7 Przykładów Ankiety Satysfakcji Klienta [+SZABLON]

Szukasz przykładów badań satysfakcji klientów?

Ankiety satysfakcji klientów zapewniają korzystny wgląd w to, co Twoi klienci myślą o wszystkim, od ich doświadczeń w sklepie po ceny i produkty oraz wszystko pomiędzy. Te informacje są cenne przy określaniu, jak ulepszyć swoją firmę.

W tym poście przygotowaliśmy listę przykładów ankiet satysfakcji klienta, aby pokazać, jak utworzyć tę ankietę w witrynie WordPress i zapewnić najlepszą możliwą opinię.

Jakie pytania powinienem zadać w ankiecie dla klientów?

Tworząc ankietę dla klientów, oszczędź swoje pytania. Upewnij się, że pytania, które zadajesz, dostarczą Ci najcenniejszych informacji i spostrzeżeń.

W przypadku witryn WordPress najłatwiej to zrobić za pomocą wtyczki WPForms, która ma ponad 400 szablonów.

W tym przykładzie użyjemy szablonu formularza ankiety zadowolenia klienta, który zawiera pytania umożliwiające zebranie opinii klientów za pomocą kilku kliknięć. Użyjemy formularza bez zmian, ale na pewno będziesz chciał go dostosować, jeśli używasz go w swojej witrynie WordPress. Sprawdź nasz artykuł na temat projektowania ankiet, jeśli potrzebujesz więcej wskazówek na ten temat.

Przykłady Ankiety Satysfakcji Klienta

Dobra ankieta zadowolenia klienta może być tak szczegółowa, jak chcesz, ale prosta ankieta często wystarczy. Kluczem jest wiedza o tym, jakie pytania zadać, aby z odpowiedzi zebrać jak najwięcej informacji.

Poniższe pytania pomogą ustalić, czy klient jest nowy, na ile jest lojalny wobec Twojej marki i czy może polecić Twoją firmę i produkty.

1. Jak długo jesteś klientem?

Wiedząc, jak długo klient jest z Tobą, możesz zrobić jedną z 2 rzeczy:

1. Jeśli są stosunkowo nowe, ich opinie w ankiecie dają wgląd w to, czego potrzeba, aby wracali.
2. Jeśli są z tobą przez jakiś czas, ich opinie mogą ci powiedzieć, co działało dobrze, aby zbudować lojalność klientów.

Szablon ankiety satysfakcji klienta WPForms daje precyzyjne opcje odpowiedzi klienta. Jest również w pełni konfigurowalny. Jeśli wolisz pogrupować opcje odpowiedzi w różne porcje, możesz to zrobić, przechodząc do opcji pola .

To pytanie używa pola wielokrotnego wyboru. Nie wiesz, jakiego pola użyć w przypadku takich pytań? Sprawdź ten artykuł na temat przycisków radiowych i pól wyboru, aby uzyskać kilka wskazówek.

Zadanie tego jako pierwszego pytania pomoże ci lepiej przeanalizować poniższe odpowiedzi.

2. Z których naszych produktów korzystałeś?

Wiedza o tym, czy klient korzysta z jednego, czy kilku Twoich produktów, może pomóc Ci zbudować lojalność wobec marki. Jeśli zupełnie nowy klient korzysta tylko z jednego z Twoich produktów, jak możesz sprawić, by było to wspaniałe doświadczenie, aby chciał spróbować więcej?

A jeśli masz klienta, który jest z Tobą od 3 lat, ale nigdy nie próbował niczego poza oryginalnym wyborem produktu, dlaczego? Co możesz zrobić, aby utrzymać zaangażowanie klienta i dać mu powód do wypróbowania innych produktów?

Oprócz tego wglądu, pytanie klientów, jakich produktów używają, jest kolejnym sposobem na określenie, co jest najbardziej popularne wśród kupujących.

To jest pole listy kontrolnej i na pewno będziesz musiał dostosować je w Opcjach pola do własnych produktów i usług. Jeśli masz zbyt wiele pozycji, aby wystawić je pojedynczo, możesz również wymienić kategorie produktów (na przykład: makijaż, pielęgnacja skóry, pielęgnacja włosów). Następnie użyj logiki warunkowej, aby podać bardziej szczegółową listę tylko tych elementów, które są istotne dla wyboru.

Szablon formularza ankiety zadowolenia klienta wykorzystuje logikę warunkową, aby umożliwić użytkownikom podanie również własnych szczegółów. Po wybraniu opcji „Inne” otworzy się okno z monitem o wymienienie używanych produktów. Może to być dobra alternatywa dla wymienienia ich wszystkich.

3. Czy rozważałeś podobne produkty podczas badań przed zakupem?

Zapytanie klientów, czy rozważali podobne produkty przed zakupem Twojego, to dobry sposób, aby dowiedzieć się więcej o ich procesie.

