Jak uniknąć cyberzagrożeń w automatyzacji biznesu

Ostatnia aktualizacja - 28 września 2021

Od współczesnych menedżerów oczekuje się zrozumienia roli automatyzacji w ich organizacjach. Ma to kluczowe znaczenie, biorąc pod uwagę, że automatyzacja stała się podstawą praktycznie we wszystkich branżach, w tym w bankomatach, służbie zdrowia i produkcji.

„Automatyzacja biznesu” obejmuje systematyczne podejście do łagodzenia procesów ręcznych na rzecz otwartej współpracy, analizy just-in-time i inteligentnej automatyzacji opartej na regułach. Jest różnie znany jako „Automatyzacja procesów biznesowych”, BPA,

Najnowocześniejsze systemy automatyzacji wykorzystują sztuczną inteligencję (AI), a uczenie maszynowe (ML) to nowe czynniki napędzające technologię automatyzacji biznesu. Wyjaśnia słowo „inteligentny” w „inteligentnej automatyzacji”. Ta potężna koncepcja daje początek nowym metodom interakcji człowiek-maszyna, umożliwiając firmom zwiększenie wydajności, wzrost przychodów i prześcignięcie konkurencji na wymagających rynkach.

Aby uniknąć wątpliwości, istnieje wiele dowodów wskazujących na to, że automatyzacja poprawia wyniki finansowe. Według IBM Institute for Business Value automatyzacja wspierana przez sztuczną inteligencję wygeneruje miliardy dolarów wartości pracy w 2022 roku.

Mimo swojego potencjału automatyzacja biznesu jest obciążona specyficznymi wyzwaniami. Jednym z najpotężniejszych jest zagrożenie cyberbezpieczeństwa, które nieustannie zagraża zaufaniu do automatyzacji procesów biznesowych lub adopcji jej systemów. W niniejszym artykule podjęto próbę omówienia tych zagrożeń oraz tego, jak współczesne przedsiębiorstwa mogą sobie z nimi radzić i utorować drogę do jeszcze większego sukcesu.

Czym jest automatyzacja biznesu?

Aby zapewnić szerszą definicję automatyzacji biznesowej, konieczne jest wyjaśnienie, co reprezentuje automatyzacja biznesowa w kontekście dzisiejszej wizjonerskiej organizacji. Automatyzacja biznesu odnosi się do zastosowania technologii do obsługi powtarzalnych zadań. Daje pracownikom możliwość skupienia się na pracy o wyższej wartości.

Automatyzacja biznesu obejmuje:

1. Automatyzacja procesów biznesowych (BPA)
2. Zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA)
3. Automatyka oparta na sztucznej inteligencji

Rzeczywiście, automatyzacja wyewoluowała z burzliwych lat nieporęcznych komputerów mainframe i armii ekspertów potrzebnych do ich utrzymania. Nowoczesne platformy automatyzacji oparte na chmurze umożliwiają firmom każdej wielkości posiadanie potrzebnych funkcji w zasięgu ręki.

Oto kilka rodzajów automatyzacji biznesu:

Podstawowa automatyzacja

Wiele organizacji znajduje się na poziomie, na którym podstawowa automatyzacja wystarcza do obsługi podstawowych, nie zaawansowanych zadań i ich automatyzacji. Często wymagają one minimalnej lub zerowej wiedzy z zakresu kodowania, aby zdigitalizować powtarzające się zadania, eliminując błędy i przyspieszając zadania transakcyjne.

Automatyzacja podstawowa obejmuje robotyczną automatyzację procesów i zarządzanie procesami biznesowymi (BPM). Warto wziąć pod uwagę, że automatyzacja biznesu obejmuje dostosowanie zarządzania procesami biznesowymi (BPM) i zarządzania regułami biznesowymi (BRM) do tworzenia najnowocześniejszych aplikacji, aby sprostać wymaganiom rynku.

Automatyzacja procesów

Automatyzacja procesów zapewnia, że ​​procesy biznesowe są przejrzyste i jednolite . Dedykowane oprogramowanie jest sercem automatyzacji procesów, jednocześnie zwiększając wydajność i produktywność, a także cenne informacje biznesowe.

Ważne przykłady automatyzacji procesów obejmują eksplorację procesów , a automatyzacja przepływu pracy to przykłady.

Zaawansowana automatyzacja

Wykorzystując zaawansowaną automatyzację, ludzie i maszyny „współpracują” w celu integracji wielu systemów w całej organizacji.

Możliwość obsługi bardziej złożonych procesów wywodzi się z maszynowni składającej się z nieustrukturyzowanych danych połączonych z uczeniem maszynowym, przetwarzaniem języka naturalnego i analizą.

