Jak stworzyć skuteczny przepływ płatności dla swojej firmy e-commerce

Zoptymalizowany przepływ płatności decyduje o sukcesie Twojego biznesu e-commerce. Ten blog przeprowadzi Cię przez 6 najlepszych praktyk dotyczących przepływu płatności w handlu elektronicznym, dzięki czemu możesz przyspieszyć rozwój swojej firmy z większymi zyskami.

Według Baymard Institute 69,82 procent kupujących porzuca koszyki. Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, prawie siedmiu na dziesięciu klientów ucieka tuż przed kasą.

Jeśli jednak Twoje wskaźniki eCommerce nadal ujawniają, że odwiedzający porzucają koszyki w połowie lub nigdy nie zakończą transakcji, masz poważny problem do rozwiązania.

Jak więc powstrzymać klientów przed rezygnacją z cyklu sprzedaży e-commerce podczas realizacji transakcji? Prosty. Zoptymalizuj cały proces realizacji transakcji.

Oto sześć najlepszych praktyk dotyczących przepływu płatności dla Twojego biznesu e-commerce:

1. Podaj opcję logowania lub rejestracji gościa
2. Uprość proces realizacji transakcji
3. Dodaj pieczęcie zaufania, aby zwiększyć wiarygodność
4. Zapewnij różne opcje wysyłki
5. Oferuj wiele bezpiecznych bramek płatniczych
6. Retargetuj porzucone koszyki

Zagłębmy się w szczegóły.

1. Podaj opcję logowania lub rejestracji gościa

Jednym ze sposobów na zrujnowanie wygody klientów podczas realizacji transakcji jest wprowadzenie obowiązku tworzenia kont. Daj nowym klientom opcję płatności jako gość, po której możesz zachęcić ich do utworzenia konta po dokonaniu płatności.

Rynek online Bestbuy umożliwia nowym klientom „kontynuowanie jako gość”, podczas gdy powracający klienci mogą przejść do kasy za pomocą poczty e-mail lub zalogować się za pomocą swoich kont Google lub Apple.

Po wymeldowaniu gościa możesz użyć oprogramowania e-mail do wysyłania nowym użytkownikom ofert, takich jak specjalne rabaty na ich następny zakup po zakończeniu rejestracji.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Firmy e-commerce w UE i USA mogą odzyskać do 260 miliardów dolarów utraconych zamówień dzięki lepszemu przepływowi i projektowi kas, zgodnie z tym samym badaniem firmy Baymard.

Oznacza to, że doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla sukcesu eCommerce. Znaczącym wskaźnikiem udanego doświadczenia kupującego jest łatwa nawigacja od jednego etapu zakupu do drugiego — bez rozpraszania uwagi.

Sekwencja zakupów prowadząca do kasy powinna być konkretna i prosta. Możesz dołączyć wizualny wskaźnik, taki jak FORSTEP STYLE poniżej, aby klienci wiedzieli, co jest dalej w kasie i jak blisko są do sfinalizowania zakupu.

Uprość sekwencję zakupów, zmniejszając liczbę pól formularza w procesie realizacji transakcji. Zbyt wiele pól formularza tworzy skomplikowany proces realizacji transakcji i może zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupu, prowadząc do porzucenia koszyka.

FORSTEP STYLE osiąga to również dzięki procesowi realizacji transakcji.

Po dodaniu produktów do koszyka klienci widzą sumę produktów w koszyku i mają możliwość zastosowania kuponu. Następnie są przenoszeni na bezpieczną stronę kasy, na której bezproblemowo mogą wprowadzić dane rozliczeniowe.

Uproszczony formularz zamówienia ułatwia klientom dokonanie zakupu, podając tylko niezbędne dane dotyczące wysyłki i rozliczenia.

Ten sklep eCommerce oferuje również wygodne opcje płatności, takie jak PayPal i karty kredytowe, dzięki czemu cała realizacja transakcji jest bezproblemowa.

Jeśli chodzi o wysyłkę, klienci nie powinni dwukrotnie wypełniać formularzy adresowych, jeśli informacje rozliczeniowe klienta i adres wysyłkowy są takie same. Zapewnij pole wyboru, aby wyeliminować ten dodatkowy, zbędny proces.

Na koniec upewnij się, że przyciski kasy są czytelne i dostępne na stronie zakupów. Jeśli klienci będą musieli go szukać, mogą odejść.

