Pięć strategii wysyłki, które zadowolą klientów, jednocześnie chroniąc zyski

Kilku wielkich detalistów podsyciło oczekiwanie, że wysyłka zawsze powinna być bezpłatna. Właściciele firm i większość firm żeglugowych wie, że to po prostu nie ma sensu. Wysyłka kosztuje i zawsze będzie. Ktoś musi zapłacić.

Ale 36% klientów internetowych, którzy rezygnują z zakupu, robi to, ponieważ nie chcą płacić za wysyłkę.

Bez względu na przewoźników, z którymi współpracujesz — USPS, UPS, FedEx lub inni — oferowanie bezpłatnej wysyłki będzie Cię kosztować. Dobrą wiadomością jest to, że tylko dlatego, że oferują to inne firmy, nie oznacza to, że musisz. Twoim celem jest znalezienie strategii wysyłkowej, która zadowoli klientów bez obniżania zysków.

Innymi słowy, potrzebujesz strategii wysyłkowej, w której wszyscy wygrywają.

Jeśli dopiero uczysz się o metodach wysyłki i realizacji, masz do wyboru trzy ogólne opcje: stawki zmienne, stawki zryczałtowane i bezpłatna wysyłka. Ale w tych opcjach jest dużo miejsca do poruszania się; koszty różnią się znacznie między głównymi przewoźnikami w zależności od kilku różnych czynników.

Znajdźmy najlepszą strategię wysyłki dla Twojej firmy — i odpowiednie narzędzia do jej realizacji.

Czynniki wpływające na koszty wysyłki

Każdy z poniższych elementów odgrywa znaczącą rolę w ostatecznych kosztach wysyłki. Dlatego potrzebujesz przemyślanej i przemyślanej strategii.

Waga i rozmiar

W zależności od przewoźnika, cięższa paczka o mniejszych rozmiarach może kosztować więcej niż lżejsza, która jest większa, ale nie musi. Jeśli wszystkie Twoje produkty mają podobną wagę i rozmiar, Twoja najlepsza strategia wysyłki będzie inna niż w przypadku sprzedaży produktów w różnych rozmiarach i gramaturach.

Opakowania i materiały opakowaniowe

Niektóre produkty wymagają dodatkowej wyściółki do bezpiecznej wysyłki; inne są wrażliwe na temperaturę, kruche lub nietrwałe. Specjalne opakowanie, materiały i metody wysyłki zwiększają koszty wysyłki. (Dowiedz się więcej o bezpiecznym opakowaniu, które zachwyca Twoich klientów.)

Cured, sklep internetowy sprzedający sery, wino i inne wyśmienite produkty spożywcze, przyznaje, że wysyłka może być droga, zwłaszcza w przypadku łatwo psujących się produktów spożywczych: „Warto poświęcić czas na rozmowy z kilkoma firmami spedycyjnymi i negocjowanie stawek. Na początku nie będziesz miał dużo miejsca na poruszanie się, ale daj im znać, co robisz i co masz nadzieję zrobić w przyszłości, i wymyśl strukturę cenową, która, miejmy nadzieję, to wynagrodzi”. Chociaż klienci są skłonni wydawać pieniądze na świeżą żywność dostarczaną na terenie całego kraju, nadal ważne jest, aby stawki były niskie.

Zasoby ludzkie

Wysyłka produktów wymaga również czasu i personelu. Musisz albo dostarczyć paczki do swojego przewoźnika, albo zlecić ich odbiór. Musisz stworzyć etykiety. Każdy produkt należy umieścić w pudełku, zabezpieczyć i zapieczętować. Ktoś musi tym wszystkim zarządzać i sprawić, by tak się stało. Rozważ czas i koszt pracy włożonej w ten proces. Rozważ rozszerzenia, takie jak WooCommerce Shipping, które automatyzują ten proces i oszczędzają ogromną ilość czasu.

Marże: Określ koszty wysyłki

Po wybraniu przewoźnika będziesz mógł określić koszt wysyłki dla określonego rozmiaru, wagi, miejsca docelowego i metody. Możesz być w stanie wynegocjować obniżone stawki ze swoim przewoźnikiem lub skorzystać z rozszerzenia, takiego jak WooCommerce Shipping, aby zaoszczędzić do 90% na stawkach wysyłki USPS.

Ale ile powinieneś pobierać od klientów za wysyłkę, jeśli w ogóle? Chcesz sprzedawać, ale nie chcesz zmiażdżyć swoich marż.

Załóżmy, że masz produkt, którego wyprodukowanie kosztuje 20,00 USD, wysyłkę 8,00 USD, a odpowiednie opakowanie 5,00 USD. Twój koszt, przed jakimkolwiek zyskiem, wynosi 33,00 USD.

