Lista kontrolna konwersji w handlu elektronicznym: 10 sprawdzonych wskazówek

Czy chcesz zamienić więcej odwiedzających w lojalnych klientów Twojego sklepu e-commerce? Pierwszym krokiem jest maksymalizacja potencjału Twojego sklepu dzięki naszej liście kontrolnej konwersji e-commerce!

Współczynnik konwersji e-commerce to kluczowy wskaźnik mierzący skuteczność Twojej witryny w przekształcaniu odwiedzających w klientów – niezależnie od tego, czy dokonują zakupu, dodają przedmiot do koszyka, czy zapisują się do newslettera.

W tym artykule poznasz 10 najważniejszych wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym, które pomogą zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie.

10 sposobów na zwiększenie konwersji w handlu elektronicznym: skuteczna lista kontrolna

Lista kontrolna CRO (Optymalizacja współczynnika konwersji) pomaga zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym, koncentrując się na wydajności, projekcie i układzie. Podkreśla również znaczenie tworzenia angażujących stron produktów, ograniczania porzucania koszyków dzięki praktycznym strategiom i zapewniania bezproblemowego procesu realizacji transakcji.

Ta obszerna lista kontrolna zawiera 10 niezbędnych elementów optymalizacji witryny i zwiększenia konwersji.

1. Oblicz swoje współczynniki konwersji

Aby skutecznie obliczyć współczynniki konwersji, musisz dobrze poznać wydajność swojej witryny e-commerce pod kątem różnych wskaźników. Można go obliczyć, dzieląc liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających i mnożąc przez 100.

Przykład handlu elektronicznego

Oto przykład współczynników konwersji sprzedaży dla witryny WooCommerce:

Załóżmy, że Twoją witrynę WooCommerce odwiedziło 1000 osób w ciągu miesiąca, a 50 z nich dokonało zakupu. Współczynnik konwersji sprzedaży zostanie obliczony w następujący sposób:

Współczynnik konwersji sprzedaży = (50 sprzedaży / 1000 odwiedzających) x 100 = 5%

Statystyki handlu elektronicznego

Sprawdź poniższe statystyki branżowe, aby zobaczyć, jak Twoja witryna e-commerce wypada na tle konkurencji:

Najlepsze praktyki i plan działania

Twoja podróż do optymalizacji konwersji e-commerce zaczyna się od następujących najlepszych praktyk:

• Zacznij od przejrzenia raportów sprzedaży, liczby sprzedaży, rejestracji i sprzedaży przypisanej do konkretnych reklam lub kanałów marketingowych. Każdy kanał należy analizować indywidualnie, aby zrozumieć, skąd pochodzą konwersje i jak sprawdzają się różne strategie.
• Zbadaj współczynniki konwersji specyficzne dla branży, aby wyznaczyć realistyczne cele.
• Podziel swoje cele według segmentu klientów (np. nowi i powracający użytkownicy), aby uzyskać bardziej skoncentrowane podejście.
• Wyznaczaj cele SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie). Przykład: „Zwiększ miesięczną sprzedaż e-commerce o 15% w ciągu najbliższych trzech miesięcy, uruchamiając ukierunkowaną kampanię e-mail marketingu, której celem jest wzrost przychodów z 50 000 USD do 57 500 USD do końca kwartału”.

• Monitoruj swoje cele konwersji i dostosowuj je na podstawie wyników, testów i analiz zachowań użytkowników.

‼️ Polecane narzędzia

• Wtyczki WooCommerce lub Ecwid posiadają szczegółowe raporty sprzedaży.
• Google Analytics lub Matomo : te narzędzia analityczne śledzą i analizują ruch w witrynie oraz skuteczność kampanii, zapewniając wgląd w zachowania użytkowników i skuteczność działań marketingowych. Obydwa oferują bezpłatną wtyczkę WordPress do łatwego monitorowania witryny WordPress.

2. Popraw wydajność swojej witryny

Szybkość strony i konwersje są ze sobą ściśle powiązane. Szybsze ładowanie stron zapewnia lepsze doświadczenie użytkownika, co z kolei zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Jeśli ładowanie strony internetowej zajmuje mniej czasu, potencjalni klienci mogą się sfrustrować i porzucić koszyk. Ponadto Google uważa szybkość strony za czynnik rankingowy w swoim algorytmie SEO, co oznacza, że ​​powolna witryna może negatywnie wpłynąć na Twoją widoczność w wynikach wyszukiwania.

