7 przykładów i szablonów ankiet dotyczących zadowolenia klientów do wykorzystania

Czy próbujesz znaleźć idealne przykłady i szablony ankiet dotyczących zadowolenia klientów dla swojej firmy?

Zrozumienie satysfakcji klienta jest kluczem do udoskonalenia produktów i usług. Wiedza o tym, jak zadowoleni są Twoi klienci, może pobudzić Twoją firmę do rozwoju.

Ankiety są doskonałym sposobem pomiaru satysfakcji klientów. Tworząc odpowiednie pytania, możesz zebrać przydatne informacje, które pozwolą ulepszyć Twoją ofertę i przekroczyć oczekiwania klientów.

W tym artykule omówimy różne rodzaje pytań do ankiety dotyczącej zadowolenia klientów i udostępnimy szablony, z których możesz od razu zacząć korzystać. Ponadto zaprezentujemy przykłady ankiet przeprowadzonych przez firmy odnoszące sukcesy w świecie rzeczywistym i podzielimy się najlepszymi praktykami, aby zapewnić Ci uzyskanie jak najcenniejszych informacji zwrotnych od klientów.

Chcesz wzmocnić swój biznes dzięki skutecznym ankietom wśród klientów? Zacznijmy!

Dlaczego potrzebujesz przykładów ankiet dotyczących zadowolenia klientów

Ankiety satysfakcji klientów są bramą do cennych informacji na temat potrzeb i oczekiwań klientów. Wdrażając te ankiety, możesz wskazać obszary wymagające poprawy, posegmentować odbiorców na podstawie ich odpowiedzi i nie tylko.

Oto kilka powodów, dla których warto korzystać z badań satysfakcji klienta:

• Z łatwością mierz satysfakcję: korzystając ze skal ocen i śledząc kluczowe wskaźniki, firmy mogą wyraźnie zobaczyć, jak dobrze spełniają oczekiwania klientów. Takie podejście pozwala na wyznaczanie konkretnych celów i dążenie do ciągłego doskonalenia.
• Cenne informacje zwrotne umożliwiające ciągłe doskonalenie: Ankiety satysfakcji klientów dostarczają informacji zwrotnych, które są kluczowe dla udoskonalenia Twojej firmy. Od momentu, w którym klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, aż do momentu, gdy staje się lojalnym zwolennikiem, spostrzeżenia te pomagają stworzyć pozytywne doświadczenia.
• Śledź postęp w czasie: Regularnie przeprowadzając ankiety dotyczące zadowolenia klientów, możesz śledzić zmiany nastrojów klientów w czasie. Porównując wyniki z różnych okresów, możesz sprawdzić, czy Twoje wysiłki na rzecz poprawy jakości obsługi klienta przynoszą skutek.
• Wnioski przydatne do podjęcia działań: Informacje zwrotne zebrane w ramach tych ankiet pozwalają na wprowadzenie ulepszeń, które można zastosować. Analiza tych danych umożliwia świadome podejmowanie decyzji dotyczących ulepszeń produktów, ulepszeń usług i ogólnych strategii obsługi klienta.
• Łatwa implementacja: Możesz utworzyć formularz ankiety NPS w WordPress za pomocą prostej wtyczki formularzy i rozpocząć w ciągu 10 minut lub mniej.
• Dostosuj cele biznesowe do oczekiwań klientów: Pamiętaj, że badania satysfakcji klientów pomagają dostosować cele biznesowe do oczekiwań klientów, co prowadzi do wyższej satysfakcji i lojalności.

Korzystając z przykładów ankiet dotyczących zadowolenia klientów, możesz bardzo szybko rozpocząć pracę. Nie musisz zatrudniać projektanta ani programisty, aby zacząć zbierać wyniki zadowolenia klientów. Po prostu użyj przykładów, które sprawdziły się, że działają i zacznij.

Formaty ankiet satysfakcji klienta

Aby zapewnić sukces i satysfakcję klientów, niezbędne są trzy główne badania doświadczeń klientów:

1. Ankieta Net Promoter Score (NPS) : mierzy lojalność klientów wobec Twojej marki, zadając pytanie, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą Cię innym.
2. Ankieta Customer Effort Score (CES) : pokazuje, jak łatwo jest klientom wykonać działanie lub wejść w interakcję z Twoją firmą.
3. Badanie satysfakcji klienta (CSAT) : ocenia stopień zadowolenia klientów z Twojego produktu/usługi, ich ogólnego doświadczenia lub dowolnego konkretnego aspektu Twojej firmy.