Zaawansowana automatyzacja wspiera zarządzanie wiedzą i wspomaganie decyzji w przypadku pracy specjalistycznej.

Inteligentna automatyzacja

Inteligentna automatyzacja zależy od mocy sztucznej inteligencji lub sztucznej inteligencji. Dlatego maszyny mogą uczyć się i podejmować [krytyczne] decyzje, napotykając i analizując jak najwięcej sytuacji.

Coraz częściej stosuje się inteligentną automatyzację w obsłudze klienta, ponieważ wirtualni asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję pozwalają firmom obniżyć koszty, jednocześnie ciesząc się bardziej inteligentnymi interakcjami między ludźmi a klientami. Generalnie poprawia jakość obsługi klienta.

Zalety automatyzacji biznesu

Pytanie, dlaczego automatyzacja biznesu ma znaczenie we współczesnym biznesie, jest prawie nie do pomyślenia w świetle współczesnego zaawansowania technologicznego. Już w 1913 roku biznesmen Henry Ford spopularyzował ideę ruchomej linii montażowej. Linia montażowa Forda umożliwiła wyprodukowanie w pełni sprawnego samochodu w dwie i pół godziny zamiast dwunastu.

Nowoczesne narzędzia do automatyzacji biznesu robią to samo dla bieżących potrzeb biznesowych, umożliwiając tworzenie i wdrażanie procesów w ciągu godzin zamiast miesięcy. Rozwiązania automatyzacji BP nadal upraszczają i przyspieszają skomplikowane przepływy pracy, pozostawiając organizację przejrzystą i zapewniającą wystarczającą kontrolę nad wszystkimi częściami procesu. Wraz z tą swobodą rutyny przychodzi możliwość skupienia się na tym, co się liczy.

Dowiedz się, gdzie popełniono błędy

Nawet najdrobniejsze błędy w przepływie pracy mogą być kosztowne, ponieważ firmy muszą teraz poświęcać czas i zasoby na powtarzanie zadań, jednocześnie opóźniając interesariuszy. Automatyzacja ogranicza możliwość błędu ludzkiego i oszczędza czas dzięki centralizacji procesu.

Wyeliminowanie błędów może mieć wpływ na wydajność produkcji i świadczenie usług.

AI/uczenie maszynowe

Narzędzia te pomagają rozwijać systemy, które uczą się na podstawie bieżących wydarzeń. Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu firma tworzy model, który może podejmować krytyczne decyzje z odpowiednią dokładnością.

Wydajność (czas, błędy)

System, który opiera się wyłącznie na wiadomościach e-mail, szybko zakopuje szczegóły organizacji pracy w gruzach starej poczty. Zautomatyzowane procesy biznesowe to nowa zmiana paradygmatu z ręcznych zadań administracyjnych i zadań papierowych.

Wykonywanie kopii, zbieranie podpisów i zatwierdzeń, przesyłanie dokumentów i przetwarzanie dokumentów jest zwykle zniechęcające i czasochłonne, nawet jeśli żadna z tych czynności nie jest nieistotna.

Poza minimalizacją błędów, automatyzacja biznesowa umożliwia konsolidację wszystkich części przepływu pracy w jednym kokpicie. To doskonały sposób na śledzenie bieżącego stanu procesów, który pozwala kontrolować proces poprzez zarządzanie przeglądem zadań, zatwierdzeniami, terminami i dostępem.

Usprawnienie informacji ze wszystkich etapów przepływu pracy umożliwia podejmowanie świadomych decyzji i zapewnienie interesariuszom jasnych harmonogramów. Krótko mówiąc, BPA pokazuje, kto pracuje nad konkretnym zadaniem w określonym czasie i następujące kroki, aby osiągnąć cele organizacyjne.

Wady automatyzacji biznesu

Zastępowanie ludzi

Pozostaje wyczuwalna obawa, że ​​utrata miejsc pracy jest nieunikniona, ponieważ automatyzacja wnika w istotne aspekty firmy. Istnieje duże prawdopodobieństwo utraty pracy, zwłaszcza jeśli pracownicy wykonują czynności manualne i powtarzalne.

Firmy chętniej stosują automatyzację w celu ulepszania produktów, generowania lub zwiększania sprzedaży i tak dalej. Jednak ludzki osąd nie zawsze jest dokładny, co prowadzi do większego potencjału błędu, podnosząc ryzyko zamiast zysku.

