Cztery fazy świątecznych zakupów z Meta

Aby jak najlepiej wykorzystać każdy sezon świątecznych zakupów, nasi przyjaciele z Meta zalecają podzielenie sezonu świątecznego na cztery kluczowe fazy:

1. Stworzenie podstaw sukcesu.
2. Wczesne docieranie do klientów.
3. Maksymalizacja zakupów klientów.
4. Pozostając w pamięci po zakupie.

Główne momenty sezonu zakupowego, takie jak Czarny Piątek i Cybernetyczny Poniedziałek (BFCM), stały się istotną częścią świątecznego sezonu zakupowego, umożliwiając klientom skorzystanie z dużych rabatów, podczas gdy sprzedawcy czerpią korzyści ze zwiększonej sprzedaży i nowych klientów. Ale świetne oferty nie są już jedyną rzeczą na listach życzeń kupujących.

Dzisiaj kupujący oczekują spersonalizowanego doświadczenia, które bawi, inspiruje i umożliwia im znalezienie idealnego prezentu. Gdy już go znajdą, spodziewają się bezproblemowej ścieżki zakupu.

W tym poście oferujemy poparte spostrzeżeniami wskazówki i praktyczne „świąteczne przepisy”, które pomogą Ci spełnić podwyższone oczekiwania podczas czterech kluczowych faz sezonu.

Faza pierwsza: Ustanowienie fundamentów

Cel: Skonfiguruj solidne podstawy danych i kreatywne oraz najlepsze praktyki przed wydarzeniem sprzedażowym.

Dane

Pierwszym krokiem w dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń związanych z zakupami świątecznymi jest upewnienie się, że masz wszechstronny obraz klienta. Te informacje pomogą Ci dostarczać właściwe oferty właściwym osobom we właściwym czasie. Piksele marketingowe z Facebooka lub TikToka można osadzić w Twojej witrynie, aby pomóc Ci śledzić konwersje z reklam i budować grupę docelową. Dzięki danym pikselowym możesz następnie kierować remarketing do osób, które już podjęły działanie w Twojej witrynie.

Gdy detaliści uzupełniają posiadane dane o informacje z platform społecznościowych, lepiej poznają swoich klientów i maksymalizują wydajność biznesową. W rzeczywistości ci, którzy korzystają z interfejsu API konwersji Facebooka (czasami nazywanego CAPI) i Meta Pixel, odnotowali wzrost wydajności o 8%. ₁

Oto trzy sprawdzone metody wykorzystywania danych klientów w świątecznej strategii reklamowej:

1. Uchwyć intencje klientów w różnych kanałach.

Scentralizuj dane klientów, przestrzegając przepisów dotyczących prywatności danych i wyborów dotyczących danych klientów. Zbuduj całościowy obraz swojego klienta, aby spersonalizować i zoptymalizować reklamy.

2. Popraw niezawodność swoich danych.

Zwiększ niezawodność danych, tworząc bezpośrednie połączenie między danymi marketingowymi a platformami, z których korzystasz. Zbieraj i udostępniaj dane za pośrednictwem zaufanych pikseli, interfejsów API i konwersji offline.

3. Monitoruj siłę połączenia danych .

Dostarczaj reklamy tym, którzy są najbardziej skłonni do podjęcia działania – i generuj więcej konwersji oraz obniżaj koszt za wynik. Meta umożliwia to dzięki wynikowi jakości dopasowania wydarzenia. Celuj w wynik 6,0 lub wyższy poprzez:

• Zwiększenie zakresu parametrów informacji o kliencie.
• Udostępnianie wydarzeń w czasie jak najbardziej zbliżonym do rzeczywistego.
• Monitorowanie wyniku w Menedżerze wydarzeń na Facebooku.