Jeśli chcesz uzyskać 40% marży zysku, całkowita kwota pobierana od klienta musiałaby wynosić 46,20 USD. Możesz więc wystawić produkt za 38,20 USD i dodać 8,00 USD opłat za wysyłkę. Oferowanie bezpłatnej wysyłki obniża Twoje marże do 15%. Możesz także obciążyć klientów częścią kosztów wysyłki i skończyć gdzieś pośrodku.

Co lepsze? To zależy. Oto pięć strategii wysyłki, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, co ma sens dla Twojej firmy online.

1. Oferuj stawki na żywo

Stawki na żywo, znane również jako kalkulacje kosztów wysyłki w czasie rzeczywistym, umożliwiają oferowanie stawek wysyłki według dokładnego kosztu przewoźnika dla różnych rozmiarów, wag i odległości — pobieraj opłaty za produkty, nie martwiąc się o koszty wysyłki. czas, więc jeśli Twój przewoźnik zwiększy swoje stawki o 5%, koszty wysyłki w Twojej witrynie również zostaną zaktualizowane. A ponieważ klienci płacą dokładną kwotę za wysyłkę obliczoną specjalnie dla ich zamówienia, zwiększa to ich zaufanie, że jesteś uczciwy w kwestii opłat za wysyłkę.

Twoi klienci mogą również wybierać spośród różnych opcji wysyłki, które spełniają ich potrzeby. Rozszerzenie metody wysyłki FedEx oferuje ponad dziesięć opcji krajowych, w tym priorytet na noc, dwa dni, fracht i inne. Możesz zaoferować dowolną ich kombinację bez konieczności obliczania stawek dla każdego produktu i mieć pewność, że pobierasz odpowiednią kwotę. Podobne rozszerzenia wykonują tę funkcję dla innych przewoźników, w tym UPS Shipping Method i USPS Shipping Method.

Jednym z najczęstszych powodów korzystania z stawek na żywo jest to, że dają one klientom opcje. Kursy na żywo dają w ich rękach decyzję, którą docenią. Dodatkowo, ponieważ będą mieli kilka opcji, w tym droższe opcje wysyłki, będą bardziej skłonni płacić za tańsze opcje, co eliminuje potrzebę oferowania bezpłatnej wysyłki.

2. Oferuj stawki tabelowe

Stawki tabel używają zestawu reguł do obliczania stawek wysyłki na podstawie wszystkiego, od wag i rozmiarów po klasy wysyłki, sumy zamówień, miejsca docelowe i liczbę zakupionych przedmiotów. Zapewniają najwięcej opcji dostosowywania i są szczególnie przydatne, jeśli sprzedajesz produkty, które różnią się kształtem, rozmiarem lub typem.

Oto kilka przykładów reguł, które możesz utworzyć:

• Wysyłaj określony produkt tylko wtedy, gdy jest on częścią zamówienia o wartości co najmniej 20 USD.
• Opłata 5,00 USD za wysyłkę każdej paczki ważącej mniej niż osiem funtów. Pobieraj 10,00 USD za wszystko, co waży osiem funtów lub więcej.
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę, jeśli miejsce docelowe znajduje się w stanie Nowy Jork.

Możesz łączyć warunki, aby tworzyć skomplikowane reguły wysyłki bez skomplikowanej konfiguracji. Rozszerzenie WooCommerce Table Rate Shipping sprawia, że ​​tworzenie reguł jest bezbolesne i intuicyjne.

Joco Cups używa tego rozszerzenia, aby uprościć procesy wysyłki. Sprzedają butelki i słomki wielokrotnego użytku i wysyłają je za granicę, co może szybko się skomplikować. Przesyłka według stawek tabelarycznych dostarcza ich produkty do rąk klientów na całym świecie przy zachowaniu rozsądnych kosztów.

3. Oferuj stawki ryczałtowe

Przesyłka ryczałtowa jest często najłatwiejszym systemem do skonfigurowania — pobierasz taką samą kwotę, niezależnie od wagi lub wielkości zamówienia. Ma to największy sens, jeśli Twoje produkty są podobne pod względem wielkości i wagi lub jeśli większość klientów zamawia podobne ilości. W przeciwnym razie ryzykujesz przeładowanie klientów i utratę sprzedaży lub zaniżanie i utratę pieniędzy.

Klienci doceniają wysyłkę zryczałtowaną z tego samego powodu, co właściciele firm: jest to proste i proste oraz eliminuje zgadywanie przy obliczaniu stawek.

