czynnikiem przy określaniu skuteczności content marketingu.

Persony klientów są nie tylko dla marketerów, ale równie dobrze pasują do każdego członka zespołu, który może skorzystać na lepszym poznaniu swoich klientów. Inżynierowie produktu, projektanci UX lub zespoły kierownicze produktu, które chcą stworzyć personę, odniosą korzyści z połączenia.

Co zyskujesz z persony klienta? Dane. Dane o Twoim kliencie i Twojej przyszłości.

• Dane ilościowe : informacje, które możesz obliczyć, zmierzyć i policzyć o swoich klientach.
• Dane jakościowe : subiektywne dane o tym, jak naprawdę czują się klienci, korzystając z wywiadów z klientami, grup fokusowych i badań etnograficznych.

Personalizacje klientów pomagają również w dostarczaniu segmentów i profili dotyczących każdego punktu danych, zapewniając przypadkom użycia produktów informacje potrzebne do wdrożenia rozwoju w Twojej firmie.

Rodzaje person klientów

Nie ma jednej persony klienta. W ramach tej samej grupy odbiorców istnieje kilka różnych typów klientów o umiarkowanie różnych zainteresowaniach.

Zazwyczaj istnieją trzy główne postacie, które należy wziąć pod uwagę w przypadku różnych typów osób angażujących się w Twoją firmę.

1. Persona kupującego: reprezentuje idealnego klienta docelowego do zakupu Twojego produktu lub usługi. Ponieważ mają najwyższy związek z Twoimi przychodami, odgrywają znaczącą rolę w Twoich strategiach marketingowych i lejku sprzedaży.
2. Persona użytkownika: reprezentuje użytkowników lub klientów korzystających z Twojego produktu lub usługi. Używasz tych person, aby kierować funkcjami produktu i projektem.
3. Persona: reprezentuje wszystkich odwiedzających, do których ma służyć Twoja witryna. Pomagają kierować projektowaniem i obejmują obecnych klientów, klientów, inwestorów, leadów i partnerów.

Te trzy rodzaje person klientów pozwolą Ci zwizualizować solidny lejek marketingowy. Dzięki tym profilom możesz zacząć czerpać korzyści z tworzenia własnych person kupujących.

Korzyści z tworzenia person klienta

Być może już widzisz pewne korzyści płynące z tworzenia wizerunku klienta rozrzuconego w tym artykule. Persony klientów mogą zapewnić wartość i wgląd w Twoją firmę. Oto niektóre z tych korzyści i wszystkie działy, którym może pomóc:

• Dopasowuje członków zespołu do misji zorientowanej na klienta.
• Wysuwa potrzeby klientów na pierwszy plan, oferując więcej możliwości ich obsługi.
• Pomaga w rozwoju produktu poprzez tworzenie funkcji, które pomagają im osiągnąć pożądane rezultaty.
• Wszystkie zespoły mogą nadawać priorytet aktualizacjom, kampaniom i inicjatywom, oszczędzając czas i zasoby.
• Klienci kierują decyzjami, a nie na odwrót.

Posiadanie osoby może pomóc w identyfikacji problemów do rozwiązania podczas opracowywania nowych produktów i usług. Dzięki takim wskazówkom możesz również przewidzieć wczesne oznaki rezygnacji.

Może również umożliwić marketerom personalizację wiadomości i treści marketingowych.

Persony mogą również zwiększać łączność pracowników. Dopasuj swoje zespoły do ​​wspólnych informacji o celach. Rozwój Persona to skuteczny sposób na stworzenie zespołu zorientowanego na klienta, który będzie się rozwijał.

Ostatecznie, ogólnie rzecz biorąc, cały Twój zespół będzie lepiej przygotowany do obsługi klientów i zapewniania lepszych doświadczeń. A kiedy klienci są zadowoleni, wracają. Bez odpowiednio zbudowanej persony klienta każdy aspekt procesu rozwoju produktu, doświadczenia użytkownika i kampanii marketingowych może zostać wprowadzony w błąd.