Kreatywne wiadomości i wizualizacje

Kupujący, co zrozumiałe, męczą się oglądaniem tej samej kreacji reklamowej przez dłuższy czas, co zmniejsza skuteczność reklamy. Aby tego uniknąć, marki mogą tworzyć elastyczne zasoby wizualne, które mówią o różnych motywacjach wpływających na zakupy świąteczne. Przedstawienie tej zdrowej kreatywnej mieszanki przed nowymi odbiorcami może być korzystne w kluczowych momentach sprzedaży — firmy, które zdywersyfikowały swoją kreatywną mieszankę, odnotowały 32-procentowy wzrost wydajności i 8-procentowy wzrost zasięgu. ₂

Aby urozmaicić swój własny zestaw kreatywnych reklam:

• Twórz zróżnicowane komunikaty dla różnych odbiorców.
• Rozważ przesłanie, które odnosi się do najważniejszych czynników wpływających na zakupy świąteczne, takich jak jakość, cena, opcje produktu i autentyczność.
• Używaj różnych formatów (karuzele, rolki, relacje) i typów zasobów (wideo i obrazy statyczne), aby docierać do odbiorców o różnych zachowaniach związanych z oglądaniem.

Faza druga: Wczesne docieranie do klientów

Cel: Skoncentruj się na świadomości i zdobywaniu. Skorzystaj z opłacalnych wyświetleń wcześnie, aby dotrzeć do kupujących i nabrać rozpędu podczas zakupów.

Tak samo jak ważne jest dotarcie do klientów tam, gdzie i jak lubią robić zakupy, ważne jest również docieranie do nich wtedy , gdy lubią robić zakupy. A jeśli chodzi o święta, konsumenci zapełniają swoje koszyki wcześniej – na kilka tygodni przed wielkimi wydarzeniami, takimi jak Czarny piątek.

Budowanie świadomości

Firmy mogą skorzystać z tych mniej promocyjnych okresów poprzedzających kluczowe momenty zakupowe, łącząc kampanie promujące markę i wydajnościowe, aby zwiększać świadomość za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

Zbuduj świadomość przedsprzedażową, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy zastanawiają się, jakie produkty i usługi będą oferować w tym okresie świątecznym. Dziewięćdziesiąt jeden procent kupujących twierdzi, że prawdopodobnie wypróbuje nową markę podczas świąt, co oznacza, że ​​teraz jest czas na dotarcie do nowych odbiorców, którzy chcą i są na to gotowi. ₃

Pozyskiwanie napędu

Skorzystaj z tych interakcji świadomości poprzez:

• Wspieranie kampanii bezpośredniego reagowania z naciskiem na świadomość i uwagę konsumentów.
• Odkrywanie optymalizacji w połowie ścieżki, takich jak kliknięcia linków, wyświetlenia strony docelowej i dodanie do koszyka.
• Zróżnicowanie formatów wideo w celu przedstawienia przekazu marki w zabawny i wciągający sposób.

Wideo to świetne narzędzie do odkrywania, które może angażować konsumentów przez cały rok – ludzie spędzają 50% swojego czasu na Facebooku, oglądając filmy. ₄

Jest to jeszcze potężniejsze narzędzie, gdy kupujący w wygodny sposób szukają prezentów dla swoich przyjaciół i rodziny.

Czterdzieści procent osób robiących świąteczne zakupy twierdzi, że filmy online są dla nich pomocne jako inspiracja do prezentów. ₅

Dla sprzedawców detalicznych to medium to świetny sposób na wprowadzenie przekazu marki, produktów i usług, tak aby w szczycie sezonu konsumenci byli dobrze zaznajomieni i gotowi do dokonania zakupu.

Połącz krótkie, zabawne kreacje wideo na Reels, Stories i Feed z dłuższymi narracjami w reklamach typu In-Stream, aby zmaksymalizować zasięg i dostosować się do zachowań konsumentów.

Krótkie wideo

Łącz się z ludźmi, korzystając z angażujących krótkich serii rozrywki na Facebooku i Instagramie.

