E-commerce, nieruchomości i CRM – formuła przyspieszonej sprzedaży

Ostatnia aktualizacja - 24 marca 2022

To cyfrowy świat, a jeśli Twoja firma nie jest cyfrowa, tracisz klientów TERAZ.

Jeśli zajmujesz się nieruchomościami i nadal korzystasz ze starych, tradycyjnych sposobów interakcji z klientami, nadszedł czas, abyś dostosował się do nowego sposobu robienia rzeczy.

Ponieważ zadania są teraz zautomatyzowane, ważne jest, aby firmy dostosowywały się do nowych narzędzi i systemów. Nie inaczej jest w branży nieruchomości. Nowa technologia powstaje w szybkim tempie, a jeśli nie jesteś na bieżąco, zostaniesz w tyle.

Firmy szukają obecnie sposobów na zwiększenie wydajności i produktywności pracowników. Przejście na technologię cyfrową pozwala osiągnąć to, a nawet więcej.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co warto wiedzieć o e-commerce i CRM oraz jak zwiększa to sprzedaż na rynku nieruchomości.

Nieruchomości i rewolucja cyfrowa

Po COVID-19 branże dostosowują się w niespotykany dotąd sposób. Nie inaczej jest w branży nieruchomości. Zdystansowanie społeczne oznaczało, że agenci musieli znaleźć sposoby na robienie pokazów w sposób bezkontaktowy oraz używać narzędzi i technologii, aby klienci mogli oglądać domy bez konieczności ich odwiedzania.

To wprowadziło nowy sposób prowadzenia biznesu. Dzięki temu klienci mogli wyszukiwać w Internecie potencjalnych agentów i przeprowadzać badania, zanim jeszcze zobaczyli swoją pierwszą nieruchomość.

Oznaczało to, że agenci musieli zapewnić sobie cyfrową obecność i narzędzia umożliwiające klientom zobaczenie ich nieruchomości bez wychodzenia z domu. Wirtualne wycieczki zastąpiły pokazy, recenzje i oceny stron internetowych zastąpiły osobiste odniesienia, a wiadomości docelowe i bezpośrednie zastąpiły rozmowy telefoniczne.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i narzędzia e-commerce to fundamenty tej rewolucji.

Co to jest zarządzanie relacjami z klientami?

CRM – co to jest? Brzmi technicznie i przerażająco, ale tak nie jest.

To skrót od Customer Relationship Management, który jak sama nazwa wskazuje, jest systemem do zarządzania Twoimi klientami. Jako agent nieruchomości masz wielu różnych klientów, a Twoje interakcje są wyjątkowe w zależności od tego, czego szukają. Masz najemców, kupujących i sprzedających. Wszystkie wymagają różnego rodzaju wiadomości i kontynuacji.

Jedną z największych przeszkód, z jakimi borykają się agenci nieruchomości, jest brak czasu na pielęgnowanie relacji z klientami. A kiedy mówimy o związkach, mamy na myśli znaczące interakcje, które są wyjątkowe i wyjątkowe. Tego rodzaju interakcje budują zaufanie i właśnie to chcesz stworzyć, budując relację z klientem.

Dlaczego agenci nieruchomości potrzebują CRM

Być może zastanawiasz się, dlaczego jako agent nieruchomości potrzebujesz narzędzia lub systemu CRM. Możesz pomyśleć, że masz telefon i przyjemną osobowość; to wszystko, czego potrzebujesz, aby móc zarządzać obecnymi klientami.

Ale jako agent nieruchomości szukasz nie tylko zarządzania wieloma obecnymi klientami, ale także potencjalnych nowych klientów. System CRM jest niezbędny do generowania leadów.

A oto dlaczego:

Spotykasz się i wchodzisz w interakcję z ludźmi każdego dnia. Omawiasz różne tematy, a oni mają pytania, do których musisz wrócić. Musisz skontaktować się z tym klientem, ponieważ nie możesz zmienić potencjalnego klienta w klienta, jeśli tego nie zrobisz.

