Pomóż swoim klientom Cię kochać dzięki tym 5 narzędziom do utrzymania klientów!

Klienci zawsze byli ważni dla firmy, która może trwać przez długi czas. Marki muszą mieć skuteczne strategie marketingowe, które pomogą im zatrzymać każdego klienta, którego mają. Ale w takich czasach narzędzia utrzymania klientów muszą być bardzo skuteczne. Marki, które koncentrują się na utrzymaniu swoich klientów, odnotowują średnio 40% wzrost wartości życiowej i 20% wzrost powtarzalnej sprzedaży.

Najlepsze narzędzia do utrzymania klientów

Co by było, gdyby Twoi klienci zdecydowali się pozostać przy Twojej marce i nawet nie patrzeć na Twoją konkurencję? Czy byli również szczęśliwi, że zostali i zaczęli polecać Ci więcej osób? Taki klient może pomóc Twojej firmie osiągnąć nowy poziom.

1. Włochać

Sprawdź Woorise Customer Retention Solution, jeśli szukasz narzędzia do utrzymania klientów, które pomoże Ci utrzymać klientów. Ten program ma wiele możliwości, takich jak automatyczne ankiety i wyskakujące okienka, które zbierają informacje z Twojej witryny lub aplikacji podczas jej używania. To narzędzie pomoże Ci również określić poziom zadowolenia klientów i zaproponuje ankiety w zależności od Twoich celów. Ponadto program automatycznie rejestruje opinie klientów i wyświetla je na pulpicie nawigacyjnym. Utrzymanie klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.

Aktualizowanie klientów jest jednym z najważniejszych elementów utrzymania klientów. Marki mogą zapewniać swoim konsumentom bardziej spersonalizowane wrażenia, oferując aktualne i dokładne informacje, zwiększając ich szanse na zatrzymanie klientów. Woorise Customer Retention Tool oferuje wyrafinowane podejście, które wyświetla sugerowane produkty i kieruje klientów do tego, co najchętniej kupią. Komunikuje się również z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Może być wykorzystany do marketingu i obsługi klienta, aby zdobyć więcej klientów i zwiększyć przychody.

Techniki Woorise Customer Retention Tool mają na celu utrzymanie lojalności klientów wobec firmy w czasie. Techniki te zwiększą dochody i sprawią, że Twoi klienci poczują się wyjątkowi i oddani Twojej firmie. Według jednego z badań 64% klientów chce, aby firmy komunikowały się z nimi w mediach społecznościowych. Media społecznościowe to doskonałe medium do łączenia się z klientami i budowania społeczności marki. Skuteczny plan utrzymania klienta sprawi, że Twoja marka będzie w czołówce umysłów klientów i zachęci do powtórnego biznesu.

Przeczytaj także: Jak zarabiać na portalach społecznościowych

2. Narzędzie utrzymania klienta Yotpo

Yotpo to firma, o której prawdopodobnie słyszałeś, jeśli próbowałeś zwiększyć sprzedaż poprzez poprawę retencji klientów. Ale co to właściwie jest i co robi? Przyjrzyjmy się niektórym jego funkcjom i zobaczmy, jakie korzyści mogą przynieść Twojej firmie.

Yotpo może pomóc Ci zwiększyć współczynnik utrzymania klientów. Program lojalnościowy to jedna z najskuteczniejszych strategii zwiększania retencji klientów. Yotpo to rozwiązanie nagradzania i lojalnościowe, które ułatwia dostarczanie spersonalizowanych nagród Twoim konsumentom. Zapewnia gotowe programy i możliwość zaprojektowania programu lojalnościowego opartego na poziomach w zależności od ilości wydanych pieniędzy, rodzaju zakupów lub poleconych. Klienci lubią otrzymywać prezenty i zachęty.

Program lojalnościowy Yotpo odniósł sukces i wpisuje się w ideały marki. Ponadto 52 proc. klientów wzięłoby udział w programie lojalnościowym. Firmy mogą zwiększać wartość życiową klienta i zachęcać do powtórnych zakupów poprzez nagrody i zachęty. Uwzględnienie lojalności i recenzji w planie marketingowym może pomóc w utrzymaniu klientów i zwiększeniu przychodów.

Yotpo umożliwia zbieranie opinii poprzez ankiety i oceny konsumenckie. Jeśli chcesz zwiększyć retencję klientów, jakość obsługi klienta może być różnicą między sukcesem a porażką. Według badania HubSpot 93 procent klientów prawdopodobnie dokona drugiego zakupu, jeśli firma zapewnia doskonałą obsługę klienta. Dlatego Yotpo jest tak niezbędnym narzędziem dla każdej firmy.

Przeczytaj także: Wtyczki WordPress, które pomagają podwoić ruch w witrynie

3. Narzędzie do retencji klientów amplitudy

Jest to narzędzie do analizy produktów, które pomaga firmom mierzyć i poprawiać utrzymanie klientów. Narzędzie może pomóc firmie w określeniu wartości klienta i opracowaniu strategii utrzymania tego klienta. W tym poście dowiesz się, jak korzystać z narzędzia i jak może ono pomóc Twojej firmie. W końcu najważniejszym aspektem Twojej firmy jest dożywotnia wartość Twoich klientów. Zawarliśmy niektóre z podstawowych środków, które mogą pomóc w zwiększeniu wskaźników retencji, aby zmaksymalizować retencję klientów.

Wykres analizy retencji Amplitude przedstawia częstotliwość, z jaką użytkownik powraca do Twojego produktu. Amplituda oblicza dane dotyczące retencji, porównując zdarzenia początkowe i końcowe. Amplituda może wykorzystywać do dwóch zdarzeń zwrotnych, z których każde otrzymuje swoją analizę. Te zdarzenia zostaną pokazane na wykresie jako oddzielne segmenty. Grafika „Analiza retencji” z Amplitude pokazuje, jak dobrze działa Twój produkt i dlaczego konsumenci do niego wracają.