Najlepsze praktyki: Twórz do oglądania w pionie (9:16), zaskakuj wyraźnymi przejściami i edycją, zwracaj uwagę ruchem, dodając animacje, grafikę lub elementy tekstowe.

Długie wideo

Nawiąż kontakt z ludźmi dzięki dłuższym opowieściom o marce, takim jak samouczki dotyczące produktów i transmisje na żywo.

Sprawdzone metody: przycinaj ciasno główne postacie, zwiększaj wrażenie za pomocą tekstu, projektuj z włączonym dźwiękiem.

Faza trzecia: Maksymalizacja zakupów

W Czarny piątek zwroty często przewyższają koszty, co sprawia, że ​​jest to krytyczny czas na maksymalizację zakupów w szczycie sezonu zakupowego.

Cel: zmaksymalizować zakupy na wyprzedaży świątecznej, wprowadzając elastyczne budżety i stawki, zapewniając bezproblemową obsługę i retargetując kupujących z dużymi zamiarami.

Elastyczne budżety i stawki

Sześćdziesiąt trzy procent kupujących w okresie świątecznym, którzy robili zakupy podczas wielkich wyprzedaży, dokonało nieoczekiwanego zakupu. ₇ Sprzedawcy mogą wykorzystać zachowania zakupowe i dotrzeć do większej liczby osób gotowych do zakupu, przyjmując elastyczne strategie budżetowe i ustalania stawek. Zamiast używać budżetów do kontrolowania kosztów, rozważ zastosowanie stawek, łącząc strategię ustalania limitów stawek z wysokimi budżetami.

Bezproblemowe formaty reklam

Siedemdziesiąt trzy procent ankietowanych kupujących w okresie świątecznym dokonało spontanicznego odkrycia podczas zakupów online, a szybka i łatwa ścieżka zakupu może zamienić to odkrycie w wyprzedaż. ₈

Aby zwiększyć liczbę zakupów, wypróbuj reklamy w intuicyjnych i bezproblemowych formatach. Na platformach Meta, takich jak Facebook i Instagram, oznacza to promowanie reklam z tagami produktów, reklam katalogowych Advantage+ (wcześniej nazywanych reklamami dynamicznymi), ulotek cyfrowych i reklam współpracujących.

Zachęcaj do odkrywania i ponownego angażowania kupujących za pomocą różnych formatów reklam poprzez:

• Kierowanie reklam do szerszego grona odbiorców w celu dotarcia do nowych klientów dzięki reklamom katalogowym Advantage+.
• Zwiększanie zasięgu treści, które można kupić, za pomocą reklam z tagami produktów.
• Znajdowanie nowych klientów za pomocą grup podobnych odbiorców.
• Wyróżnij lokalne zapasy i pomóż zwiększyć sprzedaż w sklepie dzięki cyfrowym okólnikom.
• Włączanie działań marketingowych dla kupujących za pomocą reklam współpracujących w celu kierowania zakupów do Twojej witryny lub aplikacji.
• Wprowadź kupujących z powrotem na ścieżkę klienta dzięki reklamom katalogowym Advantage+, reklamom współpracującym lub grupom niestandardowych odbiorców zakupów.

Retargetowanie osób, które porzuciły koszyk

Porzucony koszyk nie jest straconą szansą. Czasami osoby, które porzuciły koszyk, potrzebują tylko trochę więcej zachęty, aby zostać kupującymi. Dzięki kampaniom przedsprzedażowym firmy mają narzędzia i zasoby, aby skoncentrować się na personalizacji, docierając do klientów, którzy już wyrazili zainteresowanie.

Faza czwarta: Zachowaj spokój

Cel: wykorzystaj styczniowy niższy koszt wyświetlenia, wyświetlając atrakcyjne reklamy, które zachęcają do lojalności i sprawiają, że Twoja marka jest najważniejsza.

