7 sposobów na zdobycie zaufania klientów i zwiększenie sprzedaży

Zanim ktokolwiek zdecyduje się na zakup od Ciebie, musi mieć zaufanie do zdolności Twojej marki do uczynienia swojego życia lepszym dzięki Twoim produktom lub usługom.

Budowanie zaufania wśród idealnych klientów może pomóc w zwiększeniu sprzedaży, zwiększeniu świadomości marki i budowaniu większej lojalności klientów.

Pokazanie, że Twoja firma jest godna zaufania, nie zawsze jest łatwe, ale jeśli zrobisz to poprawnie, możesz czerpać wiele korzyści.

Przyjrzyjmy się 7 technikom, których możesz użyć, aby zdobyć zaufanie klientów i zwiększyć sprzedaż dla swojej firmy.

Zapewnij jak najwięcej dowodów społecznych

Rekomendacje szeptane są bardzo skuteczne i możesz je powielać, udostępniając dowody społecznościowe w swojej witrynie.

W tym miejscu opiszemy, jakie rodzaje dowodów społecznych powinieneś publikować w swojej witrynie, aby pokazać, że jesteś świetny w tym, co robisz.

Pomoże Ci to zdobyć zaufanie klientów i może doprowadzić do znacznie większej sprzedaży Twojej firmy.

Opinie

Ludzie bardzo ufają opiniom innych klientów, ponieważ mogą one pomóc w zrozumieniu, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi poprawiły życie ludzi.

Mogą również podać więcej kontekstu na temat czasu dostawy i obsługi klienta.

Jeśli chcesz zbierać recenzje od poprzednich lub obecnych klientów, możesz po prostu wysłać im e-maila uzupełniającego po dokonaniu zakupu z pytaniem, czy są zadowoleni ze świadczonej przez Ciebie usługi.

Możesz również regularnie wysyłać ankiety z opiniami klientów z określonymi pytaniami lub zbierać recenzje z mediów społecznościowych, ponieważ mogą być osoby, które po zakupach u Ciebie zamieszczają pozytywne komentarze na Twoich profilach. Uważaj na nich.

Będziesz także chciał wyświetlać opinie klientów w swojej witrynie, aby jak najlepiej je wykorzystać. Spójrzmy na przykład witryny, która zrobiła to dobrze.

GroomsShop specjalizuje się w prezentach dla drużbów i z dumą wyświetla swoje recenzje klientów na swojej stronie głównej.

Mają całą masę recenzji, które prezentowane są w karuzeli.

Zawierają one nie tylko pozytywne komentarze poprzednich kupujących, ale także przyciągające wzrok pięciogwiazdkowe oceny, dzięki czemu ludzie widzą, że tej firmie warto zaufać, nawet jeśli tylko szybko ją przewijają.

Jedną z rzeczy, których możesz się nauczyć z tego przykładu, jest to, że masz swobodę wyświetlania różnych form recenzji w swojej witrynie — w rzeczywistości zachęcamy do tego!

Niektóre osoby mogą być zainteresowane przeczytaniem kilku linijek na temat Twoich czasów dostawy, ale inne mogą po prostu chcieć zobaczyć, że byli klienci przyznali Ci pięć gwiazdek.

Włączenie takich recenzji do projektu witryny pomoże Ci zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, dzięki czemu będzie bardziej prawdopodobne, że wydadzą z Tobą swoje pieniądze.

Referencje

Opinie są podobne do recenzji, chociaż zwykle są dłuższe i najlepiej sprawdzają się w przypadku firm usługowych.

Działają jak pieczęć aprobaty od poprzednich klientów, a gdy potencjalni klienci zobaczą pozytywne opinie innych osób, będą bardziej zachęcani do korzystania z twoich usług, ponieważ pokazuje, że jesteś wiarygodny i godny zaufania.

Rzućmy okiem na przykład firmy, która wykonała świetną robotę, umieszczając referencje na swoich stronach serwisowych.

Bay Property Management Group to firma zajmująca się kompleksowym zarządzaniem nieruchomościami dla klientów. A na swojej stronie lokalizacji Manassas mają sekcję, która prezentuje referencje od ich byłych klientów.

Ich ocena Google to 5 gwiazdek i kilka pozytywnych komentarzy od różnych zadowolonych klientów, którzy wspominają, jak firma pomogła im zaoszczędzić czas i właściwie zarządzać domami.

Te referencje stanowią gwarancję dla potencjalnych klientów, którzy potrzebują tych usług i mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży dla firmy.

Aby powtórzyć to w swojej firmie, możesz udostępniać opinie Google z wizytówki Google Moja Firma i wyświetlać je w swojej witrynie, aby potencjalni klienci mogli je zobaczyć.