Istnieje wiele sposobów na uzyskanie informacji o swoich klientach, o których będziesz dowiadywał się coraz więcej w miarę świadczenia dla nich usług – ale czy nie byłoby miło być przygotowanym z wiedzą, jak im pomóc?

Oto jak stworzyć osobowość kupującego, która pomoże Ci zrozumieć klienta.

Jak stworzyć osobowość klienta

Teraz, gdy już wiesz o korzyściach, możesz być gotowy do tworzenia własnych person klientów. To nie jest takie trudne, jak mogłoby się wydawać.

Osobę klienta można stworzyć poprzez szczegółowe badania, ankiety i wywiady. Obejmuje to klientów, potencjalnych klientów i każdego, kto pasuje do Twojej grupy docelowej. Możesz wyjść poza swój typowy cel i zobaczyć, kto jeszcze może się zmieścić.

Kluczowymi elementami prawidłowo wypełnionej persony kupującego są odpowiedzi na te pytania:

• Co robi typowy klient? Jak wygląda ich typowy dzień?
• Jakie są ich frustracje i problemy klientów?
• Co chcą osiągnąć?
• Co udostępniają w Internecie?
• Jakie obrazy możesz o nich skompilować?

Oto kilka pomocnych metod tworzenia własnych person klientów:

1. Zacznij od własnej sieci

Przeszukuj bazę danych kontaktów, aby znaleźć trendy, w tym polubienia, sposób, w jaki odwiedzający Cię znajdują, gdzie odwiedzają w sieciach społecznościowych i co pobierają. Możesz wysłać ankietę do lojalnych klientów, zwolenników i partnerów polecających.

Świetnym miejscem do rozpoczęcia są konta w mediach społecznościowych. Możesz także odwiedzić swoją bazę danych poczty e-mail, grupy, w których uczestniczysz, oraz społeczności partnerskie. W każdym miejscu Twojej wizyty zobaczysz powiązania, które pomogą ukształtować Twoją bazę danych person.

2. Wykorzystaj swoją witrynę

Użyj formularza kontaktowego lub wyskakującego okienka, aby przechwycić ważne informacje w swojej witrynie. Jeśli odwiedzający przegląda Twoje funkcje lub stronę z cenami, możesz dołączyć czat na żywo, aby odpowiedzieć na wszelkie informacje, o które poprosi. Jeśli odwiedzający czyta Twojego bloga, możesz zainstalować wyskakujące okienko modalne lub wyskakujące z pytaniem, czy chce pobrać podobną zawartość.

WordPress ma mnóstwo świetnych zasobów do zbierania formularzy.

3. Opinia jest twoim najlepszym przyjacielem

Opinie Twojego zespołu sprzedaży na temat potencjalnych klientów, z którymi wchodzą w interakcje (a także interakcji obsługi klienta z klientami) są niezwykle cenne. Niezależnie od tego, czy ta informacja zwrotna jest pozytywna, czy negatywna, może pomóc Ci jeszcze lepiej zrozumieć grupę docelową. Przeprowadzaj wywiady z klientami i potencjalnymi klientami, aby zrozumieć, co im się podoba w Twojej marce.

Wysyłaj ankiety po zakupie, zadawaj pytania w mediach społecznościowych i bądź otwarty na odpowiedzi, które można dodać do bazy danych person. Dzięki tym odpowiedziom i odpowiedziom zwrotnym pomoże ci to uniknąć śmiercionośnego i cichego zabójcy – odejścia.

Podejmijmy kilka kroków, aby stworzyć zabójczą osobowość klienta, dzięki czemu nie musisz nawet zastanawiać się nad ideą odejścia.

