20 nakazów i zakazów, o których powinieneś wiedzieć, prowadząc swój biznes online

Czy planujesz założyć witrynę eCommerce lub już ją prowadzisz? W takim razie powinieneś wiedzieć o podstawowych zaleceniach i zakazach handlu elektronicznego. Minimalizuje błędy, które można popełnić lub zmniejsza przeszkody, aby osiągnąć sukces.

W tej chwili eCommerce to modne słowo na całym świecie. Większość ludzi chce spróbować szczęścia w tej rozwijającej się branży. Wraz z szansą na zarobienie dużego zysku, branża ta wiąże się również z ogromnymi wyzwaniami. Jeden zły krok może kosztować wielką katastrofę.

Według najnowszych badań Forbesa i Huff Post- Dwie główne przyczyny niepowodzeń to słaba skuteczność marketingu internetowego w połączeniu z brakiem widoczności w wyszukiwarkach.

Tak więc, aby uzyskać płynne zbocze i złagodzić przeszkody, niezbędna jest odpowiednia wiedza z zakresu eCommerce.

W tym poście przeprowadzimy Cię przez wszystkie niezbędne kroki, aby zwiększyć rozwój Twojej firmy, a także omówimy typowe błędy jako sprzedawca internetowy, których powinieneś unikać.

Zacznijmy.

5 rzeczy do zrobienia przed założeniem witryny e-commerce

• Zbadaj swoje produkty
• Zadbaj o bezpieczeństwo swojej witryny
• Zaplanuj zorganizowaną realizację zamówień
• Ustaw swój budżet marketingowy
• Przetestuj, zanim Twoja witryna zostanie uruchomiona

Poniżej znajduje się 5 ważnych podejść, które należy wziąć pod uwagę na etapie planowania biznesu eCommerce-

1. Przeprowadź badanie swoich produktów

Przed założeniem jakiejkolwiek firmy niezwykle ważny jest szczegółowy research. Przekształcenie osobistej pasji w dochodowy biznes to niewątpliwie dobry pomysł. Ale kiedy zamierzasz robić to profesjonalnie, musisz obliczyć wiele rzeczy.

Na przykład niektóre produkty są sezonowe. W zależności od pory roku popyt na te produkty rośnie lub spada. Może to stanowić duże wyzwanie dla kontroli zapasów. Musisz mieć odpowiednią wiedzę i plan awaryjny, aby poradzić sobie ze wszystkimi zmieniającymi się okolicznościami. Może to więc stanowić zagrożenie dla zrównoważonego rozwoju Twojej firmy.

Specjalna wskazówka: zacznij obserwować osoby w mediach społecznościowych, które mają doświadczenie w produkcie, który Cię interesuje. Jest to ewidentnie bezobsługowe podejście do badania produktu, które pomaga zrozumieć prawdziwą wartość produktu, przewidzieć możliwe wyzwania i zidentyfikować wykonalne rozwiązania.

2. Zadbaj o bezpieczeństwo swojej witryny

Witryna eCommerce zawiera wiele poufnych danych, takich jak informacje o kartach kredytowych, transakcjach pieniężnych itp. Jako właściciel sklepu internetowego, Twoim najwyższym priorytetem powinno być zabezpieczenie witryny przed hakerami i innymi rodzajami wrażliwych problemów.

Niedawne badanie wykazało, że handel elektroniczny jest najbardziej narażoną branżą, ponieważ każdego roku doświadcza 32,4% cyberataków w różnych formach.

Każdego dnia hakerzy tworzą nowe pułapki, aby prześladować noobów. Bądź ich świadomy i podejmij środki ostrożności, aby uniknąć niepożądanych sytuacji. W przeciwnym razie możesz stracić wiarygodność swoich klientów, co prowadzi do nierentownego biznesu.

Specjalna wskazówka: Uzyskaj certyfikat SSL (Secure Sockets Layer) dla swojej witryny eCommerce. Ustanawia bezpieczne połączenie między serwerem a użytkownikami. Teraz SSL jest obowiązkowy dla każdej witryny otrzymującej poufne informacje o użytkowniku, takie jak dane karty kredytowej.

Przeczytaj więcej : 10 sprawdzonych wskazówek dotyczących bezpieczeństwa handlu elektronicznego, które uodpornią Twój sklep internetowy.

3. Zaplanuj zorganizowany proces realizacji zamówienia

Posiadanie dobrych produktów nie wystarczy, aby stworzyć bazę lojalnych klientów. Przed uruchomieniem witryny e-commerce zbuduj skuteczny sposób realizacji cyklu życia zamówienia. Ścieżka ta definiuje wszystkie zadania kompletacji zamówienia i wysyłki do klienta wraz z innymi czynnościami wspomagającymi realizację zamówienia.