Automatyzacja i wysiedlanie pracowników stały się tak ważne w dyskursie narodowym. Wraz z postępem globalizacji i technologii wiele firm zdecydowało się na zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej poprzez przejście na automatyzację. Oto kilka statystyk łączących automatyzację z przemieszczeniem pracowników:

• Około jedna trzecia powiązanych działań w blisko 50 procentach zawodów może zostać zautomatyzowana.
• Do 2030 roku nie będzie 20 milionów miejsc pracy w przemyśle.
• Roboty zastąpią również około 8,5 procent światowej siły produkcyjnej do 2030 roku.
• Automatyzacja wpłynęła głównie na role fabryki i produkcji. Inne stanowiska o podobnym losie obejmują obsługę klienta, wprowadzanie danych, dostawę, fast food, badania i usługi w branży.

Chociaż możliwe jest przekwalifikowanie pracowników do pełnienia innych ról, osoba wysiedlona doświadczy przynajmniej natychmiastowych trudności. Obsługują tylko określony sprzęt lub wykonują jeden rodzaj zadania. Przyzwyczajenie się do nowej roli może być trudne, nawet jeśli dana osoba wykazuje odporność.

Wysokie koszty

Być może najważniejszą wadą automatyzacji biznesu są wysokie koszty, które zniechęcają do szerszego przyjęcia i utrzymania automatyzacji procesów biznesowych. Znaczne nakłady kapitałowe nie zawsze są dostępne, co wyjaśnia, dlaczego małe firmy nadal polegają głównie na ludziach, a nie komputerach, aby realizować zadania i projekty w różnych działach firmy.

Co ciekawe, wydaje się, że ludzie zapominają, że automatyzacja nigdy nie jest dostępna za zerową cenę. Chociaż niektóre rozwiązania są tańsze niż inne, oszczędności często znajdują odzwierciedlenie w ogólnej wydajności.

Należy zauważyć, że koszty nie zawsze dotyczą automatyzacji. Złożoność systemu automatyzacji jest zwykle znacząca, co gwarantuje dogłębne zrozumienie systemu i rozwiązania pozwalającego uniknąć tworzenia zupełnie nowych kosztów utrzymania, które miały miejsce.

Inwestowanie w automatyzację przy jednoczesnym utrzymaniu i eksploatacji technologii może być kosztowne, zwłaszcza dla firm o skromnych zasobach i minimalnej podaży siły roboczej.

Typowe dla zautomatyzowanych systemów jest kosztowanie kilku tysięcy, a nawet milionów dolarów, aby je naszkicować, zbudować i zainstalować. Niektóre systemy automatyki wymagają więcej czynności konserwacyjnych niż tradycyjne maszyny. W związku z tym mali producenci mogą nie chcieć odkładać nakładów inwestycyjnych, gdy ich obecny park maszynowy działa.

Tańsze narzędzia do automatyzacji są często optymalnym zamiennikiem ręcznych przepływów pracy. Intuicyjne i tanie rozwiązania pomogły wielu firmom zarobić.

Zagrożenia cybernetyczne

Konsekwencje są nieuniknione w świecie opartym na danych, w którym firmy coraz częściej wykorzystują cenne informacje, aby zdobywać nowych klientów, zwiększać sprzedaż i zwiększać produktywność.

Wykorzystanie zautomatyzowanych narzędzi do zarządzania dużymi ilościami danych firmy i klientów (tzw. big data) naraża krytyczne punkty końcowe na cyberataki. Cyberzagrożenia związane z automatyzacją są tak realne, że nawet przy pozornie adekwatnych mechanizmach ochrony, aby zapobiec oszustwom, wiele firm nie jest tak chętnych do ryzyka kradzieży danych.

Ataki złośliwego oprogramowania

Ataki złośliwego oprogramowania stają się coraz częstsze, a ponieważ firmy stosują coraz bardziej zautomatyzowane rozwiązania, w końcu kulturą staje się przesyłanie plików i informacji za pośrednictwem różnych sieci. Wcześniej niż później niektóre niechciane oprogramowanie może przedostać się do systemów organizacji i prowadzić do utraty danych lub strat finansowych. Malware to złośliwe oprogramowanie wykorzystywane do przeprowadzania tych ataków.

Ransomware

Atakujący mogą również uzyskać dostęp do systemów organizacji i zaszyfrować tam dane. Następnie zażądają okupu (zwykle kryptowaluty) z obietnicą odszyfrowania danych. Automatyzacja sprawia, że ​​oprogramowanie ransomware jest ponurą możliwością.