Możesz umieścić je na końcu swojej strony głównej lub dodać suwak w górnej części strony usługi, aby była to pierwsza rzecz, którą ludzie widzą, gdy tam trafią.

Sekcje „Polecane”

Dodanie sekcji „polecane na” do swojej witryny to również świetny sposób na wyświetlanie dowodów społecznościowych. Pokazując widoczne miejsca, w których pojawiła się Twoja firma — na przykład na popularnych blogach lub gazetach internetowych — nie tylko pokazujesz wiarygodność, ale także pokazujesz wiedzę specjalistyczną w swojej niszy.

Sprawdź, jak robi to dział pomocy technicznej Manhattan. Oferują rozwiązania IT dla firm w Nowym Jorku, a na ich stronie głównej znajdziesz sekcję, która pokazuje miejsca, w których ich praca została wyróżniona ze względu na ich wiedzę w kwestiach cyberbezpieczeństwa i technologii.

Wyróżniają strony internetowe, takie jak FinTech Weekly i Recode, które są popularnymi blogami w świecie technologii finansowych.

Każdy, kto chciałby zatrudnić Manhattan Tech Support, byłby do tego bardziej zmotywowany, gdyby zobaczył kaliber stron internetowych, z którymi jest powiązany. Wyświetlanie tych witryn zwiększy również zaufanie klientów do ich marki.

Jeśli Twoja marka jest kojarzona z ważnymi witrynami w Twojej branży, dobrze byłoby wyróżnić te witryny w swojej witrynie.

Możesz użyć ich logo, a nawet wymienić nazwy organizacji. Korzystne może być również umieszczenie linków do ich stron, jeśli funkcje były artykułami eksperckimi napisanymi przez osoby z Twojej firmy.

Oferuj pierwszorzędną obsługę klienta

Twoi klienci będą chcieli czuć się wysłuchani, więc jeśli otrzymasz pytania lub Twoi klienci mają wątpliwości, musisz zająć się nimi szybko i profesjonalnie.

Nawet jeśli masz świetny produkt, fatalna obsługa klienta może wpłynąć na sprzedaż i doprowadzić do utraty klientów.

Powinieneś także zainwestować w wiele kanałów obsługi, ponieważ różne osoby lubią komunikować się na różne sposoby.

Na przykład niektórzy klienci mogą uznać, że rozmowy telefoniczne są najbardziej skuteczne, podczas gdy inni wolą wysyłać e-maile lub korzystać z opcji czatu na żywo.

Aby upewnić się, że oferujesz najlepszą obsługę klienta, spróbuj zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Wyszkol swój zespół obsługi klienta, aby był przyjazny i empatyczny
• Upewnij się, że odpowiadasz na zapytania w odpowiednim czasie
• Poproś klientów o opinie, aby wiedzieć, czy ich prośba została naprawdę rozwiązana

Odpowiadaj na pytania klientów za pomocą treści

Jeśli Twoi klienci poczują, że ich rozumiesz, będą bardziej skłonni Ci zaufać. A sposobem na pokazanie, że rozumiesz ich obawy, potrzeby lub problemy, jest tworzenie wartościowych i odpowiednich treści, które odpowiadają na nurtujące ich pytania.

Oznacza to, że musisz określić pytania, jakie mają Twoi klienci, aby stworzyć treści, które na nie odpowiedzą.

Aby to zrobić, możesz przeprowadzić badanie słów kluczowych za pomocą narzędzi takich jak AnswerThePublic lub Ubersuggest. Badanie słów kluczowych to praktyka sprawdzania, jakie rodzaje zapytań wpisują Twoi docelowi odbiorcy w wyszukiwarkach.

Pomoże Ci to upewnić się, że spełniasz ich potrzeby i poprawi Twoje pozycje w wyszukiwarkach.

Możesz także pozyskiwać pytania klientów, zwracając uwagę na komentarze w grupach społecznościowych lub forach, takich jak Reddit lub Quora.

Jeśli będziesz śledzić rozmowy, które prowadzą Twoi klienci, będziesz mógł wybrać obszary, w których potrzebują więcej informacji, a następnie stworzyć treść w postaci postów na blogu lub artykułów, aby wypełnić te luki.

Przyjrzyjmy się przykładowi firmy, która tworzy świetne treści, które odpowiadają na pytania swoich klientów, abyś mógł zaczerpnąć inspiracji dla swojej marki.

iSpring Solutions to firma programistyczna, która umożliwia tworzenie quizów, kursów e-learningowych lub prezentacji wideo w programie PowerPoint. Na swojej stronie internetowej mają post na blogu, w którym można napisać opis kursu, który konwertuje.

Jako firma, która daje ludziom możliwość tworzenia samouczków wideo, rozumieją potrzebę tworzenia opisów kursów, które motywują ludzi do zakupu lub zarejestrowania się w programie. Stworzyli więc post, który zawiera praktyczne wskazówki, jak to zrobić.