Główne etapy realizacji zamówień obejmują strategiczne zaopatrzenie, zarządzanie zapasami, zarządzanie łańcuchem dostaw, przetwarzanie zamówień, kontrolę jakości, wysyłkę i obsługę klienta.

Specjalna wskazówka: Zintegruj potężny system ERP w swojej firmie. Pomaga śledzić kompleksowe działania, takie jak zamówienia, zapasy i inne wskaźniki Twojej firmy. Wtyczka WordPress, taka jak WP ERP, przenosi wszystkie niezbędne dane bezpośrednio do pulpitu nawigacyjnego. Dzięki temu kompleksowemu rozwiązaniu możesz zarządzać całą swoją firmą, w tym realizacją zamówień, relacjami z klientami, finansami i zasobami ludzkimi.

4. Ustaw swój budżet marketingowy

Budżet marketingowy pomaga zrównoważyć wydatki i zwrot z inwestycji. Bez względu na to, jak dobre są Twoje produkty lub usługi, Twoi klienci muszą najpierw wiedzieć o Twojej marce. A marketing to najlepszy sposób na rozpowszechnianie głosu marki. W dzisiejszych czasach możesz powiedzieć dokładniej, że marketing cyfrowy jest najważniejszy dla Twojego rozwoju.

Istnieje kilka sposobów promowania produktów eCommerce. Nowi sprzedawcy internetowi mogą być przytłoczeni tyloma opcjami i inwestować w niewłaściwym miejscu. Dlatego najpierw opracuj budżet przed rozpoczęciem handlu elektronicznego i mądrze wydawaj pieniądze.

Specjalna wskazówka: przydzielając budżet na marketing eCommerce lepiej nie wkładać wszystkich jajek do jednego koszyka. Lepiej rozłóż inwestycje na różne kanały i strategie marketingowe. Możesz więc łatwo zmierzyć skuteczność strategii biznesowej i szybko ją odzyskać, jeśli jakakolwiek strategia zawiedzie.

5. Wykonaj test, zanim witryna zostanie uruchomiona

Przysłowie mówi, że pierwsze wrażenie jest ostatnim wrażeniem. Po przybyciu do Twojego sklepu, jeśli ludzie stwierdzą, że jakikolwiek projekt jest uszkodzony lub jakikolwiek proces nie jest odpowiednio reagowany, może to zaszkodzić Twojej reputacji. Oni też mogą stracić do ciebie zaufanie. W przypadku nowej firmy może to być powód do zamknięcia.

W swojej lokalnej witrynie sprawdzaj każdy krok od korekty do testowania wydajności.

Specjalna wskazówka: ustaw miękki test uruchomienia na dwa tygodnie przed prawdziwym uruchomieniem. Tak więc interesariusze mogą przeglądać witrynę i sprawdzać wszystko. Zidentyfikuje, czy nadal istnieje jakiś problem do rozwiązania lub możliwości poprawy.

5 czego nie robić przed uruchomieniem witryny e-commerce

• Używaj zdjęć produktów niskiej jakości
• Zduplikowany opis produktu
• Uwzględnij wrażliwe bramki płatnicze
• Skomplikuj proces realizacji transakcji
• Zapomnij o wezwaniach do działania

Sprawdź 5 praktyk, o których powinieneś wiedzieć, zanim uruchomisz swoją witrynę eCommerce-

1. Nie używaj zdjęć produktów niskiej jakości

W sklepie fizycznym kupujący doświadczają wrażeń dotykowych, dotykając produktu lub czasami oglądając demonstrację. W przypadku sklepu eCommerce sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Jako właściciel e-commerce powinieneś dołączyć powiązane zdjęcia produktów pod różnymi kątami, aby opis był atrakcyjny. Tworzy długotrwałe wrażenie na kupujących.

Ponadto wysokiej jakości obrazy zwiększają chęć zakupu produktu przez potencjalnego klienta. Z drugiej strony obrazy o niskiej rozdzielczości mogą zrujnować reputację Twojej marki, a także postawić znak zapytania pod względem jakości Twoich produktów. Na przykład powyżej możesz zobaczyć dwa obrazy tego samego aparatu. I bez wątpienia każdy wybierze ten właściwy.