W swoich działaniach marketingowych możesz również wykorzystać wysyłkę ryczałtową. Komunikat taki jak „Wysyłka to zawsze tylko 5,00 USD” ma naturalny urok ze względu na swoją prostotę i przejrzystość i może zachęcić kupujących do zamawiania większej liczby produktów bez obawy o wygórowane koszty wysyłki.

Przy domyślnych ustawieniach WooCommerce możesz wybrać opłatę ryczałtową za przedmiot, koszt oparty na wartości procentowej lub opłatę minimalną.

Jeśli chcesz naliczyć zryczałtowaną stawkę na podstawie rozmiaru pudełka, wypróbuj rozszerzenie Flat Rate Box Shipping. Automatycznie grupuje produkty w pudełka na podstawie ich rozmiaru i objętości, a następnie umożliwia naliczanie ryczałtowej stawki za każdy rozmiar pudełka. Jest to nieco bardziej skomplikowane niż tradycyjna wysyłka ryczałtowa, ale zapewnia wiele korzyści, jednocześnie obliczając jeszcze dokładniejsze stawki.

4. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Klienci uwielbiają bezpłatną wysyłkę! 93% kupujących kupuje więcej produktów, jeśli dostępna jest bezpłatna wysyłka, a 58% dodaje więcej produktów do koszyka, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Nie jest to jednak odpowiednie rozwiązanie dla każdego sklepu. Jeśli koszty wysyłki znacznie się różnią lub jeśli Twoje marże są bardzo niskie, możesz stracić pieniądze, nawet przy zwiększonej sprzedaży.

Sztuczka polega na tym, aby nie rozwalać wszystkich swoich zysków z wysyłki — na przykład podnosząc ceny, aby dodać koszty wysyłki do cen produktów. Jeśli zazwyczaj pobierasz opłatę za przedmiot w wysokości 8,00 USD, a wysyłka kosztuje 3,00 USD, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę i zamiast tego pobrać opłatę w wysokości 11,00 USD. Dzięki temu klienci dokładnie wiedzą, ile zapłacą, bez żadnej niespodzianki przy kasie.

Musisz zastanowić się, ile kosztuje wysyłka Twoich produktów i czy klienci będą tolerować wyższe ceny. Możesz również spróbować podejścia pół na pół: dodaj część kosztów wysyłki do ceny produktu, a resztę zapłać sam, mając nadzieję, że zwiększona sprzedaż zrekompensuje mniejsze marże.

Scratch Pet Food, australijska firma produkująca karmy dla psów, która wykorzystuje wszystkie prawdziwe składniki, sprzedaje subskrypcje żywności, które obejmują bezpłatną wysyłkę do wszystkich klientów w Australii. Ponieważ generują stały dochód od lojalnych klientów, mogą bezpiecznie pozwolić sobie na bezpłatną wysyłkę, wiedząc, że korzyści przeważają nad potencjalnymi wadami.

5. Połącz kilka opcji wysyłki

Jeśli masz trudności z podjęciem decyzji, której strategii wysyłki użyć, połącz je i dopasuj, aby dopasować je do swojej firmy.

Powszechnym podejściem jest oferowanie bezpłatnej wysyłki w przypadku zamówień o minimalnej wartości całkowitej: możesz zaoferować wysyłkę ryczałtową w przypadku zamówień poniżej 50 USD i bezpłatną wysyłkę w przypadku zamówień powyżej 50 USD. Jeśli średnia wielkość zamówienia wynosi 30,00 USD, to podejście może być mądre; zachęca klientów do dodawania większej ilości do swoich koszyków i zapewnia, że ​​nie stracisz pieniędzy na kosztach wysyłki.

Z drugiej strony, jeśli masz różne rozmiary zamówień, wagi produktów i ceny, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę tylko dla USPS Ground i obliczyć stawki w czasie rzeczywistym, aby uzyskać szybsze opcje dostawy.

Możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę przez ograniczony czas w ramach większej strategii marketingowej. Jeśli zwykle pobierasz opłaty za wysyłkę, możesz zwiększyć sprzedaż w określone święta lub porę roku.

Wdróż swoją strategię wysyłkową

Skuteczna strategia wysyłki polega na zrównoważeniu potrzeb Twojej firmy i Twoich klientów. Zastanów się nad kosztami wysyłki dla każdego ze swoich produktów, a następnie określ najlepszy sposób wysyłki bez utraty pieniędzy, jednocześnie zachwycając kupujących. I nie bój się zmieniać taktyki, gdy dowiesz się więcej o swoich odbiorcach!

WooCommerce oferuje wszystko, czego potrzebujesz, aby wdrożyć strategię wysyłki dla swoich produktów i firmy. Sprawdź wszystkie nasze rozszerzenia wysyłki tutaj.