Jest styczeń. Święta dobiegają końca, a sprzedawcy detaliczni prawdopodobnie czekają na zasłużony odpoczynek po pracowitym sezonie. Zanim jednak wrócą do normalnej działalności, sprzedawcy powinni wykorzystać ten krytyczny czas, aby zarówno pozyskać 41% kupujących w okresie świątecznym, którzy twierdzą, że ich zakupy trwają po okresie świątecznym, jak i ponownie zaangażować nowych klientów. ₉

Ścieżka klienta nie kończy się na kasie. Aby zmienić jednorazowych gości i kupujących w klientów na całe życie, sprzedawcy muszą nadal nawiązywać kontakty, aby zachęcać do zakupów i budować lojalność wobec marki.

Wykorzystaj w pełni swoje świąteczne kampanie dzięki WooCommerce i Meta

Zaspokajanie świątecznych potrzeb klientów może być wyzwaniem, ale firmy dostosowują się do nowych oczekiwań podczas tegorocznych kluczowych zakupów. Dzięki produktom i narzędziom Meta liderzy biznesowi mogą zapewniać spersonalizowane, angażujące, bezproblemowe i wymierne podróże zakupowe w każdym punkcie kontaktu, prowadzące do szczytowych wydarzeń sprzedażowych.

Pobierz oficjalne rozszerzenie Facebook dla WooCommerce, aby docierać do klientów na platformach Meta, w tym Facebook, Instagram, WhatsApp i Messenger, a następnie używaj narzędzi Meta, aby pomóc ludziom odkrywać, prezentować i kochać Twoje produkty i usługi sezon po sezonie.

1. Na podstawie 15 globalnych eksperymentów w drugiej połowie 2020 r. w wielu branżach (e-commerce, Tech/Telco, usługi finansowe, edukacja, restauracje, usługi profesjonalne, CPG) 2. Meta studium przypadku, grudzień 2021 r.
2. Wewnętrzny metatest porównujący skuteczność dwóch identycznych i dwóch nieidentycznych (kreatywnie zróżnicowanych) kreacji w 2703 zestawach reklam w różnych branżach od 04-04-2021 do 04-26-2021. 2. „Meta Seasonal Holidays Study” przeprowadzone przez YouGov (Meta-zlecone badanie online obejmujące 3130 osób w wieku powyżej 18 lat w Kalifornii i USA). Minimum N=1500 na rynek, grudzień 2021 r.
3. „Meta Seasonal Holidays Study” przeprowadzone przez YouGov (meta-zlecone badanie online obejmujące 3130 osób w wieku powyżej 18 lat w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych). Minimum N=1500 na rynek, grudzień 2021 r. 2. Wewnętrzne dane meta 3. Analiza Cyber5 ekspertów aukcyjnych, maj 2022 r. 4. Meta studium przypadku, lipiec 2021 r.
4. Metadane wewnętrzne
5. „Meta Seasonal Holidays Study” przeprowadzone przez YouGov (meta-zlecone badanie online obejmujące 3130 osób w wieku powyżej 18 lat w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych). Minimum N=1500 na rynek, grudzień 2021 r.
6. Zwiększanie długoterminowej i krótkoterminowej sprzedaży za pomocą reklam na Facebooku i Instagramie, Nepa, październik 2020 r. Na podstawie wyników MMM 6 klientów detalicznych w Szwecji.
7. „Meta Seasonal Holidays Study” przeprowadzone przez YouGov (meta-zlecone badanie online obejmujące 3130 osób w wieku powyżej 18 lat w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych). 2. Analiza Cyber5 ekspertów aukcyjnych, maj 2022 r
8. „Meta Seasonal Holidays Study” przeprowadzone przez YouGov (meta-zlecone badanie internetowe obejmujące 3130 osób w wieku powyżej 18 lat w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych).
9. Źródło: BMRI 2021 Holiday Research, 2) Meta studium przypadku, sierpień 2020 r.