2. Nie powielaj opisu produktu

Aby uzyskać szybsze rozwiązanie, wielu sprzedawców internetowych po prostu kopiuje opisy produktów z innych witryn. Wydaje się to łatwym rozwiązaniem, gdy sprzedajesz podobne rodzaje produktów. Ale może to być wielkie zagrożenie dla twojej autentyczności. Pamiętaj, że przed zakupem produktu kupujący zwykle odwiedzają wszystkie witryny konkurencji wraz z Twoją.

Dlatego bądź wyjątkowy i godny zaufania, dając ekskluzywne i uczciwe recenzje produktów. Ta praktyka pomaga ci pozycjonować się jako autorytet lub ekspert w swojej dziedzinie. Nieplagiatowane treści są również niezbędne do uzyskania lepszych pozycji w wyszukiwarkach.

Przeczytaj więcej: Jak napisać opis produktu eCommerce, który sprzedaje (najlepszy przewodnik).

3. Nie uwzględniaj wrażliwych bramek płatniczych

Bezpieczna bramka płatności jest jednym z kluczowych elementów, dzięki którym Twój eCommerce jest godny zaufania. Podczas zakupów online klienci są zaniepokojeni niewiarygodnymi metodami płatności, brakiem prywatności i nadużyciem danych osobowych.

Jednak, aby objąć bazę klientów forum, wymaga to posiadania wielu systemów płatności w Twoim eShopie. Wybierz metody płatności, które wzbudzą zaufanie Twoich konsumentów. Ustal także bezpieczny sposób przyjmowania pieniędzy bezpośrednio z banku lub przy użyciu kart debetowych i kredytowych.

Niektóre popularne bramki płatności e-commerce to PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout itp.

4. Nie komplikuj procesu płatności

Teraz ludzie chcą szybkiego rozwiązania swoich problemów. Im dłuższy będzie proces zakupu w Twoim sklepie, tym większa będzie liczba porzuconych koszyków. Według Baymard Institute 69,82 procent kupujących porzuca koszyki. A głównym powodem tego jest skomplikowany proces realizacji transakcji. Popraw wrażenia kupujących, wprowadzając łatwą nawigację z jednego etapu zakupu do drugiego bez rozpraszania uwagi.

Przeczytaj więcej: Jak stworzyć skuteczny przepływ płatności dla swojej firmy eCommerce.

5. Nie zapomnij o wezwaniach do działania

Zoptymalizowane „wezwanie do działania” motywuje klienta do działania zgodnie z jego pragnieniem. Po tym, jak odwiedzający wyląduje na Twojej witrynie eCommerce, chcesz, aby miał przyjemne wrażenia i wykonał określone działania, zanim opuści Twoją witrynę.

W przypadku handlu elektronicznego czynnością może być złożenie zamówienia, sprawdzenie produktów objętych rabatem, zapisanie się do newslettera, udostępnienie w mediach społecznościowych, dodanie do listy życzeń i inne. Bez wezwań do działania ludzie mogą błąkać się po Twojej witrynie bez celu i nie mogliby podejmować żadnych owocnych decyzji.

Przeczytaj więcej: Dlaczego firmy e-commerce upadają i jak je rozwiązać.

5 rzeczy do zrobienia po uruchomieniu witryny e-commerce

• Spersonalizuj swoją ścieżkę klienta
• Zbieraj opinie klientów
• Oceń wydajność swojej witryny
• Promuj swój sklep internetowy
• Przygotuj swój zespół wsparcia

Zapoznaj się z najważniejszymi wskaźnikami, o które powinien zadbać właściciel sklepu internetowego:

1. Spersonalizuj swoją ścieżkę klienta

W dzisiejszych czasach, kiedy ludzie mogą kupić dowolny produkt lub usługę z niemal dowolnego miejsca na świecie, eCommerce staje się tak konkurencyjny. Aby zapewnić długotrwałą stabilność, musisz zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Według badań przeprowadzonych przez firmę McKinsey and Company, klienci postrzegają personalizację jako domyślny standard zaangażowania.

Spersonalizowana obsługa klienta polega na służeniu ludziom jako jednostkom. Pomaga uczynić podróż potencjalnego klienta niezwykłą i przenieść go na kolejny etap lejka sprzedażowego. Takie podejście prowadzi do zwiększenia współczynnika konwersji, a także utrzymania klienta.

Specjalna wskazówka: spraw, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo, konfigurując bezproblemowy środek komunikacji. Na przykład, jeśli to konieczne, pozwól im przenieść rozmowę z jednego medium do drugiego lub połącz ich z agentem obsługi klienta, który jest dokładnie ekspertem w rozwiązywaniu ich problemów.