3. Dodaj pieczęcie zaufania, aby zwiększyć wiarygodność

Nowoczesne zakupy stwarzają nowe zagrożenia. Konsumenci obawiają się, że przy każdej transakcji dokonywanej w sklepie eCommerce ryzykują kradzieżą danych lub oszustwem, ponieważ wprowadzają poufne informacje na stronie, takie jak dane karty i informacje o wysyłce.

Aby rozwiązać te problemy związane z bezpieczeństwem, wyświetlaj pieczęcie zaufania na stronach płatności. Te pieczęcie zaufania mogą pomóc zwiększyć zaufanie klientów do zdolności Twojej witryny do ochrony ich danych, zmniejszając w ten sposób porzucanie kasy.

Oto jak Little Kids Business wykorzystuje pieczęcie zaufania na swojej stronie internetowej:

Oto niektóre z pieczęci zaufania, które powinieneś dodać do swojego rynku eCommerce

• Pieczęcie zaufania płatniczego : klienci będą bardziej ufać Twojej witrynie, jeśli akceptujesz i wyświetlasz najbardziej uznane formy płatności. Visa, MasterCard i PayPal mają zaufane metody płatności, ponieważ stosują środki ochrony danych klientów.

• Pieczęcie zaufania bezpieczeństwa : firmy Norton i VeriSign oferują pieczęcie bezpieczeństwa transakcji, które informują klientów, że cały proces realizacji transakcji jest bezpieczny. Klienci będą chcieli robić zakupy w Twojej witrynie, gdy będą wiedzieć, że ich delikatne dane finansowe są bezpieczne.
• Pieczęcie gwarancji zwrotu pieniędzy : Kupujący prawdopodobnie sfinalizują zakup w Twoim sklepie internetowym, gdy postrzegane ryzyko będzie mniejsze. Plomby gwarancyjne wyrażają pełne zaufanie do Twojego produktu i potwierdzają, że zwrot pieniędzy — po zwrocie produktu — jest bezproblemowy.
• Pieczęcie rekomendacji stron trzecich : te pieczęcie pokazują, że Twoja firma ma ugruntowaną pozycję i jest popierana przez grupę lub koalicję ekspertów. Pieczęć Fairtrade poświadcza, że ​​produkt jest ekologiczny. Musisz złożyć wniosek o te pieczęcie innych firm. Gdy instytucje zatwierdzą Twój wniosek, otrzymasz pieczęć poparcia.

Inne uznane pieczęcie zaufania to Google Customer Review, Better Business Bureau i Amazon Best Seller. Te pieczęcie sygnalizują potencjalnym klientom, że inni mieli wspaniałe doświadczenia zakupowe, więc mogą ci zaufać również w zakresie swojej działalności.

Tymczasem TrustedSite (wcześniej McAfee) ułatwia klientom cały proces zakupów online. Ta plakietka w Twojej witrynie oznacza, że ​​chroni ona tożsamość kupujących i jest wystarczająco bezpieczna, aby przetwarzać i przechowywać informacje o kartach kredytowych.

TrustedSite w końcu weryfikuje informacje biznesowe i weryfikuje certyfikaty SSL. Skanuje również w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania i wirusów oraz oferuje testy zgodności z PCI (Payment Card Industry).

4. Zapewnij różne opcje wysyłki

Około 48 procent kupujących online porzuca swoje koszyki z powodu problemów z realizacją wysyłki i wygórowanymi opłatami za wysyłkę.

Budujesz lojalność klientów, oferując im szybkie i wygodne opcje wysyłki. Ponieważ zachowanie każdego kupującego jest inne, Twój sklep eCommerce musi zapewniać odpowiednie opcje dostawy, aby zaspokoić każdą możliwą sytuację.

Oto opcje opłat za wysyłkę, które warto rozważyć:

• Wysyłka według tabeli stawek
• Wysyłka ryczałtowa
• Wartość zamówienia Bezpłatna wysyłka
• Sezonowe kupony na bezpłatną wysyłkę
• Lokalny odbiór

Wysyłka według tabeli stawek

Pobieranie tej samej kwoty za wysyłkę do klientów w pobliżu i daleko od Twojego sklepu jest niesprawiedliwe. Dzięki tej opcji wysyłki ustalasz stawki wysyłki na podstawie lokalizacji, wagi i rozmiaru przedmiotu klienta. Dzięki temu wysyłka do klientów znajdujących się bliżej Twojego sklepu jest tańsza.

