Proste sposoby, aby pomóc swoim klientom zrozumieć WordPress

Czasami trafiają się klienci, którzy znają już WordPressa. Może robisz przeprojektowanie ich witryny lub mieli już wcześniej bloga. Innym razem będziesz mieć klientów, którzy nie wiedzą zbyt wiele o WordPressie. Może nawet je z nim zapoznałeś! Ci klienci mają więcej krzywej uczenia się do pokonania.

Oczywiście możesz po prostu przekazać witrynę, życzyć powodzenia i przejść do następnego projektu. Ale jeśli chcesz zrobić więcej, aby zapewnić tym klientom narzędzia do nauki, osiągniesz kilka niesamowitych rzeczy:

1. Odpowiesz z wyprzedzeniem na wiele ich pytań, co zaowocuje mniejszą liczbą „SOS pomóż mi!” e-maile w Twojej skrzynce odbiorczej.
2. Otrzymasz duże punkty brownie za bycie tak pomocnym. Prowadzi to do zadowolonych klientów, co, miejmy nadzieję, prowadzi do kilku rekomendacji, co z kolei prowadzi do nowych klientów, którzy pomogą utrzymać rozkwit Twojej firmy.
3. Wszystkie te punkty brownie pomogą Ci stać się ekspertem. Kiedy więc Twoi klienci chcą dowiedzieć się więcej — lub rozpocząć nowy projekt — jest bardziej prawdopodobne, że od razu do Ciebie wrócą.

Gotowy na dodatkowy wysiłek? Oto kilka prostych sposobów, aby pomóc Twoim klientom zrozumieć WordPress.

Zacznij je prawą stopą

Po ukończeniu witryny klienta zaplanuj czas, aby mu ją pokazać (jak zwykle), ale dodaj trochę więcej czasu na zapoznanie się z podstawami pulpitu nawigacyjnego. Niektóre rzeczy, które powinieneś zrobić to:

1. Przejdź przez ekran pulpitu nawigacyjnego

Wyjaśnij, czym jest każdy widżet i co pokazuje klientowi. Jeśli nie zależy im na jakiejś informacji, rozważ użycie opcji ekranu, aby usunąć ją za nich. Lub przygotuj się do obrony widżetu i wyjaśnij, dlaczego mogą chcieć go zatrzymać.

2. Wyjaśnij różnicę między postami a stronami

Dla nowych użytkowników WordPress te dwa terminy mogą być łatwe do pomylenia. Wyjaśnij różnicę swojemu klientowi, ale także pokaż mu żywy przykład każdego z nich w swojej witrynie. Pomoże im to dokładnie zrozumieć, co tworzy każda opcja i gdzie się pojawia po opublikowaniu.

3. Zademonstruj, jak utworzyć post

I faktycznie opublikuj post. Podobnie jak w poprzednim kroku, możesz dokładnie pokazać, jak wygląda na stronie. Nie poprzestawaj jednak na tym — daje to również możliwość zademonstrowania, jak usunąć post lub cofnąć jego publikację. Twoi klienci z pewnością docenią tę wiedzę, gdy po raz pierwszy przypadkowo opublikują coś, zanim będzie gotowe.

4. Pokaż im, jak dodawać media

Ten krok można łatwo omówić, gdy demonstrujesz, jak utworzyć post, ale nie zapomnij o karcie Media w panelu. Będziesz chciał pokazać oba i wyjaśnić, że prowadzą do tego samego miejsca, aby twój klient nie był zdezorientowany, którego użyć.

5. Naucz ich, jak odpowiadać na komentarze

I absolutnie pamiętaj, aby wyjaśnić Pingbacks. Dla nowego użytkownika WordPress wyglądają one niesamowicie zagmatwane, a niektórzy mogą nawet martwić się, że ich witryna została zhakowana. Pokaż im przykład i zapewnij, że to całkowicie normalne.

6. Wyjaśnij, jak utworzyć stronę (i czy powinni )

Najprawdopodobniej masz już utworzone wszystkie strony, których potrzebuje witryna Twojego klienta. Dobrą praktyką jest wyjaśnienie, jak ją utworzyć, a następnie poinformowanie klienta, że ​​naprawdę nie musi się tym martwić, dopóki nie będzie chciał dodać nowej sekcji do swojej witryny.

7. Przejdź przez każdą wtyczkę w ich witrynie

W zależności od zainstalowanych wtyczek możesz przejrzeć ich ogólne funkcje lub zagłębić się w indywidualne ustawienia ze swoim klientem. Jeśli będą aktywnie korzystać z wtyczki, zdecydowanie przejrzyj z nimi ustawienia. Jeśli jednak jest to bardziej wtyczka zakulisowa, może to być dobry kandydat do po prostu przejrzenia.

8. Podobnie, wyjaśnij wszelkie utworzone skróty

Właściwie zademonstruj wstawienie krótkiego kodu, a następnie obejrzyj go na żywo, aby Twój klient zrozumiał, jak poprawnie korzystać z tej funkcji. Możesz również rozważyć przekazanie im dokumentu zawierającego wszystkie skróty, których mogą używać, wraz z opisem tego, co każdy z nich robi.

