Jak zwiększyć sprzedaż dzięki aktualizacjom nawigacji?

Istnieje wiele sposobów na przekształcenie większej liczby odwiedzających Twój sklep w płacących klientów. Możesz zaktualizować wygląd swojego sklepu, przekonać go atrakcyjnym copywritingiem, poeksperymentować z wiadomościami w koszyku, wypróbować kupony… nie ma granic.

Czasami jednak przeoczamy proste rzeczy, gdy myślimy o sposobach zwiększenia sprzedaży. A nawigacja w Twoim sklepie — menu i linki, z których odwiedzający korzystają, by przemieszczać się z miejsca na miejsce — to naprawdę prosty element, który ma ogromny potencjał.

Drobne aktualizacje nawigacji Twojego sklepu internetowego mogą mieć ogromny wpływ na Twoją zdolność do przekonania odwiedzających do zakupu . Niezależnie od tego, czy chodzi o ułatwienie ścieżki do koszyka, czy wykorzystanie podstawowej psychologii do motywowania konwersji, nawet drobne poprawki lub pięciominutowe poprawki mogą czasami przynieść niesamowite rezultaty.

Masz ochotę na jakieś pomysły? Przyjrzyjmy się, jak możesz zwiększyć sprzedaż we własnym sklepie dzięki pewnym aktualizacjom nawigacji.

Link do szerszych kategorii najwyższego poziomu dla kupujących, którzy dopiero zaczynają

Czasami nowi klienci przyjdą do Twojego sklepu, nie wiedząc, czego chcą. Mogą chcieć poszukać inspiracji. Lub mogą po prostu odwiedzać z polecenia znajomego lub członka rodziny.

W przypadku tych mniej zdecydowanych klientów powinieneś pozwolić im rozpocząć podróż po Twoim sklepie od szerokich kategorii najwyższego poziomu . Na przykład, jeśli sprzedajesz meble, może to oznaczać oferowanie w swoim menu szerokich kategorii, takich jak „meble do salonu”, „meble do sypialni” i „meble do jadalni”.

Niektóre sklepy tworzą etykiety dla tych kategorii w swoich menu nawigacyjnych, ale w rzeczywistości nie tworzą odpowiednich stron docelowych kategorii. W rzeczywistości był to jeden z największych problemów napotkanych podczas badania nawigacji i kategorii eCommerce przez Smashing Magazine:

Większość badanych spodziewała się, że te [nagłówki menu najwyższego poziomu] będą klikalne i często próbowała je kliknąć, mimo że kursor wskazuje nieklikalność. Badani chcieli zachować dość szeroki zakres produktów w nadziei, że wylądują na stronie, która wyświetla wyselekcjonowany zestaw podkategorii, które pomogłyby im w wyborze bardziej zdefiniowanego zakresu (w przeciwieństwie do strony z listą produktów).

W więcej niż kilku przypadkach użytkownicy biorący udział w badaniu wyrażali frustrację z powodu niemożności nawigowania do tego, co mieli nadzieję, było szerszą kategorią. Niektórzy wyjaśnili nawet dokładnie, dlaczego chcieli tych kategorii:

Podmiot próbował wybrać ogólną kategorię „Aparaty cyfrowe” zamiast określonych typów aparatów. Nie chciał jeszcze określać podkategorii typu aparatu, ponieważ nadal nie był pewien dokładnych różnic i nie zdecydował się na swoje szczególne potrzeby.

Chociaż podkategorie są idealne dla bardziej zdecydowanych kupujących, należy również pamiętać o zupełnie nowych. Zastanów się nad dodaniem szerszych kategorii tam, gdzie to konieczne, i upewnij się, że są one połączone z menu w taki sam sposób, jak ich kategorie podrzędne.