Joco ustala opłaty za wysyłkę na przykład na podstawie odległości i szybkości dostawy.

Jak widać, konsumenci mieszkający w Australii mogą uiścić standardową opłatę, ale z opcją zapłaty wyższej za dostawę ekspresową. Obowiązują również opłaty za wysyłkę międzynarodową.

Jeśli Twoja firma obsługuje różne rynki niszowe, możesz zaoferować klientowi elastyczne stawki wysyłki w oparciu o takie czynniki, jak waga produktu lub liczba sztuk. Daje to klientom wyobrażenie o opłatach za wysyłkę, których można się spodziewać przy kasie.

Wysyłka ryczałtowa

Tutaj stawka za wysyłkę nie jest powiązana z rozmiarem i wagą przedmiotu. Ponieważ produkty, które sprzedajesz, mają ten sam rozmiar i wagę, nie ma sensu różnicowanie kosztów wysyłki.

Bittermilk to jeden sklep eCommerce ze zryczałtowaną stawką wysyłki dla wszystkich zamówień.

Aby zrobić coś podobnego, możesz ustawić te same stawki wysyłki dla wszystkich przedmiotów o określonej wadze — na przykład ustalić stawkę na 20 USD dla przedmiotów o wadze poniżej 15 kg.

Możesz również zaoferować opcję wysyłki przedmiotu na wiele adresów. Pozwól zainteresowanym klientom złożyć jedno duże zamówienie i podzielić je przy kasie. Gdy te elementy znajdą się w kasie, klienci podają adresy, na które mogą wysłać w jednym zamówieniu.

Platformy do budowania e-commerce, takie jak WooCommerce, są wyposażone w funkcję multiship. Użytkownicy mogą wysyłać do wielu lokalizacji za pośrednictwem jednej kasy; wysyłaj identyczne wózki do wielu lokalizacji i zapisuj więcej niż jeden adres na kontach klientów.

Dzięki tej funkcji zintegrowanej z Twoim sklepem internetowym Twoi klienci będą wiedzieć, że możesz spełnić ich wymagania dotyczące wysyłki do wielu miejsc docelowych, co da Ci przewagę nad konkurencją, która oferuje tylko jedną opcję wysyłki.

Wartość zamówienia Bezpłatna wysyłka

Ta metoda wysyłki oferuje bezpłatną wysyłkę do klientów, ale tylko wtedy, gdy kupują towary o określonej wartości. To zachęca użytkowników do wydawania większych pieniędzy i minimalizuje porzucanie koszyka.

Sezonowe kupony na bezpłatną wysyłkę

W przypadku tej opcji dostawy zapewniasz kupony na bezpłatną wysyłkę dla wybranych klientów w okresach świątecznych, takich jak Boże Narodzenie i Id. Kupony sezonowe pomagają nawiązać z nimi relacje i stale wybierać platformę.

Lokalny odbiór

Opcja wysyłki z odbiorem lokalnym jest idealna dla klientów znajdujących się w pobliżu Twojego sklepu. Ta metoda pozwala klientom wybrać najbliższe centrum lub sklep w ich lokalizacji, aby mogli odebrać swoje zamówienia w dogodnym dla nich momencie.

Chociaż pobieranie tokena za tę opcję dostawy nie jest niczym niezwykłym, jedynym ograniczeniem jest to, że możesz oferować tę opcję tylko klientom znajdującym się w pobliżu.

Niemniej jednak opcja odbioru lokalnego jest wygodna dla obu stron i stanowi solidną alternatywę dla tradycyjnej wysyłki.

Na Dokan możesz stosować różne metody wysyłki dla różnych stref wysyłki i dostosowywać dostępne opcje wysyłki w czasie rzeczywistym. Uwzględnia to dokładne stawki wysyłki i zapewnia, że ​​nie obciążasz klientów zawyżonymi lub zaniżonymi kosztami.

Aby uzyskać płynne opcje wysyłki, skontaktuj się z niezawodnymi i niedrogimi partnerami wysyłkowymi, takimi jak DHL, FedEx lub firmy kurierskie dla małych firm, aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę do klientów.

5. Oferuj wiele bezpiecznych bramek płatniczych

Bramka płatnicza to usługa przetwarzania płatności, za pośrednictwem której klienci przekazują Ci środki online.

