12 trendów eCommerce, które powinieneś znać w 2023 roku

Czy jesteś właścicielem firmy eCommerce, która chce wyprzedzić konkurencję i być na bieżąco z najnowszymi trendami eCommerce?

Ponieważ technologia wciąż ewoluuje, bycie na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami ma kluczowe znaczenie dla zachowania konkurencyjności na rynku eCommerce. Pomoże Ci to poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć sprzedaż i zapewnić Twojej firmie dobrą pozycję do odniesienia sukcesu.

Według Statisty przychody na rynku eCommerce mają osiągnąć 4,11 biliona dolarów w 2023 roku. A to nie wszystko. Oczekuje się, że roczna stopa wzrostu wyniesie 11,51%, co doprowadzi do przewidywanego wolumenu rynku w wysokości 6,35 bln USD do 2027 r.

Oczywiście sklepy stacjonarne nie znikną w najbliższym czasie, ale dzisiejsi konsumenci wolą wyszukiwać i kupować produkty swoich ulubionych marek online.

W tym artykule podzielimy się niektórymi z najważniejszych trendów w handlu elektronicznym, które powinieneś znać, aby zachować aktualność w branży eCommerce i zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym.

Mamy wszystko, od podstaw, takich jak spersonalizowane zakupy, po zaawansowane rozwiązania techniczne, takie jak handel bezobsługowy. Zaczynajmy.

Spis treści

1. Spersonalizowane zakupy
2. Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona
3. Handel mobilny
4. Handel społecznościowy
5. Modele oparte na subskrypcji
6. Zaawansowana obsługa klienta
7. Praktyki zrównoważonego rozwoju
8. Wyszukiwanie głosowe i wizualne
9. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
10. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)
11. Dane i prywatność stron zerowych
12. Rozwiązania bezgłowe i oparte na API

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich w nadchodzących sekcjach.

1. Spersonalizowane zakupy

Trend spersonalizowanych zakupów w handlu elektronicznym staje się coraz bardziej popularny, ponieważ firmy dostrzegają wartość tworzenia dostosowanych doświadczeń dla swoich klientów.

Według ankiety:

• 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do współpracy z firmą, jeśli oferuje ona spersonalizowane doświadczenia,
• 90% konsumentów uważa personalizację za atrakcyjną,
• a 83% jest gotowych udostępnić swoje dane w zamian za spersonalizowaną obsługę.

Statystyki te wskazują, że firmy, które nie oferują personalizacji, mogą przegapić znaczącą okazję do zaangażowania i utrzymania klientów.

Jedną z najważniejszych korzyści personalizacji jest to, że prowadzi ona do większej lojalności i zadowolenia klientów. Gdy klienci czują, że firma rozumie ich potrzeby i preferencje, są bardziej skłonni do kolejnych zakupów i polecania firmy innym. Dowiedz się więcej o utrzymywaniu klientów dzięki sprawdzonym strategiom i przykładom.

Ponadto wdrażanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych może mieć znaczny wpływ na przychody, ponieważ klienci są bardziej skłonni do zakupu produktów, które są dla nich istotne. W rzeczywistości jeden raport pokazuje, że firmy zarabiają o 40% więcej, dodając personalizację do swojej strategii marketingowej.

Możesz zaimplementować personalizację w swojej witrynie eCommerce na wiele sposobów.

• Metoda nr 1 : Popularną metodą personalizacji zakupów są rekomendacje produktów. Na przykład Amazon poinformował, że jego silnik rekomendacji napędza 35% jego sprzedaży. Analizując historię zakupów i zachowanie klienta podczas przeglądania, możesz dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, które z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do zakupu.

• Metoda nr 2 : Sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje również branżę eCommerce, dostarczając spersonalizowane rekomendacje produktów, wyniki wyszukiwania i doświadczenia zakupowe. Statystyki pokazują, że 35% firm korzysta z AI, a 42% bada sztuczną inteligencję pod kątem jej wdrożenia w przyszłości.

