Wywiad z Davidem Artissem — „Zrozum pasję i motywację swojego zespołu. Dowiedz się, co im się sprawdza, a co nie. Upewnij się, że czują się swobodnie rozmawiając o tym drugim”.

David Artiss jest doświadczonym programistą stron internetowych z blisko 30-letnim doświadczeniem.

Kiedy nie jest zajęty samodzielnym tworzeniem rzeczy (np. napisał ponad 30 wtyczek WordPress, głównie na własne potrzeby), oferuje swoją wiedzę techniczną, pomagając swojemu zespołowi wsparcia i klientom korporacyjnym WordPress.

Dawid Artysta:

Przez prawie 30 lat pracowałem w IT, początkowo jako programista komputerów mainframe, a następnie przez większość tego czasu zajmowałem się rozwojem i wsparciem systemu Point of Sale sprzedawcy. Zasadniczo tak daleko od WordPressa, jak tylko możesz sobie wyobrazić.

Na początku 2000 roku tworzyłem e-maile dla kolegów z pracy z wiadomościami science-fiction i fantasy (tak, jestem bardzo stereotypowym maniakiem). Jeden z odbiorców miał własny serwer WWW i pokazał mi, jak wyeksportować moje treści w formacie HTML i FTP do tego serwera, zamiast korzystać z poczty e-mail.

Ale dla mnie to nie wystarczyło, więc nauczyłem się HTML i CSS, aby go ulepszyć, ostatecznie ucząc się również PHP. Dostałem własny hosting i zacząłem ręcznie kodować kilka osobistych stron internetowych. Po raz pierwszy zetknąłem się z WordPressem około 2009 roku.

Ponieważ nie mogłem znaleźć wtyczek do wszystkiego, czego potrzebowałem, wkrótce przekształciłem swoje umiejętności programistyczne w samodzielne ich pisanie. Code Embed była moją pierwszą wtyczką, a później napisałem o wiele więcej (niektóre zostały wycofane na przestrzeni lat, ale zgaduję, że musi to być ponad 30).

Dawid Artysta:

Moim zdaniem sukces nie oznacza bogactwa ani tytułu, ale sposób, w jaki znajdujesz zadowolenie w życiu. Możesz nie być szczęśliwy w tradycyjnym tego słowa znaczeniu, ale dla mnie sukces to życie najlepiej, jak potrafimy.

Dawid Artysta:

Powitanie.

Pójście na mój pierwszy WordCamp było jedną z najlepszych rzeczy, jakie zrobiłem, i przekonałem się, że wszyscy są niesamowicie ciepli i przyjaźni (no dobra, była jedna osoba, która nie była zadowolona, ​​że ​​pracuję dla Automattic i chciała „obwiniać mnie ” osobiście dla Gutenberga).

Zaangażowałem się też w kilka aspektów społeczności – wsparcie, wp.tv, dokumentację, tłumaczenie i rdzeń – i odkryłem, że każdy zespół jest niesamowicie przyjazny i wspierający.

Dawid Artysta:

Zaangażuj się w społeczność WordPressa i zobowiąż się do inicjatywy Five for the Future, aby oddać WordPressowi to, co daje Tobie jako firmie.

I nie musi to oznaczać robienia czegokolwiek z kodem — wystarczy umiejętność pisania dokumentacji, tłumaczenia języka lub edytowania wideo, aby wziąć udział.

I możesz się wiele nauczyć z tego aspektu wkładu.

Dawid Artysta:

Dwuczynnik. Dodanie uwierzytelniania dwuskładnikowego jest prawdopodobnie najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla bezpieczeństwa witryny i jest to świetne rozwiązanie.

Bezpieczeństwo w WordPress jest szeroko dyskutowanym tematem, ale nie musi być skomplikowane – na przykład unikam wtyczek zabezpieczających „wszystko w jednym” i trzymam się wielu prostych wtyczek, a także solidnego procesu ( na przykład wymuszanie 2FA dla wszystkich użytkowników witryny).

Dawid Artysta:

Porozmawiaj z nimi. Oprócz pytania z wyprzedzeniem o cele krótko-, średnio- i długoterminowe, możesz skorzystać z możliwości po prostu rozmawiając z nimi, nawet jeśli nie wyrazili nic konkretnie.

Zrozum ich pasję i motywację. Dowiedz się, co jest dla nich dobre, a co nie, i upewnij się, że czują się komfortowo, rozmawiając o tym drugim i przynosząc to tobie.

Kiedy rozwój rozwojowy nie został rozpoznany, może to prowadzić do tego, że ludzie są niezadowoleni ze swojej roli. Chociaż byłoby idealnie, gdybyś zauważył to wcześniej, nie jest za późno – znalezienie zmian w swojej roli lub możliwość przejścia do nowej może ożywić jednostkę.

A kiedy zostaną zidentyfikowane możliwości, ważne jest również, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby pomóc. Od rekomendacji rzeczy, które mogą zrobić (na przykład kurs), po informowanie innych potencjalnych klientów.

W chwili pisania tego tekstu jestem na urlopie naukowym (Automattic daje wszystkim taką możliwość raz na 5 lat), a pod moją nieobecność członek mojego zespołu pełni moją rolę. Zgłosili chęć zostania dla mnie tropem, a ja upewniłem się, że odpowiednie osoby są tego świadome, bezpośrednio prowadząc ich teraz do tego.

Dawid Artysta:

Uzyskanie informacji zwrotnej jest trudne i często kończy się stronniczością. Klienci najczęściej przekazują informacje zwrotne, gdy są niezadowoleni – rzadziej, gdy wszystko jest w porządku. Zautomatyzowane monity rzadko dają dużą liczbę odpowiedzi.

Najlepszym sposobem na uzyskanie informacji zwrotnej jest udanie się bezpośrednio do klienta – umów się na pogawędkę. W ten sposób możesz dokładniej przeanalizować wszelkie udzielone odpowiedzi, aby naprawdę dobrze je zrozumieć. I możesz upewnić się, że omawiają zarówno pozytywy, jak i negatywy.

Jeśli masz regularne meldunki ze swoimi klientami, możesz uczynić to częścią tego.

Dawid Artysta:

Od ponad 30 lat jestem związany z obsługą klienta. Wsparcie VIP przeszło na model sukcesu klienta, co oznacza zmianę sposobu myślenia o wsparciu. Ale osobiście moim celem zawsze była idea dawania klientowi tego, czego potrzebuje, aby nie potrzebował pomocy.

Ze względu na samą naturę, że nie mogę być zaangażowany we wszystko, jest wiele rzeczy, których nie mogę zrobić, aby to osiągnąć w VIP, ale moją osobistą misją jest z pewnością zrobić tyle, ile mogę.

Niezależnie od tego, czy zapewniamy klientom przejrzystą i obszerną dokumentację, czy po prostu identyfikujemy i zgłaszamy powtarzające się problemy wcześniej, aby można je było rozwiązać.