Czym jest logistyka e-commerce i jak działa na rynkach internetowych

Logistyka e-commerce odnosi się do procesów związanych z produkcją, pakowaniem, przechowywaniem i ostatecznie odpowiednią wysyłką produktu do klienta .

Cały proces przebiega bezproblemowo — i często jest zautomatyzowany — pomagając firmom handlu elektronicznego dostarczać swoje produkty klientom cyfrowym.

Przeciętny sprzedawca internetowy wydaje 11% swojego obrotu na logistykę. Branża wzrosła o 27% w zeszłym roku i przewiduje się, że do 2025 roku osiągnie prawie 650 miliardów dolarów.

Elementy logistyki są od siebie zależne, a sklep eCommerce musi zadbać o to, aby każdy z nich działał sprawnie. Ponieważ jeśli firmy nie mogą dostarczyć produktu klientowi, kiedy go potrzebują, klienci znajdą kogoś innego, kto to zrobi.

W miarę upływu czasu logistyka handlu elektronicznego staje się coraz trudniejsza. Klienci oczekują teraz, że produkty zostaną dostarczone w ciągu 2 dni dzięki dużym graczom, takim jak Amazon.

Dlatego bardzo ważne jest, aby zadbać o część logistyczną swojego sklepu eCommerce. I po to tu jesteśmy. Z tego artykułu dowiesz się, jakich umiejętności potrzebujesz, aby odnieść sukces w logistyce, a także zarządzać logistyką marketplace.

6 krytycznych możliwości logistycznych eCommerce, których potrzebujesz, aby odnieść sukces

Handel elektroniczny jest częścią całego łańcucha dostaw i jest tylko kolejnym modelem dystrybucji służącym do przyjmowania zamówień i dystrybucji produktów do klientów. Wszystko, co jest pomiędzy zamówieniem od klienta a realizacją zamówienia, to „Logistyka”. To wyjaśnia krytyczność logistyki iz pewnością logistyka jest kluczową dźwignią w całym modelu handlu elektronicznego.

Badania pokazują, że 53% kupujących bierze pod uwagę szybkość dostawy przed podjęciem decyzji o złożeniu zamówienia. Podczas gdy 25% kupujących anulowało zamówienie z powodu niskiej szybkości dostawy.

Tych liczb nie można lekceważyć, a także rzucają one światło na znaczenie logistyki handlu elektronicznego. Tak więc, jak powiedzieliśmy wcześniej, musisz mieć odpowiednią strategię. Podamy Ci listę możliwości logistycznych, których potrzebujesz, aby dobrze zaplanować i odnieść sukces.

• Lokalne zarządzanie zapasami
• Śledź dane, dokładnie je analizuj
• Automatyzuj tam, gdzie potrzebujesz
• Zarządzaj procesem zwrotu
• Synchronizacja między dostawcami
• Upewnij się, że zarządzasz „ostatnią milą”

1. Lokalne zarządzanie zapasami

Najszybszym sposobem dostarczenia produktów klientom jest skonfigurowanie lokalnych systemów zarządzania zapasami. Kiedy istniała era 10-dniowych dostaw, sprzedawcy detaliczni dostarczali produkty z niewielkiej liczby regionalnych magazynów. Ale teraz klienci chcą szybszej dostawy, co zmotywowało właścicieli sklepów do ponownego przemyślenia logistyki handlu elektronicznego.

Teraz rozprowadzają produkty do lokalnych magazynów i trzymają je bliżej zaludnionych obszarów, aby przyspieszyć dostawę. Oprócz tego są w stanie korzystać z lokalnych przewoźników i odbioru w sklepie, co nie było możliwe na duże odległości. Ponadto lokalni przewoźnicy są tańsi niż przewoźnicy międzynarodowi.

Aby efektywniej zarządzać tymi zapasami, musisz korzystać z narzędzi i oprogramowania do zarządzania zapasami.

2. Śledź dane, dokładnie je analizuj

Dane są kluczem do wszystkiego. Ludzie, którzy potrafią inteligentnie wykorzystywać dane, zwykle odnoszą sukcesy. I to jest udowodnione. Jeśli potrafisz zastosować inteligentną analizę do Big Data, możesz być o krok do przodu.

Zrozumiesz schemat zamówień, a także znajdziesz obszary, z których pochodzi najwięcej zamówień. Ponadto możesz prognozować przyszłe trendy i gorące strefy. Możesz umieścić swoje lokalne zapasy w tych miejscach i podnieść swoją efektywność.