Sephora to jedna z kilku firm eCommerce, która przoduje w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji do personalizacji. Sprzedawca kosmetyków wykorzystuje sztuczną inteligencję do oferowania spersonalizowanych rekomendacji i wskazówek w oparciu o dane klientów, takie jak odcień skóry i zachowanie podczas przeglądania.

• Metoda nr 3 : Innym pojawiającym się sposobem personalizacji zakupów jest wykorzystanie danych klientów do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych. Na przykład możesz zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu, wysyłając spersonalizowane wiadomości e-mail lub reklamy przedstawiające produkty, którymi klient wykazał zainteresowanie.

Oznacza to, że musisz przechwytywać potencjalnych klientów, aby rozszerzyć swoją listę e-mailową o grupę docelową. W tym celu OptinMonster jest najlepszym narzędziem do wyboru.

OptinMonster to narzędzie nr 1 do generowania potencjalnych klientów, które umożliwia firmom łatwe pozyskiwanie potencjalnych klientów i rozwijanie list e-mailowych.

Dzięki konfigurowalnym wyskakującym okienkom, pływającym paskom, wsuwanym elementom i innym przyciągającym uwagę formularzom rejestracji możesz tworzyć wysoce ukierunkowane kampanie, które rezonują z odbiorcami i zwiększają sprzedaż.

Dostępne są setki profesjonalnie zaprojektowanych szablonów, więc nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w projektowaniu ani programowaniu, aby tworzyć przyciągające wzrok formularze rejestracji e-mail dla Twojej firmy eCommerce.

Następnie, korzystając z wysoce zaawansowanych reguł kierowania i wyzwalania, możesz wyświetlać te kampanie właściwym osobom we właściwym momencie w ich ścieżce klienta. Możesz na przykład skonfigurować kampanie wyświetlające reklamy, gdy użytkownicy spędzają na stronie co najmniej 5 sekund i/lub gdy znajdują się na określonej stronie Twojej witryny.

Ponadto OptinMonster integruje się z ponad 30 najpopularniejszymi dostawcami usług e-mail, w tym Mailchimp, HubSpot, ConvertKit i wieloma innymi.

Sprawdź, jak klasa Cole'a zwiększyła sprzedaż o 55 494 USD za pomocą OptinMonster.

2. Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona

Wyobraź sobie to:

Przeglądasz sklep internetowy, próbując zdecydować, którą parę butów kupić. Nie jesteś do końca pewna, który kolor będzie najlepiej pasował do Twojego stroju lub czy styl będzie w ogóle pasował. Nagle, jednym kliknięciem, zostajesz przeniesiony do wirtualnego świata, w którym możesz przymierzyć buty w 3D, chodzić w nich, a nawet zobaczyć, jak będą wyglądać w różnych stylizacjach.

Oto potęga rzeczywistości wirtualnej i rzeczywistości rozszerzonej w handlu elektronicznym, która zmienia reguły gry.

Oczekuje się, że na rynku AR i VR liczba użytkowników wyniesie 2 593,00 mln do 2027 r. Oczekuje się, że przychody będą wykazywać roczną stopę wzrostu (CAGR 2023-2027) na poziomie 13,72%, co przełoży się na prognozowany wolumen rynku na poziomie 52,05 mld USD do 2027 r. 2027. Ten gwałtowny wzrost można przypisać rosnącemu zapotrzebowaniu na wciągające i wciągające doświadczenia zakupowe.

Ale nie chodzi tylko o wrażenia z zakupów. Rzeczywistość VR i AR może również przynosić korzyści firmom eCommerce na wiele sposobów.

Na przykład firmy mogą wykorzystywać tę technologię do prezentowania swoich produktów w bardziej atrakcyjny sposób, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i zadowolenia klientów. Ponadto wirtualna i rozszerzona rzeczywistość może pomóc w ograniczeniu zwrotów, dając klientom lepsze wyobrażenie o tym, jak produkt będzie wyglądał i pasował przed dokonaniem zakupu.

3. Handel mobilny

Ponieważ coraz bardziej polegamy na naszych urządzeniach mobilnych do prawie wszystkiego, nie jest niespodzianką, że trend zakupów mobilnych wciąż się zmienia.