Przykład handlu elektronicznego

Przeanalizujmy wydajność witryny WooCommerce „Marey” w Page Speed ​​Insights. PageSpeed ​​Insights to narzędzie oceniające wydajność strony internetowej, dostarczające spostrzeżeń i sugestii dotyczących ulepszeń.  

Audyt koncentruje się na podstawowych wskaźnikach sieciowych i innych kluczowych wskaźnikach wydajności, a sekcja Możliwości przedstawia praktyczne sugestie, takie jak optymalizacja obrazów, eliminacja zasobów blokujących renderowanie, używanie buforowania i minimalizowanie nieużywanego kodu JavaScript.

Istnieje również sekcja „Zaliczone audyty” , która pokazuje aspekty, które osiągają dobre wyniki:

Postępując zgodnie z zaleceniami PageSpeed ​​Insights , zobaczysz wzrost ogólnego wyniku, co przełoży się na większą prędkość strony, lepsze doświadczenie użytkownika, wyższe współczynniki konwersji i lepsze rankingi w wyszukiwarkach.

Statystyki handlu elektronicznego

• 1-sekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może spowodować zmniejszenie konwersji o 7% (źródło: Neil Patel).
• Prawie 90% użytkowników mobilnych opuściłoby witrynę mobilną, gdyby była powolna (źródło: Linearity).

Najlepsze praktyki i plan działania

• Wybierz dostawcę hostingu znanego z szybkości i niezawodności.
• Wybierz lekki motyw zoptymalizowany pod kątem wydajności.  
• Zbyt wiele wtyczek może spowolnić Twoją witrynę. Używaj tylko wtyczek, które są niezbędne dla funkcjonalności Twojego handlu elektronicznego.
• Zastosuj buforowanie, aby przechowywać statyczną wersję swojej witryny, skracając czas ładowania dla powracających gości. Buforowanie minimalizuje żądania serwera i szybciej udostępnia zawartość potencjalnym klientom.
• Zoptymalizuj CSS, wdrażając działania takie jak minifikacja i usuwanie nieużywanych CSS, aby zmniejszyć rozmiar pliku i skrócić czas ładowania strony.
• Odłóż ładowanie JavaScript i opóźnij jego wykonanie do momentu załadowania głównej zawartości. Optymalizacja JavaScript sprawia również, że Twoja witryna jest szybsza.

• Optymalizuj obrazy i filmy za pomocą kompresji, aby zmniejszyć rozmiar plików i konwertować obrazy do formatów nowej generacji (takich jak WebP i Avif).
• Zaimplementuj leniwe ładowanie, aby mieć pewność, że najważniejsze obrazy zostaną załadowane jako pierwsze. Leniwe ładowanie to technika opóźniająca ładowanie obrazów do czasu, aż użytkownik przewinie do miejsca, w którym są potrzebne.

‼️ Polecane narzędzia

• Sprawdź naszą listę najlepszych hostingów zarządzanych przez WordPress , aby znaleźć dostawców, dla których szybkość jest priorytetem.
• Sprawdź naszą listę najszybszych motywów WooCommerce, aby wybrać motywy zwiększające wydajność.
• WP Rocket : To najłatwiejsza i najpotężniejsza wtyczka WordPress, która bez wysiłku poprawia szybkość Twojej witryny. WP Rocket automatycznie stosuje 80% najlepszych praktyk dotyczących wydajności po aktywacji. Funkcje WP Rocket obejmują buforowanie, optymalizację CSS, odroczenie i opóźnienie JS, leniwe ładowanie i wiele więcej.
• Imagify : Najprostsze wtyczki do optymalizacji obrazu, które automatycznie kompresują obrazy bez utraty jakości. Wtyczka zawiera funkcje optymalizacji zbiorczej, dzięki którym oszczędzasz czas i wysiłek. Oferuje także konwersję WebP i AVIF, które są formatami nowej generacji zalecanymi przez Google.

