Przewodnik po marketingu e-mailowym w handlu elektronicznym na rok 2024

Marketing e-mailowy to jedna z najskuteczniejszych i generujących najwięcej konwersji strategii dla firm eCommerce. Z raportu Litmus wynika, że ​​najskuteczniejszym kanałem marketingowym jest e-mail, zaraz po płatnym wyszukiwaniu i mediach społecznościowych.

Dzięki e-commerce marketingowi e-commerce sklepy internetowe mogą docierać do swoich subskrybentów ze spersonalizowanymi i trafnymi wiadomościami we właściwym czasie. Mogą także tworzyć skuteczne strategie zwiększania zaangażowania, zwiększania sprzedaży i lojalności klientów.

Mając to na uwadze, omówimy, czym jest marketing e-mailowy w handlu elektronicznym i jak stworzyć skuteczną kampanię marketingową dla Twojego sklepu internetowego.

Czym jest marketing e-mailowy w handlu elektronicznym?

Marketing e-mailowy w handlu elektronicznym to strategia cyfrowa polegająca na wysyłaniu klientom wiadomości informacyjnych lub promocyjnych. Wiadomości e-mail są często dostosowane do zachowań zakupowych, preferencji lub historii zakupów odbiorcy, dzięki czemu są bardzo trafne.

W rezultacie strategia marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym ma na celu angażowanie, zwiększanie sprzedaży i budowanie lojalności wobec marki.

Niektóre e-maile e-commerce obejmują e-maile promocyjne, biuletyny, e-maile transakcyjne i e-maile z opiniami klientów. Porozmawiamy o nich więcej w następnej sekcji.

Rodzaje e-maili marketingowych w eCommerce

E-maile marketingowe w handlu elektronicznym są zazwyczaj podzielone na trzy:

• Wyzwalane e-maile;
• E-maile transakcyjne;
• E-maile promocyjne.

Przyjrzyjmy się szczegółowo każdemu typowi wiadomości e-mail.

1. Wyzwalane e-maile

Wyzwalane e-maile to automatyczne wiadomości wysyłane do odbiorców, gdy spełnią oni określone warunki. Warunki te mogą obejmować zapisanie się do newslettera lub porzucenie koszyka.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom wyzwalanych wiadomości e-mail.

E-maile z opuszczonym koszykiem

Sklepy e-commerce wysyłają wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Ich głównym celem jest odzyskanie potencjalnie utraconej sprzedaży poprzez przypominanie kupującym o produktach, którymi byli zainteresowani, ale których nie kupili.

Wiadomości o porzuconym koszyku często zawierają listę produktów pozostawionych w koszyku, link umożliwiający wznowienie procesu realizacji transakcji, a czasami zachętę, taką jak zniżka lub bezpłatny towar, aby zachęcić odbiorcę do sfinalizowania zakupu.

Oto doskonały przykład z Fabletics:

Źródło obrazu: Fababletics

Witamy e-maile

E-maile powitalne to pierwsze e-maile, które sklep eCommerce wysyła do nowych subskrybentów po zarejestrowaniu się lub dokonaniu pierwszego zakupu. Te e-maile nadają ton relacji pomiędzy marką a odbiorcą.

W rezultacie zazwyczaj obejmują ciepłe powitanie, wprowadzenie do marki i to, czego subskrybent może oczekiwać od firmy. Może również obejmować oferty specjalne, rabaty lub ekskluzywne treści, aby podziękować nowym subskrybentom i zachęcić ich do nawiązania kontaktu z marką.

Oto dobry przykład powitalnego e-maila od Airtable:

Źródło obrazu: Airtable

E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

Do subskrybentów, którzy z biegiem czasu stali się nieaktywni, wysyłane są e-maile z prośbą o ponowne zaangażowanie. Na przykład kupowali już wcześniej Twoje produkty lub kontaktowali się z Twoimi e-mailami, ale teraz przestali.

Ostatecznym celem jest ponowne wzbudzenie zainteresowania odbiorcy Twoją marką oraz zwiększenie retencji klientów i potencjalnie sprzedaży. Jeśli chcesz zaangażować więcej osób za pomocą swoich e-maili, możesz dodać do nich filmy o produktach i zaprezentować nowe wersje lub nowe funkcje.

Oto świetny przykład z EXOH:

Źródło obrazu: EXOH

2. E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne to automatyczne wiadomości, które firma eCommerce automatycznie wysyła do klientów po określonej transakcji lub interakcji ze stroną internetową. Często dostarczają ważnych informacji o działaniach użytkownika, takich jak zakup, aktualizacja konta lub reset hasła.

Te e-maile mają głównie charakter informacyjny i nie promują produktów ani usług. Mogą jednak w subtelny sposób zawierać pewne elementy marketingowe.

Spójrzmy na kilka przykładów.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia

Gdy klienci dokonają zakupu produktu, automatycznie wysyłają wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby zapewnić ich, że transakcja się powiodła.

