Kompletny przewodnik po marketingu e-mailowym w e-commerce

Czy chcesz ulepszyć marketing e-mailowy w e-commerce w 2023 roku?

Marketing e-mailowy jest tu na stałe, a jeśli chcesz rozwijać swój biznes e-commerce, musisz zrozumieć, jak korzystać z marketingu e-mailowego.

W tym artykule omówimy najlepsze praktyki marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym i pokażemy przykłady z życia wzięte, które możesz wykorzystać jako inspirację.

Zajmujemy się wieloma obszarami, więc oto spis treści, który pomoże Ci znaleźć to, czego szukasz.

• Co to jest marketing e-mailowy e-commerce?
• Jak e-commerce wykorzystuje e-mail marketing?
• Części e-mailowej kampanii marketingowej e-commerce
• Rodzaje wiadomości e-mail w strategii e-mail marketingu e-commerce
• eCommerce Najlepsze praktyki i przykłady e-mail marketingu
• Najlepsze oprogramowanie do e-mail marketingu dla eCommerce
• Ważne wskaźniki e-mail marketingu e-commerce
• Inne zasoby dotyczące marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym

Co to jest marketing e-mailowy e-commerce?

Marketing e-mailowy e-commerce polega na tym, że używasz wiadomości e-mail do generowania sprzedaży w swoim sklepie internetowym. Te e-maile są wysyłane przez dostawcę usług e-mail (ESP), takiego jak Mailchimp lub ActiveCampaign, do grup klientów, a nie przez osobistego klienta poczty e-mail, takiego jak Gmail.

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingu cyfrowego. Zapewnia bezpośrednią linię do klienta i jest kanałem należącym do użytkownika, w przeciwieństwie do marketingu w mediach społecznościowych lub płatnych reklam. Email marketing można spersonalizować i zautomatyzować nawet w przypadku dużej liczby subskrybentów. To sprawia, że ​​e-mail marketing jest idealny do skalowania w miarę rozwoju Twojego sklepu eCommerce.

Jak e-commerce wykorzystuje e-mail marketing?

Jako właściciel firmy eCommerce możesz korzystać z e-mail marketingu na wszystkich etapach podróży klienta.

Na początek marketing e-mailowy świetnie nadaje się do pozyskiwania i przekształcania odwiedzających w klientów. Aby zmotywować odwiedzających witrynę do dołączenia do Twojej listy e-mailowej, możesz zaoferować im zniżkę, wyłączny dostęp lub inną zachętę.

Gdy zarejestrują się do Twojego newslettera, możesz wysłać im automatyczną sekwencję powitalną, aby przekazać im więcej informacji o Twojej marce. Inne e-maile ukierunkowane na konwersję obejmują e-maile o porzuconym koszyku, które otrzymują subskrybenci, gdy umieszczają przedmiot w koszyku, ale nie kończą procesu płatności.

Marketing e-mailowy jest również ważny dla utrzymania klientów i zwiększenia wartości życiowej klienta (LTV) każdego klienta. Zautomatyzowane wiadomości e-mail mogą okresowo przypominać klientom o uzupełnieniu zapasów materiałów eksploatacyjnych, takich jak żywność lub kosmetyki. Marketing e-mailowy to świetny sposób na wzajemną promocję produktów związanych z tym, co klient kupił lub myśli o zakupie.

Możesz także wysyłać e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania, aby odzyskać subskrybentów, którzy od jakiegoś czasu nie wchodzili w interakcję z Twoimi e-mailami marketingowymi ani nie kupowali od Ciebie. Jest to również dobry sposób na utrzymanie listy w czystości.

E-maile promocyjne są tworzone specjalnie w celu zwiększenia sprzedaży. Większość klientów nie może się doczekać e-maili o specjalnych promocjach świątecznych, wyprzedażach sezonowych i nie tylko. Nie wstydź się przypominać im, że masz produkty, których chcą!

Wreszcie, eCommerce wysyła wiele e-maili transakcyjnych w porównaniu z innymi branżami. Rachunki, faktury, potwierdzenia zamówień i powiadomienia o wysyłce mogą być wysyłane pocztą elektroniczną. Te transakcyjne e-maile mają zwykle bardzo wysoki współczynnik otwarć i kliknięć, więc wykorzystaj tę okazję, aby wysłać kupon na następny zakup lub poprosić ich o podzielenie się informacjami o Twojej marce w mediach społecznościowych.

Następnie pokażemy Ci, jak właściwie wygląda marketingowy e-mail e-commerce.