Big Data umożliwia analizę danych w czasie rzeczywistym. Tak więc połączenie Big Data z oprogramowaniem ochronnym może dać ci duży wzrost. Możesz także znaleźć najszybsze trasy, które z pewnością skrócą czas dostawy.

3. Automatyzuj tam, gdzie potrzebujesz

Bez automatyzacji nawet nie myśl o skróceniu czasu dostawy. Automatyzacja to duża część logistyki eCommerce. Pomoże Ci powiadomić klientów w przypadku opóźnienia w dostawie lub problemu z procesem łańcucha dostaw.

Będzie również składać zamówienia, gdy pojawi się nowy zapas, zapobiegając utracie sprzedaży. Zrobotyzowane magazyny stały się powszechne, co pomaga w pakowaniu, załadunku, dostawie itp.

Chociaż wymaga to dużej inwestycji, z pewnością zwiększy Twój zwrot z inwestycji, wydajność dla firm z dużym wolumenem produktów. Ale możesz zadowolić się systemem zarządzania zapasami, który będzie działał jako menedżer logistyki eCommerce.

4. Zarządzaj procesem zwrotu

Zwroty i wymiany stanowią 25% sprzedaży eCommerce

Zwroty i wymiany to duża część każdego sklepu eCommerce. Może się to zdarzyć z wielu powodów, takich jak wadliwe produkty, opóźniona dostawa, nieotrzymanie odpowiednich produktów itp. Wtedy klienci chcą zwrócić lub wymienić produkty. Jest to znane jako logistyka odwrotna.

Dlatego procesy zwrotów należy obchodzić tak ostrożnie, jak zarządza się systemem dostaw. Ma ogromny wpływ na zadowolenie klientów.

5. Synchronizacja między dostawcami

Jest to bardzo ważny czynnik w eCommerce i jego logistyce. Kiedy zarządzasz wieloma magazynami w różnych regionach, synchronizacja jest bardzo ważna. Aby sprostać oczekiwaniom klienta, każdy element łańcucha dostaw musi się ze sobą komunikować.

Na przykład mechanika śledzenia zapasów w magazynie musi współpracować ze sklepem internetowym. Aby klienci, którzy chcą wiedzieć, gdzie znajduje się ich paczka, mogli po prostu zalogować się na swoje konto i śledzić przesyłkę. Co więcej, mogą wiedzieć, czy produkt jest dostępny przed zakończeniem procesu kasy.

6. Upewnij się, że zarządzasz „ostatnią milą”

Ostatnia mila to ten etap procesu dostawy, w którym paczka przechodzi ostatnią część do drzwi klienta. Realizowana jest przez zewnętrznych dostawców usług spedycyjnych lub lokalnych kurierów. I jest to jedna z najbardziej skomplikowanych części logistyki eCommerce.

koszty ostatniej mili mogą wynosić od 28% do 53% całkowitego kosztu wysyłki.

Drut okrętowy

Jest to trudne, ponieważ może stworzyć lub zepsuć twój system dostarczania. Na obszarach wiejskich brak transportu lub płynnej trasy może utrudnić czas dostawy, podczas gdy na obszarach miejskich czas ten pochłania ruch uliczny. Jest to również ostateczna interakcja między Twoją marką a klientami. Upewnij się więc, że pozostawisz dobre wrażenie, aby wskaźnik retencji był dobry.

Jeśli więc jesteś właścicielem sklepu eCommerce, musisz mieć te możliwości swojego sklepu, aby mieć szansę na sukces.

Jeśli jednak jesteś właścicielem rynku, musisz wymyślić dodatkowe strategie, aby odnieść sukces. Ponieważ model marketplace to zupełnie inna gra w piłkę niż zwykły sklep eCommerce. Ale nie martw się, omówiliśmy to w następnej części naszego artykułu.

6 strategii do Excela w logistyce Marketplace

Rynki eCommerce zyskały ogromną popularność. Jest to platforma, która pomaga sprzedawcom z różnych środowisk spotykać się i prezentować swoje produkty. Co więcej, klienci znajdują w jednym miejscu różnego rodzaju produkty, co jest dla nich bardzo wygodne.

Jeśli jednak jesteś właścicielem rynku i nie masz właściwej strategii logistycznej, może to utrudnić sukces. Na rynku administrator zajmuje się marketingiem i przyciąganiem klientów, a także kontroluje transakcje i interfejs użytkownika.

Sprzedawcy dbają o dostępność produktów i wysyłkę. Administrator rynku pobiera procent sprzedaży jako swój przychód od dostawców.

