9 przykładów ankiet konsumenckich, z których możesz skorzystać już dziś

Szukasz przykładów ankiet konsumenckich, które Cię zainspirują? Nakłonienie klientów do wypełnienia ankiety może być trudne. Na szczęście istnieją sposoby, które sprawią, że będzie to bardziej kuszące i warte poświęcenia czasu.

W rzeczywistości połowa sukcesu polega na tym, aby wiedzieć, jak dopasować ankietę do uczestników.

W tym poście przyjrzymy się 9 przykładom ankiet konsumenckich, z których możesz skorzystać już dziś.

Jak długa powinna być ankieta dla klientów?

Długość ankiety zależy od rodzaju zadawanych pytań. Na przykład, jeśli Twoja ankieta zawiera tylko 3 pytania, ale wszystkie są pytaniami otwartymi z pisemnymi odpowiedziami, wypełnienie ankiety zajmie więcej czasu niż 3 pytania wielokrotnego wyboru.

Aby przeprowadzić szybką ankietę wśród klientów, poświęć 3-5 minut.

Przykłady ankiet konsumenckich, z których możesz skorzystać już dziś

Przyjrzyjmy się teraz przykładom ankiet konsumenckich z życia wziętych i dowiedzmy się, jak je sprzedać, aby odnieść sukces. Uwaga: pierwsze dwa przykłady to typy ankiet, z których możesz skorzystać, a pozostałe to sposoby ich wykorzystania.

1. Ankiety Net Promoter Score (NPS).

Ankiety Net Promoter Score mierzą prawdopodobieństwo, że klient poleci Twoją firmę innym. Są szybkie i łatwe, co czyni je popularnym wyborem dla e-maili uzupełniających.

Powyższy przykład z CVS Pharmacy jest osadzony w wiadomości e-mail do klientów, którzy niedawno dokonali zakupu. Wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć liczbę, która najlepiej odpowiada prawdopodobieństwu, że polecą CVS.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Jest tylko jedno pytanie, więc odpowiedź zajmuje tylko kilka sekund.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Otrzymujesz swój NPS, czyli Net Promoter Score, który informuje Cię, jakie jest prawdopodobieństwo, że Twoi klienci Cię polecą.

Możesz obliczyć wynik samodzielnie, ale aby było to jeszcze łatwiejsze, użyj dodatku do ankiet i ankiet z WPForms, aby obliczyć wynik za Ciebie. Nie potrzeba matematyki!

Sprawdź nasz artykuł na temat wyników Net Promoter, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z tej ankiety. Mamy też kilka wskazówek dotyczących tworzenia pytań do ankiety NPS.

Szablony do wypróbowania

• Szablon ankiety e-mail NPS
• Szablon ankiety dotyczącej doświadczenia w sklepie

2. Ankiety w skali Likerta

Być może nie wiedziałeś, jak się nazywa, ale na pewno widziałeś już wcześniej ankietę w skali Likerta. Ten rodzaj ankiety polega na tym, że respondenci udzielają odpowiedzi na podstawie stopnia, w jakim zgadzają się ze stwierdzeniem lub według poziomu zadowolenia.

Jak widać na powyższym przykładzie z Sheetz, tego typu pytania są zazwyczaj pogrupowane razem. Jednak nie zawsze tak jest. Możliwe jest również tworzenie ankiet w skali Likerta, które zadają tylko jedno pytanie naraz.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

To prosty format. Ich odpowiedź zawiera wystarczająco dużo niuansów, aby była użyteczna, ale nie wydaje się, że poświęcają dużo czasu, aby dodać ten dodatkowy wgląd.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Otrzymujesz bardziej zniuansowaną odpowiedź niż w przypadku prostego pytania „zgadzam się/nie zgadzam się” lub nawet ankiety NPS. Ten format jest powszechny, więc ludzie szybko go rozumieją i wiedzą, że odpowiedź nie zajmie im dużo czasu. Ta znajomość zwiększa wskaźniki odpowiedzi.

Mamy również kilka wskazówek dotyczących dodawania skali Likerta do WordPress.

Szablon do wypróbowania

• Szablon formularza oceny obsługi klienta

3. Obietnica zwięzłości

Wszyscy słyszeliśmy statystyki dotyczące naszego szybko malejącego zakresu uwagi. Niestety dotyczy to również ilości czasu, jaki klienci są skłonni poświęcić na Twoje ankiety. Kiedy możesz obiecać zwięzłość, zawsze jest to dobra rzecz.

Niezależnie od rodzaju ankiety, z której korzystasz, obietnica zwięzłości jest atrakcyjna dla respondentów, ponieważ dokładnie wiedzą, ile czasu powinno im zająć przekazanie opinii klientów. W powyższym przykładzie z Park 'N Fly jest to 30 sekund.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Zajmuje to tylko 30 sekund. Jest wystarczająco krótki, aby nie ingerować zbytnio w ich czas, ale daje im też poczucie, że w jakiś sposób pomogli. Gdy zwięzłość jest obietnicą, rozważ użycie NPS i pytań wielokrotnego wyboru.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Otrzymujesz więcej odpowiedzi na ankiety, co pozwala podejmować świadome decyzje z korzyścią dla klientów.

Szablon do wypróbowania

• Skąd się o nas dowiedziałeś Szablon ankiety

4. „Możesz wygrać…”

Innym sposobem na zachęcenie ludzi do wzięcia udziału w ankiecie jest szansa na wygranie czegoś. Nie lekceważ siły zachęty!

W powyższym przykładzie z Little Free Library uczestnikom mówi się, że jeśli spędzą kilka minut na wypełnieniu ankiety, wezmą udział w losowaniu karty podarunkowej o wartości 25 USD.

Chcesz osłodzić garnek? Nie każdy dysponuje budżetem Walmart, ale możliwość wygrania karty podarunkowej o wartości 1000 USD jest warta, aby wielu kupujących poświęciło kilka minut na wypełnienie ankiety.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Klienci odpowiedzą, ponieważ chcą coś wygrać. Jeśli wszystko, co muszą zrobić, to odpowiedzieć na kilka pytań, jeszcze lepiej.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Zachęcanie do wypełniania ankiet z możliwością nagradzania zdecydowanie zwiększy liczbę otrzymywanych odpowiedzi. Daje to więcej danych do pracy nad zmianami i ulepszeniami.

Ale jest tu też inny duży plus. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę typu mama-i-pop, czy dużą firmę, rozdawanie kart podarunkowych przynosi korzyści biznesowe.

Są duże szanse, że ludzie, którzy wygrają te karty podarunkowe, wydadzą więcej niż wartość karty. To prawda, niezależnie od tego, czy rozdajesz 25 $, czy 1000 $.

Szablon do wypróbowania

• Szablon formularza ankiety

5. Zdobywaj nagrody

Zdobywanie nagród jest bardzo podobne do oferowania kart podarunkowych lub innych zachęt. Największą różnicą jest to, że kiedy losujesz kartę podarunkową, masz tylko szansę na wygraną. Gdy oferowane są nagrody, obietnica jest bardziej konkretna.

W powyższym przykładzie z Nintendo użytkownikom oferowane są Platynowe Punkty za wypełnienie ankiety. Chociaż nie jest to waluta w świecie rzeczywistym, respondent może wykorzystać ją na nagrody na swoim Nintendo Switch, więc ma natychmiastową wartość.

Innym sposobem wykorzystania tej techniki do uzyskania wyników ankiety jest oferowanie rabatów.

W tym przykładzie z Yinzylvanii oferują 20% zniżki na kolejne zamówienie za wypełnienie ankiety. Używają również atrakcyjnej, przyciągającej wzrok grafiki, aby przyciągnąć Twoją uwagę, co jest kolejną techniką, która może pomóc zwiększyć wskaźniki odpowiedzi.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Jest gwarantowana zachęta. To naprawdę takie proste. Kiedy zachęta jest warta ich czasu i daje im coś w zamian, wezmą udział w ankiecie.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Podobnie jak technika szansy na wygraną, zagwarantowanie zachęty nie tylko zwiększa wskaźnik odpowiedzi. Znacznie zwiększa to również szanse, że respondent wkrótce ponownie będzie z tobą robił interesy.

Być może wcześniej nie planowali zakupów, ale teraz, gdy mają darmowe nagrody do wykorzystania, są gotowi nieco bardziej otworzyć swoje portfele.

Szablony do wypróbowania

• Szablon formularza recenzji produktu

6. „Twoje myśli są dla nas ważne”

Proszenie użytkowników o sugestie i informowanie ich, w jaki sposób planujesz wykorzystać te odpowiedzi, to kolejny dobry sposób na zwiększenie współczynnika odpowiedzi.

W powyższym przykładzie marki turystycznej Trtl firma prosi klientów o ich wkład oraz o to, co chcieliby zobaczyć w nowej społeczności internetowej. Klienci lubią wiedzieć, że ich myśli i opinie mają znaczenie, zwłaszcza gdy wiedzą, jak wykorzystasz ich odpowiedzi.

Roku jest tego kolejnym przykładem.

Może nie jest tak atrakcyjny wizualnie jak przykład Trtl, ale spełnia swoje zadanie. Pozwala użytkownikom wiedzieć, że Roku ceni ich opinie i chciałby wykorzystać ich odpowiedzi, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. To proste i na temat.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Wiedzą, dlaczego są proszeni o udzielenie odpowiedzi i jak planujesz wykorzystać ich odpowiedzi. W obliczu pytania „co mi to da?” wiedzą, że odpowiedzią jest możliwość ulepszenia produktu lub usługi, którą kochają.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Kiedy respondenci wiedzą, że swoimi słowami wnoszą znaczący wkład i że wykorzystasz ich opinie do ulepszeń, łatwiej jest spędzić trochę więcej czasu na ankiecie.