Imagify i WP Rocket to potężne narzędzia, które obsługują technologię za Ciebie, zapewniając jednocześnie doskonałe wyniki. Zwiększają konwersję i pomagają bez trudu przejść audyty wydajności w PageSpeed ​​Insights.

3. Wybierz responsywny projekt i przejrzystą nawigację

Atrakcyjny wizualnie i intuicyjny układ pomaga użytkownikom szybko znaleźć to, czego szukają na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych. Gdy odwiedzający mogą z łatwością poruszać się po Twojej witrynie i znajdować produkty lub informacje, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną na niej dłużej, zaangażują się głębiej i ostatecznie zamienią się w klientów.

Przykład handlu elektronicznego

Witryna Apple słynie z nowoczesnego wyglądu i płynnej nawigacji, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo przeglądać, dostosowywać produkty i realizować proces zakupu w minimalnych krokach.

Z drugiej strony, chociaż AliExpress oferuje szeroką gamę produktów, nawigacja może czasami być przytłaczająca ze względu na złożone kategorie i niespójne wyniki wyszukiwania. Proces realizacji transakcji również jest mniej prosty, a opcje dostawy i płatności nie zawsze są jasne.

Statystyki handlu elektronicznego

• Projekt strony internetowej wpływa na 94% pierwszego wrażenia (źródło: WebFX).
• 73% użytkowników mobilnych opuszcza witrynę mobilną, jeśli nie reaguje.
• 61,5% użytkowników mobilnych opuszcza witrynę, jeśli witryna oferuje fatalną nawigację.
• Około 35% użytkowników mobilnych opuszcza witrynę ze względu na przestarzały wygląd i słabą strukturę treści (źródło: Linearity).

Najlepsze praktyki i plan działania

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących przejrzystego projektu i przejrzystej nawigacji w witrynie e-commerce w celu optymalizacji konwersji:

• Uprość układ i zachowaj minimalizm i przejrzystość projektu, aby zapewnić łatwą nawigację i wyraźne skupienie się na produktach.
• Użyj intuicyjnych menu i podmenu, aby logicznie uporządkować kategorie produktów i ułatwić ich znalezienie.
• Wyraźnie wyróżniaj CTA i używaj odważnych i dobrze rozmieszczonych przycisków wezwania do działania, aby poprowadzić użytkownika przez proces zakupu.
• Jeśli wolisz większą elastyczność projektowania, wybierz szybki motyw WordPress lub narzędzie do tworzenia stron z gotowymi witrynami demonstracyjnymi. Te demonstracje często zawierają nowoczesne układy stron produktów i sklepów, co daje przewagę nad projektem.

‼️ Polecane narzędzia

• Użyj edytora WordPress z natywnym motywem WP: Możesz używać edytora bloków WordPress bezpośrednio z natywnym motywem WP, aby usprawnić proces projektowania. To podejście wykorzystuje prosty UX WooCommerce do wyświetlania produktów i procesów realizacji transakcji, ułatwiając zarządzanie witryną e-commerce bez nadmiernego komplikowania projektu.

• Konstruktor WooCommerce Elementora lub Avady pozwala dostosować każdą część witryny WooCommerce – od stron produktów po realizację transakcji – aby stworzyć wyjątkowe i przyjazne dla użytkownika doświadczenie zakupowe.

4. Zaimplementuj zaawansowane filtry

Zaawansowane filtry są niezbędne do poprawy komfortu użytkowania w handlu elektronicznym, umożliwiając klientom zawężenie wyszukiwania produktów w oparciu o określone atrybuty, takie jak rozmiar, kolor, marka lub cena. Gdy użytkownicy mogą łatwo znaleźć to, czego szukają, są bardziej skłonni do dokonania zakupu, co prowadzi do większego zadowolenia klientów i zwiększenia sprzedaży.

Przykład handlu elektronicznego

Świetnym przykładem skutecznego filtrowania jest Airbnb, który wykorzystuje zaawansowane filtry, takie jak dynamiczne ceny i wyszukiwanie na mapach, aby pomóc użytkownikom znaleźć idealne zakwaterowanie.

Statystyki handlu elektronicznego

• 31% wszystkich wyszukiwań produktów kończy się niepowodzeniem, gdy odwiedzający korzystają z narzędzi wyszukiwania w witrynach e-commerce. (Źródło: Baymard).
• 43% konsumentów zapłaciłoby więcej, gdyby za pomocą kilku kliknięć mogli znaleźć to, czego szukają. (Źródło: Siły sprzedaży).