Ponieważ rynki nie przechowują żadnych zapasów, unikają kosztów utrzymania. Jest jednak kilka strategii, które musisz opracować jako właściciel rynku dla swojej logistyki.

Strategie potrzebne do logistyki Marketplace:

• Upewnij się, że kontrolujesz poziomy zapasów produktów na swoim rynku. Musisz dodać oprogramowanie do zarządzania zapasami na swoim rynku. Upewnij się również, że jeśli jakiś produkt jest niedostępny lub wyprzedany, Twój rynek wyświetli komunikat.
• Musisz mieć system zarządzania zamówieniami i śledzenia zamówień. Ponadto musisz mieć scentralizowany system zarządzania zamówieniami z dynamicznym procesem realizacji transakcji.
• Systemy płatności. Należy je zintegrować z ramami zamówień i wysyłek. Oznacza to wybór odpowiedniej bramki płatniczej, takiej jak Stripe, którą można dostosować do potrzeb rynku.
• Wybierz odpowiednich przewoźników i zewnętrzne firmy spedycyjne. Ponieważ możesz mieć dostawców i klientów z całego świata, musisz upewnić się, że masz powiązania z lokalnymi i międzynarodowymi firmami spedycyjnymi.
• Wdrażaj odpowiednie zasady zwrotów. Ponieważ kiedy masz płynną politykę zwrotów, zwiększy to liczbę lojalnych klientów. Polityka zwrotów stała się ważniejsza, ponieważ milenialsi przedkładają doświadczenia nad majątek, a wielu zwraca się w stronę wynajmu i usług „wypróbuj i kup”.
• Na koniec upewnij się, że jasno określasz role swoich dostawców. Jasno zdefiniuj, co mogą kontrolować, np. wysyłkę, płatności itp.

Oto strategie, które musisz wdrożyć, aby zapewnić logistykę e-commerce na miejscu. Ponadto potrzebujesz tych funkcji-

• Wiele metod wysyłki
• System śledzenia zamówień
• Oprogramowanie do zarządzania zapasami
• Metody Płatności
• Odbiór ze sklepu

Na Twoim rynku, aby dopasować się do strategii logistycznej marketplace.

9 wyzwań, które możesz napotkać podczas zarządzania logistyką e-commerce

Czasami wysłanie paczki do domu klienta może wydawać się jeszcze większym wyzwaniem niż przyciągnięcie odwiedzających do Twojego sklepu eCommerce. Tak, tak skomplikowane jest zarządzanie logistyką eCommerce.

Ponad połowa (53%) sprzedawców detalicznych twierdzi, że logistyka dostaw i realizacji zamówień stanowi „znaczące” wyzwanie.

Wymienimy wyzwania, przed którymi staniesz podczas tworzenia strategii logistycznej, a także postaramy się podać rozwiązania.

Śledzenie zamówienia

To pierwsze wyzwanie, przed którym staniesz, zarządzając logistyką. Po kliknięciu przez klienta przycisku „ Potwierdź zamówienie ” rozpoczyna się odliczanie. Kolejne doświadczenie jest bardzo ważne dla Twojej marki, ponieważ może wpłynąć na jakość dostawy lub ją zepsuć.

Klienci są niecierpliwi i chcieliby wiedzieć, gdzie znajduje się ich przesyłka. Dlatego bardzo ważne jest wdrożenie systemu śledzenia przesyłek w swoim sklepie eCommerce. Nie tylko zmniejszy to presję na czacie na żywo, ale także klienci będą otrzymywać regularne aktualizacje.

Nawet jeśli zamówienie jest opóźnione, klienci będą o tym wiedzieć z wyprzedzeniem i podejmą odpowiednie działania.

Zarządzanie kosztami wysyłki

Aby wysłać szybciej lub wysłać po niższych kosztach? Oto jest pytanie. Jest to wyzwanie dla właścicieli sklepów eCommerce od wielu lat i nadal jest wyzwaniem dla wszystkich. Znalezienie równowagi między tymi dwoma jest bardzo trudne. Musisz ustalić opłaty za dostawę, aby nie stanowiły obciążenia dla klienta, a także nie wpływały również na marże zysku. Klienci są skłonni poczekać, jeśli muszą zapłacić mniej. Ale gdy wymagają ekspresowej wysyłki, lepiej jest oferować dodatkowe opłaty za opłaty za dostawę.

Zarządzanie procesem zwrotu e-commerce

Zwroty stały się bardzo normalne dla firm eCommerce. Jeśli przedmiot ma niewłaściwy rozmiar lub jest uszkodzony, klienci chcieliby zwrócić towar.