Mobile commerce, czyli mCommerce, to jeden z najgorętszych i najszybciej rozwijających się trendów eCommerce. Szacuje się, że sprzedaż w handlu mobilnym przekroczy 710 miliardów dolarów w 2025 roku. Oznacza to, że coraz więcej konsumentów korzysta z urządzeń mobilnych, aby robić zakupy, a firmy muszą nadążać za tym trendem.

Trend ten jest szczególnie popularny wśród konsumentów pokolenia Z. Jako pokolenie, które dorastało z technologią na wyciągnięcie ręki, wolą używać urządzeń mobilnych do robienia zakupów i innych transakcji. Badania wykazały, że konsumenci pokolenia Z 2 razy częściej używają smartfonów do robienia zakupów niż inne grupy wiekowe.

Dlaczego więc handel mobilny staje się tak powszechny?

Jednym z głównych powodów jest wygoda.

Dzięki urządzeniom mobilnym konsumenci mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie bez konieczności odwiedzania sklepu stacjonarnego. Ponadto możliwość dokonywania zakupów za pomocą zaledwie kilku dotknięć smartfona jest szybka i łatwa.

Co to oznacza dla Ciebie?

Jeśli Twoja firma chce przyciągnąć klientów, niezbędna jest witryna i aplikacja dostosowana do urządzeń mobilnych, które zapewnią bezproblemowe i wygodne zakupy.

Oznacza to upewnienie się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem mniejszych ekranów, a aplikacja jest przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji.

Zapewniając optymalizację swojego biznesu eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych, możesz dotrzeć do większej liczby klientów i zapewnić im wygodne i przyjemne zakupy.

Zapoznaj się z naszym artykułem na temat określania (i ulepszania) współczynników konwersji mobilnego handlu elektronicznego.

4. Handel społecznościowy

Ta strategia handlu elektronicznego obejmuje sprzedaż produktów bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, umożliwiając firmom dotarcie do potencjalnych klientów tam, gdzie spędzają większość czasu online.

Badanie pokazuje, że 80% przeglądania mediów społecznościowych odbywa się na urządzeniach mobilnych. Co więcej, zgodnie z najnowszymi statystykami przewiduje się, że światowy przemysł handlu społecznościowego będzie rósł 3 razy szybciej niż tradycyjny eCommerce, osiągając do 2025 r. wartość 1,2 biliona dolarów.

To jasno pokazuje, że platformy mediów społecznościowych stały się wylęgarniami dla działalności eCommerce. Z pomocą wbudowanych platform eCommerce, takich jak Instagram Shop, Facebook Marketplace i TikTok Shop, firmy mogą skutecznie uruchamiać kampanie marketingowe i bezpośrednio łączyć się z docelowymi odbiorcami.

Jedną z kluczowych zalet handlu społecznościowego jest możliwość wykorzystania influencer marketingu. Influencerzy zgromadzili wielu obserwujących i mają moc wpływania na decyzje zakupowe swoich obserwujących. Współpracując z tymi influencerami, możesz dotrzeć do szerszej publiczności i zwiększyć sprzedaż.

Badanie wykazało, że 71% marketerów uważa, że ​​jakość ruchu influencer marketingu jest lepsza niż w innych źródłach. Co więcej, 92% konsumentów polega na internetowych rekomendacjach ustnych, co wskazuje na rosnące znaczenie influencerów w kształtowaniu zachowań konsumentów.

Kolejnym pojawiającym się trendem są zakupy na żywo. Obejmuje to transmisję wideo na żywo w celu zaprezentowania produktów i zapewnienia klientom interaktywnych zakupów.

Według raportu Coresight Research, do 2026 r. sprzedaż na rynku zakupów na żywo w USA ma osiągnąć 68 miliardów dolarów. Dołączając do trendu zakupów na żywo, możesz nawiązywać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, jednocześnie zwiększając sprzedaż i świadomość marki.

