22 Fascynujące statystyki eCommerce i jak możesz z nich skorzystać w 2023 roku

Krajobraz eCommerce ewoluuje w szybkim tempie, a nadążanie za najnowszymi trendami zakupowymi i przyzwyczajeniami konsumentów może być trudne.

W tym poście udostępnimy 22 statystyki eCommerce, a także udzielimy przydatnych porad, jak wykorzystać te fakty do poprawy wyników .

Znajomość kluczowych faktów dotyczących branży eCommerce może dać Ci ogromną przewagę nad konkurencją i pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji.

Przyjrzyjmy się tym cennym spostrzeżeniom i zobaczmy, jakie korzyści mogą przynieść Twojej firmie!

Wiedza to potęga: odkryj 22 statystyki #eCommerce, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Znaczenie danych

Istnieje cały wszechświat statystyk i dowodów.

Niektóre będą przydatne, niektóre nie tak bardzo. Ale:

• Podejmowanie decyzji w oparciu o dane może pomóc w podejmowaniu mądrzejszych i bardziej świadomych działań biznesowych poprzez ograniczenie subiektywnych uprzedzeń .
• Będziesz w stanie odkryć wzorce i trendy , które w innym przypadku mogą być trudne do wykrycia.
• Prowadzi do podejmowania bardziej racjonalnych decyzji , co może pomóc w poprawie wyników biznesowych lub złagodzeniu ryzyka, którego możesz się nie spodziewać.

Przyjrzyjmy się tym 22 otwierającym oczy statystykom handlu elektronicznego w 2023 roku i zobaczmy , jak już dziś możesz zacząć wykorzystywać je w swojej firmie .

Źródła

Przedstawione tutaj dane pochodzą z badań i analiz przeprowadzonych przez różne firmy.

Tam, gdzie to możliwe, będziemy korzystać z danych globalnych, chociaż czasami informacje te są dostępne tylko dla rynku amerykańskiego.

Sekrety eCommerce: Statystyki i trendy, o których warto wiedzieć

Oto wszystkie zebrane przez nas fakty, które mogą Ci się przydać, wymienione w przypadkowej kolejności.

Według Statista i wielu innych źródeł, płatności kartami kredytowymi i debetowymi są opóźnione na korzyść portfeli cyfrowych.

W 2021 roku zakupy zrealizowane tą metodą zbliżały się do półmetka.

Jest prawdopodobne, że do czasu, gdy to czytasz, 50% zostanie przekroczone, ponieważ szacunki wynosiły 53% do 2025 r .

Na wynos

Daj potencjalnym kupującym jak najwięcej metod płatności , pamiętając o uwzględnieniu portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay i Google Pay .

Jeśli używasz Stripe jako swojego procesora płatności, możesz łatwo aktywować te dwa cyfrowe portfele.

Jeśli Twoje rozwiązanie płatnicze lub eCommerce nie pozwala na korzystanie z tej metody płatności, rozważ zmianę na lepszą.

W powyższej tabeli widać, że „kup teraz zapłać później” (BNPL) ma 5% udziału w światowym rynku.

Ta metoda płatności nie jest tak popularna jak portfele cyfrowe, ale może być równie istotna.

Tendencja ta powinna być szczególnie brana pod uwagę, jeśli sprzedajesz drogie produkty.

Globalny wolumen transakcji typu kup teraz zapłać później (BNPL) w handlu elektronicznym. Źródło danych: Statista

Kup teraz zapłać później niekoniecznie oznacza odroczenie całej płatności na późniejszy termin. Zwykle oznacza to oferowanie rozłożenia na raty , co ułatwia zakup droższych towarów lub usług.

Na wynos

Narzędzia takie jak SureCart pozwalają również oferować plany ratalne, które mają podobne korzyści.

Sprzedaż może polegać w takim samym stopniu na zapewnianiu otuchy i potwierdzaniu, co na faktycznej sprzedaży produktów.

„Kiedy planuję większy zakup, zawsze najpierw robię rozeznanie w Internecie” – Statista dixit

Nie wystarczy już mieć szybką i intuicyjną stronę eCommerce. Musisz także rozwiać wątpliwości i obawy potencjalnych nabywców.