Wiadomość e-mail zazwyczaj zawiera szczegóły zamówienia, takie jak zakupione produkty, ilości, cena, informacje o wysyłce i przewidywana data dostawy.

Oto przykład z Crocs:

Źródło obrazu: Crocs

E-maile z potwierdzeniem wysyłki

Jak sama nazwa wskazuje, e-maile z potwierdzeniem wysyłki informują klientów, że ich zamówienie zostało wysłane.

Celem wiadomości e-mail jest informowanie odbiorcy o statusie zamówienia i umożliwienie mu śledzenia jego postępu. W rezultacie często zawiera informacje o tym, jak skontaktować się z obsługą klienta w przypadku problemów z dostawą.

Oto przykład z Haomy:

Źródło obrazu: Haoma

Dziękuję e-maile

E-maile z podziękowaniami wyrażają wdzięczność klientom za zakupy z Twoją marką, poprawiając doświadczenie i lojalność klientów.

Oprócz podziękowania e-mail może czasami zawierać zaproszenie do wyrażenia opinii lub recenzji zakupionego produktu.

Oto przykład e-maila z podziękowaniami od Homes Alive:

Źródło obrazu: Domy żywe

3. E-maile promocyjne

Trzecim rodzajem e-maili eCommerce są e-maile promocyjne. Są one wysyłane do klientów w celu poinformowania ich o nowych produktach, ofertach specjalnych lub innych inicjatywach marketingowych.

Często kierują reklamy do określonych segmentów odbiorców na podstawie ich zainteresowań, historii zakupów lub zachowań, dzięki czemu są bardziej trafne i skuteczne.

Oto kilka przykładów:

Oferty wrażliwe czasowo

Oferty zależne od czasu to oferty promocyjne dostępne tylko przez ograniczony czas. Oferty mają na celu szybkie zwiększenie sprzedaży, uzupełnienie zapasów lub promocję nowych produktów.

W rezultacie tworzą poczucie pilności, aby zachęcić klientów do szybkiego działania.

Oto genialny przykład z Barnes & Noble:

Źródło obrazu: Barnes & Noble

Promocje sezonowe

Promocje sezonowe to kampanie marketingowe powiązane z określonymi porami roku lub świętami, takimi jak Boże Narodzenie, Walentynki czy Czarny Piątek.

Oferowane produkty są często związane z porą roku, np. stroje kąpielowe w lecie lub prezenty w okresie świątecznym. W ten sposób e-maile mogą wykorzystać zwiększone wydatki konsumentów w tych okresach, aby zwiększyć sprzedaż.

Oto przykład promocji z okazji Czarnego Piątku od Nike:

Źródło obrazu: Nike

E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

E-maile sprzedażowe mają na celu nakłonienie klientów do zakupu droższej wersji produktu, który rozważają lub już kupili. Na przykład e-mail dotyczący sprzedaży dodatkowej może sugerować laptop z większą pamięcią osobie, która szuka modelu podstawowego.

Z drugiej strony e-maile związane ze sprzedażą krzyżową skupiają się na polecaniu produktów, które uzupełniają produkt, który klient chce kupić. Na przykład, jeśli kupujący kupuje telefon, e-mail dotyczący sprzedaży krzyżowej może sugerować zakup etui ochronnego lub słuchawek.

Obydwa e-maile mają na celu zwiększenie wartości zakupów klienta i zwiększenie jego ogólnego zadowolenia z zakupów.

Oto przykład z Goodles:

Źródło obrazu: Goodles

Sprawdź ten przewodnik: Czym jest sprzedaż dodatkowa i krzyżowa: 5 wskazówek, jak poprawić sprzedaż.

Jak tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe w handlu elektronicznym

Przyjrzyjmy się teraz, jak stworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe dla Twojego sklepu eCommerce.

1. Wybierz narzędzie do marketingu e-mailowego

Pierwszym krokiem do stworzenia kampanii e-mail marketingu eCommerce jest inwestycja w odpowiednie narzędzie do marketingu e-mailowego. Ta decyzja jest kluczowa, ponieważ wybrane przez Ciebie oprogramowanie będzie podstawą całej Twojej kampanii.

Oprócz wysyłania e-maili dobra platforma do marketingu e-mailowego powinna oferować funkcje segmentacji i personalizacji, ponieważ kupujący chętniej wchodzą w interakcję z e-mailami, które wydają im się osobiste i istotne. W rzeczywistości 56% kupujących twierdzi, że ponownie dokonają zakupu w danej firmie, jeśli otrzymają spersonalizowaną obsługę.

Co więcej, oprogramowanie do marketingu e-mailowego powinno oferować funkcje automatyzacji, które pomogą Ci zaplanować kampanie, ustawić wyzwalacze na podstawie działań klientów i efektywnie zarządzać kolejnymi wiadomościami e-mail. W ten sposób możesz utrzymać spójną komunikację z klientami i rozwijać swoją markę.