Oto jak możesz zacząć:

• Najpierw wybierz platformę, która jest zgodna z Twoją grupą docelową i tożsamością marki.
• Następnie zaplanuj transmisje zakupowe na żywo i przygotuj angażujące treści, takie jak prezentacje lub ekskluzywne oferty.
• Nie zapomnij wcześniej wypromować wydarzenia, aby wzbudzić zainteresowanie i zmaksymalizować oglądalność.
• Podczas transmisji na żywo wchodź w interakcję z widzami, odpowiadaj na pytania i zachęcaj ich do zakupu, oferując zachęty lub ograniczone czasowo rabaty.

5. Modele oparte na subskrypcji

Kolejnym trendem eCommerce, który odnotował znaczny wzrost w ostatnich latach, są modele oparte na subskrypcji.

W tym modelu możesz oferować swoim klientom produkty lub usługi cyklicznie, zwykle co miesiąc lub co rok, w zamian za regularną opłatę.

Ostatnie statystyki wskazują, że do 2025 r. rynek oparty na subskrypcji osiągnie wartość 1,5 biliona dolarów. Ponadto firmy oferujące subskrypcje prześcignęły swoich tradycyjnych odpowiedników w wyścigu o wzrost. Według indeksu Zuora Subscription Economy Index firmy subskrypcyjne rozwijały się 4,6 razy szybciej niż S&P 500 w ciągu ostatniej dekady.

To podejście okazało się opłacalne dla wielu firm e-commerce i oczekuje się, że będzie się nadal rozwijać w przyszłości. Marki nieustannie wdrażają ten cyfrowy model biznesowy, aby zwiększyć lojalność klientów, rentowność i wskaźniki retencji. Niezliczone inne firmy również z powodzeniem przyjęły modele oparte na subskrypcji, od producentów oprogramowania po usługi przesyłania strumieniowego i sprzedawców odzieży.

Jednak pomimo tego, że model ten ma zalety, istnieje pewna wada, którą należy rozwiązać.

Jedną z głównych przeszkód, na jakie napotykają firmy cyfrowe w przypadku modeli opartych na subskrypcji, jest współczynnik rezygnacji. Odnosi się do tempa, w jakim abonenci anulują swoje subskrypcje w danym okresie, a wysokie wskaźniki rezygnacji mogą negatywnie wpłynąć na przychody firmy i długoterminowy wzrost.

Ale nie ma się czym martwić, ponieważ istnieje wiele sposobów na ograniczenie rezygnacji z subskrypcji.

Na przykład możesz nagradzać subskrybentów ofertami ograniczonymi czasowo, organizować prezenty lub angażować się w interakcję online, aby kształtować poczucie wspólnoty.

Nie zapomnij sprawdzić tych najlepszych wtyczek WordPress Giveaway, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż w swoim biznesie e-commerce.

6. Zaawansowana obsługa klienta

Wraz ze wzrostem zakupów online obsługa klienta stała się ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firm eCommerce, ponieważ pomaga budować zaufanie i lojalność klientów. Może to również prowadzić do pozytywnych recenzji i zwiększonej sprzedaży.

93% klientów twierdzi, że jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu od firmy po doświadczeniu doskonałej obsługi klienta. Z tych badań jasno wynika, że ​​firmy, które priorytetowo traktują obsługę klienta, odczują korzyści w dłuższej perspektywie.

Ale trend obsługi klienta w handlu elektronicznym nie ogranicza się tylko do obsługi przez e-mail lub telefon. Firmy wykorzystują obecnie innowacyjne sposoby zapewniania wsparcia swoim klientom, takie jak czat na żywo i chatboty.

Prawie 80% firm twierdzi, że czat na żywo zwiększył sprzedaż, przychody i lojalność klientów dla ich firmy. Z drugiej strony prognozowana wartość branży chatbotów szacowana jest na około 1,25 miliarda dolarów w 2025 roku.

Metody te są nie tylko skuteczne, ale także zapewniają klientom natychmiastową reakcję, co jest kluczowe w dzisiejszym pędzącym świecie.

Dobrą wiadomością jest to, że integracja czatu na żywo i chatbotów ze stronami eCommerce jest prostym procesem. Dla użytkowników WordPress niektóre najwyższej klasy chatboty oparte na sztucznej inteligencji i wtyczki do czatu na żywo obejmują ChatBot, HubSpot i Tidio.