Oto jak krok po kroku stworzyć profil persony klienta:

1. Utwórz podstawowy profil persony. Obejmuje to podstawowe informacje demograficzne i można to zrobić w CRM sprzedaży, jako arkusz kalkulacyjny lub w narzędziu szablonu person. Informacje, które należy uwzględnić, to imię i nazwisko, pochodzenie, zawód, hobby, sieci społecznościowe i styl życia.
2. Zbuduj szczegóły swojej persony . Dodaj dodatkowe informacje do każdej osoby, w tym, co ich motywuje, czym się dzielą i jakie problemy starają się rozwiązać.
3. Uwzględnij swój zespół. Poproś ich o dodanie dodatkowych informacji profilowych do Twojej osobowości klienta. Posiadanie różnych perspektyw ze strony członków zespołu może pomóc wzmocnić profile osobowości. Niech zawierają wszelkie informacje, które mogą wzbogacić profil.
4. Utwórz zarys wiadomości. Na podstawie zebranych informacji stwórz wiadomość dla swojej osoby, zbudowaną wokół ich upodobań, stylu życia i problemów. Powinien być konkretny i osobisty.

Po utworzeniu profilu osobowości klienta możesz rozpocząć wysyłanie do niego wiadomości. Ważne jest, aby uwzględnić ich upodobania i zainteresowania oraz spersonalizować przekaz na podstawie tego, czego się nauczyłeś.

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć, aby rozpocząć tworzenie wizerunku klienta.

Szablon persony klienta

Korzystanie z szablonu jest przydatne, jeśli tworzysz osobowość klienta po raz pierwszy. Dobrą wiadomością jest to, że masz wiele opcji do wyboru.

Podobnie jak każdy inny szablon, szablon osobowości klienta zawiera wymagania do wypełnienia, aby lepiej zrozumieć swoich klientów. Użyj mapowania osobowości, aby poprowadzić Cię do właściwych klientów.

Możesz postępować zgodnie z tymi wskazówkami, jeśli chcesz utworzyć własny szablon.

Odwiedź ich profile społecznościowe

Każdy klient ma cyfrowy ślad. Jeśli chcesz naprawdę nawiązać kontakt ze swoimi klientami, znajdź ich online! Nie zalecamy zostania stalkerem, ale zrozumienie, gdzie publikują i co udostępniają, jest ważne dla Twojego wyniku.

Gdzie Twoi klienci udostępniają w sieciach społecznościowych? Czy czytają artykuły i udostępniają zdjęcia związane z Twoim produktem lub usługą? Czy rozmawiają o nowościach lokalnych lub globalnych? Czy istnieje wzór ich zachowania w mediach społecznościowych, który mógłbyś przeciąć ze swoją marką?

Kiedy jesteś tam, gdzie są Twoi klienci, łatwo jest stworzyć osobowość.

Mów ich językiem

Odwiedzając ich profile społecznościowe, dowiedz się, jak wchodzą w interakcję. Jak zaangażowanie wygląda dla Twojego klienta? Czy korzystają z hashtagów, GIF-ów lub emotikonów? Czy dzielą się popularnymi wiadomościami zamiast filmikami o kotach?

Ucząc się, jak udostępniają je w mediach społecznościowych, możesz spersonalizować swoje zaangażowanie, aby lepiej z nimi współdziałać. Ponownie, nie klonuj ich języka, ale łatwiej jest połączyć się z kimś, gdy jesteś na jego poziomie.

Wstaw zabawny cytat „wejdź na mój poziom”.

Współpracuj z ludźmi, których kochają Twoje osobowości

Dołącz do partnera! Nie ma nic potężniejszego niż solidne partnerstwo. Połączenie sił z firmą lub influencerem branżowym przemówi do klienta.

Zaufanie buduje się poprzez partnerstwa, a poczta pantoflowa szybko się roznosi. Jeśli potrafisz otaczać się dobrymi markami, które Cię wspierają, masz solidną drogę do stworzenia silnych osobowości klientów. Wskazówka dla profesjonalistów: dziel się więcej o swoich partnerach, niż jest to wymagane.

Tworzenie treści dostosowanych do osobowości

Jeśli chodzi o treści, możesz dowiedzieć się z profili społecznościowych swoich klientów, co im się podoba. Możesz odtwarzać swoje treści, śledząc to, co udostępniają.

