Trendy w zakresie cyfrowego doświadczenia klienta, które każdy marketer musi znać w 2022 r.

W ciągu ostatnich kilku lat byliśmy świadkami ogromnej transformacji cyfrowej. Pandemia tylko przyspieszyła koncentrację przedsiębiorstw na technologii cyfrowej — i nie bez powodu. Osiemdziesiąt osiem procent kupujących szuka informacji online przed dokonaniem zakupu, a ośmiu na dziesięciu kupujących szuka informacji o firmie online przed nawiązaniem kontaktu.

Nic dziwnego, że firmy z całego świata traktują priorytetowo budowanie silnego cyfrowego doświadczenia klienta. Jednak przy tak szybko zmieniającym się krajobrazie cyfrowym trudniej jest dostrzec, co naprawdę będzie miało wpływ na Twoją firmę i ostatecznie zapewni najlepszą obsługę klienta.

Zwróć uwagę na te trendy i najlepsze praktyki — bezpośrednio od naszych klientów, którzy tworzą atrakcyjne cyfrowe doświadczenia dla swoich klientów.

1. Marki zyskują głębsze zrozumienie wartości treści.

Pewien dyrektor Salesforce powiedział nam niedawno: „Treść to nowoczesny marketing, a teraz treść to praca każdego”. Ponieważ coraz więcej dyrektorów firm zdaje sobie sprawę, że wysokiej jakości treści są niezbędne do tworzenia wysokiej jakości cyfrowych doświadczeń klientów, proszą swoje zespoły ds. treści o tworzenie większej ilości treści ukierunkowanych na potrzeby klientów i szybciej. Ale co ważniejsze, chcą zmierzyć i zrozumieć wpływ, jaki każdy element treści ma na całą firmę.

W rzeczywistości firmy nie mogą się rozwijać bez strategii treści opartej na danych. Bez spostrzeżeń opartych na danych nie można wiedzieć, które strategie dotyczące treści działają i gdzie się nie udaje.

Zamiast po prostu śledzić wskaźniki próżności, takie jak otwarcia i kliknięcia, użyj zaawansowanego narzędzia do analizy treści, takiego jak Parse.ly, aby zobaczyć, jak Twoja treść jest powiązana z większymi wskaźnikami biznesowymi, takimi jak konwersje, potencjalni klienci lub koszt pozyskania klienta. Zrozumiesz również, jakie treści usuwają tarcia na każdym etapie podróży kupującego i pomagają stworzyć bardziej płynną cyfrową obsługę klienta.

2. Marki aktywują treści omnichannel, aby zapewnić nowe i ekscytujące wrażenia.

W dzisiejszym świecie marki produkują nie tylko treści dla sieci i urządzeń mobilnych, ale także do wyświetlania, Internetu rzeczy (IoT) i innych kanałów.

Nowoczesne doświadczenia klientów wymagają treści modułowych, łatwo dostarczanych w różnych kombinacjach do różnych kanałów, urządzeń i odbiorców. Teraz marki aktywują treści w małych kawałkach i w podejściu opartym na blokach, umieszczając je we właściwych miejscach we właściwym czasie.

W tym celu marki inwestują w platformy cyfrowych doświadczeń (DXP), które zapewniają klientom spójne wrażenia na wielu platformach cyfrowych. Marki szukają również opcji bezgłowego CMS, która pozwoli im zbudować własny front-end — lub zintegrować się z już istniejącym — w celu uzyskania niestandardowych doświadczeń cyfrowych. Dzięki headless marki mogą naprawdę rozszerzyć swój marketing na modułowe tworzenie treści i mogą elastycznie przesyłać swoje treści do wielu różnych kanałów.

Weźmy na przykład Al Jazeerę. Jednym z głównych celów Al Jazeery jest dostarczanie angażujących, spersonalizowanych treści swoim globalnym odbiorcom za pośrednictwem różnych kanałów. Aby stworzyć najlepsze w swojej klasie doświadczenie omnichannel, Al Jazeera ustanowiła w centrum wielowarstwowy stos technologiczny z bezgłowym CMS WordPress. Dzięki tej architekturze firma jest w stanie zapewnić klientom unikalne cyfrowe doświadczenia — takie jak spersonalizowany kanał informacyjny w aplikacji mobilnej AJ Alpha, który umożliwia użytkownikom porównywanie różnych perspektyw na wiadomości z całego świata w ich ojczystym języku.