9. Wyjaśnij role użytkowników

A jeszcze lepiej, pomóż swojemu klientowi dodać użytkowników, których potrzebuje. Wyjaśnij różne role użytkowników i pomóż im określić, jakie uprawnienia powinni przyznać swoim kolegom z zespołu.

10. Na koniec przejrzyj ich ustawienia

Ponownie możesz zanurzyć się w każdym   ustawienie, jeśli naprawdę chcesz, lub możesz to zrobić dość szybko. Upewnij się tylko, że niektóre podstawowe ustawienia są prawidłowe dla Twojego klienta, takie jak strefa czasowa i ustawienia bloga.

Kiedy siadasz, aby uczyć klienta o Dashboardzie, najważniejszą rzeczą do zrobienia jest dostosowanie informacji do tego konkretnego klienta. Jeśli nie mają funkcji blogowania w swojej witrynie, pomiń drobne szczegóły i skup się na tym, co jest istotne dla ich witryny. Po prostu postaraj się o spójny proces tego spotkania informacyjnego, abyś nie musiał nadrabiać za każdego klienta. Na przykład, czy te informacje są dodatkowo płatne, czy też są uwzględnione w standardowej opłacie? Czy masz określony czas na spotkanie? Co jeśli będą chcieli dodatkowej pomocy?

Jeśli chcą dodatkowej pomocy…

Zapewnij trochę zasobów

Jednym z najprostszych sposobów, aby pomóc klientom zrozumieć WordPress, jest zapewnienie zasobów, z których będą mogli korzystać długo po zbudowaniu ich witryny. Wszelkie treści, które możesz połączyć lub wydrukować dla swoich klientów, będą dla nich niezwykle pomocne. Ponadto, zamiast ciągle odpowiadać na te same pytania, możesz po prostu pokazać swoim klientom, jak uzyskać dostęp do tych zasobów. To zarówno pomoże im odpowiedzieć na ich własne pytania, jak i zwolni trochę czasu po twojej stronie.

Niektóre rzeczy, które możesz zapewnić, to:

1. Posty na blogu

Jeśli lubisz pisać, a zwłaszcza pisać o WordPressie lub tworzyć artykuły instruktażowe, posty na blogu mogą być doskonałym źródłem informacji dla Twoich klientów. Za każdym razem, gdy zaczynasz pracę z nowym klientem, zachęć go do śledzenia Twojego bloga, aby uzyskać najlepsze porady i wskazówki dotyczące WordPress. Możesz nawet zamieścić linki do konkretnych artykułów dla początkujących, aby skierować ich we właściwym kierunku.

2. Ebooki

Jeśli naprawdę lubisz pisać, rozważ tworzenie e-booków do pobrania dla klientów. Nie muszą być super długie, ale powinny być dłuższe niż przeciętny post na blogu. To świetna okazja, aby poprosić użytkowników o podanie adresu e-mail przed pobraniem e-booka, ale jeśli zbierasz adres e-mail w zamian za treści, treść musi być tego warta.

3. Filmy instruktażowe

Jeśli jesteś fanem wideo, rozważ utworzenie kilku filmów instruktażowych, które możesz udostępnić swoim klientom. Pamiętasz, jak wcześniej przeprowadziłeś swojego klienta przez pulpit nawigacyjny WordPress? Rozważ utworzenie zrzutu ekranu podczas wyjaśniania tych rzeczy. Te spotkania jeden na jeden, które są specjalnie dostosowane do klienta, są nadal ważne, ale zawsze możesz obejrzeć film, do którego może się odnieść później, jeśli będzie miał pytania.

Ponadto filmy można łatwo umieszczać w e-mailach, postach na blogu lub po prostu umieszczać samodzielnie w witrynie. Innymi słowy, jeden film może znajdować się w wielu różnych miejscach i poprawiać jakość tych innych mediów.

4. Pliki PDF do pobrania

Jeśli jesteś grafikiem na wskroś, możesz chcieć przygotować kilka pięknie oznakowanych plików PDF. Są idealne do wysyłania e-maili do klientów lub udostępniania linków do pobierania w Twojej witrynie. Może to również obejmować infografiki, jeśli chcesz edukować swojego klienta, a niekoniecznie uczyć go, jak coś zrobić.

5. Zasoby drukowane

Jasne, mogą to być te same grafiki, co powyżej. Ale głównym punktem jest to, że świetnie nadają się do drukowania . Są to zasoby, które albo Twój klient może wydrukować w swoich aktach, albo możesz wydrukować dla swojego klienta przed fizycznym spotkaniem z nim. Może to obejmować takie rzeczy, jak „Ściągawka na pulpicie nawigacyjnym WordPress” lub „Przewodnik po słownictwie WordPress”. Użyj swojej wyobraźni i baw się nią!

6. Kursy internetowe

Jeśli masz wielu klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej o WordPressie i chcesz przenieść swoje zasoby na wyższy poziom, rozważ udostępnienie kursu online. Może to być wszystko, od serii ekskluzywnych zasobów po pełne seminarium internetowe z pewną wartością czasu rzeczywistego. Nauczanie kursu wymaga jednak dużo planowania i koordynacji, więc wybieraj tę ścieżkę tylko wtedy, gdy masz czas, aby zrobić to świetnie.

Rozważ rozpoczęcie pierwszych zajęć od małego. Zaproś tylko kilku klientów, z którymi masz świetne relacje, a następnie uzyskaj ich opinie. Co było świetnego w kursie? Co mogło być lepiej? Jakich rzeczy chcą się nauczyć?

Kiedy już opracujesz wszystkie niuanse, zajęcia to świetny sposób na edukowanie wielu klientów (a nawet potencjalnych klientów!) w tym samym czasie. Następnie zamiast wielokrotnie blokować czas na te sesje informacyjne WordPress z góry, możesz zrobić to wszystko naraz.

Zasoby te mogą również wnieść ogromną wartość do Twojej witryny, jeśli zdecydujesz się je opublikować publicznie. Udostępnianie zasobów może:

1. Rozwijaj swoją listę e-mailową. Nakłaniając ludzi do zapisania się na Twoją listę e-mailową dla tych treści, powiększasz swoją listę potencjalnych klientów.
2. Pomóż zdobyć pozycję eksperta. Demonstrując swoją wiedzę, klienci (i konkurenci!) będą wiedzieć, że jesteś legalny.
3. Przynieś trochę dodatkowej gotówki. Jeśli masz naprawdę wysokiej jakości treści (takie jak ebook), możesz sprzedawać je na swojej stronie i kierować do nich klientów, jeśli pomoże im to odpowiedzieć na ich pytania.

Ale oczywiście zapewnianie zasobów i prowadzenie zajęć może zająć dużo czasu, a może to po prostu nie w twoim stylu. W tym wypadku…

Przygotuj je do przyszłej edukacji

Jeśli nie chcesz tego zapewniać swoim klientom, przynajmniej pokaż im, gdzie mogą znaleźć te informacje. Kilka zasobów, które powinieneś im przedstawić, to:

1. Kodeks

W porządku, dla nowych początkujących Kodeks może być trochę mylący. Ale gdy Twoi klienci będą nadal uczyć się o WordPressie i prawdopodobnie, jeśli kiedykolwiek coś wyszukają w Google, w końcu natkną się na Kodeks. Śmiało, przedstaw im to i wyjaśnij, że to bardzo cenny zasób! Pewnego dnia będą na to gotowi i będą wdzięczni, że im to przedstawiłeś.

2. Twoje ulubione blogi

Prawdopodobnie masz kilka blogów, które odpowiadają Twoim potrzebom WordPress, prawda? Prowadź tam również swoich klientów. Zwłaszcza jeśli nie jesteś zainteresowany prowadzeniem własnego bloga, da im to spójną bazę wiedzy WordPress do czytania. Tylko pamiętaj, aby zasugerować kilka blogów, których treść jest dostosowana do poziomu umiejętności Twojego klienta; jeśli jest zbyt zaawansowany, mija się to z celem pomocy w zrozumieniu WordPressa. Wyślij je do blogów, które mają prosty głos i obejmują tematy od początkujących do bardziej zaawansowanych.

Kilka, które polecam to:

• WPBeginner: Ich nazwa mówi wszystko; ten blog jest świetny dla użytkowników WordPress, którzy dopiero zaczynają. Ponadto mają nawet kategorię „Przewodnik dla początkujących” dla swoich postów, więc bardzo łatwo jest wskazać użytkownikom właściwy kierunek.
• WP Mayor: WP Mayor nie tylko ma pomocne posty na blogach, ale także zapewnia stronę „Podręcznik dla początkujących”, która zawiera kilka świetnych narzędzi dla początkujących użytkowników WordPress.
• Torque: Ok, jasne, jestem tutaj trochę stronniczy. Ale staramy się publikować treści dla wszystkich programistów WordPress, od początkujących do bardziej zaawansowanych. Pomożemy Twoim klientom dowiedzieć się więcej o WordPressie na każdym etapie ich podróży.

3. Twoi przyjaciele

Możesz nie mieć dużych zasobów, ale być może masz znajomych projektantów, którzy są. Rozważ nawiązanie partnerstwa biznesowego; ty zbudujesz witryny, twój przyjaciel będzie nauczał. Pomaga to edukować klientów, ale nie musisz się wtedy martwić o logistykę nauczania i zapewniania zasobów. Poza tym możesz po prostu rozpocząć całkiem niesamowite partnerstwo ze znajomymi!

Istnieje wiele opcji, jeśli chodzi o pomoc klientom w zrozumieniu WordPressa. Najważniejsze jest, aby znaleźć to, co działa najlepiej dla Ciebie i co działa najlepiej dla Twoich klientów. Następnym razem, gdy będziesz pomagał klientowi zrozumieć moc WordPressa, pamiętaj o tych wskazówkach!