2. Zbieraj opinie klientów

Konstruktywne recenzje klientów mają dwie kluczowe korzyści dla rozwoju eCommerce. Po pierwsze, daje wyobrażenie o tym, co robisz źle lub dobrze. Po drugie, ludzie uwielbiają słuchać opinii prawdziwych użytkowników przed zakupem. Zwiększa ich pewność siebie.

Informacje zwrotne od klientów pozwalają zrozumieć problemy klientów, sposób, w jaki postrzegają Twoją markę i produkty oraz ich ogólne wrażenia z korzystania z Twoich usług. Dołączając referencje klientów do swojego eCommerce, możesz łatwo zminimalizować koszty pozyskania klientów, a także stworzyć bardziej lojalnych klientów.

Specjalna wskazówka: Przeprowadź ankietę dotyczącą opinii klientów eCommerce, aby zebrać opinie klientów zarówno od obecnych, jak i potencjalnych nabywców. Skorzystaj z tej opinii, aby zaktualizować swoje przyszłe strategie i ulepszyć funkcje produktu.

3. Oceń wydajność swojej witryny

Nigdy nie wyobrażaj sobie, że wszystko idzie dobrze. Obecna dobra sprzedaż nie oznacza, że ​​sytuacja będzie niezmienna na zawsze. Z czasem wymaga aktualizacji strategii. W przeciwnym razie konkurenci wyprzedzą cię na dłuższą metę.

Jako sprzedawca internetowy powinieneś analizować i śledzić wydajność swojej witryny, aby móc ją ulepszać w razie potrzeby. Na przykład prawie codziennie dodajesz nowe produkty z powiązanymi atrybutami w swojej witrynie. Stopniowo sprawia, że ​​​​Twoja witryna jest ciężka. Ponadto liczba klientów rośnie z dnia na dzień. Wiedza o zmieniających się wymaganiach klientów i zapewnienie łatwego dostępu do witryny powinny być zawsze Twoim priorytetem.

Specjalna wskazówka: skorzystaj z narzędzia analitycznego, takiego jak Google Analytics, aby dowiedzieć się, ilu użytkowników odwiedza Twoją witrynę, skąd pochodzą, ile razy ją odwiedzają, jak długo na niej pozostają itd. Pomaga zidentyfikować najczęściej używane kanały i je zoptymalizować.

4. Promuj swój sklep internetowy

Masz niesamowity projekt strony, superszybką prędkość ładowania i doskonałe produkty, ale nie masz RUCHU. Wszystkie twoje wysiłki pójdą na marne. Oprócz posiadania przydatnych produktów, musisz także poinformować odbiorców docelowych o swoich produktach. Najskuteczniejszym sposobem na to jest promowanie witryny e-commerce.

Klientów zawsze trudno zaangażować – badanie pokazuje, że średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 69,2%. Wymaga skutecznych taktyk marketingowych i narzędzi, aby dotrzeć do odbiorców i poprawić sprzedaż. Alternatywnie, zbyt dużo marketingu może irytować klientów. Właściwe podejście marketingowe kieruje ruch do Twojego sklepu internetowego, przekształca ten ruch w lojalnych klientów i zatrzymuje tych klientów po dokonaniu zakupu.

Specjalna wskazówka: Zoptymalizuj witrynę e-commerce pod kątem wyszukiwarek. Zwiększa widoczność w Internecie i szansę na zwiększenie ruchu.

5. Przygotuj swój zespół wsparcia

Wysyłanie produktów pod drzwi klientów nie kończy twoich obowiązków. Obsługa posprzedażowa jest kluczowym czynnikiem tworzenia zadowolonych klientów. Ponadto potrzebujesz wykwalifikowanego zespołu, który rozwinie użyteczność Twojego produktu i przekona ludzi do zakupu.

Według Forbesa 83% kupujących online potrzebuje pomocy przy realizacji zamówienia. Po wylądowaniu w Twoim sklepie, klient może szukać wsparcia w podjęciu świadomej decyzji. Na przykład Twoi klienci mogą chcieć zapytać o Twój produkt. Jeśli nie zapewnisz szybkiej obsługi klienta w zakresie jego potrzeb, możesz go stracić na zawsze.

Specjalna wskazówka: Zintegruj funkcję czatu na żywo ze swoim sklepem eCommerce. Czaty na żywo eCommerce umożliwiają klientom prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z agentem lub botem. Dzięki temu stają się bardziej pewni zakupów i polegają na agentach, którzy rozwiążą ich problemy.

Czytaj więcej: Znaczenie obsługi klienta w biznesie eCommerce.