Jeśli Twoja bramka płatnicza nie działa, proces zakupu będzie frustrujący dla klientów, a Ty możesz stracić przychody. Wiele bezpiecznych bramek płatniczych daje klientom możliwość dokonywania płatności za pośrednictwem alternatywnych bramek.

Są pomocne, gdy jedna brama nie może obsłużyć dużej liczby transakcji. Zapewnia to Twojej firmie elastyczność i przyczynia się do lepszego procesu realizacji transakcji.

Rozważ te różne bramki płatności dla swojego biznesu e-commerce:

• Hostowana bramka płatności
• Samoobsługowe bramki płatności
• Lokalna bramka integracji banku

Hostowana bramka płatności

Ta bramka płatności przekierowuje klientów ze strony płatności do innej witryny. Jest odpowiedni dla firm o niskim ruchu online. PayPal jest doskonałym przykładem tego rodzaju integracji.

Główną wadą tego typu bramki jest to, że pozostawiasz obsługę płatności całkowicie stronie internetowej strony trzeciej.

Samoobsługowe bramki płatności

W przeciwieństwie do poprzedniej kategorii, bramki samoobsługowe integrują się z Twoją witryną, umożliwiając klientom dokonywanie transakcji w jej ramach. Dzięki temu Twoja firma może kontrolować sposób realizacji transakcji przez użytkowników i zapewnia szybszy proces.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe i Amazon Pay to przykłady samoobsługowych bramek płatniczych.

Lokalna bramka integracji banku

Ta kategoria bramki przekierowuje klientów do portalu bramki płatniczej Twojego banku w celu dokonania płatności i podania danych kontaktowych. Następnie klient jest przekierowywany na Twoją stronę internetową i wysyłane są do niego dane powiadomień.

Jeśli dopiero zaczynasz, zalecamy przyjęcie wielu rozwiązań bramek płatniczych do natychmiastowych transakcji. Zapewnia to wygodę kupującym, którzy preferują alternatywną metodę płatności. Platformy handlowe obejmujące wielu dostawców, takie jak Dokan , ułatwiają integrację różnych rozwiązań bramek płatniczych w Twoim sklepie internetowym.

6. Retargetuj porzucone koszyki

Prawie siedmiu na dziesięciu kupujących porzuca koszyki. Aby temu zaradzić, oferuj zachęty, takie jak rabaty na produkty, które klienci chcą kupić, aby mogli dokończyć zakup. Wysyłaj e-maile o porzuceniu koszyka, aby przypominać im o produktach, które chcą kupić, i oferować zniżki na te produkty.

Oto jak robi to ThredUP:

Możesz retargetować porzucone koszyki, wysyłając kupony na adres e-mail tego potencjalnego klienta. Upewnij się, że Twoje e-maile wywołują poczucie pilności i nawiązują emocjonalną więź z potencjalnym klientem. Możesz na przykład powiedzieć, że załączony kod kuponu jest ważny tylko przez kilka dni.

Najważniejsze wskazówki dotyczące najlepszych praktyk dotyczących procesu realizacji transakcji e-commerce

Nikt nie lubi skomplikowanego procesu składającego się z wielu etapów realizacji transakcji, a już najmniej ze wszystkich kupujących online z mnóstwem opcji.

Uprość proces realizacji transakcji e-commerce, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania transakcji. Trzymaj się zbierania tylko niezbędnych informacji przy kasie. Wyeliminuj powtarzające się procesy, takie jak dwukrotne wypełnianie przez klientów danych do wysyłki; kiedy mogą po prostu zaznaczyć pole, aby pokazać, że to te same informacje.

Zintegruj kilka bramek płatniczych, aby zapewnić elastyczność realizacji transakcji, szybszy proces i lepsze ogólne wrażenia z zakupów. Przy okazji wykorzystaj pieczęcie zaufania, aby pokazać wiarygodność biznesową i społeczny dowód słuszności.

Pamiętaj, że nie tylko sprzedajesz produkty, ale także tworzysz doświadczenia, które zwiększają konwersję. Te wskazówki zwiększą funkcjonalność realizacji transakcji i sprawią, że cały proces realizacji transakcji będzie bezproblemowy.

Biografia autora :

Matt Diggity jest ekspertem ds. optymalizacji wyszukiwarek oraz założycielem i dyrektorem generalnym Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders i LeadSpring LLC. Jest także gospodarzem konferencji SEO w Chiang Mai.