Najlepsze praktyki i plan działania

Aby rozwiązać typowe problemy związane z filtrowaniem handlu elektronicznego, rozważ następujące najlepsze praktyki:

• Upewnij się, że pola wyszukiwania są łatwe do znalezienia, unikając słabo widocznych projektów, takich jak małe ikony szkła powiększającego lub ukryte menu.
• Zaimplementuj funkcjonalność obsługującą popularne synonimy słów kluczowych i wybaczającą literówki.
• Stosuj spójną paginację, sortowanie i filtrowanie, aby wyraźnie prezentować wyniki wyszukiwania.
• Upewnij się, że filtry są trafne i funkcjonalne, unikając nieistotnych atrybutów i pustych zestawów wyników.

‼️ Polecane narzędzia

• Zaawansowane filtry produktów AJAX : Umożliwia płynne i dynamiczne filtrowanie bez ponownego ładowania strony w WooCommerce.
• Widoki zestawu narzędzi : umożliwia tworzenie niestandardowych wyszukiwań i filtrów w celu poprawy widoczności produktu i nawigacji użytkownika.
• JetSmartFilters : Zapewnia zaawansowane opcje filtrowania, które można dostosować do różnych potrzeb handlu elektronicznego.

5. Upewnij się, że Twój sklep jest godny zaufania

Budowanie zaufania jest niezbędne, aby zwiększyć liczbę konwersji w witrynie e-commerce. Wskaźniki zaufania pomagają zapewnić klientów, że Twój sklep jest bezpieczny i niezawodny, co zwiększa prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. Tak to działa: jeśli masz pewność, że Twoje dane i transakcje są bezpieczne, najprawdopodobniej dokonasz zakupu.

Przykład handlu elektronicznego

Typowym przykładem projektu wzbudzającego zaufanie jest Amazon, w którym recenzje produktów, oceny sprzedawców i jasne zasady zwrotów budują zaufanie klientów. Obecność symboli bezpieczeństwa (takich jak kłódki) na stronach płatności i łatwy dostęp do informacji wsparcia również zwiększają zaufanie.

Przykłady wskaźników zaufania

• Strona „o nas”.
• Recenzje i oceny klientów pomagają kupującym podejmować świadome decyzje.
• Plakietki zabezpieczające lub znaki zaufania, takie jak certyfikaty SSL lub ikony kłódki „Verified by Visa” lub „McAfee Secure” na stronach płatności, aby zapewnić klientów, że ich dane są chronione.
• Prosty sposób na skontaktowanie się z obsługą klienta.

Statystyki handlu elektronicznego

Oto kilka statystyk pokazujących, jak wiarygodność, bezpieczeństwo i opinie klientów wpływają na decyzje zakupowe:

• 69% klientów porzuca swoje koszyki ze względu na obawy o bezpieczeństwo płatności (źródło: Baymard Institute).
• 87% konsumentów czyta recenzje online przed zakupem (źródło: badanie opinii konsumentów BrightLocal).

Najlepsze praktyki i plan działania

• Wyświetlaj zweryfikowane recenzje klientów w widocznym miejscu na stronach produktów.
• Użyj certyfikatów SSL, aby zabezpieczyć swoją witrynę i wyświetlaj plakietki bezpieczeństwa na stronach płatności.
• Oferuj jasne i łatwe do zrozumienia zasady zwrotów.
• Zapewnij wiele opcji płatności, które klienci rozpoznają i którym ufają.
• Wyświetlaj pieczęcie zaufania i certyfikaty renomowanych dostawców zabezpieczeń.
• Ułatw swoim klientom kontakt z Tobą.
• Przygotuj skoncentrowaną na człowieku stronę „o nas”.

‼️ Polecane narzędzia

• Recenzje klientów dotyczące WooCommerce : ta wtyczka umożliwia klientom pozostawianie zweryfikowanych recenzji, dzięki czemu Twoje strony produktów są bardziej godne zaufania.
• Recenzje witryn : wszechstronna wtyczka do zarządzania recenzjami dla Twojej witryny, oferująca funkcje takie jak przypinanie recenzji, prośby o weryfikację, procesy zatwierdzania, wymagania dotyczące logowania użytkownika, powiadomienia i możliwości reagowania.