Ankiety konsumenckie służą nie tylko do pomiaru satysfakcji — można je również wykorzystać do badań rynku, sprawdzania konkurencji, odkrywania nowych funkcji produktów i nie tylko. Ale na razie skupmy się na pytaniach z ankiety dotyczącej zadowolenia klientów.

• Pytania z ankiety NPS : idealne do zrozumienia ogólnej lojalności klientów.
  • Przykład: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?”
• Pytania ankiety CES : idealne do identyfikowania punktów spornych w interakcjach z klientami.
  • Przykład: „Jak łatwo było poruszać się po naszej witrynie?”
• Pytania ankiety CSAT : Skoncentruj się na konkretnych aspektach zadowolenia klienta.
  • Przykład: „Jak bardzo jesteś zadowolony z naszej obsługi klienta?”

Jak zbierać opinie klientów

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie zbierania opinii klientów jest użycie wtyczki WordPress, która ma już wbudowane przykłady ankiet satysfakcji klientów. Polecam skorzystać z UserFeedback.

UserFeedback to najlepsza wtyczka WordPress do uruchamiania ankiet klientów w Twojej witrynie. Skorzystaj z krótkich ankiet wyskakujących, aby dowiedzieć się, co naprawdę myślą odwiedzający.

Wtyczka zawiera mnóstwo niesamowitych szablonów ankiet online i jest bardzo przyjazna dla początkujących. Ponadto możesz skorzystać z naszych przykładów ankiet dotyczących zadowolenia klientów jako przewodnika przy tworzeniu własnych, niestandardowych ankiet.

Najlepsza część? Bezproblemowo integruje się z MonsterInsights, aby śledzić przesłane formularze i dostarczać raporty na pulpicie nawigacyjnym WordPress.

Zacznij już teraz korzystać z UserFeedback!

Najlepsze przykłady ankiet dotyczących zadowolenia klientów

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego i jak możesz zbierać opinie klientów, przyjrzyjmy się przykładom ankiet dotyczących zadowolenia klientów.

#1. Pytania dotyczące oceny gwiazdkowej

Pomiar zadowolenia klientów za pomocą ocen w postaci gwiazdek

Używanie pytania z oceną w postaci gwiazdek to popularny i skuteczny sposób pomiaru ogólnego zadowolenia. Dostarcza wymierne dane w formacie znanym klientom i wygodnym w użyciu.

Aby obliczyć swój wynik CSAT, wystarczy podzielić liczbę zadowolonych klientów (tych, którzy wystawili ocenę 4 lub 5 gwiazdek) przez całkowitą liczbę respondentów. Metoda ta zapewnia wyraźną wartość procentową odzwierciedlającą poziom zadowolenia klienta.

Chociaż pytania z oceną w postaci gwiazdek są doskonałym punktem wyjścia do określenia poziomu zadowolenia klienta, nie zawsze dają pełny obraz.

Pojedyncze doświadczenia mogą mieć wpływ na odpowiedzi klientów, a sama ocena w postaci gwiazdek nie odkryje tych niuansów. Ponadto niektórzy klienci mogą unikać wybierania skrajnych ocen, nawet jeśli odzwierciedlają one ich prawdziwe uczucia.

#2. Standardowe pytania w skali Likerta

Pytania ankietowe w skali Likerta są często wykorzystywane do tworzenia ankiet Net Promoter Score (NPS), ale służą również jako wszechstronne narzędzie do pomiaru zadowolenia klientów.

Przypomina ocenę w formie gwiazdek, dostarcza wymiernych danych pomocnych w obliczeniu wyniku zadowolenia klienta.

Zastosowanie tego formatu pytań uwzględnia szersze spektrum nastrojów, potencjalnie łagodząc wahania klientów w wyborze skrajności. Co więcej, zwiększa precyzję w identyfikowaniu nawet niewielkich spadków poziomu satysfakcji.

#3. Pytania w binarnej skali Likerta

Inną alternatywą jest binarna skala Likerta, podobna do wyżej wymienionych typów pytań. Pomija jednak neutralne wybory ratingowe, wskazując w ten sposób, czy klient jest zadowolony, czy niezadowolony.

Pomimo zawężonego asortymentu zachowuje użyteczność i przyspiesza identyfikację ogólnych nastrojów klientów.