Jedyna rzecz, że spotkałeś pana Joe Blacka w czwartek i obiecałeś wrócić do niego w mieszkaniu zlokalizowanym… gdzie znowu? Tak, dokładnie. Nie pamiętasz. Przy tak wielu interakcjach nie możesz. W tym miejscu system CRM pomaga zapamiętać, czego dokładnie potrzebował Pan Joe Black i gdzie. Twój system przypomni Ci, abyś wrócił do niego, a może również zaplanuj datę lunchu, aby omówić dalszą dyskusję.

Poza tym dobry system CRM oferuje o wiele więcej narzędzi do zarządzania klientami, takich jak

• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Kampanie kroplowe
• Usprawnij przepływ pracy pracowników
• Usprawnij zarządzanie procesami
• Wzmocnij działania następcze po potencjalnych klientach
• Usprawnij swoje codzienne zadania

Jakie CRM są dostępne dla rynku nieruchomości

Tak więc, patrząc na narzędzie CRM, dobrą wiadomością jest to, że istnieją specjalne systemy stworzone dla branży nieruchomości.

Szukając CRM, należy pamiętać, że nie wszystkie systemy mają te same funkcje. Musisz więc określić, w czym najbardziej potrzebujesz wsparcia.

Na przykład, jeśli masz menedżera ds. mediów społecznościowych, który zajmuje się Twoimi kontami, ale nie możesz zorganizować kolejnych spotkań z potencjalnymi klientami, potrzebujesz systemu, który bardziej specjalizuje się w generowaniu potencjalnych klientów.

Istnieje kilka systemów CRM, które są również bezpłatne, co może być dobrą opcją na początku, gdy będziesz badać, który system najlepiej sprawdza się w Twojej firmie. Poniżej znajdują się niektóre z powszechnie znanych systemów:

• CRM nieruchomości
• Hubspot CRM
• Zillow CRM
• Mofo CRM

Witryny e-commerce dotyczące nieruchomości

Cyfrowa rewolucja na rynku nieruchomości nabiera tempa z powodu pojawienia się witryn e-commerce. Możesz się zastanawiać, w jaki sposób agent nieruchomości wykorzystuje e-commerce do kupowania, sprzedawania i wynajmowania nieruchomości.

Cóż, to proste: agencja nieruchomości tworzy stronę internetową, na której kupujący mogą licytować nieruchomości bezpośrednio na stronie.

Z drugiej strony, firmy takie jak Redfin, Zillow, Opendoor i Offerpad oferują teraz opcje natychmiastowego zakupu, które pozwolą sprzedawcom otrzymywać bezpośrednie oferty od firmy.

Proces jest bardziej skomplikowany niż kupowanie artykułów detalicznych na stronie takiej jak Amazon. Musisz wypełnić 55 kwestionariusza, który zawiera pytania ze wszystkiego, jak finansowanie, inspekcje i dane z lokalnego rynku.

Kryzys opcji e-commerce zmieni krajobraz agentów nieruchomości. Może to być postrzegane jako zagrożenie lub szansa w zależności od tego, czy przystosujesz się do zmiany, czy nie. Jak w każdej branży, zmiany zachodzą zawsze. Ważne jest, aby wcześnie poznać zmiany i przyjąć je.

Nie pozostawaj w tyle – przyspiesz sprzedaż online dzięki CRM

Te nowe rozwiązania mogą zwiększyć wydajność i widoczność na rynku nieruchomości. Znacznie zwiększy również wydajność pracowników.

Jeśli agencja chce pozostać na rynku, musi sprostać zmieniającym się wymaganiom rynku i klientów. Wyraźnie widać, że gwałtowne zmiany na rynku nieruchomości otwierają drzwi dla pośredników, które wcześniej były zamknięte. Zaakceptuj zmiany, a będziesz tym, który otworzy drzwi.

Dalsza lektura

• Najlepsze narzędzia CRM WooCommerce
• Darmowe chatboty dla WooCommerce
• Korzyści z CRM dla eCommerce