Zagrożenie wewnętrzne (ludzki sabotaż)

Siły zewnętrzne nie mogą sabotować zautomatyzowanego systemu biznesowego; zagrożenia wewnętrzne mogą to umożliwić. Współpraca z insiderem to jeden ze sposobów przeprowadzania cyberataków na automatyzację biznesu. Zwykle też są skuteczne.

Wyciek danych

Zarządzanie górą papierowych dokumentów, transakcji i pokwitowań stwarza okazje do oszustw i kradzieży. Z tego powodu organizacje kupują zamki i inwestują w środki bezpieczeństwa, aby chronić cenne informacje finansowe i zapisy przed niepowołanymi osobami.

Nieuprawniona osoba może nadużywać dokumentacji papierowej, ale to samo jest możliwe w przypadku systemów komputerowych. Jednak nawet przy większej liczbie środków ochronnych automatyzacja biznesowa stanowi większe ryzyko ze strony cyberzagrożeń. Możliwość socjotechniki i ataków phishingowych to tylko niektóre z zagrożeń związanych z wdrażaniem automatyzacji biznesowej na dużą skalę. W takich złych planach cenne dane mogą trafić w niepowołane ręce, które wykorzystają je dla samolubnych korzyści.

Słabe hasła i słabe szyfrowanie

Kontrola dostępu wykorzystująca hasła i szyfrowanie pomaga zapewnić, że tylko właściwe osoby uzyskują dostęp do danych lub informacji firmy. Pracownicy mogą jednak używać słabych haseł, które hakerzy mogą łatwo rozszyfrować. Czasami dzieje się tak, ponieważ nie chcą zapomnieć haseł. Ale to jeden ze sposobów na otwarcie firmy na ataki.

To samo można powiedzieć o słabym szyfrowaniu. Szyfrowanie służy do zaszyfrowania danych, aby stały się nierozpoznawalne dla nieautoryzowanych stron. Jednak niektóre metody i narzędzia szyfrowania działają lepiej niż inne. Brak najlepszego dostępnego szyfrowania lub niekorzystanie z niego zapewnia, że ​​uporczywy napastnik z odpowiednią kombinacją narzędzi i technik może łatwo odszyfrować cenne informacje.

Jak radzić sobie z zagrożeniami

Istnieje kilka sposobów radzenia sobie z zagrożeniami dla automatyzacji biznesu. Obejmują one:

#1 – Nowoczesne środki bezpieczeństwa cybernetycznego

W miarę jak organizacja rozszerza stosowanie automatyzacji biznesowej, najlepiej jest korzystać z najnowocześniejszych środków bezpieczeństwa jednocześnie.

#2 – Identyfikacja potencjalnych zagrożeń przed automatyzacją procesów

Zrozumienie możliwych zagrożeń związanych z automatyzacją podejścia umożliwia przygotowanie planu ataku, jeśli coś pójdzie nie tak. Przynajmniej będziesz wiedział, w co się pakujesz i będziesz na to lepiej przygotowany.

#3 – Kontrola dostępu

Wskazane jest ograniczenie, kto ma dostęp do jakich danych lub informacji w Twojej organizacji. Segregacja kontroli dostępu zapewnia, że ​​każdy może uzyskać dostęp tylko do informacji istotnych dla jego stanowiska i odpowiedzialności, co ostatecznie zapewnia wszystkim bezpieczeństwo.

#4 – Wdrożenie precyzyjnej i szczegółowej ścieżki audytu

Ścieżki audytu zapewniają, że wszystko można śledzić w odpowiednim czasie. Dzięki kompleksowej ścieżce audytu łatwo jest zauważyć, kiedy coś jest nie tak lub podejrzane.

#5 — Zgodność branżowa

Zgodność z przepisami jest niezbędna, ponieważ pomaga zapewnić bezpieczeństwo firmom. HIPAA jest tego przykładem, a ponieważ organizacje dążą do zgodności z automatyzacją, lepiej uzbrajają się na przyszłość.

Wniosek

Automatyzacja poprawia produktywność, wydajność, przychody i zyski firm. Chociaż te korzyści istnieją, są też godne uwagi wady. Dogłębne zrozumienie tych implikacji pomoże firmie lepiej przygotować się do wykorzystania odpowiedniej automatyzacji biznesowej do swoich mocnych stron. Organizacja nauczy się również najlepszych sposobów radzenia sobie z towarzyszącymi zagrożeniami automatyzacji biznesu, które mogą utrudnić długoterminową działalność biznesową.

Dalsza lektura

• Przewodnik dla początkujących po cyberbezpieczeństwie eCommerce
• Jak łagodzić zagrożenia cyberbezpieczeństwa w Internecie?
• Recenzja FraudLabs Pro