7. Praktyki zrównoważonego rozwoju

Zrównoważony rozwój stał się modnym słowem w świecie eCommerce i nie bez powodu.

Od mody po urodę konsumenci stają się coraz bardziej świadomi wpływu swoich zakupów na środowisko i aktywnie poszukują marek, dla których zrównoważony rozwój jest priorytetem.

W rzeczywistości, według niedawnej ankiety, 66% amerykańskich konsumentów twierdzi, że byliby skłonni zapłacić więcej za zrównoważone produkty. To pokazuje, że zrównoważony rozwój to nie tylko trend, ale priorytet dla wielu konsumentów.

Wraz ze wzrostem liczby konsumentów świadomych ekologicznie, firmy również zwracają na to uwagę i dostosowują swoje praktyki, aby stały się bardziej przyjazne dla środowiska. Badanie pokazuje, że przewiduje się, że wielkość rynku zrównoważonego rozwoju osiągnie 74,64 miliarda dolarów do 2030 roku, rosnąc w CAGR na poziomie 21,9% od 2021 do 2030 roku.

Aby pozostać konkurencyjnym w ciągle zmieniającym się środowisku handlu elektronicznego, doświadczone firmy muszą dostosować się do tej znaczącej zmiany nawyków konsumenckich.

Doskonałym przykładem zrównoważonej strategii biznesowej eCommerce jest IKEA.

IKEA zaprzestała sprzedaży jednorazowych baterii alkalicznych i wprowadziła jako zamiennik akumulatory LADDA. Dodatkowo firma zapewniła, że ​​prawie całe drewno użyte w jej produktach pochodzi z recyklingu lub posiada certyfikat FSC.

Inicjatywa ta nie tylko pomaga zminimalizować ilość odpadów, ale także pozwala klientom zaoszczędzić pieniądze w czasie.

8. Wyszukiwanie głosowe i wizualne

Nie jest tajemnicą, że dzisiejsi konsumenci są bardziej zajęci niż kiedykolwiek i chcą, aby zakupy były jak najbardziej płynne i łatwe. W tym miejscu pojawiają się wyszukiwania głosowe i wizualne.

Wyszukiwanie wizualne umożliwia użytkownikom przesłanie zdjęcia przedmiotu, który ich interesuje, a następnie wyszukiwarka zwróci wyniki pasujące do obrazu. Będzie rosnąć w CAGR na poziomie 17,50% i osiągnąć wartość rynkową do 32 984,022 mln USD do 2028 roku.

Ta technologia istnieje już od jakiegoś czasu, ale staje się coraz bardziej popularna wśród marek eCommerce, które chcą poprawić jakość obsługi klienta. Według statystyk 55% konsumentów przyznaje, że wyszukiwanie wizualne wpłynęło na ich styl i gust.

Właściciele firm mogą dołączyć do trendu wyszukiwania wizualnego, optymalizując obrazy swoich produktów i wdrażając technologię rozpoznawania obrazu na swojej platformie eCommerce. W ten sposób klienci mogą przesyłać zdjęcia produktów, którymi są zainteresowani, a platforma użyje technologii rozpoznawania obrazu, aby zwrócić wyniki wyszukiwania pasujące do przesłanego obrazu.

Z drugiej strony wyszukiwanie głosowe pozwala użytkownikom wyszukiwać produkty za pomocą głosu zamiast pisania. Wraz z pojawieniem się inteligentnych głośników i wirtualnych asystentów wyszukiwanie głosowe stało się powszechne w domach na całym świecie. Przewiduje się, że rynek wyszukiwania głosowego wzrośnie z 11,21 mld USD w 2022 r. do 49,79 mld USD do 2029 r. przy CAGR na poziomie 23,7%.

Aby zoptymalizować swój sklep eCommerce pod kątem wyszukiwania głosowego, musisz uwzględnić frazy konwersacyjne w swojej strategii słów kluczowych. Zapytania głosowe są często dłuższe i bardziej swobodne niż zapytania tekstowe, więc użycie języka naturalnego w treści może pomóc Twoim produktom w uzyskaniu wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania głosowego.