Amplituda może pomóc zespołom w opracowywaniu bardziej skoncentrowanych strategii zaangażowania. Może pomóc zespołom w określeniu, które elementy są najbardziej angażujące, a które nie pozwalają na konwersję. A także mówi im, kiedy wysyłać alerty push i które strategie win-back są najbardziej skuteczne. Amplitude pomaga również zespołom w ulepszaniu ich produktów i usług, co zwiększa lojalność konsumentów i dochody firmy. Ponad 40 000 firm wykorzystało Amplitude do poprawy zaangażowania i utrzymania klientów. Nie jest to jednak jedyny produkt, który posiada taką możliwość.

Przeczytaj także: 12 najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją online, aby rozwijać małe firmy

4. Szalone Jajko

Nie szukaj dalej niż Crazy Egg, aby znaleźć narzędzie do utrzymania klientów, które pomoże Ci zatrzymać konsumentów. Ten program umożliwia firmom ocenę strategii przechowywania w zależności od tego, dlaczego klienci rezygnują z subskrypcji. Crazy Egg pozwala na tworzenie unikalnych doświadczeń związanych z anulowaniem w zależności od cech Twoich klientów. Unikalne możliwości Crazy Egg umożliwiają kategoryzowanie klientów na podstawie określonych kryteriów, takich jak data anulowania.

To jedyne w swoim rodzaju narzędzie generuje również mapy cieplne Twojej witryny. Te mapy popularności mogą identyfikować regiony w Twojej witrynie, z których użytkownicy najchętniej opuszczają. Mapy cieplne pozwalają określić, które sekcje Twojej witryny powodują największe tarcia i prowadzą do rezygnacji. Możesz użyć arkuszy kalkulacyjnych lub nieprzetworzonych danych, aby dowiedzieć się, które części Twojej witryny są najbardziej atrakcyjne, ale mapy cieplne pozwalają zobaczyć, które obszary powodują największe tarcia i prowadzą do rezygnacji, mogą poprawić UX Twojej witryny i zminimalizować liczbę rezygnacji, rozwiązując te problemy.

Możesz również użyć narzędzia Crazy Egg Customer Retention Tool, aby przetestować alternatywne oferty, wiadomości i treści. Na przykład narzędzie może dawać spersonalizowane oferty z miesięcznym rabatem. Statystyki wskazywały jednak, że ta technika nie minimalizowała obrotów. Odpowiedzią było udzielenie dwumiesięcznej zniżki lub nazwanie ceny, aby sprawdzić, czy zwiększyło to prawdopodobieństwo konwersji użytkowników. Możesz określić, która technika najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie, testując różne rodzaje ofert i treści.

Przeczytaj także: Zwiększenie retencji uczniów podczas kursu online

5. Qualaroo

Możesz zbierać kontekstowe i jakościowe informacje zwrotne od swoich klientów dzięki nowemu narzędziu utrzymania klienta Qualaroo. Qualaroo twierdzi, że zbiera dziesięć razy więcej informacji o klientach niż tradycyjne ankiety e-mailowe. Ekskluzywne narzędzie do zbierania opinii jest skierowane do Twoich klientów w oparciu o ich wymagania za pomocą „Nudges”. Interfejs użytkownika zawiera gotowe motywy i analizę sentymentu, którą umożliwia IBM Watson. Najdoskonalszym aspektem jest to, że tworząc ankietę nie musisz zaczynać od początku.

Możesz segmentować swoje wiadomości e-mail za pomocą Qualaroo na podstawie rodzaju klientów, ich aktywności, a nawet urządzenia. Oznacza to, że możesz dostosować swoje treści do każdego typu klienta, od podstawowych wyników promotora netto po skomplikowane ankiety, które oceniają całkowite wrażenia klientów firmy. Qualaroo automatycznie pobiera wyniki ankiety na wskazanym przez Ciebie kanale Slack. System również automatycznie synchronizuje się z narzędziami w Twojej przestrzeni roboczej. Możesz na przykład uzyskać wyniki ankiety na dedykowanym kanale Slack, który pozwala Twojemu zespołowi na szybki wybór i analizę danych wejściowych.

Narzędzie utrzymania klienta Qualaroo pomaga w zwiększeniu współczynnika utrzymania. Technologia oparta na sztucznej inteligencji pomaga w przekonywaniu odwiedzających do wypełniania ankiet. Jego solidny panel danych pomoże Ci określić zadowolenie konsumentów i wydajność produktu. Możesz również użyć Qualaroo do śledzenia liczby wizyt w Twojej witrynie i oceny, czy przekształcili się w kupujących. W ten sposób możesz zwiększyć współczynnik konwersji swojej witryny.

Przeczytaj także: Jak poprawić retencję klientów w witrynie WordPress

Wniosek

Istnieje duża szansa, że ​​masz już 20% klientów, którzy mogą pomóc Twojej marce w rozwoju, więc pamiętaj o tych klientach, starając się ich utrzymać. Posiadanie odpowiednich narzędzi może pomóc Ci wygrać połowę walki. Trudno jest sprawić, by klienci wracali. Ale jeśli korzystasz z narzędzi do utrzymania klientów, możesz zapewnić swoim klientom wspaniałe doświadczenia i budować z nimi autentyczne, długoterminowe relacje.

Ciekawe lektury:

6 sposobów wykorzystania opinii klientów w celu przyspieszenia sprzedaży

8 najlepszych strategii zarabiania na Twojej witrynie

Jak prowadzić skuteczny marketing online