6. Utwórz niestandardowe strony docelowe pasujące do Twoich reklam

Tworzenie niestandardowych stron docelowych pasujących do reklam jest kluczem do optymalizacji konwersji. Gdy potencjalni klienci klikną Twoją reklamę, oczekują, że zostaną przekierowani na odpowiednią i dostosowaną do ich zainteresowań stronę.

Przykład handlu elektronicznego

Jeśli Twoja reklama obiecuje „bezpłatne narzędzie zwiększające produktywność”, odwiedzający powinni przejść na stronę przedstawiającą bezpłatne rozwiązanie i jego zalety:

Statystyki handlu elektronicznego

• 72% firm, które optymalizują swoje strony docelowe, odnotowuje poprawę współczynników konwersji (źródło: HubSpot).
• Landingi z pojedynczym wezwaniem do działania mogą zwiększyć konwersję o 266% (Źródło: WordStream).

Najlepsze praktyki i plan działania

• Treść strony docelowej powinna bezpośrednio nawiązywać do tekstu reklamy i słów kluczowych.
• Ułatw odwiedzającym zorientowanie się, co dalej robić, niezależnie od tego, czy kupujesz, rejestrujesz się czy pobierasz, dzięki jasnym wezwaniom do działania.
• Unikaj bałaganu i rozpraszania uwagi; skoncentruj się na jednym celu dla strony docelowej.
• Upewnij się, że strona docelowa jest responsywna i wygląda świetnie na wszystkich urządzeniach.

‼️ Polecane narzędzia

• ThriveArchitect : potężna wtyczka WordPress do tworzenia angażujących wizualnie stron docelowych nastawionych na konwersję bez kodowania.
• Elementor : Elementor to intuicyjny kreator typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia projektowanie responsywnych stron docelowych o wysokiej konwersji w WordPress.

7. Zapewnij łatwy dostęp i jasne zasady dotyczące zwrotów i wysyłki

Jasne i łatwo dostępne zasady zwrotów i wysyłek mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji i zminimalizowania porzucania koszyków. Wyświetlanie przejrzystych informacji o wysyłce i zwrotach uspokaja klientów i zmniejsza wahania w ostatniej chwili, co prowadzi do większego zaufania i konwersji.

Przykład handlu elektronicznego

Przygotowaliśmy dwa przykłady handlu elektronicznego — jeden przedstawiający dobre praktyki w zakresie wysyłki, a drugi podkreślający złe praktyki. To trochę ekstremalne, ale pomaga zilustrować o co chodzi.

Oto dobry przykład:

Dlaczego to działa : zasady są jasne, oferują wartość (bezpłatna wysyłka) i określają oczekiwania klientów w zakresie dostawy i zwrotów, eliminując zamieszanie.

Oto zły przykład:

Dlaczego to się nie udaje : brak wstępnych informacji o wysyłce i rygorystycznych zasad zwrotów powoduje niepewność i zniechęca klientów do kontynuowania zakupu.

Statystyki handlu elektronicznego

Nieoczekiwane koszty wysyłki są główną przyczyną porzucania koszyka, przez co 48% kupujących pozostawia zakup niekompletny. (Źródło: Instytut Baymard)

Najlepsze praktyki i plan działania

• Wyraźnie wyświetlaj koszty wysyłki, czas dostawy i opcje zwrotu na stronach produktów i podczas realizacji transakcji.
• Jeśli to możliwe, oferuj bezpłatną lub ryczałtową wysyłkę.
• Ułatw sobie zwroty, oferując etykiety z jasnymi instrukcjami;
• Wzmocnij zaufanie, wysyłając szczegóły wysyłki i zwrotu po zakupie.

️ Polecane narzędzia

• Przepływy koszyka : użyj tego narzędzia, aby dodać niestandardowe pola i podać dodatkowe informacje o wysyłce, zwrotach lub zamówieniu podczas procesu realizacji transakcji.

