Trendy w eCommerce 2023. Czego się spodziewać?

Jak można się spodziewać, 2022 nie pozostał niezauważony przez ciągle zmieniający się rynek eCommerce. Coraz więcej przedsiębiorców zmienia tradycyjne metody sprzedaży. Wolą coś nowego, coś, czego konkurenci jeszcze nie mają. A to pozwala im wyróżnić się w oczach klientów, ponieważ od tego zależy bezpośrednio konwersja sklepu. Do użytku wchodzą coraz ciekawsze „chipy” – jedne stają się przestarzałe, inne dopiero zaczynają się rozwijać. Teraz nadszedł czas, aby rozpocząć inwentaryzację. Zobaczmy, co może się zmienić w nadchodzącym roku6, a co pozostanie bez zmian.

Trendy eCommerce 2023 są opisane z uwzględnieniem obecnej sytuacji na świecie. Wszystkie informacje są w pełni aktualne, będziemy je również aktualizować i analizować zmiany w przyszłości. Możesz również zapoznać się z artykułem o największych trendach w eCommerce na nadchodzący rok.

Rozwój biznesu eCommerce

Ten trend nie zmienia się od dawna, przynajmniej od początku pandemii. Miliony ludzi cieszą się z łatwości robienia zakupów w Internecie, a zaufanie do sprzedawców internetowych stale rośnie. Rynek szybko dostosowuje się do zmian i nawet te firmy, które kiedyś czuły się komfortowo offline, są teraz reprezentowane online. Wciąż zmieniają się wraz z wymogami czasu.

Platformy zakupowe stają się coraz wygodniejsze: dodawane są nowe metody płatności i dostawy. Poprawiają się strategie marketingowe, co przyciąga coraz więcej nowych klientów. Nic dziwnego, że eCommerce kwitnie.

Według analityków rynek eCommerce znacznie się rozwinął w 2022 roku. Wyraża się to wzrostem liczby zamówień i oczywiście w kategoriach pieniężnych. Wszystkie stale rosną i znacznie przekraczają prognozy sprzed roku.

Opierając się na praktyce możemy śmiało powiedzieć, że właściciele sklepów internetowych codziennie poprawiają czynniki, które wpływają na takie pojęcie jak „komfort konsumenta”. Jest to wprost proporcjonalne do wzrostu oczekiwań klientów oraz ich wymagań. Nowe trendy w towarach w 2023 roku są konsekwencją chęci sprzedawcy do zadowolenia kupującego pod każdym względem.

Z reguły wszystkie trendy eCommerce 2023 mają na celu wdrożenie warunków, które pozwolą szybko (nawet automatycznie) zaspokoić potrzeby konsumentów i wyeliminować wątpliwości, czy warto zawrzeć transakcję, czy lepiej poczekać, szukając bardziej opłacalnej opcji współpraca.

Opiszemy główne trendy eCommerce w 2023 roku, dzięki czemu właściciele sklepów internetowych będą zwracać na nie szczególną uwagę już dziś, aby osiągnąć nowy sukces i zwiększyć zyski w przyszłości.

Trendy w handlu elektronicznym 2023: 10 najważniejszych rzeczy niezbędnych do skutecznej sprzedaży online

E-commerce to świetny sposób na znaczne skrócenie czasu i kosztów każdego zakupu: do celów osobistych i biznesowych. Konsumenci odkrywają usługi cyfrowe i zakupy online. Wiele osób używa ich stale, a nie od czasu do czasu. Razem z nami możesz śledzić nowe trendy w marketingu i designie. Pomoże Ci to być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i zmianami zachodzącymi na świecie. Odpowiadaj na nie na czas – Twoja firma odniesie największy sukces. Na co więc przede wszystkim należy zwrócić uwagę, gdy mówimy o głównych trendach w eCommerce 2023?

Zakupy mobilne

Zakupy online w biegu to kolejny etap cyfryzacji naszego życia. Jeszcze 20 lat temu było to nie do pomyślenia: komputery były stacjonarne, a aby uzyskać dostęp do Internetu, trzeba było skontaktować się z dostawcą. Obecnie ponad połowa (55,4%) konsumentów online kupuje towary za pomocą telefonów komórkowych, a 7 na 10 korzysta z aplikacji. Rewolucja w marketingu mobilnym trwa już od kilku lat. Konsumpcja treści mobilnych stale rośnie. Dziś dla wielu użytkowników smartfony stały się głównym źródłem dostępu do Internetu.

Co jeszcze jest wyznacznikiem popularności zakupów mobilnych? Liczba instalacji aplikacji mobilnych dla e-commerce stale rośnie. Wzrasta również aktywność użytkowników w tych aplikacjach i czas, jaki w nich spędzają. Co to znaczy? Wiele witryn, które wcześniej były w stanie ignorować responsywność urządzeń mobilnych, powinno teraz sprawdzić, czy mają tę funkcję. Im bardziej elastyczna i szybka jest Twoja witryna, tym więcej kupujących zacznie przyciągać. Sprawdź swoje zasoby, jak reagują?

Personalizacja

Jest to konsekwencją rosnącej aktywności użytkowników w aplikacjach mobilnych. Zwróć uwagę na spersonalizowane treści. Kupujący uwielbiają zwracać uwagę na ich potrzeby na całej ścieżce klienta, od spersonalizowanych reklam po unikalny wybór polecanych produktów. Aby nadążyć za ciągle zmieniającymi się pragnieniami użytkowników, musisz stale monitorować trendy i dostosowywać swój produkt. Nowoczesne algorytmy uczenia maszynowego pomogą Ci przeprowadzać eksperymenty na podstawie obiektywnych danych, eliminując potrzebę zgadywania czegokolwiek.

Istnieją algorytmy wyboru produktów i optymalizacji wyników wyszukiwania na podstawie danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu marki zawsze dostarczają użytkownikom najciekawsze i najbardziej odpowiednie treści dla konkretnego klienta. Algorytm potrafi analizować historię przeglądania kupujących i polecać im nowe produkty. Pomaga to utrzymać zainteresowanie klientów i zachęca ich do spontanicznych zakupów.

Ponadto, aby spersonalizować interakcję z klientem, możesz skorzystać z automatycznych chatbotów. Mogą odpowiadać na często zadawane pytania dotyczące produktów i zamówień, udzielać porad, przetwarzać żądania i w razie potrzeby przekierowywać użytkowników do personelu pomocniczego. Więcej kluczowych zasad tworzenia witryn znajdziesz tutaj.

Handel przez media społecznościowe

Rozważaliśmy również trendy w social commerce i nadal będziemy o nich mówić. Media społecznościowe są integralną częścią promocji. I oczywiście trendy w sieciach społecznościowych determinują podejście do podejmowania decyzji w biznesie. Według najnowszych badań głównymi celami większości przedsiębiorców zajmujących się mediami społecznościowymi w 2023 roku będzie przyciągnięcie nowych odbiorców, rozwijanie relacji z klientami i poprawa obsługi klienta. Wcześniej wysiłki koncentrowały się na zwiększaniu przychodów i promocji produktów.

Oczekuje się, że w przyszłości nastąpią wyraźne zmiany w sposobie korzystania przez producentów z sieci społecznościowych. Zamiast tylko promować produkty i usługi, media społecznościowe będą również wykorzystywane jako kanał do rozwijania głębszych relacji z klientami.

Media społecznościowe powinny stać się rodzajem cyfrowego centrum handlowego, które znajduje się w naszych dłoniach. Za pomocą kilku kliknięć możemy przeglądać produkty, szukać inspiracji i kupować.

Osobno warto wspomnieć o treściach generowanych przez użytkowników. To dowolna treść stworzona z pomocą użytkowników w sieciach społecznościowych. Wielu producentów wykorzystuje treści tworzone przez użytkowników jako dowód wysokiej jakości swoich produktów lub usług.

Wielu producentów również aktywnie promuje treści tworzone przez użytkowników w ramach swoich brandowanych treści. W ten sposób zyskują dwie korzyści. Po pierwsze, możesz zmniejszyć wydatki na reklamę treści związanych z marką, wyświetlając treści związane z treścią marki. Po drugie, pozwala im wysunąć klientów na pierwszy plan i pokazać, jak cenne jest ich doświadczenie.

UGC jest absolutnie prawdziwy. To najbardziej prawdziwe źródło informacji o firmie lub biznesie, które każdy z nas powinien otrzymać. W najbliższej przyszłości producenci będą motywować swoich klientów do korzystania z treści generowanych przez użytkowników w celu dalszego zwiększania zaangażowania w sieciach społecznościowych. Dodaj więc UGC do swojego planu treści, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Strategia wielokanałowa

Klienci decydują się na zakup dopiero po wstępnym zebraniu informacji o produkcie. Tak więc 73% osób korzysta z wielu kanałów na swojej drodze do zakupu

Korzystanie ze strategii omnichannel zwiększa średnią kontrolę. Zostało to wielokrotnie udowodnione. Kupujący wchodzą w interakcje z firmami za pośrednictwem różnych kanałów: sklepów online i offline, sieci społecznościowych, komunikatorów internetowych, poczty e-mail i centrów usług. Celem strategii omnichannel jest zapewnienie klientom spójnego i bezproblemowego doświadczenia we wszystkich tych punktach styku.

Powinieneś upewnić się, że wszystkie kanały sprzedaży, z którymi współpracujesz, mają jeden projekt. Konieczne jest, aby przejście z jednego kanału do drugiego było szybkie i bez utraty postępów. Jeśli więc użytkownik zapisał swoje dane w sieciach społecznościowych, może z nich skorzystać przy składaniu zamówienia. Aby zapewnić bezproblemowe działanie, musisz dowiedzieć się, jak iw jakich przypadkach użytkownicy przełączają się między kanałami, a także znajdować i usuwać potencjalne przeszkody.

Jeśli korzystasz z kanałów sprzedaży offline i online, powinieneś pomyśleć o tym, jak je ze sobą połączyć. Możliwość łatwego dokonania konwersji w dowolnym kanale sprzedawcy zwiększa taki wskaźnik jak wartość życia klienta o 30%, czyli pozwala efektywniej budować i nawiązywać długoterminowe relacje z klientami.

Obsługa klienta

Dbałość o klienta to jeden z najważniejszych trendów w 2023 roku. 96% konsumentów twierdzi, że jakość obsługi znacząco wpływa na decyzję o odkupieniu. Dziś do poprawy jakości obsługi klienta można wykorzystać wiele rozwiązań – od chatbotów i sztucznej inteligencji po czujniki i automatyczne odpowiedzi. Prędkość ma znaczenie! Aby uzyskać efekt wow, nie wystarczy już odpowiedzieć w ciągu 30 minut, teraz trzeba to zrobić jeszcze szybciej. Co więcej, szybkość reakcji jest ważna na wszystkich etapach: od reakcji operatora do czasu świadczenia usług/dostawy towarów.

Jeśli korzystasz z chatbota, Twoi klienci powinni mieć możliwość szybkiego przejścia na komunikację na żywo z operatorem. Tak, boty są nadal ważne i wygodne, ale musisz dokładnie kontrolować przepływ przychodzących żądań.

Obsługa wideo to trend, który nabiera tempa. Może to być instrukcja wideo lub konsultacja wideo. Rozpocznij wdrażanie, zanim konkurencja Cię wyprzedzi.

Samoobsługa jest prosta, wygodna i niedroga. Oceń swój landing page, a jeśli to konieczne, zaktualizuj informacje i bazę odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Według statystyk 57% wszystkich klientów próbuje samodzielnie znaleźć odpowiedź przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Subskrypcje eCommerce

W eCommerce subskrypcja to model biznesowy, w którym firma stale i regularnie świadczy usługi w zamian za regularne płatności od klienta.

W ostatnim czasie sukces wielu serwisów działających według tego schematu jest po prostu oszałamiający. Według ankiet 46% klientów już płaci za usługę przesyłania strumieniowego online, a 15% zarejestrowało się w usłudze eCommerce w ciągu jednego roku od badania. Różne firmy oferują różne „rodzaje” subskrypcji w zależności od branży, odbiorców docelowych i innych czynników. Wśród najpopularniejszych subskrypcji są:

– Abonament na uzupełnianie zapasów – umożliwia klientom regularne otrzymywanie niezbędnych towarów.

– Subskrypcje-rekomendacje – oferują wybór produktów klientom indywidualnym na podstawie ich unikalnych potrzeb i upodobań.

– Usługi subskrypcji dostępu uprzywilejowanego działają na zasadzie „sklepu klubowego”, w którym klienci muszą wykupić członkostwo, aby mieć dostęp do produktów oferowanych przez firmę. Z reguły towary oferowane są ze znaczną zniżką (co uzasadnia koszt członkostwa).

Subskrypcja eCommerce ma wiele zalet. W szczególności pomaga zatrzymać klientów i budować ich lojalność. Subskrypcja pomaga również przewidywać przyszłe zarobki i sprzedaż. Subskrybowanie klientów do Twojej usługi oznacza również, że będziesz mieć mnóstwo okazji do interakcji z nimi w okresie subskrypcji. Dla firm, które świadczą usługi nieprzerwanie przez cały miesiąc, te możliwości interakcji są oczywiste.

Zrównoważony rozwój

Obecnym trendem w handlu detalicznym, który będzie zyskiwał na popularności na całym świecie, jest zrównoważony rozwój. To nie tylko promuje praktyki przyjazne dla środowiska, ale pomaga każdej firmie zaangażowanej w te praktyki wyglądać na godną zaufania i godną zaufania. Niektóre praktyki zrównoważonego rozwoju obejmują szerszy zakres alternatyw dla żywności (produkty roślinne), materiały pochodzące z recyklingu do pakowania i wysyłki oraz materiały z recyklingu do produkcji odzieży. Konsumenci na całym świecie stają się coraz bardziej świadomi i rozważają wpływ swoich zakupów na środowisko.

Skupienie swojej firmy na zrównoważonych praktykach będzie miało znaczący pozytywny wpływ na Twój biznes, a badania pokazują, że konsumenci są zadowoleni, wiedząc, że sklep, w którym kupują artykuły trwałego użytku, jest przyjazny dla środowiska. Dlatego konsumenci są skłonni zapłacić więcej, a Ty możesz podnieść cenę swojego produktu.

Strategia ponownego handlu

Takie podejście pomaga markom umacniać swoją pozycję rynkową, osiągać zyski i chronić przyrodę. Oczywiście nie pojawił się wczoraj, ale jego pozycja systematycznie się umacnia. Recommerce to kierunek, w którym najpopularniejsze rzeczy zyskują drugie życie. Mogą to być urządzenia elektroniczne, książki, biżuteria, odzież, artykuły trwałego użytku i meble. Niektóre produkty (urządzenia lub samochody) można kupić w celu regeneracji lub wykorzystania jako źródło części i metalu. Jeśli marka motywuje odbiorców do ponownego wykorzystania produktów, staje się bardziej zrównoważona, a jej wartość w oczach potencjalnych klientów wzrasta.

Istnieje również „ekologiczny re-commerce”, czyli zakup i późniejsze przetwarzanie lub właściwe usuwanie towarów. Główną zaletą eCommerce dla biznesu jest to, że jako integralna część strategii może generować zysk dosłownie z niczego. Na przykład możesz odkupić swoje przedmioty po niskich cenach, przywrócić je, a następnie sprzedać za wyższą cenę.

Zastosowanie zasad recommerce jako jednego z ważnych trendów eCommerce w 2023 roku może sprawić, że Twoja marka będzie zrównoważona, a także poprawi Twoją reputację. Pozwolą Ci generować dochód i przyciągnąć dodatkową uwagę do Twoich produktów.

Opcjonalne metody płatności

Jeszcze kilka lat temu firmy B2B zdawały sobie sprawę z wagi cyfryzacji, zwłaszcza jeśli chodzi o trendy płatnicze w e-commerce B2B. Podczas gdy duże przedsiębiorstwa są dość odporne na zmiany, transformacja płatności B2B na cyfrową stała się w ostatnich latach nieunikniona, a przejście to przyspieszyło.

Liczba firm, które całkowicie przestawiają się na płatności elektroniczne, stale rośnie. Oczekuje się, że coraz więcej firm eCommerce zacznie przyjmować płatności w nowych formatach, takich jak kryptowaluty. Jednak przy takich innowacjach warto pomyśleć o zwiększonym ryzyku cyberoszustwa i maksymalnie chronić siebie i swoich klientów.

Nabywcy B2B zaczęli aktywnie opanowywać nowoczesne systemy płatności, w tym nowe formy finansowania. Popularność portfeli mobilnych, takich jak Amazon Pay i Apple Pay, będzie rosła i będzie coraz częściej używana.

Klienci chcą wybrać najlepszą lub najwygodniejszą metodę płatności przy kasie. Firmy, które rozszerzają swoje opcje płatności, częściej wzbudzają zaufanie i przyciągają zakupy. Równie ważne są nieoprocentowane rozwiązania finansowe „Kup teraz, zapłać później” i inne nieoprocentowane opcje płatności. Jest to szczególnie ważne, jeśli można je wystawić jednym kliknięciem. Takie rozwiązania zyskują na popularności i przyciągają kupujących, którzy potrzebują elastyczności podczas zakupów online.

Dostawa

Dostawa produktu jest krytycznym procesem i czynnikiem decyzyjnym w eCommerce. Dla wielu kupujących warunki dostawy są nie mniej ważne niż koszt towaru.

Jednocześnie najczęstszym powodem rezygnacji z zakupu są dodatkowe koszty wysyłki. Niektóre czynniki wysyłki, które mogą być dla Ciebie ważne:

• najważniejsze czynniki dostawy – szybkość, punktualność, wąski odstęp;
• tylko 10% złoży zamówienie przy dowolnej szybkości dostawy;
• 41% kupujących kiedykolwiek miało potrzebę pilnej dostawy, ale nie wszyscy byli w stanie z niej skorzystać;
• kupujący są gotowi zapłacić za pilność;
• 30% użytkowników rozważa pilną dostawę tego samego dnia, a 28% – w ciągu dwóch godzin od złożenia zamówienia.

Możesz bardzo dobrze wykorzystać ten trend w swoim biznesie. Ważne jest, aby zminimalizować czas oczekiwania klienta. Aby dostarczyć towar na czas, postaraj się nawiązać współpracę z dużymi firmami kurierskimi – mogą zorganizować szybszą dostawę do regionów, w których zazwyczaj dostarczasz towar.

Nie zaszkodzi również zapewnić klientowi możliwość wyboru dogodnej metody dostawy i warunków zwrotu. Im wygodniejsza procedura zakupu i odbioru Twoich towarów i usług dla klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że wróci do Ciebie więcej niż raz.

Pamiętaj, że w miarę jak platformy handlowe stają się coraz bardziej popularne, ludzie przyzwyczajają się do szybkiej dostawy w ciągu kilku dni, więc jeśli zapewnisz długi czas dostawy, możesz stracić wielu klientów.

Dlaczego warto podążać za trendami eCommerce

Wszystkie opisane trendy eCommerce w 2023 roku mają na celu zapewnienie wygody i łatwości zakupów, wdrażanie rozwiązań zapewniających komfort konsumentom. Zachowanie kupującego zależy nie tylko od jakości i „potrzeby” produktu, ale także od warunków interakcji ze sprzedawcą: jeśli proces wyszukiwania i wyboru towaru oraz złożenie zamówienia sprawia trudności osobie, natychmiast opuści on sklep. sklep internetowy. Handel online ma na celu szybkie zaspokojenie potrzeb klienta oraz rozwianie jego pytań i wątpliwości dotyczących zakupu.

Wiele z wymienionych trendów nie powstało dzisiaj, ale pozostaje aktualne (automatyzacja, personalizacja, metody płatności itd.). Inni dopiero weszli na ścieżkę rozwoju – sprzedaż bezpośrednia przez sieci społecznościowe, wirtualizacja czy np. „zielone” zasady. Ten ostatni trend nie jest tak rozpowszechniony na świecie, ale zapotrzebowanie na inicjatywy proekologiczne stale rośnie. Rozwiązania mające na celu ochronę środowiska obejmują recykling surowców, stosowanie ekoopakowań, produkcję towarów z materiałów biodegradowalnych, przejście na pojazdy elektryczne i inne.

Aby jutro odnieść sukces, skup się na trendach już dziś. Biorąc pod uwagę zmiany w zachowaniach konsumentów i technologii, będziesz mógł:

• szybko dostosować się do zmian;
• przewidywać oczekiwania klientów;
• uzyskać przewagę konkurencyjną.

Vendy – uniwersalny motyw Shopify dla mody

Unikalny motyw, który otrzymał wiele świetnych recenzji. Jeśli szukasz możliwości stworzenia strony internetowej, która będzie zgodna ze wszystkimi trendami eCommerce 2023 i pozostanie aktualna przez długi czas – poznaj Vendy. Dzięki temu motywowi możesz wybrać wygląd swojej witryny i dostosować ją bez wiedzy programistycznej.

Vendy jest przeznaczony dla wszystkich rodzajów witryn eCommerce. Zapewnia prosty i przejrzysty projekt, który składa się z zestawu gotowych stron. Należą do nich listy produktów, strony kasy i blog. To świetny wszechstronny szablon z wieloma przydatnymi funkcjami.

W sklepie internetowym możesz sprzedawać, co chcesz. Vendy zapewnia ku temu każdą okazję. Dostępna jest przejrzysta strona początkowa, którą możesz dostosować do własnych upodobań, narzędzia do pracy z witryną i jej promocją, a także szczegółowa dokumentacja, która pomoże Ci wszystko skonfigurować.

Vendy będzie bardzo przydatna dla Twojej firmy, ponieważ oszczędza czas i jest łatwa do edycji, nawet jeśli masz ograniczoną wiedzę na temat kodowania. W niektórych przypadkach wystarczy zastąpić obrazy i tekst, a otrzymasz działającą stronę internetową. Oczywiście nadal będziesz musiał dodać bramkę płatności i dołączyć strony produktów, aby sklep internetowy działał. Ale dzięki temu szablonowi możesz pominąć długą fazę rozwoju i kodowania i znacznie wcześniej rozpocząć sprzedaż online z unikalną witryną. Chcesz zobaczyć inne popularne motywy Shopify? Przygotowaliśmy listę najlepiej sprzedających się motywów modowych Shopify na Envato 2022.

Wnioski

W eCommerce ważne jest, aby brać pod uwagę nie tylko aktualne trendy rynkowe, ale także preferencje użytkowników dotyczące różnych produktów. W niektórych obszarach na pierwszym miejscu będzie automatyzacja, w innych komunikacja z klientem, w innych elastyczne warunki dostawy i zwrotu. Przeprowadzaj ankiety, przeglądaj badania, testuj hipotezy i podejmuj właściwe decyzje.

Po tym, jak rynek handlu online przeszedł znaczące zmiany z powodu globalnych zmian na świecie, trendy eCommerce podążają za sobą. Dopasowują się do potrzeb i pragnień grupy docelowej. Żądania użytkowników stają się coraz bardziej wymagające, a to, co było istotne kilka lat temu, nie jest już takie dzisiaj.

Trendy e-commerce w 2023 roku są związane z realiami gospodarczymi, które dyktują nowe warunki. Zmiany wymuszają na firmach przestawienie się na nowe metody prowadzenia biznesu w Internecie oraz szybkie dostosowywanie się i dostosowywanie do realiów świata.

W 2023 roku marketerzy skupią się na poprawie komfortu użytkowania smartfonów. Coraz częściej klienci będą robić zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych. I wreszcie podjąć decyzję o zakupie. wykorzysta nowoczesne technologie obrazowania. Zakupy w 2023 roku za pomocą telefonu komórkowego są proste, niedrogie i jak najszybsze. Marki muszą dostosować się do innowacji i aktualnych trendów, które szybko ewoluują. Wprowadzenie najnowszych trendów eCommerce 2023 jest kluczem do sukcesu na wysoce konkurencyjnym rynku.