Personalizacje klientów mogą pomóc w informowaniu o rodzaju tworzonych treści, po prostu dzieląc się tym, co lubią. Wgląd w to, czy klientowi zależy na takich tematach, jak SaaS, wystrój domu lub pokój na świecie, może również stanowić wskazówkę, co jeszcze może chcieć konsumować. Bądź otwarty na pytanie, jakie artykuły powinieneś napisać. Ludzie uwielbiają wyrażać swoje opinie.

Przykłady person klienta, które działają

Oto kilka przykładów osobowości klientów, które mogą pomóc w wypełnieniu pustych miejsc.

To jest pani Clark Grimes. W tej marketingowej osobowości lokalnej firmy zajmującej się nieruchomościami jest dzień z życia pani Griimes, jej pochodzenie, finanse, problemy, osoby wpływowe i kanały komunikacji. Ta osoba z 5 przykładów Buyer Persona, które wykraczają poza podstawy, przedstawia dzień z życia klienta nieruchomości.

To jest Clark Andrews, profil klienta „komputerowego nerda”. Oprócz podstawowych informacji demograficznych ta persona obejmuje jego motywacje, cele, bio, osobowość oraz preferowane kanały społecznościowe i marki. Pamiętaj, że każdy profil zawiera cytat i obraz pobrany z ich tożsamości online. Ta persona z przykładu Software Developer Persona | Xtensio skupia się na skupieniu.

To jest Drew, osoba wpływowa. Dowiedzieliśmy się o wydarzeniach Drew, motywacjach, podstawowych potrzebach i problemach. Możemy stworzyć wiadomość skrojoną na miarę Drew w oparciu o tę osobowość klienta. Ta persona z Dribbble – drew_the_influencer.jpg autorstwa Arthura Chayki zagłębia się w motywacje klienta.

Budowanie skutecznych ścieżek z personami klientów

Teraz, gdy nauczyłeś się sztuki personifikacji klientów, nadszedł czas, aby zmaksymalizować swoją.

Wyjmij narzędzia, odpal komputer i przejdź do profilowania. Twoi klienci Ci za to podziękują.

Nie zapominaj po drodze, że empatia jest najważniejszym czynnikiem w zrozumieniu Twoich klientów. Tworząc swoją osobowość kupującego, pamiętaj, aby postawić się w sytuacji klienta, aby naprawdę zrozumieć jego wybory zakupowe. Mapowanie empatii to świetny sposób na zrozumienie perspektywy klienta — aby usłyszeć, zobaczyć, pomyśleć i poczuć to, czego doświadcza.

Możesz zebrać wszystkie informacje o kliencie, utrzymać jego perspektywę długoterminowo i nadal mieć churn. Po prostu miej otwarty umysł, że zainteresowania klientów zmienią się, tak jak wszystko inne.

Powodzenia w Twojej podróży z osobowością klienta! Jesteśmy również po to, aby uruchomić Twoją witrynę członkowską lub pomóc ją ulepszyć. Skontaktuj się z nami, jeśli masz dla naszych użytkowników kilka sztuczek dotyczących persony klienta!

Gotowy, aby zrobić kolejny krok na drodze do sukcesu w biznesie online?

Persony klientów to świetny sposób, aby pomóc Ci wydostać się z prawdziwych lub postrzeganych emocji Twojej firmy i pokazać, jak firma tworzy relacje z klientami. Widać jednak, że ludzi bardziej interesuje to, co biznes może dla nich zrobić, niż co. Nie ma znaczenia, czy jest to żywność, czy samochody, ale klient chce poznać korzyści i wyniki dla nich. Zrozumienie tej teorii pozwoli nam komunikować się z naszymi odbiorcami w znacznie innym świetle i dowiedzieć się, kim są i jakie są ich potrzeby.

Caylin Biały

Caylin jest maniaczką content marketingu i magiem mediów społecznościowych. Uwielbia wariować na temat SEO, pisać blogi, które ludzie naprawdę czytają i oczywiście WordPressa! Kiedy nie pomaga firmom w rozwoju, możesz znaleźć ją w towarzystwie rodziny, bawiąc się ze swoim szczeniakiem ratownikiem lub tworząc odlotową sztukę.