Części e-mailowej kampanii marketingowej e-commerce

Niezależnie od tego, dlaczego wysyłasz wiadomość e-mail, każdy e-mail marketingowy e-commerce składa się z kilku kluczowych elementów. Każdy z nich odgrywa ważną rolę w przekształcaniu abonenta w klienta. Przyjrzyjmy się bliżej.

Nazwa nadawcy i adres e-mail

Może się to wydawać drobnym szczegółem, ale klienci, którzy zobaczą w swojej skrzynce odbiorczej nieznane nazwisko, mogą bez zastanowienia wyrzucić Twój e-mail do cyfrowego kosza.

Subskrybenci są bardziej skłonni do zapamiętania nazwy Twojej marki, więc pamiętaj, aby umieścić ją w nazwie nadawcy.

Chcesz również użyć prawdziwego adresu e-mail jako nadawcy, a nie czegoś takiego jak [email protected]. Adresy e-mail Noreply nie mogą otrzymywać odpowiedzi, co jest frustrujące, jeśli klient ma pytanie lub komentarz na temat właśnie wysłanej wiadomości e-mail!

Korzystanie z adresu e-mail noreply może być kuszące, zwłaszcza w przypadku e-maili transakcyjnych. Ale faktury i powiadomienia o wysyłce są najbardziej prawdopodobne, gdy klienci mają pytania. To najlepsza okazja, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Jeśli wiesz, że nie możesz stale monitorować wiadomości e-mail, skonfiguruj autoresponder informujący klientów, że otrzymałeś ich e-mail i że odpowiesz w ciągu kilku dni roboczych.

Linia tematu i podgląd tekstu

Wiersz tematu i tekst podglądu to 2 najważniejsze elementy otwierania wiadomości e-mail. Klienci otrzymują codziennie wiele e-maili, więc Twój temat musi dać czytelnikom wyobrażenie, dlaczego powinni otworzyć Twój.

Personalizacja to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi czytelnika. Wyjdź poza zwykłe wstawienie ich nazwiska w wierszu tematu i wspomnij o ich konkretnym zakupie lub lokalizacji.

Pytania w temacie mogą również przyciągać uwagę. Poczucie tajemniczości może prowokować kliknięcia, ale musisz dostarczyć coś wartościowego w e-mailu, a nie tylko przynętę na kliknięcia.

Jak we wszystkim, kluczem jest umiar i różnorodność. Mieszaj formaty wierszy tematu, aby utrzymać ciekawość na wysokim poziomie i pokazać subskrybentom, że nie zależy Ci tylko na ich pieniądzach.

Kopia e-maila e-commerce

Wiersz tematu może sprawić, że Twoje e-maile zostaną otwarte, ale treść jest tym, co zwiększy lub złamie Twoją sprzedaż.

W przypadku e-mailowych kampanii marketingowych e-commerce zadbaj o to, aby kopia była prosta i przejrzysta. Głównym celem jest przyciągnięcie subskrybentów poczty e-mail do Twojej witryny eCommerce, gdzie mogą kupować Twoje produkty. Nie musisz upychać całej strony sprzedaży w jednym e-mailu.

Chcesz mieć pewność, że w każdym e-mailu znajduje się co najmniej jedno wyraźne wezwanie do działania (CTA). Wiele wezwań do działania jest w porządku, o ile projekt jest stosunkowo prosty.

Projekt e-maila e-commerce

E-maile e-commerce mają zwykle więcej funkcji projektowych niż inne branże, ponieważ wizualizacje produktów odgrywają tak ważną rolę w marketingu. Jednocześnie prostota i przejrzystość są nadal kluczowe. Wybierz obrazy pasujące do treści wiadomości e-mail. Nie dodawaj obrazów dla samego dodawania obrazów.

Ważny jest również branding. Upewnij się, że logo Twojego sklepu znajduje się w każdym e-mailu. Używaj spójnych czcionek, kolorów i stylów w każdym e-mailu, aby budować świadomość marki. Większość dostawców usług internetowych ma szablony wiadomości e-mail, które można dostosować za pomocą własnego brandingu i zapisać do ponownego wykorzystania w przyszłości.

Teraz, gdy już wiesz, co składa się na e-mail marketing e-commerce, przyjrzyjmy się kilku najlepszym praktykom i przykładom inspiracji.

Rodzaje wiadomości e-mail w strategii e-mail marketingu e-commerce

E-commerce może być branżą, która wysyła najwięcej e-maili. Oto lista różnych rodzajów e-maili, które możesz wysłać.