Zawierają również realne przykłady opisów kursów i nakreślają, co autorzy powinni byli zrobić inaczej.

Ten post może odpowiedzieć na wiele pytań ich klientów i pomóc iSpring Solutions w budowaniu większego zaufania wśród odbiorców.

Jedną z rzeczy, których możesz się nauczyć od tej firmy, jest znaczenie używania prawdziwych przykładów, jeśli chodzi o pokazywanie odbiorcom, co robić, a czego nie.

Powinieneś również upewnić się, że dodajesz praktyczne i pomocne kroki do swoich treści, aby pomóc klientom natychmiast podjąć działania.

Upewnij się, że Twoje konta w mediach społecznościowych są aktywne

Jeśli jesteś aktywny w mediach społecznościowych, Twoi docelowi odbiorcy poczują silniejszy związek z Twoją firmą, co może pomóc w budowaniu zaufania.

Jeśli nie masz pewności, jak nawiązać kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych, poniższe wskazówki mogą pomóc:

• Publikuj treści odpowiednie dla Twoich docelowych klientów
• Upewnij się, że odpowiadasz na komentarze i odpowiadasz na pytania
• Upewnij się, że czas reakcji nie jest zbyt długi, ponieważ może to spowodować, że potencjalni klienci stracą zainteresowanie
• Zawsze bądź gotów dostarczyć więcej informacji, które mogą pomóc klientowi lepiej zrozumieć Twoje produkty lub usługi
• Humanizuj swoją firmę i spróbuj użyć swobodnego tonu w mediach społecznościowych, aby nawiązać kontakt z odbiorcami.

Teraz, ponieważ utrzymanie aktywności na wielu kanałach społecznościowych może być wyzwaniem, powinieneś wykorzystać narzędzia, które pozwalają zbiorczo planować posty w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że konsekwentnie publikujesz odpowiednie treści, które mogą przyciągnąć docelowych odbiorców.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tej dziedzinie, SocialPilot ma świetny przewodnik po najlepszych narzędziach do publikowania na Facebooku, które Cię wesprą. Świetną wiadomością jest to, że działają również na innych platformach społecznościowych.

Upewnij się, że Twoja witryna oferuje wspaniałe wrażenia

Twoja strona internetowa jest wirtualną witryną sklepową Twojej firmy, więc musi dawać potencjalnym klientom jak najlepsze wrażenie Twojej firmy.

Niezależnie od tego, czy jesteś małym startupem, czy międzynarodową firmą, profesjonalna strona internetowa jest kluczem do sukcesu Twojej firmy.

Aby Twoja witryna wyglądała profesjonalnie dla odwiedzających, chcesz upewnić się, że ma przejrzysty i uporządkowany wygląd, który zapewnia jak najlepsze wrażenia użytkownika.

Oznacza to, że Twoja witryna nie powinna być zaśmiecona zbyt wieloma elementami i powinna używać prostych, łatwych do odczytania czcionek. Twoja witryna powinna mieć również łatwą w obsłudze nawigację.

Bez tego trudno będzie odwiedzającym przejść z jednej strony na drugą, co może doprowadzić do opuszczenia Twojej witryny bez dokonania zakupu.

Powinieneś upewnić się, że Twoja witryna jest dostępna, aby wszystkie osoby, w tym osoby niepełnosprawne, mogły ją zrozumieć i używać.

Możesz to zapewnić, używając odpowiedniego tekstu alternatywnego do swoich obrazów i upewniając się, że nagłówki są wystarczająco jasne i opisowe, aby czytniki ekranu mogły śledzić odpowiednią strukturę treści.

Możesz przeczytać więcej o tym, jak udostępnić swoją stronę internetową w tym przewodniku od DreamHost.

Kolejną rzeczą, na której należy się skupić, jest wykorzystanie wysokiej jakości zdjęć Twoich produktów i usług. Pomoże to ustalić Twój profesjonalizm, który jest kluczem do zwiększenia zaufania klientów do Twojej marki.

I to jest oczywiste, ale Twoja treść powinna być również wolna od błędów ortograficznych lub gramatycznych.

Ludzie zaczną tracić wiarę w Twoją markę, jeśli będziesz regularnie publikować treści, które zawierają dużo błędów lub gramatycznych wpadek.

Możesz upewnić się, że tak się nie stanie, korzystając z narzędzi takich jak Grammarly, które pomogą Ci sprawdzić treść przed jej udostępnieniem.

Twórz wysokiej jakości treści zza kulis

Jeśli pozwolisz klientom zajrzeć za kulisy Twojej firmy, poczują silniejszy związek z Twoją firmą i będą bardziej skłonni Ci zaufać.

Powinieneś pokazać swoim odbiorcom i klientom, jak wygląda praca w Twojej firmie lub jak wygląda proces tworzenia produktów i usług, które dostarczasz.