30% kupujących zwraca towary, jeśli nie spełniają ich oczekiwań.

Głównym wyzwaniem jest więc opracowanie polityki zwrotów, która pomoże klientom. Ponieważ 56% klientów podejmie decyzję o zakupie na podstawie polityki zwrotów. Musisz upewnić się, że Twoja logistyka zwrotów zwrotów jest tak samo wydajna, jak ich logistyka wysyłkowa.

Nadążanie za oczekiwaniami i wymaganiami klientów

Nie gryź więcej, niż możesz przeżuć. Problem ze sprzedażą internetową polega na nadążaniu za popytem klientów. Bez odpowiedniej gospodarki magazynowej, zaopatrzenia w produkty itp. bardzo trudno jest sprostać oczekiwaniom klienta.

Musisz więc zapewnić logistykę dynamicznego skalowania, która umożliwi zwiększenie lub zmniejszenie łańcucha dostaw bez nadmiernego lewarowania zasobów.

Wysyłka przez granicę międzynarodową

Kiedy działasz globalnie, musisz wysyłać swoje produkty nie tylko w swoim kraju, ale także na całym świecie. Rozliczając opłaty celne, podatki, musisz być przygotowany, aby nie dać się zaskoczyć dodatkowymi opłatami. Dlatego potrzebujesz partnera spedycyjnego, który przedstawi Ci prawdziwy koszt dostawy.

Presja oferowania bezpłatnej wysyłki

Kto nie lubi otrzymywać darmowych produktów lub darmowej wysyłki? Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, zwiększy to sprzedaż Twoich produktów. Ale w rzeczywistości oferowanie bezpłatnej wysyłki zależy od kilku czynników, takich jak

• Wartość produktów
• Waga wysyłanych przedmiotów
• Średnia kwota zamówienia e-commerce
• Miejsce wysyłki zamówienia
• Oczekiwany przez klienta termin dostawy.

Aby oferować bezpłatną wysyłkę i nadal osiągać zyski, marki e-commerce muszą dostosować koszty wysyłki do kosztu produktu i przedstawić ofertę, która odpowiada im obu.

Zarządzanie lokalną inwentaryzacją i magazynem

Cóż, jak powiedzieliśmy wcześniej, aby zapewnić szybszą dostawę, musisz założyć lokalne magazyny i dystrybuować swoje produkty. Ale wybierając magazyn, musisz być bardzo ostrożny.

Wybór miejsca, które jest przewymiarowane, będzie kosztowny, podczas gdy wybór magazynu niewymiarowego spowoduje powstanie zaległości produktowych. Należy również wziąć pod uwagę lokalizację magazynu, aby nie zakłócała ​​ona terminu dostawy.

Lepiej skorzystać z sugestii firm 3PL, aby wybrać idealny magazyn, który będzie idealnie pasował do Twojego inwentarza.

Niewymuszone błędy w wysyłce

W końcu jesteśmy ludźmi i błądzić jest rzeczą ludzką! Wpisanie niewłaściwego adresu, umieszczenie niewłaściwego produktu w paczce, utrata numerów śledzenia itp. Może się zdarzyć w dowolnym momencie. To nie tylko powoduje ból głowy dla firmy eCommerce, ale także frustruje klientów.

Lepiej zautomatyzować te procesy niż ręcznie. Na rynku dostępne jest oprogramowanie, które się tym zajmie.

Wyszukiwanie odpowiednich usług realizacji wysyłek i logistyki

Cóż, to nie do pomyślenia. Usługi logistyczne stron trzecich pomogą sprostać wielu wyzwaniom. Jednak wybór odpowiedniego partnera logistycznego jest również wyzwaniem.

Chociaż wielu liderów eCommerce zleca swoje procesy realizacji dostawcom 3PL, kluczem jest znalezienie usługi realizacji, która szanuje dbałość o szczegóły, nad którą Twoja marka internetowa tak ciężko pracowała.

Oto wyzwania, z którymi możesz się zmierzyć, zarządzając logistyką e-commerce.

Jak WooCommerce pomaga zarządzać logistyką e-commerce

Tworzenie sklepu eCommerce stało się łatwe dzięki WooCommerce, potężnej wtyczce WordPress z bogatymi funkcjami do stworzenia idealnego sklepu eCommerce. Obecnie ma ponad 5 milionów aktywnych instalacji i kilka niesamowitych rozszerzeń, które podnoszą jakość Twojego sklepu eCommerce.

I tak, WooCommerce pomoże Ci również w logistyce eCommerce. Posiada dostępne niezbędne rozszerzenia, które obejmą wszystkie możliwości logistyki. Przejdziemy przez nie jeden po drugim.