• Powitalna sekwencja e-maili, aby przedstawić subskrybentom Twoją markę
• E-maile o kasie i porzuceniu koszyka , aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupów
• Wysyłaj e-maile z kontynuacją po zakupie, aby upewnić się, że klienci uzyskają najlepszą wartość ze swojego nowego produktu, zwłaszcza po pierwszych zakupach
• E-maile typu cross-sell polecające powiązane produkty
• Sprzedawaj e-maile oferujące uaktualnienia
• E-maile Winback , aby ponownie zaangażować „zimnych” subskrybentów, którzy nie mieli ostatnio kontaktu z Twoją marką
• E-maile promocyjne z okazji Czarnego Piątku lub innych świąt
• Błyskawiczne e-maile sprzedażowe ogłaszające wyprzedaże ograniczone czasowo
• Wiadomości e-mail dotyczące wyprzedaży sezonowej w celu przeniesienia zapasów na koniec sezonu
• Nowe e-maile produktowe przy uruchamianiu nowej oferty

eCommerce Najlepsze praktyki i przykłady e-mail marketingu

1. Kieruj swoje formularze Optin

Jednym z najlepszych sposobów na doładowanie strategii marketingu e-mailowego jest ukierunkowanie. Zamiast atakować każdego odwiedzającego tym samym formularzem biuletynu na każdej stronie, zastanów się nad intencją użytkownika na każdej stronie i odpowiednio dostosuj formularze rejestracji.

Na przykład, jeśli Twoja witryna wykryje porzucenie przeglądania na stronie produktu, zasugeruj inny produkt, który może im się spodobać, w oparciu o zachowanie klientów.

Klienci, którzy zamierzają porzucić swoje koszyki, mogą odpowiedzieć na koło rabatowe oferujące kod kuponu, który zależy od czasu.

Odwiedzający przeglądający stronę z informacjami mogą nie być jeszcze gotowi do zakupu, ale mogą rezonować z historią i misją Twojej firmy. Zamiast nalegać, by natychmiast coś kupili, zapytaj, czy chcą być na bieżąco z comiesięcznym biuletynem Twojej marki.

OptinMonster to najłatwiejszy sposób tworzenia wszelkiego rodzaju formularzy rejestracji poczty e-mail i dostarczania ich właściwym odwiedzającym we właściwym czasie. Dowiedz się więcej o tym, jak utworzyć wyskakujące okienko listy mailingowej Shopify w OptinMonster. (Możesz zrobić to samo w WooCommerce lub na dowolnej innej platformie eCommerce!)

2. Wyślij powitalną sekwencję e-mail

Zaraz po tym, jak nowy subskrybent dołączy do Twojej listy, najprawdopodobniej otworzy wiadomość e-mail od Ciebie. Skorzystaj z okazji, aby wysłać powitalną sekwencję e-mail, w której dowiesz się więcej o swojej marce. Chcesz również poinformować ich, jak często mogą spodziewać się wiadomości od Ciebie i co będziesz wysyłać. To buduje zaufanie i rozpoznawalność marki.

Powitalny e-mail od Otherland jest krótki i słodki, zawiera ładny obraz stylu życia ich produktów i serdeczną notatkę od dyrektora generalnego o tym, jakiego rodzaju treści można się spodziewać.

Jeśli nie wyślesz e-maila do nowych subskrybentów aż do miesiąca później, zapomną, że zapisali się na Twoje e-maile i oznaczą Cię jako spam. To nie tylko stracona szansa dla tego klienta, ale także potencjalny wpływ na ogólne wskaźniki dostarczalności. Aby zapobiec temu problemowi, wyślij co najmniej jedną pierwszą wiadomość e-mail.

3. Regularnie wysyłaj e-maile do subskrybentów

Nawet długoletni subskrybenci mogą zapomnieć o Twojej marce, jeśli wysyłasz e-maile tylko dwa razy w roku. E-mail marketing to sposób na budowanie relacji z klientami. Nie zrobiłbyś nowego przyjaciela, a potem rozmawiałbyś z nim tylko co cztery lata, prawda? Nie traktuj tak swoich subskrybentów!

Wybierz harmonogram i trzymaj się go. Niektóre odmiany są w porządku, na przykład wysyłanie e-maili od czasu do czasu w poniedziałek po południu zamiast we wtorek. Ale długie przerwy bez wiadomości od Ciebie mogą podważyć wiarygodność Twojej marki. Zalecamy wysyłanie e-maili do każdego subskrybenta co najmniej raz w miesiącu.