Na przykład zamiast używać krótkich i ogólnych słów kluczowych, takich jak „salon fryzjerski”, spróbuj użyć bardziej opisowych wyrażeń, takich jak „salon fryzjerski w pobliżu”.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, oto kilka artykułów związanych z badaniem słów kluczowych, marketingiem treści i SEO:

• Gdzie i jak używać słów kluczowych
• 10 kluczowych czynników rankingu SEO, które powinieneś znać
• 31 imponujących przykładów marketingu treści do wykorzystania

9. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Aby docierać do potencjalnych klientów i wchodzić z nimi w interakcje na wielu urządzeniach i kanałach, potrzebujesz danych i systemów. A dzięki oprogramowaniu CRM możesz stworzyć pełny przegląd każdej osoby, z którą się komunikujesz.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to strategia wykorzystywana przez firmy do zarządzania interakcjami z klientami i potencjalnymi klientami. Według najnowszych statystyk 68% klientów chce, aby firmy znały historię swoich usług, co może zaoferować narzędzie CRM.

Również wielkość rynku CRM odnotowała oszałamiający wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. A przy przychodach, które do 2025 r. mają osiągnąć prawie 80 miliardów dolarów, wzrost ten nie zwolni szybciej.

Wykorzystując narzędzia i strategie CRM, firmy handlu elektronicznego mogą budować bardziej znaczące relacje z klientami, poprawiać ich zadowolenie i ostatecznie zwiększać sprzedaż.

Doskonałym przykładem strategii CRM są programy lojalnościowe, które nagradzają klientów za zakupy i zaangażowanie w markę. W rzeczywistości 64% klientów częściej kupuje od firm oferujących te programy.

Jedną z firm, która z powodzeniem wdrożyła program lojalnościowy w ramach swojej strategii CRM, jest Starbucks.

Program Starbucks Rewards oferuje nagrody za zakupy i zbiera cenne dane o preferencjach klientów. Program lojalnościowy odniósł ogromny sukces dla Starbucks, mając 28,7 miliona członków. Członkowie ci byli odpowiedzialni za 55% sprzedaży w sklepach firmowych w USA, co podkreśla sukces programu w zwiększaniu zaangażowania klientów i przychodów.

Co najważniejsze, program nie tylko nagradza klientów za zakupy, ale także zbiera cenne dane o preferencjach i zachowaniach klientów. Analizując te dane, firmy handlu elektronicznego mogą dostarczać spersonalizowane rekomendacje i promocje każdemu klientowi, poprawiając jego ogólne wrażenia i zwiększając lojalność klientów.

Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, dodanie wtyczek CRM, takich jak HubSpot CRM lub FunnelKit Automations, może pomóc w poprawie relacji z klientami. Wtyczki te oferują takie funkcje, jak zarządzanie marketingiem e-mailowym i budowanie ścieżek, co pozwala dostosować strategię CRM do własnych potrzeb.

10. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)

Jeśli chodzi o eCommerce, każdy odwiedzający Twój sklep internetowy jest potencjalnym klientem. Ale nie wszyscy odwiedzający zamieniają się w płacących klientów, dlatego tak ważna jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). Optymalizacja witryny lub sklepu internetowego pod kątem konwersji może zwiększyć odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie, niezależnie od tego, czy jest to zakup, czy wypełnienie formularza kontaktowego.

Podczas gdy CRO tradycyjnie koncentrowało się na optymalizacji witryn i sklepów internetowych w celu zwiększenia liczby konwersji, przyszłość CRO jest coraz bardziej skoncentrowana na kliencie. Mówiąc prościej, firmy e-commerce odnoszące największe sukcesy to te, które na pierwszym miejscu stawiają potrzeby i preferencje swoich klientów.

Według badania przeprowadzonego przez EcomExperts, średni współczynnik konwersji eCommerce wynosi tylko 2,86%. Oznacza to, że na każde 100 odwiedzających Twój sklep tylko około 3 dokona zakupu.

Dlatego musisz skupić się na optymalizacji każdego punktu kontaktu w ścieżce klienta, od początkowej świadomości i rozważenia aż po wsparcie po zakupie i działania następcze.