Po raz kolejny pytanie to ułatwia uzyskanie wymiernych danych, ale nie jest w stanie zapewnić kontekstu wyjaśniającego, dlaczego klienci osiągnęli określony poziom satysfakcji.

#4. Tak, żadnych pytań

Inną metodą uzyskania odpowiedzi binarnych jest proste pytanie tak/nie. Zaletą jest szybkość i prostota, co zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia wyższego wskaźnika odpowiedzi ze strony klientów.

Jednak wada pozostaje: to pytanie nie dostarcza kontekstu i nie daje wglądu w spektrum zadowolenia klienta. Niemniej jednak służy jako skuteczna metoda oceny ogólnych nastrojów klientów.

Co więcej, okazuje się to szczególnie korzystne w przypadku maksymalizacji współczynnika odpowiedzi, szczególnie podczas optymalizacji bardzo specyficznych elementów, takich jak pojedyncze posty na blogu lub ceny przedmiotów.

#5. Pytania wielokrotnego wyboru

Chociaż ten typ pytania jest zwykle bardziej wiodący, może dostarczyć klientom cennych informacji na temat najskuteczniejszych aspektów Twojej firmy i ujawnić pojawiające się trendy.

Możesz zadawać pytania o to, co Twoi klienci najbardziej cenią, lub odwrotnie, pytać o ich najmniej lubiane aspekty, aby wskazać bolesne punkty i obszary wymagające poprawy.

#6. Pytania otwarte

Pytania otwarte to prawdziwa perełka w ankietach. Chociaż mogą nie generować tak wielu odpowiedzi, jakość otrzymanych informacji zwrotnych może o milę przewyższać ilość.

Klienci mają możliwość wyrażenia swoich myśli własnymi słowami, oferując bezcenny wgląd w to, co zwiększyłoby ich satysfakcję i w jaki sposób Twoja firma może ulepszyć. Ponadto odpowiedzi te dostarczają kontekstu dla wyników zadowolenia klienta (CSAT).

Chociaż pytania otwarte oferują bezcenne spostrzeżenia, brakuje w nich wymiernych danych. Dlatego wskazane jest uzupełnienie ich innymi pytaniami skoncentrowanymi na metrykach, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie opinii klientów.

#7. Pytania dotyczące pola wyboru

Choć skłania się ku wiodącej naturze, ten typ pytania może nadal ujawnić cenne informacje na temat najskuteczniejszych aspektów Twojej firmy i pojawiających się trendów.

Możesz zapytać, co najbardziej cenią Twoi klienci, lub odwrotnie, zapytać o ich najmniej lubiane aspekty, aby zidentyfikować słabe punkty i obszary wymagające poprawy.

Oferowanie pytania wielokrotnego wyboru z wieloma opcjami może przytłoczyć klientów, powodując, że pośpiesznie wybiorą pierwszą opcję, którą zobaczą, lub nawet całkowicie porzucą ankietę. Korzystanie z pól wyboru upraszcza proces decyzyjny dla klientów, umożliwiając im łatwe wskazanie swoich preferencji w przypadku wielu kolejnych pozycji.

Jak promować przykłady ankiet dotyczących zadowolenia klientów

Masz już mnóstwo przykładów ankiet dotyczących zadowolenia klientów. Następnie skonfiguruj śledzenie porzuceń formularzy, aby zmniejszyć liczbę porzuceń formularzy. Potem pozostaje już tylko promowanie ankiet. Prostym sposobem na to jest rozpoczęcie korzystania z powiadomień push. Wysyłanie powiadomień push to świetny sposób na generowanie powtarzalnego ruchu w witrynie.

Sprawdź ten artykuł, jeśli chcesz uzyskać recenzje produktów dla swojego sklepu eCommerce. Jeśli Cię to interesuje, powinieneś zapoznać się również z tymi artykułami:

• Koszt powiadomień push: czy to naprawdę darmowe? (Analiza cen)
• Jak zwiększyć ruch na swoim blogu WordPress (9 łatwych sposobów)
• Jak zwiększyć współczynnik akceptacji powiadomień push w sieci Web (7 sposobów)
• Jak dodać wtyczkę WordPress z powiadomieniami internetowymi do swojej witryny

Do wysyłania powiadomień push zalecamy korzystanie z PushEngage. PushEngage to oprogramowanie do powiadomień push nr 1 na świecie. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij korzystać z PushEngage już dziś.