5 Dont's po uruchomieniu witryny e-commerce

• Składaj fałszywe obietnice
• Wymień produkty, których nie sprzedajesz
• Edytuj swoje negatywne recenzje
• Trzymaj się jednej strategii
• Tak szybko stracić nadzieję

Pokażemy Ci działania, które byłyby szkodliwe dla Twojego sklepu internetowego-

1. Nie składaj fałszywych obietnic

Nigdy nie składaj użytkownikom obietnic, których nie możesz dotrzymać. Łamanie obietnic może być wielkim zagrożeniem dla reputacji i wiarygodności Twojej marki. Ale to nie znaczy, że powinieneś przestać składać obietnice swoim klientom. Ponieważ konstruktywne obietnice zwiększają pewność potencjalnych klientów do działania w pożądany sposób. A kiedy będziesz w stanie to spełnić, poziom zadowolenia klientów również wzrośnie.

2. Nie wystawiaj produktów, których nie sprzedajesz

Czasami sprzedawcy internetowi dodają modne produkty do witryn tylko po to, by przyciągnąć uwagę klientów. To bardzo zła praktyka. Takie podejście może zdenerwować potencjalnych klientów i stracić ich na zawsze. Lepiej zainwestuj swój czas, aby bardziej atrakcyjnie zaprezentować swoje prawdziwe produkty. Zapewnia lepszy zysk dzięki lojalnym klientom.

3. Nie edytuj swoich negatywnych recenzji

Dawszy z siebie wszystko i przestrzegając wszystkich strategii, nie możesz uszczęśliwić wszystkich klientów. Zamiast usuwać lub modyfikować złe recenzje, lepiej odpowiadaj szybko, aby chronić reputację swojej marki. Postaraj się zrozumieć ich punkt widzenia i proaktywnie zasugeruj ich problemy. Bądź uprzejmy dla swoich klientów i jeśli to konieczne, poproś o przeprosiny. A później użyj tych recenzji, aby zaktualizować swoje produkty lub usługi.

4. Nie trzymaj się jednej strategii

Wszystko szybko się zmienia w świecie technologii. To sprawia, że ​​handel elektroniczny jest trudniejszy. A jako przedsiębiorca na konkurencyjnym rynku powinieneś wymyślać nowe trendy, regularnie aktualizować strategie, modernizować swój sklep i odkrywać nowe funkcjonalności. Pamiętaj, doskonała funkcja również traci na atrakcyjności po pewnym czasie, jeśli nie jest aktualizowana o wymagane ulepszenia.

5. Nie trać nadziei tak szybko

Jak wiesz, a my również wielokrotnie mówiliśmy, niezwykle trudno jest stworzyć swoją unikalną tożsamość w branży eCommerce. Według najnowszych badań, 90% start-upów e-commerce kończy się niepowodzeniem w ciągu pierwszych 120 dni. Czy to oznacza, że ​​nie powinieneś wchodzić w ten biznes? Oczywiście nie. Raczej korzyści ze sprzedaży online mogą znacznie przewyższyć wyzwania. Rzecz w tym, że aby odnieść sukces w tej dziedzinie, trzeba zachować cierpliwość i konsekwencję.

10 nakazów i zakazów dla handlu elektronicznego w skrócie

Sprawdź wszystkie zalecenia i zalecenia, aby zbudować odnoszący sukcesy biznes online

Jesteś więc gotowy do stworzenia odnoszącego sukcesy biznesu online. Musisz przytłoczyć się czytaniem setek dochodowych strategii i chcieć zastosować je wszystkie na swojej stronie. Ponieważ każda strategia ma wiele zalet wraz z pewnymi ograniczeniami. Aby właściwie wypromować swoją markę, potrzebne jest odpowiednie zrozumienie.

Na przykład posiadanie bezpiecznej witryny jest koniecznością dla każdego rodzaju działalności eCommerce. Ale właściciele produktów cyfrowych mogą przeoczyć strategię związaną z procesem fizycznej wysyłki. Podczas gdy niektóre firmy nie mogą sobie pozwolić na negatywną recenzję. W takim przypadku nie masz innego wyjścia, jak tylko je usunąć.

Jeśli jednak chcesz zarabiać na sprzedaży online, nie musisz być specjalistą od technologii. Wystarczy postępować zgodnie ze sprawdzonymi strategiami i unikać typowych błędów. Przejdź przez wszystkie punkty, o których wspomnieliśmy powyżej. Pomaga stworzyć mapę drogową, aby iść do przodu, minimalizując błędy.

Nadal masz wątpliwości co do tego, co należy, a czego nie należy robić w handlu elektronicznym? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.