Wysyłka z powodzeniem w okresie świątecznym

Chociaż szybkie i bezpieczne wysyłanie zamówień zawsze jest ważne, jest to jeszcze ważniejsze w pracowitym okresie świątecznym. W końcu prezenty muszą przybyć odpowiednio wcześnie, aby można je było umieścić pod drzewem, rozdać na świątecznych przyjęciach lub wysłać bliskim.

W ubiegłym sezonie świątecznym dostarczono prawie 16 miliardów przesyłek pocztowych i paczek, co stanowi ponad 4% wzrost w porównaniu z 2017 r. A między samym UPS i Fedexem 8% z nich było opóźnionych.

Istnieje wiele czynników wpływających na czas dostawy, z których niektóre są poza Twoją kontrolą. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przygotować się do świątecznej wysyłki, ustawić stawki wysyłki za pomocą WooCommerce i upewnić się, że Twoje paczki dotrą na czas.

Konfiguracja wysyłki w WooCommerce

Pierwszym krokiem jest określenie stref wysyłki lub obszarów, do których wysyłasz. Możesz wybrać wysyłkę za granicę lub tylko do określonych krajów. Jeśli sprzedajesz produkty takie jak alkohol, możesz wysyłać je tylko do określonych obszarów, na które masz licencję.

Następnie ustaw stawki i metody wysyłki dla każdej strefy. Jest to pomocne przy ustalaniu ostatecznych dat wysyłki dla określonych obszarów. Na przykład możesz ustawić wcześniejszą datę graniczną dla zamówień wysyłanych na całym świecie niż dla zamówień wysyłanych kilkaset mil dalej. Więcej informacji na temat wyboru dat granicznych i wyboru przewoźników znajdziesz w poniższych sekcjach lub możesz przeczytać naszą pełną dokumentację dotyczącą konfigurowania stref wysyłki.

W WooCommerce dostępne są trzy domyślne metody wysyłki:

• Bezpłatna wysyłka — wyślij swoje produkty do klienta bez dodatkowych kosztów.
• Przesyłka ryczałtowa — nalicz ustaloną cenę lub procent całości zamówienia.
• Odbiór lokalny — poznaj klientów osobiście, aby dostarczyć ich produkt.

Darmowa dostawa może być świetnym sposobem na zachęcenie do zakupów. W rzeczywistości 93% kupujących online jest zmotywowanych do zakupu większej liczby produktów, jeśli dostępna jest bezpłatna wysyłka. Jeśli zdecydujesz się zaoferować bezpłatną opcję standardowej wysyłki, możesz również chcieć zapewnić priorytetową wysyłkę za dodatkową opłatą. Dzięki WooCommerce możesz łączyć różne opcje w zależności od potrzeb Twoich klientów.

Jeśli żadna z domyślnych metod dostawy nie spełnia Twoich wymagań, dostępnych jest wiele rozszerzeń:

• Przesyłka według stawek tabeli — Twórz stawki, które można dostosować, korzystając z tabel. Bazowe stawki wysyłki na podstawie wagi, liczby przedmiotów, ceny i nie tylko.
• Zaawansowane pakiety wysyłkowe WooCommerce – Podziel swój koszyk na osobne pakiety z własnymi stawkami.
• WooCommerce Distance Rate Shipping – Oferuj swoim klientom stawki na podstawie odległości lub całkowitego czasu podróży.
• Wysyłka WooCommerce – Uzyskaj dostęp do obniżonych stawek USPS i drukuj etykiety bezpośrednio z pulpitu WooCommerce.

Zobacz wszystkie dostępne rozszerzenia wysyłkowe dla WooCommerce.

Na koniec możesz rozważyć utworzenie klas wysyłkowych dla swoich produktów. Klasy wysyłki służą do ustalania stawek za określone przedmioty, takie jak ciężkie lub delikatne produkty, których dostawa jest wyższa.

Przeczytaj dokumentację klas wysyłki produktów, aby uzyskać więcej informacji.

Wybór i integracja z przewoźnikiem

Wybór odpowiedniego przewoźnika może mieć duży wpływ na stawki, czas przybycia i jakość dostawy. Właściwy przewoźnik dla Twojej firmy może się różnić, ale przy wyborze jednego z nich należy wziąć pod uwagę kilka kwestii:

• Dokąd wysyłasz i skąd? Upewnij się, że Twój przewoźnik może wysyłać przesyłki do wszystkich obsługiwanych lokalizacji.
• Czy Twoje produkty wymagają specjalnej obsługi? Jeśli Twoje produkty są ciężkie lub wymagają szczególnej uwagi (np. zimne jedzenie lub przedmioty łatwopalne), upewnij się, że Twój przewoźnik zapewnia rozwiązanie.
• Jakie są dostępne stawki wysyłki? Czy możesz otrzymać zniżkę, jeśli wysyłasz dużą ilość?
• Jak szybko dostarcza Twój przewoźnik?
• Czy śledzenie jest dostępne?
• Czy ubezpieczenie jest wliczone w cenę, czy można je kupić osobno?