Oto kilka wskazówek, jak tworzyć świetne treści, aby pokazać klientom docelowym za kulisami swojej firmy.

• Dołącz zdjęcia swojego miejsca pracy lub przekaż aktualizacje postępów w projektach, nad którymi pracujesz
• Możesz rzucić okiem na nowy produkt, który ma zostać wprowadzony na rynek, aby pomóc im w oczekiwaniu.
• Opublikuj zdjęcia swojego zespołu na imprezach firmowych, takich jak warsztaty lub uroczystości świąteczne, na swoich stronach w mediach społecznościowych

Aby zapewnić ci trochę inspiracji, przyjrzyjmy się jednej marce, która wykonuje fantastyczną robotę, tworząc zakulisowe treści, które pomogą im zdobyć zaufanie klientów.

CoLab Software zapewnia program zaprojektowany, aby pomóc inżynierom oprogramowania i projektantom lepiej współpracować.

Na swojej stronie na Instagramie mają post, który informuje odbiorców o tym, jak przebiegają przygotowania do nowego projektu, który rozpoczynają.

Wykorzystali ten post, aby wzbudzić zainteresowanie, a także przedstawić jednego ze swoich programistów, który obecnie pracuje nad projektem.

To świetny sposób na pokazanie bardziej ludzkiej strony firmy i budowanie większego zaufania wśród klientów. Aby post był bardziej czytelny, wspomnieli nawet, że Jack, pracownik na zdjęciu, ma szczególne zamiłowanie do picia herbaty.

Aby powtórzyć to w swojej firmie, możesz poinformować klientów o premierach nowych produktów, a nawet zainteresować ich nowymi funkcjami, które dodajesz do istniejących produktów.

Jeśli podkreślisz zalety tych nowych funkcji, może to nawet doprowadzić do większej sprzedaży niż oczekiwano po uruchomieniu.

Upewnij się, że klienci wiedzą, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie

Jeśli możesz pokazać klientom, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, zdobędziesz ich zaufanie i potencjalnie zwiększysz sprzedaż.

Możesz wykazać się wiedzą, tworząc autorytatywne i trafne treści, które dostarczają odpowiedzi na niektóre z typowych pytań, jakie mają Twoi klienci.

Innym sposobem na poinformowanie odbiorców, że jesteś ekspertem, jest podkreślenie swoich referencji lub wyróżnień w swojej witrynie.

Możesz też znaleźć czas na pisanie postów gościnnych i przemawianie podczas wystąpień w swojej dziedzinie, aby podzielić się swoją wiedzą.

Niezależnie od Twojej niszy najlepszym sposobem na pokazanie, że jesteś ekspertem, jest publikowanie eksperckich treści, które mogą podnieść oceny EAT Twojej witryny. EAT oznacza wiedzę fachową, autorytatywność i wiarygodność, i jest to coś, na co Google przywiązuje dużą wagę, decydując o pozycjonowaniu witryn na stronach wyników. Tak więc zaznaczenie, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, może być dobre dla Twojego SEO.

Przyjrzyjmy się teraz inspirującemu przykładowi marki, która uświadamia klientom, że są ekspertami w swojej dziedzinie.

Biteable to internetowa platforma wideo do tworzenia profesjonalnych filmów, które można wykorzystać do reklam, reklam lub prezentacji. Aby pokazać swoją wiedzę, stworzyli dla swoich czytelników obszerny i ekspercki przewodnik po marketingu wideo.

Przewodnik zawiera wszystko, co możesz potrzebować wiedzieć o marketingu wideo, od jego historii po statystyki i różne strategie, których ludzie mogą używać, aby uzyskać wyniki swoich działań marketingowych.

Zawierają również wewnętrzne linki do innych zasobów, które mogą dostarczyć ludziom więcej informacji, a także studia przypadków, które pokazują, w jaki sposób pomogły firmom osiągnąć sukces dzięki marketingowi wideo.

Możesz zrobić to samo dla swojej firmy, tworząc szczegółowe treści, które mogą odpowiedzieć na wszystkie pytania, które Twoi docelowi odbiorcy mają na temat, który jest istotny dla Twojej firmy i branży, dzięki czemu będą postrzegać Cię jako eksperta w Twojej niszy.

Streszczenie

Ludzie będą wydawać z tobą pieniądze tylko wtedy, gdy ufają twojej firmie, więc musisz włożyć pracę, aby zdobyć to zaufanie.

Sposoby, na które możesz to zrobić, obejmują dostarczanie dowodu społecznego, oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta oraz tworzenie odpowiednich treści, które wykazują wiedzę i autorytet.

Dzięki tym strategiom będziesz na dobrej drodze do zdobycia lojalności klientów i zwiększenia sprzedaży dla swojej firmy.