4. Dostarcz wartość, zanim zaczniesz się promować

Jak byś się czuł, gdyby przyjaciel kontaktował się z tobą tylko wtedy, gdy czegoś od ciebie chciał? Chyba niezbyt dobrze. Podobnie Twoi klienci prawdopodobnie nie docenią poczucia, że ​​dbasz tylko o ich portfele. Więc nie wysyłaj e-maili tylko wtedy, gdy chcesz coś sprzedać.

Istnieje wiele sposobów dostarczania wartości subskrybentom poczty e-mail, takich jak:

• Zabawna treść wiadomości e-mail
• Ekskluzywny dostęp do rabatów lub nowych produktów
• Przynależność do społeczności zbudowanej wokół Twojej marki

5. Wykorzystaj swoje e-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne, takie jak paragony i powiadomienia o wysyłce, mają zwykle bardzo wysoki współczynnik kliknięć i otwarć. Wykorzystaj tę okazję nie tylko do dostarczenia istotnych informacji, ale także do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Możesz dołączyć linki do pomocy technicznej, tak jak robi to Tens w potwierdzeniu zamówienia.

Huckberry dodaje kilka niskociśnieniowych sugestii dotyczących popularnych produktów na końcu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Innym sprytnym sposobem korzystania z transakcyjnych wiadomości e-mail jest oferowanie premii za rekomendację do wykorzystania przy przyszłym zakupie, tak jak robi to tutaj Postmates.

6. Spersonalizuj treść wiadomości e-mail

Wspomnieliśmy o personalizacji wcześniej, kiedy omawialiśmy tematy, ale z pewnością możesz użyć personalizacji eCommerce również w treści e-maili.

Apple odnosi się do zbliżającego się urlopu podatkowego w lokalizacji abonenta, co pokazuje klientowi, że firma zwraca na niego uwagę.

Innym podejściem do kierowania geograficznego jest wzmianka o produktach związanych z pogodą lub porą roku, tak jak robi to Uniqlo.

Personalizacja może być tak prosta, jak wzmianka o przedmiotach, które klient przeglądał lub dodał do koszyka, na przykład ten e-mail dotyczący obniżki ceny docelowej.

7. Poproś o recenzje

Recenzje to doskonała forma społecznego dowodu słuszności i możesz wykorzystać swoje e-mailowe kampanie marketingowe, aby poprosić klientów o recenzje. To nie tylko zapewnia przekonujący społeczny dowód słuszności dla nowych klientów, ale także ponownie angażuje byłych klientów.

Najlepiej zapytaj klientów, którzy kupowali od Ciebie wiele razy, jak w tym przykładzie z TradeGecko. Kopia mówi: „Zauważyliśmy, że nas lubisz”, więc wysyłanie tego do kogoś, kto nigdy niczego nie kupił, byłoby niewłaściwe.

Możesz zaoferować kod rabatowy lub inną zachętę do ankietowania i oceniania uczestników. Revolution Tea używa tego e-maila nie tylko do wysyłania kodu motywacyjnego, ale także do subtelnego chwalenia się, jak bardzo ich klienci lubią ich markę.

8. Promuj marketing polecający

Marketing rekomendacji polega na tym, że prosisz swoich obecnych klientów, aby reklamowali cię wśród swoich przyjaciół, rodziny i współpracowników i dawali im nagrodę, gdy polecony dokona zakupu. Poczta e-mail to świetny sposób na promowanie i obsługę programu rekomendacji.

MUD/WTR umożliwia obecnym klientom wysyłanie e-maili polecających do ich połączeń ze spersonalizowanym tekstem.

E-mail Luminy oferuje inne nagrody dla osoby polecającej niż dla nowego klienta. Nowy klient otrzymuje 25 USD zniżki na pierwsze zamówienie. Jednak osoba polecająca już ma produkt i mu się podoba, więc rozsądniej jest dać mu darmowy produkt do uzupełnienia zestawu.

Podobają nam się również wielopoziomowe nagrody Cometeer, co znajduje odzwierciedlenie w ich projekcie e-maila.

9. Testuj wszystko A/B

Testy A/B polegają na użyciu 2 odmian elementu i sprawdzeniu, która z nich działa lepiej. Jest to również znane jako testowanie podzielone i może pomóc w optymalizacji wiadomości e-mail.