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę, jak zmieniają się czasy dostawy i stawki w okresie świątecznym. USPS, FedEx i UPS ogłosiły już swoje szacowane terminy wysyłki na 2019 r., ale jeśli korzystasz z usług innego przewoźnika, upewnij się, że znasz ich wymagania. Niektórzy przewoźnicy mają również dodatkowe opłaty za wysyłkę świąteczną, zwłaszcza w przypadku przesyłek wielkogabarytowych lub z nadwagą. Rozważ je przy wyborze dostawcy lub ustalaniu stawek wysyłki dla swoich klientów.

W niektórych przypadkach może być konieczne korzystanie z wielu przewoźników. Na przykład niektóre Twoje przedmioty mogą mieć specjalne wymagania dotyczące obsługi lub może być konieczne skorzystanie z usług różnych przewoźników w niektórych krajach, do których wysyłasz. Możesz pozwolić swoim klientom wybierać między metodami wysyłki lub korzystać z rozszerzeń, takich jak Wysyłka z tabelą stawek, aby wybrać metody oferowane dla określonych produktów.

Zobacz dostępnych przewoźników dla WooCommerce.

Wybór ostatecznych dat wysyłki

Po skonfigurowaniu stawek i metod wysyłki w witrynie ważne jest, aby poinformować klientów o ostatnim dniu, w którym mogą kupić produkt, aby otrzymać go przed 25 grudnia.

Zacznij od zrozumienia ostatecznych dat dla wybranego przewoźnika. Jak wspomniano powyżej, USPS, FedEx i UPS już opublikowały swoje terminy, ale możesz dodać trochę dodatkowego wypełnienia, ponieważ te daty są szacunkowe, a nie gwarancyjne.

Zastanów się nad wyborem różnych dat w zależności od lokalizacji, do której wysyłasz, ponieważ wysyłka międzynarodowa często trwa dłużej. Pamiętaj o wszelkich międzynarodowych świętach, które mogą wpłynąć na czas wysyłki.

Ostatecznie oprzyj daty graniczne na terminach przewoźnika, świętach i weekendach oraz własnym czasie przetwarzania. Następnie upewnij się, że wyświetlasz je w oczywisty sposób swoim klientom.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest dołączenie wyskakującego okienka widocznego na stronie głównej, stronach produktów lub stronie kasy w Twojej witrynie. Nuria Beauty stworzyła coś podobnego z przechwytywaniem wiadomości e-mail zamiast dat wysyłki. Zwróć uwagę, że dodali nakładkę do reszty strony, dzięki czemu wyskakujące okienko jest wyraźne i widoczne.

Layla Mattress używa górnego paska, który jest widoczny na każdej stronie ich witryny, aby reklamować wyprzedaż. Możesz użyć tego samego formatu, aby wyświetlić ostateczne daty wysyłki, z wyraźnym odliczaniem, które pokazuje, ile czasu pozostało do zakupu na święta.

Możesz też użyć rozszerzenia Powiadomienia o koszyku, aby dodać kolorowy, wizualny alert do strony kasy, przypominając klientom o ostatecznych datach.

Ważne jest, aby Twoje terminy były jasne i jasne, dzięki czemu unikniesz problemów dla klientów.

Ale co z kupującymi, którzy nadal chcą dokonać zakupu po ostatecznym terminie? Jeśli oferujesz karty podarunkowe w swoim sklepie, zasugeruj je jako alternatywne pomysły na prezenty dla swoich klientów.

Ważne jest, aby podać informacje o śledzeniu, aby kupujący dokładnie wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się przesyłki i mogą mieć na nią oko. Dzięki temu nie musisz odpowiadać na pytania o dostawę od zaniepokojonych świątecznych kupujących. Korzystając z rozszerzenia Śledzenie przesyłki, możesz udostępnić informacje o śledzeniu na swojej stronie internetowej i w wiadomościach e-mail. Dodatkowo możesz wysłać e-mailem informacje o śledzeniu, gdy kupujesz etykiety w WooCommerce Shipping.