8. Oferuj wiele bramek płatniczych

Posiadanie różnorodnych bramek płatniczych to kluczowa strategia zwiększania konwersji w e-commerce. Różne kraje mają różne preferencje dotyczące płatności, a firmy mogą zmniejszyć tarcia przy kasie i zwiększyć zadowolenie klientów. Ponadto klienci czują się bezpieczniej, korzystając z preferowanej metody płatności, co zwiększa prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu.

Przykład handlu elektronicznego

Na przykład na poniższym rysunku przedstawiamy opcje, takie jak UnionPay, PayPal i karta kredytowa, umożliwiając użytkownikom wybór preferowanej metody płatności. Jest to szczególnie przydatne dla firm z globalną publicznością.

Statystyki handlu elektronicznego

• 9% kupujących rezygnuje z zakupu, jeśli nie ma wystarczającej liczby opcji płatności. (Źródło: Tidio).

Najlepsze praktyki i plan działania

• Upewnij się, że bramka płatnicza obsługuje różne metody płatności odpowiadające preferencjom odbiorców. Obejmuje to karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe (takie jak PayPal i Apple Pay) oraz lokalne opcje płatności odpowiednie dla Twojego rynku.
• Skorzystaj z narzędzi takich jak Statista, eMarketer lub Global Payments Report Worldpay, aby przeprowadzić badania rynkowe dotyczące preferencji płatności w różnych krajach. Może to pomóc w zidentyfikowaniu najczęściej używanych bram w regionach docelowych.
• Upewnij się, że Twoje rozwiązanie współpracuje z wtyczkami lub platformą koszyka e-commerce.

‼️ Polecane narzędzia

• Płatności WooCommerce : Ta wtyczka, zaprojektowana specjalnie dla sklepów WooCommerce, zapewnia bezproblemową integrację i obsługuje szeroką gamę metod płatności, w tym odbiór gotówki, przelewy bankowe, Apple Pay i PayPal.
• Wtyczki płatnicze dla Stripe i WooCommerce : Ta wtyczka oferuje zaawansowane funkcje płatności Stripe, obsługując jednocześnie dodatkowe lokalne bramki płatnicze.

9. Twórz angażujące strony produktów

Strona produktowa jest kluczowym elementem Twojego sklepu e-commerce i powinna być wykonana starannie, aby zmaksymalizować konwersję. Dobrze zaprojektowana strona produktowa przyciąga odwiedzających i przekonuje ich do zakupu. Służy jako ostateczny punkt kontaktu, zanim klienci zdecydują się na zakup, dlatego istotne jest dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji, budowanie zaufania i podkreślanie wartości produktu.

Przykład handlu elektronicznego

Przykład strony produktu zbudowanej za pomocą WooCommerce można zobaczyć za pomocą kamery Roadie 2, która w inteligentny i wizualny sposób podkreśla jego specyfikacje techniczne.

Statystyki handlu elektronicznego

• 93% konsumentów przegląda recenzje produktów na stronie produktu przed dokonaniem zakupu (źródło: Ankieta konsumencka Podium).

Najlepsze praktyki i plan działania

Aby utworzyć stronę produktu e-commerce o wysokiej konwersji, rozważ wdrożenie następujących sprawdzonych metod:

• Podkreśl unikalne aspekty swojego produktu, które odróżniają go od konkurencji.
• Używaj profesjonalnych zdjęć i filmów, które prezentują produkt z różnych perspektyw. Elementy interaktywne, takie jak widoki 360 stopni, mogą poprawić wrażenia z zakupów.
• Umieść recenzje i oceny klientów w widocznym miejscu na stronie produktu.
• Jasno opisz, co czyni produkt wartościowym. Używaj wypunktowań dla lepszej czytelności, koncentrując się na tym, w jaki sposób produkt spełnia potrzeby klienta.
• Oferuj przejrzystą politykę dostaw i zwrotów, aby zapewnić klientom spokój ducha.
• Odpowiadaj proaktywnie na częste pytania i wątpliwości klientów w często zadawanych pytaniach.
• Upewnij się, że przyciski wezwania do działania (CTA), takie jak „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”, są jasne, widoczne i specjalnie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.
• Sugeruj powiązane produkty podczas przeglądania przez klientów, np. „Produkty, które mogą Ci się spodobać” lub „Przechowujemy je przez 20 minut!”