Na wynos

Użytkownicy chcą wiedzieć, co kupują. Zaoferuj te informacje, a najprawdopodobniej nagrodzi Cię zakupem.

Dołącz recenzje i referencje na stronach produktów. Podaj najczęściej zadawane pytania, informacje lub studia przypadków oraz wszelkie materiały badawcze związane z tym, co sprzedajesz.

Załóż kanał YouTube lub stwórz bloga i:

• Nagrywaj unboxingi.
• Pisz szczegółowe recenzje.
• Porównaj podobne przedmioty.

Im więcej informacji podasz, tym więcej badań użytkownik może zrobić na stronie. Im więcej obiekcji pokonasz i im więcej odpowiesz na pytania, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.

Sprzedaż na żywo gwałtownie wzrosła dzięki Covidowi. Platformy takie jak Amazon Live i wiele innych umożliwiają detalistom utworzenie własnego kanału zakupów online w celu demonstracji i sprzedaży towarów.

Według transmisji na żywo Statista sprzedaż eCommerce została wyceniona na 17 miliardów dolarów w Stanach Zjednoczonych w 2022 roku.

Szacuje się, że do 2026 roku potroi się!

Liczby te są jeszcze wyższe na rynku azjatyckim.

Na wynos

Wygląda na to, że sprzedaż za pośrednictwem transmisji na żywo już zostanie.

Odzież i moda to najpopularniejsze kategorie produktów dla tego podejścia, ale warto eksperymentować z tym, co sprzedajesz.

Użyj narzędzi takich jak BuyWith, aby zaprezentować swoje nowe produkty, odpowiedzieć na pytania i wątpliwości lub współpracować z influencerem, aby jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż.

Sprawienie, by Twoja marka była widoczna dla nowych klientów, to niezła odyseja. Kiedy już ci się uda, jak zamierzasz utrzymywać z nimi kontakt?

Według Statista 61% amerykańskich konsumentów woli kontaktować się z markami za pośrednictwem poczty elektronicznej .

Na wynos

Fakt ten nie oznacza, że ​​należy odłożyć na bok wszelkie inne środki komunikacji, takie jak sieci społecznościowe.

Potrzebujesz do tego tylko dwóch rzeczy:

• Platforma e-mail marketingu, taka jak Mailchimp.
• Wtyczka taka jak Convert Pro do efektywnego przechwytywania adresów e-mail.

Smartfony odpowiadają za znaczną część światowego ruchu internetowego.

Nic dziwnego, że to jedno z urządzeń, z którego robi się najwięcej zakupów (w USA w 2022 roku zrobiło to aż 65% użytkowników).

Jednak ponad połowa tych użytkowników nie wróciłaby do Twojego sklepu internetowego, gdyby nie był odpowiednio zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.

Na wynos

Zapewnij swoim użytkownikom doskonałe wrażenia z zakupów mobilnych.

To znaczy:

• Zoptymalizuj swoją stronę na poziomie technicznym, aby ładowała się szybko .
• Zoptymalizuj projekt , aby był czytelny i łatwy w użyciu na mniejszych ekranach.
• Ułatw płatności mobilne , dodając mobilne portfele jako metodę płatności.

Pomyśl o wysiłku, jaki wkładasz w przyciągnięcie klientów do swojego sklepu internetowego.

Wszystko za jedyne 3 z 10, aby sfinalizować zakup.

To druzgocąca statystyka, nad którą każdy sklep musi pracować, aby ją zmniejszyć.

Na wynos

Istnieje wiele strategii, które możesz zastosować, aby zmniejszyć porzucanie koszyka.

Usprawnij realizację transakcji tak bardzo, jak to możliwe, aby zmniejszyć tarcie, uniknąć nieoczekiwanych kosztów, utrzymać minimalne opłaty za dostawę i powinieneś zmniejszyć tę liczbę.

Bardzo prostym sposobem na zmniejszenie tego wskaźnika porzuceń jest wysłanie e-maila z przypomnieniem, jeśli ktoś nie sfinalizuje zakupu.

Wyniki tego prostego rozwiązania mogą Cię zaskoczyć.

Rozwiązania eCommerce, takie jak SureCart, obejmują funkcje odzyskiwania porzuconych koszyków .

Inne, takie jak WooCommerce, wymagają dodatkowej wtyczki dla tej funkcji.

Rośnie niepokój dotyczący zanieczyszczenia i zrównoważonego rozwoju, zwłaszcza wśród młodszych nabywców.

Dlatego wielu konsumentów przy podejmowaniu decyzji o zakupie bierze pod uwagę wpływ swoich zakupów na środowisko.

Według Business Wire ponad jedna trzecia konsumentów na świecie jest skłonna zapłacić więcej za zrównoważone produkty .

Na wynos

To zachowanie konsumenckie może skłonić Cię do podjęcia kilku różnych działań, ale wszystkie skierowane w tym samym kierunku.

Wprowadź bardziej przyjazne dla środowiska praktyki w całym swoim sklepie.

• Jeśli sprzedajesz własny produkt, stwórz bardziej zrównoważoną wersję.
• Skorzystaj z bardziej przyjaznej dla środowiska firmy transportowej.
• Przekaż część zysków na zielony cel.
• Zaoferuj program wymiany produktu.
• Przejdź na opakowania nadające się do recyklingu lub wielokrotnego użytku.

Prowadzenie sklepu eCommerce w kierunku bardziej zrównoważonego miejsca będzie dobre dla Twojej firmy i dla wszystkich.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, o której godzinie iw jakim dniu tygodnia ludzie najczęściej robią zakupy online?

Odpowiedź według badania Klarna jest dość jasna:

Piątki i 12:00 to najbardziej pracowity czas i dzień dla eCommerce . Przynajmniej dla USA.

W innych krajach szczyt sprzedaży jest opóźniony do wieczora (19:00).

To, co nie zmienia się tak bardzo, to ulubiony dzień na zakupy, którym zazwyczaj jest piątek .

Chociaż istnieją również pewne różnice w zależności od wybranego kraju.

Na wynos

Jedną z wielkich zalet eCommerce jest to, że będzie działać i sprzedawać dla Ciebie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ale jeśli chodzi o dostrajanie wyników, spróbuj wykorzystać odpowiednie wartości swojego kraju, aby zmaksymalizować sprzedaż.

• Możesz wysyłać biuletyny promocyjne lub planować zakupy na żywo w te dni.
• Aktywuj kupony promocyjne na swojej stronie internetowej lub reklamy na platformach zewnętrznych w optymalnych przedziałach czasowych.

Badanie przeprowadzone przez Khoros wykazało, że 83% klientów wymieniło dobrą obsługę jako najważniejsze kryterium przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

A według Venture Beat 76% konsumentów przestałoby robić interesy z firmą po jednym złym doświadczeniu

To wysokie wartości procentowe, z którymi każdy sklep internetowy powinien się liczyć.

Dobra obsługa klienta może zadecydować o wygranej lub przegranej sprzedaży.

Na wynos

Staraj się oferować dobrą obsługę klienta i uświadamiaj go .

Wielu Twoich klientów może nigdy nie potrzebować Twojej pomocy. Ale wiedząc, że mogą szybko skontaktować się z Tobą przez e-mail, formularz kontaktowy, czat lub telefon, może zachęcić ich do wybrania Ciebie spośród konkurencji.

Promuj swoje wsparcie tak, jakby to był produkt.

Wiele lat temu najbardziej wpływowe rekomendacje pochodziły od przyjaciół i rodziny.

Ten trend bardzo się zmienił w czasie.

W 2022 roku, według danych HubSpot, 30% konsumentów wskazało rekomendacje influencerów jako jeden z najważniejszych czynników decydujących o zakupie.

Na wynos

Nawiązanie współpracy z influencerem jest zazwyczaj proste.

Zdecydowana większość pokaże swój firmowy adres e-mail w swoich sieciach społecznościowych, w których jest aktywna.

Ogólną rekomendacją, jeśli rozważasz zrobienie tego, jest wybranie niszowych influencerów, którzy są szanowani w swojej branży .

Promowanie pary sneakersów za pośrednictwem influencera kosmetycznego będzie miało mniejszy wpływ niż współpraca z influencerem w przestrzeni do biegania.

Wyczerpujący raport GWI mówi nam o głównych powodach, które skłaniają użytkowników do dokonania zakupu online.

Wszystkie z nich podsuną Ci wiele pomysłów na poprawę konwersji Twojego sklepu internetowego.

W tym artykule widzieliście już niektóre z nich:

• Znajomość produktu lub firmy jest przyjazna środowisku .
• Możliwość rozłożenia płatności w czasie (kup teraz zapłać później)
• Okno czatu na żywo do rozmowy z firmą ( dobra obsługa klienta )

Wszystkie są ważne.

Ale czynnikiem numer jeden, który jest najważniejszy, jeśli chodzi o sfinalizowanie zakupu, jest bezpłatna wysyłka .

Na wynos

Klienci eCommerce uwielbiają bezpłatną wysyłkę.

Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, oferując bezpłatną wysyłkę:

• Wykorzystanie minimalnej wartości zamówienia do zwiększenia średnich wydatków.
• Przy specjalnych okazjach, aby wygenerować niedobór.
• Tylko dla subskrybentów Twojego newslettera.
• Lub tylko członkom rocznego planu płatności, aby wygenerować większą lojalność.
• Lub po prostu dodaj koszt do ceny przedmiotu.

To tylko kilka pomysłów, które możesz wprowadzić w życie.

Jeśli wymyślisz więcej, podziel się nimi w komentarzach poniżej!

Jak widać, oferowanie bezpłatnej wysyłki to jeden z kluczowych sposobów na zachęcenie użytkownika do dokonania zakupu.

Ale to nie jedyny decydujący czynnik.

Według Metapack jest to pięć głównych problemów związanych z wysyłką:

1. Koszt
2. Prędkość
3. Wygoda
4. Polityka zwrotów
5. Widoczność

Na wynos

Popraw wyżej wymienione punkty w odniesieniu do wysyłki:

1. Koszty: jeśli nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki, przynajmniej postaraj się, aby była ona jak najbardziej przystępna.
2. Szybkość: zaoferuj opcję szybkiego otrzymania paczki, nawet jeśli jest to droższa alternatywa.
3. Wygoda: korzystaj z firm, które oferują modyfikowalne przedziały czasowe lub współpracuj z punktami odbioru, które ułatwiają życie kupującemu.
4. Polityka zwrotów: Wyjaśnij szczegółowo i bądź tak hojny, jak to możliwe, jeśli chodzi o zwroty. Zwroty są jedną z największych obaw związanych z zakupami online.
5. Widoczność: oferuj śledzenie produktów, zarówno status produktów, jak i ich lokalizację, aby informować klientów i być zadowolonym.

Jeśli zastanawiasz się nad założeniem własnego biznesu e-commerce, ale nadal nie masz pewności, w którą kategorię ludzie inwestują najwięcej, Statista ma odpowiedź:

Moda.

Tuż za nimi uplasowała się elektronika (767 miliardów dolarów) oraz zabawki, hobby i majsterkowanie (600 miliardów dolarów).

Na wynos

Jeśli masz sklep eCommerce sprzedający produkty innych firm, rozważ zwiększenie wyboru, aby uwzględnić jedną lub więcej z tych kategorii.

Często myślimy o eCommerce jako o sklepach internetowych, w których kupujemy fizyczne produkty dostarczane do naszych domów.

Chociaż eCommerce oznacza handel elektroniczny, nierzadko można przeoczyć fakt, że sprzedaż produktów cyfrowych kwitnie .

W tym samym badaniu GWI, o którym wspominaliśmy wcześniej, odkryliśmy również, że 71,5% internautów w wieku od 16 do 64 lat płaci co miesiąc za treści cyfrowe .

Na wynos

Rozważ dodanie produktów cyfrowych do swojego katalogu.

E-booki, audio, wideo, zasoby cyfrowe, kursy, a nawet doradztwo mogą pomóc Ci wejść na niezwykle lukratywny rynek.

W tradycyjnym modelu eCommerce klient płaci za otrzymanie jednego lub więcej produktów na żądanie.

To nie jedyny sposób działania.

Przychody firm korzystających z abonamentowego modelu biznesowego systematycznie rosną.

Subskrypcja w handlu elektronicznym oznacza, że ​​klienci płacą cykliczną miesięczną lub roczną opłatę za regularne otrzymywanie produktu.

Przykładem może być BarkBox, który co miesiąc wysyła pudełko produktów dla zwierząt.

Na wynos

Spróbuj wdrożyć w swoim sklepie model abonamentowy, aby budować lojalność klientów i mieć stabilniejsze dochody.

Można to zrobić na dwa ogólne sposoby:

• Wysyłaj powtarzające się łatwo psujące się produkty : typowym przykładem są produkty kosmetyczne. Ale możesz też wysyłać co miesiąc książkę, układankę lub cokolwiek innego, co przyjdzie ci do głowy.
• Twórz skrzynki z łupami: wybieraj i dodawaj różne rodzaje produktów dla określonych odbiorców: zestawy do majsterkowania, produkty dla zwierząt lub karmę, aby co tydzień wypróbować nowy przepis.

Tak długo, jak produkt pasuje do modelu i oferuje prawdziwą wartość, może być świetnym zarobkiem!

Tak uważa ponad 90% firm konsultowanych przez Econsultancy.

Jak wspomnieliśmy na początku tego artykułu, żyjemy w świecie otoczonym danymi. Najlepsze, co możesz zrobić, to wykorzystać to na swoją korzyść.

Jeśli oferujesz takie same doświadczenia zakupowe wszystkim swoim klientom, nie wykorzystujesz pełnego potencjału swojego eCommerce.

Na wynos

Potężny CRM, taki jak HubSpot, pomoże Ci odpowiednio uporządkować wszystkie dane klientów i udostępnić je, aby podejmować na ich podstawie określone działania.

Na przykład oferowanie rabatu, jeśli klient odwiedza stronę produktu, ale go nie kupuje, lub kontaktowanie się, jeśli odwiedza wiele podobnych produktów w tej samej kategorii bez finalizowania zakupu.

Tu uwaga.

Klienci coraz bardziej martwią się również o swoją prywatność i wykorzystanie ich danych .

Jeśli zastosujesz tę strategię, odpowiednio wyjaśnij swoim klientom, jakie informacje będziesz zbierać, a przede wszystkim, dlaczego będzie to dla nich korzystne.

Według badania przeprowadzonego przez Thredup.

Idzie to w parze z faktem, że klienci stają się bardziej świadomi ekologicznie.

Czy sądzisz, że odsprzedaż wpłynie na wizerunek Twojej marki?

Pomyśl jeszcze raz, wielkie marki, takie jak Amazon i Apple, od lat oferują odnowione produkty!

Na wynos

Sprytnym sposobem na to jest zaoferowanie klientom odkupienia starych zakupów w zamian za zniżkę na ich następne zamówienie.

Wymiana części oferuje łatwe pieniądze i prosty sposób na zrobienie miejsca na zamiennik. A wszystko to przy jednoczesnym zapobieganiu wyrzucania większej liczby przedmiotów na wysypisko.

Inną korzyścią jest to, że inny klient będzie mógł skorzystać w bardziej ekonomiczny i przyjazny dla środowiska sposób.

Według Invespcro ponad 54% kupujących online w USA dokonało w przeszłości zakupu online na zagranicznej stronie internetowej.

Jeśli masz sklep eCommerce, nie musisz już ograniczać się do sprzedaży klientom lokalnym, we własnym mieście lub kraju.

Konsumenci stopniowo przestają bać się zakupów za granicą i wydają się to akceptować.

Na wynos

Umożliwienie kupowania produktów w większej liczbie miejsc na świecie pomoże Ci dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Jednym z najważniejszych czynników byłoby tutaj przetłumaczenie Twojej strony internetowej tak, aby była dostępna w ojczystym języku kraju, w którym chcesz sprzedawać .

Jest to szczególnie interesujące w Europie, gdzie kraje są bardzo blisko siebie i zwykle w każdym z nich mówi się innymi językami.

Prawie 90% konsumentów kupuje prezenty świąteczne online.

I ten trend będzie się powtarzał przez cały rok: między innymi Walentynki, urodziny, rocznice, Dzień Matki i Dzień Ojca.

Zawsze jest okazja na prezent. To trend, który raczej nie zniknie.

Na wynos

Przygotuj swój sklep internetowy, aby ułatwić życie ofiarodawcom prezentów.

• Sprzedawaj karty podarunkowe.
• Oferuj pakowanie prezentów (lepiej, jeśli za darmo!)
• Dodaj opcję dołączenia spersonalizowanej wiadomości.
• Ułatw osobie otrzymującej prezent jego zwrot.
• Ukryj poufne informacje, takie jak cena produktu.

Handel elektroniczny oferuje wiele zalet, ale także pewne wady, szczególnie dla kupującego.

Jednym z nich jest brak możliwości zobaczenia fizycznego produktu.

W tym przypadku rozszerzona rzeczywistość może odegrać kluczową rolę w zwiększeniu sprzedaży.

Według Statista do 2025 r. jeden na trzech kupujących w Stanach Zjednoczonych będzie korzystał z technologii AR przy zakupie produktów online.

Na wynos

W tej chwili wdrożenie AR w sklepie eCommerce jest nieco skomplikowane, chyba że używasz określonego narzędzia, takiego jak Shopify AR .

Jeśli masz know-how i pasowałoby to do Twojej niszy, zalecamy włączenie się do akcji.

Podczas gdy na rynku pojawia się coraz więcej opcji, oto kilka przykładów dużych firm wykorzystujących rzeczywistość rozszerzoną w celu poprawy doświadczeń zakupowych swoich klientów.

Jeśli spojrzysz na statystyki, które Statista przygotował na temat Metaverse, zrozumiesz, dlaczego dodaliśmy tutaj ten punkt.

Szacuje się, że do 2023 r. branża Metaverse eCommerce wygeneruje przychody w wysokości 5,7 mld USD .

Przy szacowanym tempie wzrostu wynoszącym prawie 40% przewidywany wolumen rynku na 2030 r. wynosi 58,07 mld USD!

Na wynos

Metaverse ma zarówno zwolenników, jak i przeciwników.

Chociaż rzeczywiste liczby mogą nie być zbliżone do planowanych, są to liczby, które należy przynajmniej rozważyć przeprowadzenie kilku testów w tej dziedzinie.

Metaverse to złożona koncepcja do wyjaśnienia tutaj, dlatego zalecamy przeczytanie tego przewodnika, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Następnie, jeśli możesz jakoś wdrożyć to w swoim sklepie, zalecamy przygotowanie jak najwięcej, ponieważ nadchodzi Metaverse!

Podsumowanie

Podsumowując, dzięki różnym statystykom, które przeanalizowaliśmy, zalecamy :

• Zezwalaj na płatności za pomocą portfeli cyfrowych i oferuj opcje kup teraz zapłać później .
• Dostarczaj trafne treści , które rozwiewają potencjalne wątpliwości Twoich kupujących.
• Sprzedawaj poprzez transmisje na żywo i z pomocą influencerów .
• Kontaktuj się z klientami przez e-mail .
• Bądź zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych .
• Ogranicz porzucanie koszyka , ponieważ jest to jeden z największych wycieków konwersji.
• Pracuj z myślą o zrównoważonym rozwoju . Nawet odsprzedaż używanych lub naprawionych produktów.
• Wykorzystaj dni i godziny, kiedy kupujący są najbardziej aktywni .
• Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta .
• Oferuj bezpłatną lub niedrogą, szybką i dobrze śledzoną wysyłkę .
• Oferuj produkty w kategorii moda, ponieważ jest to jedna z największych.
• Sprzedawaj nie tylko produkty fizyczne, ale także cyfrowe .
• Sprzedawaj subskrypcje produktów fizycznych oprócz jednorazowych zakupów na żądanie.
• Personalizuj doświadczenie zakupowe dla klientów.
• Sprzedawaj za granicę .
• Mają funkcje, które pomogą ludziom, którzy chcą kupić przedmioty jako prezenty .
• Dostosuj się do nowych technologii, takich jak AR i Metaverse .

Które statystyki lub fakty najbardziej Cię zaskoczyły?

Powiedz nam o tym w komentarzach poniżej!