Jeśli produkty są ograniczone, zaoferuj nawigację na podstawie rozmiaru, koloru lub innych opcji

W przypadku niektórych sklepów powyższe rady oczywiście niewiele pomogą. Niektóre sklepy oferują tylko jedną kategorię towarów — na przykład Twój sklep może sprzedawać tylko poduszki dekoracyjne.

Kluczem do stworzenia zabójczej nawigacji w sklepie z ograniczonym wyborem produktów jest użycie filtrów do tworzenia kategorii . W większych sklepach kolor, rozmiar, rodzaj haftu lub materiał wypełniający mogą być sposobem na filtrowanie typów poduszek, które pojawiają się na ekranie. W przypadku sklepu z poduszkami powinny one odzwierciedlać Twoje kategorie.

Na przykład sklep JOCO Cups sprzedaje tylko jedną rzecz — szklane kubki do kawy. Tak więc nawigacja witryny do sekcji sklepu zapewnia łatwy dostęp do rozmiarów kubków po lewej stronie, rodzajów produktów pośrodku (kubki lub akcesoria) oraz obsługi klienta po prawej stronie.

Jeśli sprzedajesz ograniczoną liczbę produktów lub towary z jednej kategorii, zastanów się, w jaki sposób możesz zaoferować klientom dogodne ścieżki do ich preferencji bezpośrednio z nawigacji . Jakich elementów lub aspektów produktu możesz użyć do tworzenia kategorii wokół?

W razie potrzeby dodaj powtarzające się linki do podkategorii

Jeśli Twój sklep jest duży i oferuje szeroką gamę produktów, Twoi klienci mogą podążać wieloma ścieżkami, aby dotrzeć do różnych podkategorii. Na przykład klient szukający biurka w sklepie meblowym może spojrzeć na „meble biurowe” lub „meble do salonu”. Zależy to od rodzaju biurka, jakiego chcą.

Z tego powodu może być konieczne zaoferowanie wielu linków do tej samej podkategorii w nawigacji . Zapewni to, że Twoi klienci będą mogli znaleźć to, czego chcą, bez względu na to, gdzie zaczną szukać.

Badanie Smashing Magazine wskazuje na udany przykład tego na stronie Best Buy. Atrament do drukarki pojawia się w dwóch lokalizacjach: w kategorii „Biuro” i ponownie w „Komputery”, które są rozsądnymi lokalizacjami.

Nie oznacza to jednak, że musisz utworzyć dwie strony docelowe z różnymi adresami URL dla tej podkategorii. Najlepszym sposobem obsługi tego scenariusza z wieloma linkami jest utworzenie podkategorii jako elementu podrzędnego kategorii „rodzic”, która wydaje się najlepsza.

W takim przypadku Best Buy może mieć atrament do drukarki znajdujący się w kategorii „Komputery”. Następnie dodali niestandardowy/ręczny link, aby pojawiał się również w menu w sekcji „Biuro”, nawet jeśli ta podkategoria w rzeczywistości tam nie istnieje.

Zezwalaj na dodatkowe filtrowanie po wybraniu przez kupującego kategorii

Opcje, które przedstawiasz odwiedzającemu po wybraniu przez niego kategorii, są prawie tak samo ważne jak opcje kategorii, które prezentujesz na początku. Jednym ze sposobów na przyspieszenie procesu dostarczania kupującym produktów, które chcą zobaczyć — i zwiększeniem prawdopodobieństwa ich zakupu od Ciebie — jest filtrowanie.

Filtrowanie umożliwia odwiedzającym wyświetlanie tylko produktów spełniających określone kryteria , takich jak poduszki w określonym kolorze lub rozmiarze. Daje to potencjalnym klientom możliwość szybszego dotarcia do poszukiwanych przez nich produktów. A im szybciej mogą znaleźć to, czego chcą, tym szybciej mogą dostać się do koszyka.