Zapewnienie, że paczki dotrą na czas

Po ustaleniu jasnych i widocznych dat granicznych musisz zrobić wszystko, aby Twoje przesyłki dotarły na czas.

Oferuj przyspieszone opcje wysyłki. Dodaj szybsze opcje wysyłki, takie jak wysyłka priorytetowa lub dostawa z dnia na dzień, dla klientów robiących zakupy w ostatniej chwili. 77% kupujących w okresie świątecznym planuje kupowanie prezentów na ostatnią chwilę, a przyspieszone opcje zwiększają szanse na zrealizowanie tych zamówień.

Wydrukuj samodzielnie etykiety wysyłkowe. Zamiast czekać w długich kolejkach świątecznych na poczcie, rozważ samodzielne wydrukowanie etykiet wysyłkowych. Możesz drukować przecenione etykiety z USPS za pomocą WooCommerce Shipping lub zintegrować z usługami takimi jak ShipStation lub Stamps.com.

Stwórz sprawny proces zarządzania zamówieniami . Zacznij od upewnienia się, że materiały i inne przedmioty potrzebne od Twoich dostawców dotrą na czas, aby zrealizować Twoje zamówienia. Następnie upewnij się, że pracownicy rozumieją swoje obowiązki i potrafią je sprawnie wykonywać. Być może będziesz musiał zatrudnić sezonowych lub tymczasowych członków zespołu, aby poradzić sobie ze wzrostem zamówień.

Przygotuj wszystkie materiały do ​​wysyłki. Zamów dodatkowe materiały do ​​wysyłki i opakowania i przygotuj je przed rozpoczęciem sezonu świątecznego. Nie chcesz czekać na niestandardowe pudełka ani chodzić do sklepu podczas sezonowej gorączki. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących pakowania produktów, przeczytaj nasz post o przekraczaniu oczekiwań klientów dzięki opakowaniom.

Uważaj na dni o dużym natężeniu ruchu. Przygotuj się i przygotuj procesy do szybkiej realizacji zamówień po dniach o dużym natężeniu ruchu. Mogą się one różnić w zależności od Twojej lokalizacji i branży, ale obejmują Czarny Piątek, Cyber ​​Poniedziałek i Super Sobotę, ostatnią sobotę przed Bożym Narodzeniem.

Obsługa spóźnionych paczek

Ale co, jeśli Twoje paczki dotrą późno? Jak radzisz sobie z niezadowolonymi i niezadowolonymi klientami?

Dobrym miejscem na rozpoczęcie jest posiadanie polityki zwrotów i zwrotów. Uwidocznij go w swojej witrynie, na przykład w stopce lub na stronie realizacji transakcji, i trzymaj się go. Rozszerzenie Żądania zwrotów i gwarancji umożliwia klientom łatwe składanie wniosków o zwroty i zarządzanie nimi bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. To znacznie odciąża twoje ramiona i upraszcza proces.

Bądź profesjonalny i empatyczny w stosunku do sfrustrowanych klientów i rozważ zaoferowanie im rabatu na przyszłe zakupy lub procentu całkowitego zwrotu zamówienia. Mogą nadal chcieć produktu, nawet jeśli jest późno, i będą zachwyceni częściowym zwrotem pieniędzy lub kuponem.

Jeśli z jakiegoś powodu Twój produkt został uszkodzony podczas transportu, zaoferuj klientowi wymianę jako alternatywę dla zwrotu pieniędzy. Może to pomóc w utrzymaniu lojalnych klientów i często minimalizuje Twoje straty.

Nie bój się również poprosić swojego przewoźnika o zwrot kosztów wysyłki. W zależności od tego, kto wysyła paczkę i jaką metodę wysyłki wybrałeś, możesz odzyskać pieniądze za opóźnione dostawy. Niektórzy przewoźnicy wymagają, aby zażądać zwrotu pieniędzy w określonym czasie, więc pamiętaj o określonym oknie żądania przewoźnika. A jeśli Twoja paczka ma ubezpieczenie przesyłki i została uszkodzona, możesz poprosić o zwrot kosztów wysyłki i wartość przedmiotu.

Zacznij przygotowywać teraz

59% kupujących szuka wyprzedaży i kupuje prezenty średnio 42 dni przed świętami. Upewnij się, że masz procesy, zasady i ustawienia, aby zapewnić, że Twoje paczki dotrą szybko, a Twoi klienci będą zadowoleni.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz post dotyczący rozwiązywania typowych problemów z wysyłką świąteczną.