Szablon Ankiety zadowolenia klienta jest skonfigurowany z formatowaniem warunkowym, dzięki czemu jeśli klient odpowie „tak” na to pytanie, zostanie poproszony o zaznaczenie, które podobne produkty brał pod uwagę.

Wiedza o tym, jakie inne produkty i usługi badali klienci, może również pomóc w zidentyfikowaniu funkcji, których mogą potrzebować. Jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółowe odpowiedzi, możesz edytować to pytanie, aby zapytać, dlaczego rozważyli te produkty.

4. Jak bardzo jesteś zadowolony z…?

Teraz nadchodzi moment, w którym od razu pytasz swoich klientów, jak bardzo są zadowoleni ze swojego doświadczenia. W tym celu używamy skali Likerta dla spójności.

Możesz poprosić swoich klientów o ocenę ich zadowolenia z dowolnego aspektu Twojej działalności. Skalę Likerta można dostosować. Jeśli nie ma sensu pytać o łatwość obsługi, ale chcesz poznać ich przemyślenia na temat wysyłki lub czystości sklepu, możesz dostosować formę do swoich potrzeb.

Pamiętaj, że musisz zainstalować dodatek Survey and Polls, który jest dostępny w WPForms Pro.

5. Czy musiałeś skontaktować się z obsługą klienta?

Może masz numer obsługi klienta lub czat na swojej stronie internetowej. Może po prostu interesuje Cię, jak wygląda obsługa klienta w sklepie z Twoimi pracownikami. To kolejne pytanie, które może zapewnić dodatkowy wgląd w kontekst innych odpowiedzi klienta.

Oceniając odpowiedź tutaj, ważne jest, aby określić, czy klient jest zaangażowany. Może nigdy nie skontaktowali się z obsługą klienta, ponieważ wszystko poszło dokładnie zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli tak, zobaczysz to w ich odpowiedziach na pytanie „Czy jesteś zadowolony z…?” pytanie). Może od razu byli niezadowoleni, ale z jakiegoś powodu nigdy nie wyciągnęli ręki.

Jeśli chcesz dodać logikę warunkową, aby zapytać o powody, dla których tak nie jest, możesz ją dostosować. To dałoby lepsze wyobrażenie o tym, czy ich powody, dla których nie skontaktowali się z Tobą, były pozytywne czy negatywne, jeśli uznasz, że te informacje byłyby dla Ciebie pomocne.

Obecnie szablon używa logiki warunkowej, aby pytać klientów o ich wrażenia tylko wtedy, gdy skontaktowali się z obsługą klienta.

Szablon jest oparty na obsłudze klienta przez telefon lub czat online, więc jeśli świadczysz usługę w innej formie, musisz edytować skalę Likerta, aby odzwierciedlić swój proces.

6. Jak prawdopodobne jest…?

Skale Likerta świetnie nadają się do zbierania spójnych ocen. Dlatego tak często pojawiają się w ankietach, w tym w naszym szablonie ankiety satysfakcji klienta.

Wiedza o tym, jak prawdopodobne jest, że klient powróci do Ciebie lub poleci Cię znajomym i rodzinie, jest kolejnym silnym wskaźnikiem zadowolenia klienta.

Ponownie, jeśli uznasz, że chcesz, aby szablon zagłębił się nieco głębiej, możesz go edytować i użyć logiki warunkowej, aby poprosić ich o więcej informacji, jeśli jest mało prawdopodobne, aby polecili Ciebie lub Twoje produkty. Zadowoleni klienci są silnymi ambasadorami marki.

7. Dodatkowe komentarze lub sugestie

Zakończ ankietę, prosząc klientów o dodatkowe uwagi lub sugestie. Daje im możliwość omówienia wszystkiego, co nie zostało wyraźnie zadane w poprzednich pytaniach.

Może mają świetny pomysł na funkcję produktu. Być może zidentyfikowali usterkę, którą można naprawić. Możliwe, że własnymi słowami chcą podać trochę więcej informacji o swoim ogólnym doświadczeniu.

Szablon ankiety ogranicza odpowiedzi do 300 znaków. Możesz zwiększyć lub zmniejszyć tę liczbę lub całkowicie usunąć limit. Podanie limitu znaków pomaga zachować zwięzłość opinii.

I to wszystko! Masz ankietę zadowolenia klienta, która może zostać opublikowana w Twojej witrynie WordPress w ciągu kilku minut, dzięki czemu możesz zacząć zbierać opinie.

Następnie kop głębiej z wynikiem Net Promoter Score (NPS)

Uzyskanie wyniku NPS lub Net Promoter Score to kolejny sposób na zmierzenie tego, jak Twoi klienci myślą i czują się o Twojej marce. Możesz utworzyć ankietę NPS dla swojej witryny WordPress w ciągu kilku minut dzięki dodatkowi WPForms Surveys and Polls.

Gotowy do zbudowania formularza ankiety satysfakcji klienta? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele darmowych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.