Narzędzia CRO, takie jak TrustPulse, mogą być pod tym względem niezwykle cenne.

TrustPulse to narzędzie FOMO i powiadomień społecznościowych, które pomaga wykorzystać siłę społecznego dowodu słuszności do budowania zaufania i szybkiego wzrostu konwersji i sprzedaży. Wyświetla powiadomienia w czasie rzeczywistym o ostatnich działaniach klientów w Twojej witrynie, takich jak:

• zakupy
• zgłoszenia formularzy
• rejestracje demonstracyjne
• zapisy próbne

…i więcej.

Według badań Nielsena 83% ludzi zaufa rekomendacji od współpracownika. Więc jeśli nie wykorzystujesz teraz społecznego dowodu słuszności w swojej witrynie, tracisz.

Pokazując odwiedzającym, że inni podejmują działania w Twojej witrynie, możesz stworzyć poczucie zaufania i pilności, które mogą ich również zmotywować do działania.

TrustPulse bezproblemowo współpracuje ze wszystkimi popularnymi platformami marketingu internetowego i e-mailowego, w tym: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels i setkami innych.

Najlepsza część? Konfiguracja TrustPulse w witrynie eCommerce zajmuje mniej niż 5 minut. Po uruchomieniu możesz zwiększyć liczbę konwersji w witrynie nawet o 15%.

Dlaczego nie zobaczyć tego na własne oczy?

Zacznij korzystać z TrustPulse już dziś i skorzystaj z naszej 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. W ten sposób możesz zobaczyć, jak skuteczne wyskakujące okienka z ostatnią aktywnością mogą zwiększyć sprzedaż e-commerce.

11. Dane i prywatność stron zerowych

W miarę jak konsumenci stają się bardziej świadomi prywatności, firmy poszukują nowych sposobów gromadzenia cennych danych bez naruszania prywatności swoich klientów.

Badanie wykazało, że:

• 84% konsumentów dba o prywatność danych i chce mieć większą kontrolę nad sposobem wykorzystywania ich danych.
• 48% zmieniło firmę ze względu na obawy dotyczące prywatności.
• Podobnie 61% konsumentów jest skłonnych udostępnić swoje dane osobowe firmom, jeśli oznacza to, że w zamian otrzymają bardziej spersonalizowane produkty i usługi.

A dzięki funkcji Apple App Tracking Transparency (ATT) gromadzenie danych zerowych stało się jeszcze bardziej krytyczne. Ta funkcja pozwala użytkownikom wybrać, czy chcą zezwolić aplikacjom na śledzenie ich aktywności w aplikacjach i witrynach innych firm.

Ponadto Google Chrome również zacznie wycofywać pliki cookie innych firm w drugiej połowie 2024 r. Oznacza to, że firmy będą musiały bardziej polegać na danych zerowych, aby uzyskać wgląd w zachowania i preferencje swoich klientów.

Ale skąd nagłe zainteresowanie danymi partii zerowej?

Po pierwsze, umożliwia firmom budowanie bardziej autentycznych relacji z klientami. Kiedy konsumenci chętnie udostępniają swoje dane, czują większą kontrolę nad relacją i są bardziej skłonni do zaufania marce.

Po drugie, dane pochodzące od osób zerowych mogą zapewnić wgląd, którego dane pochodzące od osób trzecich po prostu nie są w stanie zapewnić. Pytając klientów bezpośrednio, czego chcą i potrzebują, firmy mogą uzyskać cenne informacje, których nie mogą uzyskać z plików cookie ani innych metod śledzenia.

Jednym ze sposobów zbierania przez firmy danych typu zero-party są ankiety i sondaże. Pytając klientów bezpośrednio o ich preferencje i zainteresowania, firmy mogą zebrać cenne informacje, które mogą pomóc im w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń. Ankiety te można przeprowadzić za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, a nawet na stronie internetowej firmy.

Bezproblemowym sposobem na to jest użycie narzędzi takich jak UserFeedback.