‼️ Polecane narzędzia

• WooCommerce : Domyślnie WooCommerce zawiera wiele elementów najlepszych praktyk dla stron produktów, ale jego możliwości projektowania są ograniczone. Rozważ wybór motywu WooCommerce, który pasuje do Twojej marki, aby ulepszyć układ i projekt.
• Elementor lub Divi : te narzędzia do tworzenia stron są wyposażone w szablony WooCommerce, które umożliwiają tworzenie w pełni konfigurowalnych stron produktów.

10. Zaoferuj realizację transakcji dla gości i/lub łatwy proces rejestracji

Zapewnienie opcji płatności gościnnej i prostego procesu rejestracji może znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji w Twoim sklepie e-commerce.

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep WooCommerce. Klienci odwiedzający witrynę po raz pierwszy mogą nie chcieć od razu zakładać konta. Oferując realizację transakcji dla gości, mogą oni dokonywać zakupów bez konieczności rejestracji, co usprawnia proces zakupu.

Z drugiej strony zapewnienie szybkiego i łatwego procesu rejestracji może zachęcić do ponownych zakupów poprzez zapisanie preferencji i szczegółów na potrzeby przyszłych transakcji.

Przykład handlu elektronicznego

Lego udostępnia trzy opcje realizacji transakcji, które zwiększają komfort zakupów dla wszystkich użytkowników: Kasa gościnna umożliwiająca szybkie zakupy bez tworzenia konta, Logowanie umożliwiające powracającym klientom i uzyskiwanie dostępu do zapisanych danych oraz Rejestracja dla nowych klientów w celu tworzenia kont i personalizowania przyszłych zakupów.

Statystyki handlu elektronicznego

• Samo zaoferowanie realizacji transakcji jako gość może zwiększyć współczynnik konwersji o 45%. (Źródło Bolta).
• Badania pokazują, że 26% konsumentów porzuca swoje koszyki, ponieważ są zmuszeni założyć konto. (Źródło ze Statisty).

Najlepsze praktyki i plan działania

Zarówno płatność gościnna, jak i łatwa rejestracja mają swoje zalety. Oto, jak określić, która opcja odpowiada potrzebom Twojej firmy:

• Kasa gościnna: jest to idealne rozwiązanie dla kupujących po raz pierwszy lub klientów, którzy się spieszą. Zmniejsza tarcia, umożliwiając szybkie sfinalizowanie zakupu bez tworzenia konta, co zachęca do szybszych transakcji i mniejszej liczby porzuconych koszyków.
• Łatwa rejestracja: Ta opcja działa najlepiej, jeśli Twoim celem jest zbudowanie bazy danych klientów. Prosty i bezproblemowy proces rejestracji pozwala użytkownikom zapisywać swoje preferencje, mieć dostęp do historii zamówień i otrzymywać spersonalizowane oferty, co z czasem zwiększa utrzymanie i lojalność klientów.

‼️ Polecane narzędzia

• WooCommerce : Dla użytkowników WooCommerce włączenie obu funkcji jest łatwe.

Przejdź do WooCommerce > Ustawienia > Konta i prywatność i w sekcji Kasa gościnna odznacz „Zezwalaj klientom na składanie zamówień bez konta”, aby umożliwić realizację transakcji jako gość. Możesz także dostosować proces tworzenia konta, aby był prosty i przyjazny dla użytkownika, zachęcając do rejestracji bez wymuszania.

Podsumowanie

Stosując nasze najlepsze praktyki i postępując zgodnie z naszą listą kontrolną optymalizacji konwersji e-commerce, będziesz na dobrej drodze do pobicia średniego współczynnika konwersji e-commerce wynoszącego 2,03%.

Optymalizacja witryny e-commerce zapewnia użytkownikom możliwość szybkiej nawigacji i dokonywania zakupów, sygnalizując wyszukiwarkom takim jak Google, że Twoja witryna jest wydajna, co prowadzi do poprawy widoczności i zaangażowania.

Ponieważ prędkość jest często głównym powodem porzucania koszyka mobilnego i pogarszania współczynnika konwersji, unikaj utraty potencjalnych klientów, korzystając z WP Rocket — i nie zapominaj, że jesteś objęty 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy, dzięki czemu możesz przetestować to bez ryzyka!