1. Rozszerzenie do zarządzania zapasami masowymi do zarządzania zapasami

Dzięki rozszerzeniu Bulk Stock Management otrzymasz fajny interfejs, który pomoże Ci w inwentarzu eCommerce. Możesz łatwo wizualizować i modyfikować stany magazynowe dla wszystkich swoich produktów.

Interfejs pokaże produkty i odmiany wraz ze stanem magazynowym, SKU i ilością. Ponadto będziesz mógł filtrować produkty według typu, stanu zapasów i innych.

2. Wiele metod wysyłki

Dzięki WooCommerce uzyskasz wiele metod wysyłki, takich jak bezpłatna wysyłka, wysyłka strefowa itp. W sekcji Wysyłka strefowa otrzymasz metodę wysyłki według tabeli stawek, która pomoże Ci stworzyć elastyczne stawki wysyłki dla Twojego sklepu eCommerce.

Oferowanie wielu metod wysyłki pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.

3. Rozszerzenie WooCommerce do drukowania faktur i list przewozowych w celu usprawnienia procesu kompletacji i pakowania

Aby zapewnić dokładność zamówień, możesz użyć tego rozszerzenia, którego możesz użyć do drukowania lub wysyłania e-mailem list odbioru i pakowania bezpośrednio ze strony zamówień WooCommerce.

Po zainstalowaniu wtyczki obok każdego zamówienia na liście WooCommerce > Zamówienia pojawi się nowy przycisk akcji. Kliknięcie ikony dokumentów spowoduje otwarcie okna z opcją wydrukowania list lub wysłania ich pocztą e-mail. Rozszerzenie obsługuje również kilka działań zbiorczych, których możesz użyć, aby przyspieszyć realizację zamówienia.

4. Rozszerzenie AutomateWoo, aby utrzymać klientów w pętli

E-mail jest najbardziej prawdopodobnym kanałem komunikacji z Twoimi klientami. To rozszerzenie to potężna platforma e-mail, którą możesz skonfigurować do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail z aktualizacjami statusu zamówienia.

Możesz skonfigurować przepływ dla „zamówienie opłacone” i „nie zostało zrealizowane”, aby wysłać je pięć dni później. W ten sposób, jeśli klient zapłaci za zamówienie, ale nie zostanie ono zrealizowane w ciągu pięciu dni, otrzyma wiadomość e-mail z przeprosinami za opóźnienie.

5. Rozszerzenie śledzenia przesyłek WooCommerce do śledzenia zamówień

Możesz użyć tego rozszerzenia, aby łatwo przekazać swoim klientom informacje o wysyłce. Po pobraniu tej wtyczki strony edycji zamówienia będą zawierały panel śledzenia przesyłek . Możesz użyć tego, aby dodać szczegóły śledzenia do zamówienia. Informacje o śledzeniu pojawią się następnie w e-mailach transakcyjnych i na koncie klienta.

WooCommerce pomaga w zarządzaniu logistyką eCommerce.

A jeśli masz platformę handlową zbudowaną za pomocą Dokan, wtyczki marketplace opartej na WooCommerce, otrzymasz moduły i funkcje, które pomogą Twoim dostawcom zarządzać ich logistyką, a także będziesz mógł wszystko przejrzeć.

Często zadawane pytania dotyczące logistyki handlu elektronicznego

Zarządzaj logistyką eCommerce i Marketplace jak profesjonalista!

Mamy nadzieję, że zanim przeczytasz ten artykuł, wiesz więcej o logistyce e-commerce. A także możesz teraz przezwyciężyć wyzwania, aby skutecznie zarządzać częścią logistyczną swojego sklepu eCommerce.

Kluczowe wnioski z tego artykułu to:

• Zarządzaj lokalnym asortymentem
• Analizuj swoje dane przed podjęciem decyzji
• Zaimplementuj śledzenie przesyłek
• Zarządzaj procesem zwrotu
• Wybierz odpowiedniego partnera logistycznego
• Automatyzuj tam, gdzie to możliwe
• Efektywnie zarządzaj kosztami wysyłki.

Znalezienie sukcesu w branży eCommerce jest trudne. Musisz więc wykonać podstawowe czynności prawidłowo, a następnie pomyśleć o zrobieniu czegoś od razu po wyjęciu z pudełka. A logistyka handlu elektronicznego jest podstawowa. Postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem i zrób to dobrze.

A jeśli masz więcej punktów do dodania, nie zapomnij skomentować poniżej.