W marketingu e-mailowym e-commerce możesz podzielić test:

• linie tematyczne
• nagłówki
• obrazy
• Kopiuj
• czas/częstotliwość wysyłania
• projekt i kopia formularza rejestracyjnego

10. Segmentuj swoją listę e-mailową

Oprócz dodawania danych osobowych do e-maili marketingowych, możesz także podzielić swoją listę e-mailową na segmenty w oparciu o wcześniejsze zachowanie, dane demograficzne i inne czynniki. Segmentacja umożliwia wysyłanie wysoce ukierunkowanych materiałów marketingowych, które mają większe szanse na konwersję.

Na przykład Netflix wysyła e-maile z rekomendacjami oglądania na podstawie niedawno zakończonego programu i innych wzorców w historii oglądania użytkownika.

Podobnie Spotify wysyła promocyjny e-mail tylko do fanów określonego artysty.

Ten e-mail Epic for Kids jest skierowany specjalnie do rodziców przedszkolaków z ukierunkowanymi wyborami produktów.

11. Zautomatyzuj swoje kampanie e-mailowe

Automatyzacja e-mail marketingu to świetny sposób na utrzymanie działania silnika marketingowego nawet wtedy, gdy śpisz lub jesteś na wakacjach.

Możesz łatwo wysyłać e-maile z okazji urodzin lub uroczystości, tak jak robi to Drizly z e-mailem na pół urodzin.

E-maile o porzuconych koszykach to kolejna prosta, ale skuteczna automatyzacja poczty e-mail, którą możesz skonfigurować. Explore Cuisine kusi kubki smakowe zdjęciem zestawu posiłków w zbliżeniu i apetycznym opisem, który przypomina klientowi o dokonanym przez niego wyborze.

Możesz także wysyłać wiadomości e-mail dotyczące przechowywania na podstawie czasu. Graza popycha klientów, aby sprawdzić, czy „Potrzebują uzupełnienia?” i linki do produktu, który kupili wcześniej.

Istnieje wiele różnych narzędzi marketingu e-mailowego, których można użyć do zautomatyzowania strategii e-mailowej.

12. Ułatw rezygnację z subskrypcji

Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ponieważ chcesz zatrzymać ludzi na swojej liście e-mailowej, a nie ich stracić. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​zawsze będziesz mieć ludzi, którzy zdecydują się zrezygnować z subskrypcji.

Jeśli nie mogą łatwo znaleźć łącza, aby to zrobić, mogą po prostu zablokować Twój adres e-mail lub, co gorsza, zgłosić Twoje wiadomości jako spam. Może to wpłynąć na ogólną dostarczalność i współczynniki odrzuceń, co nie jest warte utrzymywania kilku subskrybentów, którzy tak naprawdę nie chcą już tam być.

Cuisinart używa beztroskiego e-maila z zaproszeniem subskrybentów do dostosowania ich preferencji lub całkowitego anulowania subskrypcji.

Najlepsze oprogramowanie do e-mail marketingu dla eCommerce

Istnieją dosłownie setki dostawców usług e-mail (ESP). Skąd więc wiedzieć, który wybrać? Oto niektóre z ESP najczęściej używanych przez najlepsze marki eCommerce:

• Klawijo
• E-mail Shopify
• Aktywna kampania
• Kroplówka
• Stały kontakt
• Wyślijinblue

Te ESP zostały zaprojektowane z myślą o potrzebach sprzedawców e-commerce w zakresie dużej liczby wiadomości e-mail. Sprawdź naszą pełną listę usług marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego.

Ważne wskaźniki e-mail marketingu e-commerce

Nawet jeśli napisałeś to, co Twoim zdaniem jest najlepszym e-mailem w historii, liczy się nie Twoja opinia, ale to, co myślą Twoi docelowi odbiorcy o Twoim e-mailu. Oto sposoby mierzenia sukcesu strategii marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym:

• Współczynnik otwarć: ilu subskrybentów otwiera określony e-mail
• Współczynnik kliknięć: ilu subskrybentów kliknęło jeden lub więcej linków w wiadomości e-mail
• Współczynnik konwersji: ilu subskrybentów kupiło coś z powodu wysłanego przez Ciebie e-maila
• Współczynnik odrzuceń: ile e-maili nie zostało dostarczonych do zamierzonego odbiorcy
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji: ilu subskrybentów opuściło Twoją listę e-mailową po otrzymaniu określonego e-maila

Inne zasoby dotyczące marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym

Mamy nadzieję, że ten przewodnik po marketingu e-mailowym w handlu elektronicznym zawiera przydatne pomysły, które możesz wypróbować w swoim sklepie internetowym.

Sprawdź naszą listę innych strategii marketingowych eCommerce, które mogą współpracować z marketingiem e-mailowym, aby rozwijać Twoją firmę.