Jaki wpływ ma budowanie społeczności na wskaźniki utrzymania klientów?

Utrzymanie klienta jest istotnym czynnikiem dla każdej firmy lub organizacji B2B. Uważa się, że klient, który wraca po Twoje produkty i usługi, jest lepszy niż przyciąganie nowych klientów. Teraz pytanie brzmi: jak? Jak zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów? Jakiej taktyki należy użyć, aby zminimalizować odpływ klientów? Zanim przejdziemy do zaspokojenia Twojej ciekawości, pozwól nam zrozumieć, jaki jest wskaźnik utrzymania klienta i dlaczego tak ważne jest, aby Twoja firma B2B go poznała.

Jaki jest wskaźnik utrzymania klienta?

Wskaźnik utrzymania klienta to odsetek osób (Klientów), którzy pozostają w kontakcie z Twoją firmą nawet po dokonaniu zakupów.

Wskaźnik utrzymania klientów w dużym stopniu zależy od wpływu Twoich produktów, usług i wsparcia posprzedażowego. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ pomaga zwiększyć przychody dziesięć razy szybciej. Jak? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Dlaczego wskaźnik utrzymania klienta ma wpływ?

Utrzymanie klienta jest jednym z najważniejszych kryteriów dla każdej organizacji. Ocenia, jak skutecznie firma lub marka może sprawić, że klienci będą wracać po więcej. Godny szacunku wskaźnik utrzymania klientów wskazuje, że klienci są zadowoleni z produktów lub usług świadczonych przez firmę i prawdopodobnie wrócą.

Utrzymanie klienta jest istotne dla firm B2B, ponieważ natychmiast wpływa na ich wyniki finansowe. Firmy mogą lepiej rozumieć swoich konsumentów i opracowywać lepsze taktyki, aby utrzymać ich zaangażowanie i lojalność, wiedząc, dlaczego wskaźnik utrzymania klientów jest tak wysoki. Pomoże im to w rozwijaniu silnych więzi z klientami, co pomoże im w zwiększeniu sprzedaży i zysków. Poza tym upewnij się, że znasz te 6 błędów niszczących relacje z klientami.

Jak mierzyć wskaźnik utrzymania klienta w Twojej firmie?

Mam nadzieję, że rozumiesz pojęcie wskaźnika retencji klientów; jeśli tak, daj nam znać, jak możesz to obliczyć za pomocą wskaźników swojej firmy.

Obliczenie CRR jest tak proste, jak rozwiązanie problemu matematycznego ucznia szóstej klasy. Musisz wyprowadzić dla niego kilka wskaźników. Oto lista wymaganych danych:

• Klienci, których masz na starcie (S)
• Klienci, których masz na końcu (E)
• Klienci pozyskani w okresie, w którym mierzysz CRR (G)

Przyjmijmy krótką nazwę dla każdej metryki. Każdemu wyżej wymienionemu wskaźnikowi przypisałem jednoliterowe słowo. Uwaga: wskaźnik utrzymania klienta to CRR.

Mając to na uwadze, sprawdźmy teraz wzór na obliczenie CRR:

• CRR% = (E – G/S) X 100.

Załóżmy na przykład, że twoje E to 120, S to 110, a G to 25. Teraz spróbujmy dopasować wszystko do wzoru.

• Wskaźnik utrzymania klienta% = (120-25/110) x 100

Odpowiedź to 86,36%; średni zdrowy CRR musi być w pobliżu tej liczby. Zależy to jednak od branży, w której sprzedajesz swoje produkty i usługi.

Przeczytaj także: Zmierz zaangażowanie społeczności: kluczowe wskaźniki społeczności, które powinieneś śledzić

Jaki wpływ ma budowanie społeczności na wskaźniki utrzymania klientów?

Stworzenie internetowej społeczności internetowej to doskonałe podejście do zwiększenia retencji klientów. Społeczność internetowa może pomóc klientom poczuć się bardziej związanymi z firmą i zapewnić im miejsce do dzielenia się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami. Ponadto może pomóc w budowaniu poczucia przynależności i zaufania do marki, co prowadzi do zwiększenia lojalności konsumentów.