3. Marki inwestują w CMS, który zwiększa elastyczność treści.

Aby poruszyć igłę w rozwoju biznesu, firmy chcą tworzyć odpowiedni rodzaj treści, aby zapewnić swoim docelowym odbiorcom możliwie najlepsze wrażenia klientów cyfrowych. A wraz z demokratyzacją treści pojawia się więcej twórców treści. Bez zwinnego systemu CMS proces tworzenia treści jest pracochłonny, dezorientujący i frustrujący — ze względu na brak elastyczności platformy, łatwość obsługi lub dopasowanie między jednostkami biznesowymi.

Coraz częściej, aby przyspieszyć proces tworzenia treści, organizacje inwestują w zwinne systemy CMS, takie jak WordPress VIP.

Na przykład Salesforce musiał szybko poprawić cyfrowe doświadczenia swoich klientów, ponieważ wybuchła pandemia w 2020 roku. Jedna z ich największych potrzeb? Aktywuj więcej twórców treści, którzy mogliby tworzyć wartościowe, aktualne treści dla klientów. Dzięki elastycznym, łatwym w użyciu narzędziom do tworzenia treści WordPress VIP, Salesforce niemal z dnia na dzień przestawił 2000 marketerów na rynek cyfrowy , umożliwiając im tworzenie treści, które inspirują, edukują i aktywizują klientów na każdym etapie ich podróży.

Podobnie jest z Hachette Book Group (HBG), największym wydawcą książek w Ameryce Północnej. Aby dostosować i włączyć marketing, firma potrzebowała wspólnej platformy, która wspierałaby elastyczność treści dla ich autorów i marketerów. Odchodząc od narzędzi takich jak Squarespace i Wix, firma scentralizowała swoje możliwości tworzenia witryn i zarządzania domenami na WordPress VIP. To dało HBG jedno źródło treści marketingowych dla każdego tytułu, autora i wydawnictwa w całej organizacji.

W obu przypadkach zwinność treści odegrała kluczową rolę w strategii transformacji cyfrowej. Dzięki odpowiedniej technologii obie marki były w stanie z łatwością publikować świetne treści, zapewniać lepszą obsługę klientów cyfrowych i ostatecznie napędzać rozwój firmy.

Popraw jakość swoich cyfrowych klientów dzięki zawartości.

Ponieważ krajobraz cyfrowej transformacji szybko ewoluuje, skoncentruj się na zwiększeniu cyfrowych doświadczeń klientów dzięki tym trzem strategiom dotyczącym treści:

1. Analiza treści . Przyjrzyj się bliżej, jak Twoje treści wpływają na Twój biznes. Przeanalizuj oparte na treści punkty styczności z Twoim doświadczeniem klienta. Stwórz strategię treści opartą na danych, która spełnia potrzeby Twoich kupujących na każdym etapie, aby zapewnić lepsze cyfrowe wrażenia klientów.
2. Innowacja treści . Wiodące światowe marki wykorzystują treści modułowe, aby zapewnić swoim odbiorcom nowe i ekscytujące doświadczenia cyfrowe. Aby podążać za ich krokami, zbuduj elastyczny stos technologiczny, który pozwoli Ci przesyłać treści do wielu różnych kanałów i tworzyć dowolne cyfrowe wrażenia klientów, o których marzy Twoja firma.
3. Zwinność treści . Dziś każda organizacja chce tworzyć więcej treści, aby zwiększać przychody. Nie pozwól, aby Twój CMS blokował. Zainwestuj w zwinną platformę do zarządzania treścią, aby usprawnić tworzenie treści i zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia cyfrowe.

Chcesz ulepszyć cyfrowe wrażenia klientów? Skontaktuj się z naszym zespołem.