Szablon do wypróbowania

• Szablon formularza opinii o produkcie

7. Darmowy prezent

Oferowanie darmowego prezentu to kolejna odmiana tej techniki, którą widzieliśmy wcześniej. W powyższym przykładzie Old Navy prosi klientów o podzielenie się swoimi przemyśleniami w zamian za kartę podarunkową Visa o wartości 10 USD.

To nie do końca przypomina szansę na wygraną, ponieważ nie bierzesz udziału w loterii. To też nie całkiem jak zdobycie nagrody. To dar… jeśli możesz go zdobyć.

Mówienie, że ilość jest ograniczona, jest niejasne. Może być 100 kart lub nie może być żadnych kart. Ale zakłada pewien stopień FOMO (strach przed przegapieniem) i mówi ci, że jeśli działasz wystarczająco szybko, twoje szanse są znacznie większe.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Klienci odpowiedzą, ponieważ wierzą, że istnieje przyzwoita szansa na łatwe zdobycie 10 USD. Nie chcąc przegapić, mają większą motywację do szybkiego działania, aby uniknąć wyczerpania ograniczonej ilości.

Jakie korzyści odniesie Twoja firma

Strach przed przegapieniem to potężna rzecz. Zwiększa wskaźniki odpowiedzi. Rozdawanie kart podarunkowych to hojne zajęcie, więc może to również poprawić Twój pozytywny wizerunek publiczny.

Szablon do wypróbowania

• Szablon formularza ankiety satysfakcji klienta

8. Zapytaj o konkretne doświadczenie

Wszyscy widzieliśmy komentarze i recenzje pozostawione przez ludzi, którzy wszystko sfabrykowali. Niezależnie od tego, czy jest to kwestia osobista, nieporozumienie, czy coś pośredniego, najbardziej pomocne komentarze i recenzje pochodzą od prawdziwych klientów.

Powyższy przykład z Wendy's prosi klienta o wprowadzenie informacji z paragonu w celu udowodnienia zakupu.

Jeśli spróbujesz tego rodzaju marketingu, możesz rozważyć połączenie go z jakąś zachętą. Bez tego jest bardziej prawdopodobne, że otrzymasz wiele odpowiedzi od ludzi, którzy mają pretensje do powietrza.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Wiedzą, że ich opinie na temat konkretnej lokalizacji, dobre lub złe, zostaną wysłuchane.

Jakie korzyści przynosi Twoja firma

Informacje zwrotne są ukierunkowane na lokalizację. Niezależnie od tego, czy są problemy do rozwiązania, czy pochwały, możesz skutecznie zarządzać nimi wśród oddziałów lub franczyz.

Szablon do wypróbowania

• Szablon ankiety dotyczącej doświadczenia w sklepie

9. Wyskakujące okienka

Dobrze wykonane wyskakujące okienka to dobry sposób na zwrócenie uwagi czytelnika. W tym przypadku na stronie internetowej USA.gov wyskakujące okienko pyta czytelników, czy wezmą udział w ankiecie w celu wyrażenia opinii.

Oczywiste jest, że ankieta zwrotna ma na celu ulepszenie witryny, więc użytkownicy znają cel.

To wyskakujące okienko wykorzystuje elementy z kilku innych przykładowych ankiet, które omówiliśmy tutaj, ale przepakowuje je.

Dlaczego klienci będą odpowiadać

Wyskakujące okienko przyciąga ich uwagę. Niebieski przycisk jest tym, co widzą jako pierwsze i mówi: „Tak, pomogę”. Ludzie chcą czuć się dobrze i mieć poczucie, że pomogli, więc to da im chwilę wytchnienia.

Jakie korzyści przynosi Twojej firmie

Wyskakujące okienko wyświetla Twoją ankietę przed dodatkowymi respondentami, którzy inaczej mogliby jej nie zobaczyć. To dobry sposób, aby naciskać na dodatkowe odpowiedzi.

Szablon do wypróbowania

• Wzór formularza ankiety

Następnie dowiedz się, czego nie robić w ankietach

Teraz, gdy podaliśmy Ci przykłady ankiet dla klientów, które możesz od razu wykorzystać, upewnij się, że rozumiesz, co sprawia, że ​​klienci również rezygnują z Twojej ankiety. Sprawdź te najczęstsze skargi dotyczące ankiet online i upewnij się, że wszystko jest jasne!

Zastanawiasz się, jak ankiety pomagają w rozwoju biznesu? Sprawdź rodzaje ankiet, które mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Stwórz swój formularz WordPress teraz

Gotowy do zbudowania formy? Zacznij już dziś z najłatwiejszą wtyczką do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele bezpłatnych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.