Co więcej, posiadanie internetowej społeczności internetowej pomaga firmom uzyskać opinie klientów na temat ich produktów lub usług, co może prowadzić do lepszej obsługi klienta i doświadczenia. Pomoże również firmom lepiej zrozumieć, czego chcą i wymagają ich konsumenci, umożliwiając im odpowiednie dostosowanie produktów lub usług. Te korzyści płynące z tworzenia społecznościowej witryny internetowej prowadzą do zwiększenia wskaźników utrzymania klientów.

Przeczytaj także: 6 sposobów na zatrzymanie członków społeczności online

Jak zbudować internetową społeczność internetową?

Budowanie społeczności internetowej jest jak rozwiązywanie gry logicznej w erze cyfrowej. Nie musisz zdobywać wiedzy na temat kodowania ani mieć kompletnego zespołu, aby to zrobić. Wszystko, co musisz zrobić, to kupić usługi hostingowe, nazwę domeny i motyw dla swojej witryny społecznościowej.

W WordPress dostępne są tysiące motywów i wtyczek za darmo i za opłatą. Czy jesteś nowy w budowaniu społeczności WordPress i chcesz dowiedzieć się więcej przed dołączeniem? Możesz umówić się na spotkanie konsultacyjne z naszym założycielem, panem Varunem Dubey (ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w prowadzeniu międzynarodowych klientów w budowaniu dobrze prosperującej społeczności internetowej, strony e-learningowej i wielu innych).

Przeczytaj także: Jak poprawić utrzymanie klientów w witrynie WordPress

1. Pierwsze kroki ze społecznością internetową

Do utworzenia witryny społeczności online potrzebne będą następujące elementy:

• Uzyskaj usługi hostingowe.
• Zdobądź nazwę domeny.
• WordPress powinien być zainstalowany na serwerze witryny.

2. Wybór motywu dla Twojej witryny

Chociaż elementor i inne wtyczki mogą być używane do tworzenia motywu dla Twojej witryny WordPress, wybór gotowego motywu jest najbardziej techniczną i opłacalną opcją dla większości marek i przedsiębiorstw.

The Reign Theme jest jednym z nich; jest to rozwiązanie do budowania społeczności na poziomie białym obsługiwane przez BuddyPress i WordPress. Oznacza to, że musisz założyć swoją społeczność za pomocą wtyczki BuddyPress.

3. Uzyskaj dodatkowe wtyczki dla swojej społeczności

Możesz kupić lub uzyskać dodatkowe wtyczki do wtyczek społeczności online. Możesz wybierać spośród tysięcy darmowych i płatnych wtyczek w katalogu WordPress. Możesz też kupić pakiet wtyczek społecznościowych BuddyPress, który zawiera jedne z najgorszych wtyczek, które pomogą Ci zbudować reformującą witrynę społeczności.
Od czasu do czasu monitoruj i aktualizuj swoją witrynę

Ostatnim etapem tworzenia społeczności online jest dalsze zarządzanie społecznością online. Możesz wybrać moderację ręczną. Zalecamy stosowanie wtyczek moderujących (BuddyPress Moderation Pro, wtyczka, którą otrzymujesz w pakiecie wtyczek społeczności BuddyPress) lub zaangażowanie moderatorów społeczności.

Przeczytaj także: Zwiększ retencję uczniów na swoim kursie online

Zawijanie tego wszystkiego

Wniosek jest mylący, ponieważ po prostu podsumowuje mnóstwo słów w akapicie od pięćdziesięciu do stu słów. Wiemy jednak, co już Cię nie myli. Jaki wpływ ma budowanie społeczności na wskaźniki utrzymania klientów i jak zacząć?

Mamy nadzieję, że rozumiesz, że konsument jest siłą napędową Twojej firmy. Musisz zapewnić ich zadowolenie, aby osiągnąć sukces. Dziękuje za przeczytanie! Przeczytaj więcej takich informacyjnych blogów na blogach Wbcom Design.

Ciekawe lektury:

5 korzyści płynących z intranetu w celu zwiększenia produktywności pracowników i wskaźnika retencji

Co to jest marketing oparty na społeczności i dlaczego warto się do niego przestawić?

8 najlepszych motywów WordPress klubu gier planszowych do użycia