Inne kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę, to:

• Śledzenie i analityka;
• Wyskakujące okienka i formularze o wysokiej konwersji;
• Wysoka dostarczalność wiadomości e-mail;
• Narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail i szablony responsywne typu „przeciągnij i upuść”;
• Całodobowa obsługa klienta.

2. Zbuduj swoją listę e-mailową

Po wybraniu preferowanej platformy do e-mail marketingu zacznij budować swoją listę e-mailową. Najlepszym sposobem na to jest utworzenie formularzy rejestracyjnych za pomocą oprogramowania pocztowego.

Źródło obrazu: nadawca

Budowanie listy e-mailowej oznacza, że ​​nie będziesz w dużym stopniu polegać na wyszukiwarkach ani mediach społecznościowych w zakresie angażowania klientów. Dzięki własnej liście masz bezpośredni dostęp do odbiorców – wolny od zmian algorytmów i zasad platformy, które mogłyby utrudniać Twój zasięg.

Co więcej, lista e-mailowa wypełniona zaangażowanymi subskrybentami znacznie zwiększa współczynniki otwarć, klikalności i konwersji. W odróżnieniu od przypadkowego zasięgu, rozbudowana lista e-mailowa składa się z osób, które wykazały już zainteresowanie Twoją marką lub produktami, co czyni je bardziej otwartymi na Twoje wiadomości.

3. Segmentuj odbiorców i wysyłaj odpowiednie e-maile

Segmentacja odbiorców to kolejny kluczowy krok w tworzeniu udanej kampanii e-mail marketingu eCommerce. W rzeczywistości 64% firm personalizuje swoje kampanie e-mailowe za pomocą segmentów klientów.

Grupując odbiorców na podstawie ich historii zakupów lub zachowań, możesz dostosować swoje e-maile do ich zainteresowań i potrzeb.

Spersonalizowane e-maile, które przemawiają do klientów, poprawiają ich ogólne wrażenia z Twojej marki i zwiększają lojalność klientów. Według Mastercard 53% firm zwiększyło retencję i lojalność klientów dzięki strategiom personalizacji.

4. Zintegruj swoje kampanie e-mailowe z mediami społecznościowymi

Innym sposobem na stworzenie skutecznych kampanii e-commerce eCommerce jest ich integracja z mediami społecznościowymi. Marketing w mediach społecznościowych pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców, a marketing e-mailowy pomaga przekształcić osoby, do których dotarłeś, z potencjalnych klientów w klientów.

Jeśli połączysz te dwa kanały, zwiększysz szansę na lepsze wyniki swoich kampanii marketingowych.

Na przykład możesz włączyć do swoich e-maili treści generowane przez użytkowników z kanałów mediów społecznościowych, aby zbudować zaangażowaną bazę klientów. Mogą to być posty gości na Twoich profilach społecznościowych, recenzje, a nawet zdjęcia na Instagramie.

Zobacz, jak Paravel wykorzystała treści generowane przez użytkowników z Instagrama w jednym ze swoich e-maili:

Możesz także umieścić formularze rejestracji w swoich profilach społecznościowych, aby umożliwić obserwującym zapisywanie się na Twoją listę e-mailową bezpośrednio z mediów społecznościowych.

5. Śledź skuteczność swojej kampanii e-mailowej

Śledzenie skuteczności kampanii e-mailowych pozwala zobaczyć, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami i wskazać konkretne obszary, które wymagają poprawy.

Dane takie jak współczynniki otwarć, klikalności i konwersji wyraźnie pokazują, co przemawia do Twoich odbiorców, a co nie.

Na przykład niski współczynnik otwarć może sugerować, że musisz napisać bardziej przekonujący temat. Z drugiej strony niski współczynnik klikalności może wskazywać na potrzebę bardziej angażujących treści lub lepszych wezwań do działania.

Śledząc skuteczność kampanii, możesz także określić ROI (zwrot z inwestycji) swoich działań w zakresie marketingu e-mailowego. Pomoże Ci to zrozumieć, które kampanie generują większą sprzedaż i przychody, dzięki czemu będziesz mógł efektywniej alokować budżet na przyszłe kampanie.

Kluczowe dania na wynos

Email marketing to skuteczny kanał dla sklepów eCommerce. Możesz skorzystać z powyższych wskazówek, aby przyciągnąć nowych potencjalnych klientów, utrzymać istniejących klientów i zwiększyć sprzedaż.

Platformy e-mail marketingu, takie jak Sender, GetResponse i Mailchimp, mogą uprościć ten proces. Pomogą Ci stworzyć listę e-mailową, skonfigurować pierwszą kampanię i poprawić skuteczność, dopóki nie opracujesz skutecznej strategii marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym.