36 warunków e-commerce, które należy znać przed rozpoczęciem działalności

Niezależnie od tego, czy pracowałeś w sklepach stacjonarnych i chcesz spróbować sprzedaży online, czy też rozpoczynasz sprzedaż po raz pierwszy, być może natknąłeś się na nowe dla Ciebie terminy związane z e-commerce.

Ten słowniczek e-commerce zawiera definicje i dodatkowe informacje na temat terminów, które mogłeś znaleźć podczas nauki podstaw e-commerce.

Większość terminologii e-commerce, którą omówimy, skupia się na tym, co musisz zrobić, zanim naprawdę zaczniesz myśleć o marketingu e-commerce. Pojawią się jednak niektóre terminy marketingowe, ponieważ wpływają one na Twój biznesplan nawet na najwcześniejszych etapach.

Teraz przyjrzyjmy się tym 36 terminom dotyczącym e-commerce, które pomogą Ci na drodze do prowadzenia firmy online.

1. Marketing afiliacyjny

Kiedy witryna zawiera linki do produktów innej marki (często w poście na blogu lub podobnym) w zamian za prowizję, jest to marketing afiliacyjny.

Jeśli angażujesz się w marketing afiliacyjny w swojej witrynie, musisz dołączyć wyłączenie odpowiedzialności, informujące czytelników, że zarabiasz pieniądze na zakupach, których dokonują za pośrednictwem Twoich linków.

2. Autoryzacja

Autoryzacja następuje, gdy zakup online prosi wystawcę karty kredytowej o zatwierdzenie transakcji. Proces ten polega na upewnieniu się, że karta ma wystarczające środki, jest ważna i jest używana zgodnie z prawem.

3. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) to średnia kwota, jaką klienci wydają w Twoim sklepie, wyznaczona przez podzielenie przychodów przez liczbę zamówień.

AOV = przychód / liczba zamówień

4. Pakowanie / łączenie produktów

Gdy grupujesz odpowiednie produkty w jedną paczkę, zwykle za niższą cenę niż te, które kosztowałyby osobno, łączysz swoje produkty w pakiet.

5. Biznes do biznesu (B2B)

Sprzedaż między przedsiębiorstwami (B2B) ma miejsce, gdy jedna firma sprzedaje towary lub usługi innej firmie.

6. Biznes do konsumenta (B2C)

Sprzedaż typu business to consumer (B2C) obejmuje sprzedaż przedmiotów osobom fizycznym, a nie firmom.

7. Wezwanie do działania (CTA)

Częściej nazywane CTA, wezwanie do działania ma miejsce, gdy prosisz lub mówisz klientowi lub członkowi publiczności, aby coś zrobił. Przykłady obejmują „kup teraz”, „skontaktuj się z nami” lub „dowiedz się więcej”, często z przyciskiem do kliknięcia.

8. Konwersja

Konwersja to proces, dzięki któremu odwiedzający zostanie kupującym. Przechodzą przez lejek konwersji lub sprzedaży, w którym przechodzą przez cztery etapy świadomości, zainteresowania, pragnienia i działania (tj. uświadamiania sobie marki poprzez dokonanie zakupu).

Liczba osób, które dokonują zakupów podzielona przez liczbę odwiedzin w Twojej witrynie, to Twój współczynnik konwersji.

Współczynnik konwersji = zakupy / odwiedzający witrynę

9. Ciasteczko

Plik cookie to fragment kodu w przeglądarkach internetowych, który informuje witrynę, kiedy odwiedzający ją odwiedzają i co robią podczas jej odwiedzin. Pomagają firmom e-commerce zobaczyć:

• Jak odwiedzający dostał się na Twoją stronę.
• Co użytkownik zrobił na Twojej stronie.
• Ile razy odwiedzili Twoją witrynę w określonym czasie.
• Ogólna demografia odwiedzających.
• Na których stronach ludzie zostają, a na których szybko opuszczają.

Powiązane artykuły: Pliki cookie, WordPress i RODO

10. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Pokazywanie klientów w Twoim sklepie kosztuje, a kwota, którą to kosztuje, nazywa się kosztem pozyskania klienta (CAC). Dzielisz kwotę wydaną na marketing przez liczbę osób, które dokonały zakupu, aby określić Twój CAC.

CAC = (sprzedaż + wydatki marketingowe) / (całkowita liczba pozyskanych klientów)

11. Żywotna wartość klienta (CLV)

CLV, czyli wartość życiowa klienta, to kwota, którą można racjonalnie przewidzieć, że dana osoba wyda w Twoim sklepie przy każdym zakupie, jakiego kiedykolwiek dokona od Ciebie.

CLV = ([roczny wkład klienta w zysk] x [całkowita liczba lat jako klienta]) – CAC

12. System zarządzania treścią (CMS)

CMS, skrót od systemu zarządzania treścią, umożliwia tworzenie, monitorowanie i zmianę treści w witrynie. Nie musisz być projektantem stron internetowych ani ekspertem od kodowania, aby korzystać z CMS.

Dzięki StoreBuilder by Nexcess wspieramy nasz CMS za pomocą WooCommerce w połączeniu z WordPress – dając Ci jedną z najbardziej konfigurowalnych opcji CMS.

13. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Rodzaj oprogramowania, zarządzanie relacjami z klientami (CRM), pomaga budować i utrzymywać relacje z użytkownikami od ich pierwszej wizyty przez wszystkie kolejne zakupy.

Powiązana lektura: CRM do użytku z WooCommerce

14. Sprzedaż krzyżowa

Cross-selling polega na łączeniu strony jednego produktu z drugą. Drugi produkt powinien być odpowiedni i potencjalnie zwiększać zadowolenie klienta lub sukces z pierwszym.

15. Domena

Twoja domena to nazwa domeny i odpowiadające jej rozszerzenie domeny.

Załóżmy na przykład, że zarządzasz WinstonsDogs.com, internetową marką sprzedającą artykuły do ​​hot dogów. Twoja domena to:

[winstonsdogs] + [.com ]

[Nazwa domeny]+[rozszerzenie nazwy domeny]

16. Dropshipping

Dzięki dropshippingowi strona trzecia realizuje Twoje zamówienia, podczas gdy Ty pozyskujesz i obsługujesz zamówienia dla klientów. Oznacza to, że nie musisz przechowywać swoich produktów.

17. Spełnienie

Po dokonaniu sprzedaży w witrynie rozpoczyna się proces realizacji. Rozpoczyna się otrzymaniem potwierdzenia sprzedaży, a kończy zapakowaniem i wysłaniem przedmiotu.

18. Brama

Nazywana również bramką płatności, bramka przetwarza transakcje kartą kredytową. Przesyła dane z banku lub dostawcy karty kredytowej, umożliwiając wykonanie transakcji. Różni się to od dostawcy konta handlowca, ponieważ można go uznać za pośrednika między funduszami a dostawcą konta handlowca.

19. Inwentarz

Twój asortyment to produkty, które masz w magazynie. Tak więc, jeśli coś ci się skończyło, nie jest to częścią twojego ekwipunku.

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, takie jak pliki MP3, filmy lub dokumenty, nie musisz uzupełniać zapasów. Przedmioty te nie istnieją w formie fizycznej i generalnie nie można ich „sprzedać”.

20. Strona docelowa

Strona docelowa to miejsce, do którego klient trafia po kliknięciu linku. To nie musi być Twoja strona główna.

21. Opłata za wystawienie

Jeśli prowadzisz sprzedaż za pośrednictwem witryn innych firm, a nie własnych, może zostać naliczona opłata za wystawienie przedmiotu na aukcję. Może to być opłata ryczałtowa, procent sprzedaży lub kombinacja tych dwóch.

22. Dostawca konta sprzedawcy

Firmy akceptujące karty kredytowe lub debetowe, online lub w inny sposób, muszą mieć dostawców kont handlowych. Kiedy karta jest uruchamiana, dostawca tymczasowo zatrzymuje pieniądze i ostatecznie wpłaca kwotę na konto firmy.

W przeciwieństwie do bramy dostawca konta sprzedawcy nie kontaktuje się z firmą obsługującą karty kredytowe ani z samym bankiem — bramka płatności robi to za dostawcę.

23. Metryki

Metryki to ważne dane, takie jak przychody, ruch, zaangażowanie użytkowników, rankingi wyszukiwarek lub dane demograficzne. Wiele platform udostępnia metryki dla użytkowników, ale możesz również korzystać z usług stron trzecich, aby zapewnić bardziej niezawodne i dokładne raportowanie danych.

Powiązany czytanie: KPI w e-commerce, aby rozwijać firmę i zwiększać przychody

24. Zgodność branży kart płatniczych (PCI)

Akceptacja kart kredytowych oznacza automatyczne zbieranie danych o nabywcy; Zgodność z PCI oznacza przestrzeganie praw i przepisów dotyczących przechowywania i ochrony tych danych.

25. Dostawca usług płatniczych (PSP)

Dostawca usług płatniczych (PSP) umożliwia akceptowanie płatności elektronicznych, w tym kart kredytowych i debetowych oraz portfeli cyfrowych (np. Google Pay).

26. Punkt sprzedaży (POS)

Jeśli wcześniej pracowałeś tylko w sklepach fizycznych, możesz myśleć o systemach punktów sprzedaży (POS) jako o kasach. Chociaż jest to sprzęt związany z punktem sprzedaży, POS w świecie online częściej odnosi się do systemu oprogramowania, który przeprowadza transakcje, zarządza zapasami, wysyła cyfrowe paragony i nie tylko.

27. Zwrot z inwestycji (ROI)

Twój ROI (zwrot z inwestycji) to ilość pieniędzy, które zarabiasz w porównaniu do tego, ile wydałeś. Innymi słowy, określa, jak dochodowa jest Twoja firma w danym momencie.

28. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek lub SEO to proces konfigurowania witryny pod kątem sukcesu w wyszukiwarkach takich jak Google, Bing Search i DuckDuckGo. Wiąże się to z zapewnieniem korzystania z właściwych słów kluczowych przy jednoczesnym dostarczaniu wartościowych treści.

29. Strona wyników wyszukiwania (SERP)

Strony wyników wyszukiwania (SERP) to strony wyników, które widzisz podczas korzystania z wyszukiwarki. Twoim celem jest wystarczająco efektywne wykorzystanie ecomcerce SEO, aby znaleźć się na pierwszej stronie (lub w jej pobliżu), zarówno na stronie głównej, jak i na poszczególnych stronach Twojej witryny.

30. Koszyk

Koszyk zakupów online zawiera listę przedmiotów, które klient wybrał do zakupu. To, czy produkt w koszyku jest uważany za „zawieszony” dla klienta, zależy od platformy.

31. Opuszczony koszyk

Porzucony koszyk to koszyk, w którym potencjalni klienci umieścili przedmioty, a następnie opuścili witrynę bez sfinalizowania zakupu. Niektóre witryny, zwłaszcza większe sklepy internetowe, pozostawiają produkty w koszyku klienta na czas nieokreślony (zakładając, że nie sprzedają). Inne pozwalają na pozostawienie przedmiotów w koszyku tylko przez kilka godzin, dni lub tygodni.

Platforma może umożliwiać Twojej firmie wysyłanie e-maili lub powiadomień do klientów, jeśli porzucą swoje koszyki lub gdy ich porzucone koszyki niedługo wygasną.

32. Oprogramowanie jako usługa (SaaS)

Oprogramowanie jako usługa, inaczej znane jako SaaS, jest zasadniczo zewnętrznym deweloperem, który utrzymuje swoje zastrzeżone oprogramowanie i umożliwia przechowywanie i dostęp do danych z dowolnego miejsca. Oprócz funkcji dołączonych do oprogramowania firmy SaaS zapewniają automatyczne aktualizacje i integrację z innymi zewnętrznymi usługami cyfrowymi i oprogramowaniem.

Eksperci często zachęcają start-upy i małe firmy do korzystania z SaaS, ponieważ to oprogramowanie umożliwia sklepom i produktom e-commerce szybkie uruchomienie przy niskim ryzyku inwestycji w niestandardowe rozwiązania.

33. Zewnętrzny procesor płatności

Zewnętrzne podmioty przetwarzające płatności, będące rodzajem dostawcy usług handlowych, umożliwiają przyjmowanie płatności elektronicznych bez posiadania konta handlowego w banku. Popularne zewnętrzne procesory płatności obejmują PayPal, Stripe i Square.

34. Ruch uliczny

Ruch to liczba odwiedzin Twojej witryny, niezależnie od tego, jak długo tam przebywają i czy dokonują zakupów. Te dane mogą być wyrażone jako unikalni użytkownicy, sesje lub odsłony.

35. Transakcja

Transakcja to sprzedaż produktu lub usługi przez Internet lub w innym miejscu.

36. Sprzedaż dodatkowa

Sprzedaż dodatkowa ma miejsce, gdy tuż przed zakończeniem transakcji sugerujesz uaktualnienie lub dodanie do obecnego koszyka, zwykle za stosunkowo niewielką opłatą dodatkową.

Następne kroki

Jeśli jesteś gotowy do działania, teraz, gdy rozumiesz niektóre z wielu terminów związanych z e-commerce, StoreBuilder by Nexcess jest tutaj, aby Ci pomóc.

Pamiętasz wcześniejszy termin e-commerce „CTA”? Oto przykład z życia — na który chętnie klikniesz:

Aby rozpocząć korzystanie z StoreBuilder, kliknij przycisk poniżej.