Rozważ utworzenie filtrów w swoim sklepie według takich kryteriów jak:

• kolor
• rozmiar (np. na meble lub odzież)
• Cena £
• przedział wiekowy (idealny do sklepów z zabawkami)
• styl (na odzież, wystrój domu…)
• producent lub marka

Połączenie filtrów z główną nawigacją sklepu zapewni kupującym jasną, szybką ścieżkę od wejścia do koszyka — coś, co powinna mieć każda witryna eCommerce.

Dodaj linki do sprzedaży, ostatniej szansy lub innych pożądanych kategorii

Jednym z pomysłów na zwiększenie konwersji za pomocą nawigacji w sklepie jest tworzenie widocznych linków do kategorii utworzonych wokół wysoce pożądanych towarów .

Najbardziej oczywistym tego przykładem jest link do kategorii sprzedaży lub strony docelowej, na której przechowujesz produkty „ostatniej szansy”, które mają zostać wyprzedane na dobre. Ale możesz również umieścić link do produktów, które są zupełnie nowe, dostępne wyłącznie w Twoim sklepie, a nawet limitowane edycje.

Niektórzy kupujący dokonują konwersji tylko wtedy, gdy czują, że dostają okazję. Kategoria „wyprzedaż” lub „rabat” widoczna w nawigacji Twojego sklepu przyciągnie tych doświadczonych kupujących.

Tymczasem linki do stron „edycja limitowana” lub „wyłącznie w naszym sklepie” przyciągną klientów, którzy dokonają konwersji tylko wtedy, gdy poczują, że otrzymują coś, czego nikt inny nie ma.

Kto by pomyślał, że psychologia może odegrać tak dużą rolę w sukcesie Twojego sklepu?

Jeszcze kilka pomysłów — a czego unikać

Zanim uwolnimy Cię od przyjrzenia się nawigacji Twojego sklepu, oto kilka ostatnich przemyśleń, o których warto pamiętać.

1. Przede wszystkim staraj się, aby nawigacja była jak najprostsza i przejrzysta . Duże menu z wieloma opcjami może przytłoczyć klientów, zwłaszcza jeśli jest to pierwsza rzecz, którą widzą. Staraj się polegać na filtrowaniu zamiast dodawać dziesiątki podkategorii najwyższego poziomu lub podkategorii.
2. Umieść w stopce mniej ważne linki , takie jak polityka prywatności, formularz kontaktowy, a może nawet linki do mediów społecznościowych.
3. Wyszukiwanie powinno być zawsze dostępne . Niektórzy klienci zawsze wolą wyszukiwanie niż nawigację, bez względu na to, ile pracy włożysz w swoją witrynę.
4. Przeprowadź test A/B przed wprowadzeniem jakichkolwiek naprawdę dużych zmian . Możesz założyć, że coś pomoże Twojemu sklepowi, ale Twoi klienci mogą to znienawidzić. Test A/B da ci bardziej ostateczne wyniki niż twoje przeczucie, a jeśli coś wygląda źle, zawsze możesz cofnąć aktualizację.
5. Przetestuj swoją nawigację okresowo , aby upewnić się, że wszystkie linki działają i nie zapomniałeś czegoś dodać, usunąć, zmienić lub w inny sposób dostosować.

Nawigacja może odegrać dużą rolę w tym, jak wielu kupujących staje się płacącymi klientami

Nawigacja Twojego sklepu to nie jedyna rzecz, która motywuje klientów do konwersji. Ale to duży element układanki i nie należy go przeoczyć.

Łącząc te wskazówki z innymi sprawdzonymi metodami, będziesz w stanie zmotywować więcej ciekawskich kupujących do zakupu – i zobaczysz znacznie mniej odrzuceń od tych, którzy nie mogą znaleźć tego, czego chcą.

Masz pytania dotyczące nawigacji w Twoim sklepie lub pomysły w tym poście? A może masz jakieś własne sugestie do udostępnienia? Dzwonek poniżej — zawsze cieszymy się, gdy usłyszymy od Ciebie w komentarzach.