UserFeedback to potężna wtyczka ankiety WordPress, która pozwala firmom zbierać opinie klientów za pomocą dostosowywalnych ankiet i formularzy opinii.

Wtyczka jest wyjątkowo przyjazna dla użytkownika i zawiera wygodny kreator konfiguracji, który umożliwia szybkie i łatwe rozpoczęcie pracy. Możesz dostosować formularz ankiety, dodając oceny w postaci gwiazdek, przyciski opcji, skale, przechwytywanie wiadomości e-mail i nie tylko. Co więcej, integruje się również z Google Analytics, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej o osobach wypełniających ankietę.

Ogólnie rzecz biorąc, UserFeedback ułatwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym gromadzenie danych zerowych i uzyskiwanie cennych informacji na temat preferencji i zachowań klientów. Wykorzystując te dane, firmy mogą ulepszyć swoją ofertę i zapewnić lepszą obsługę klienta, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia lojalności klientów i przychodów.

Z gwarancją zwrotu pieniędzy w 100% bez ryzyka, wypróbuj UserFeedback już dziś!

12. Rozwiązania bezgłowe i oparte na API

W tradycyjnej konfiguracji handlu elektronicznego front-end (część witryny, którą klienci widzą i z którą wchodzą w interakcje) oraz back-end (część, która obsługuje dane i przetwarza transakcje) są ściśle zintegrowane. Jednak w przypadku handlu bezobsługowego te dwa elementy są oddzielone, co pozwala na większą elastyczność i dostosowanie.

Dzięki wykorzystaniu interfejsów API handel bezobsługowy może dostarczać treści do dowolnego środowiska front-end. Dzięki temu klienci nie są ograniczeni do robienia zakupów wyłącznie za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, laptopów i urządzeń mobilnych. Mogą teraz również przeglądać i kupować za pośrednictwem urządzeń Internetu rzeczy (IoT), takich jak inteligentne głośniki i urządzenia fitness.

Jedną z głównych zalet handlu bezobsługowego jest możliwość stworzenia bardziej płynnego wielokanałowego doświadczenia dla klientów. Oddzielając front-end i back-end, detaliści mogą łatwiej integrować się z różnymi kanałami, w tym mediami społecznościowymi, aplikacjami mobilnymi, a nawet asystentami głosowymi. Może to prowadzić do zwiększonego zaangażowania i wyższych współczynników konwersji.

Handel bezgłowy to jednak coś więcej niż tylko poprawa jakości obsługi klienta. Oferuje również szereg korzyści dla detalistów.

Po pierwsze, pozwala na szybszy, bardziej zwinny rozwój. Dzięki rozdzieleniu front-endu i back-endu programiści mogą wprowadzać zmiany w jednym bez wpływu na drugi, co ułatwia wdrażanie nowych funkcji i aktualizacji. Poza tym, ponieważ back-end nie jest powiązany z konkretnym front-endem, sprzedawcy detaliczni mają większą elastyczność w zakresie technologii, których używają do budowy swoich witryn.

Przy rosnących wskaźnikach adopcji jasne jest, że handel bez głowy jest trendem, którego sprzedawcy detaliczni nie mogą zignorować. Liczby mówią same za siebie, ponieważ 61% detalistów planuje przyjąć architekturę handlu bezobsługowego. Oczekuje się, że do 2028 r. bezgłowy rynek eCommerce będzie się rozwijał z CAGR na poziomie 6,5%.

Niektóre platformy handlu bezgłowego to Shopify Plus, BigCommerce i WooCommerce. Każda z tych platform oferuje unikalne funkcje i narzędzia, które pozwalają sprzedawcom detalicznym tworzyć spersonalizowane doświadczenia eCommerce dla swoich klientów.

Jeśli korzystasz już z WordPress jako platformy eCommerce, nadal możesz przyjąć architekturę handlu bezobsługowego, używając go jako bezgłowego CMS.

Dowiedz się więcej o bezgłowych platformach eCommerce z tych artykułów:

• 31 najlepszych aplikacji Shopify, które już teraz zwiększają sprzedaż
• 13 sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji sklepu Shopify
• 33 najlepsze wtyczki WooCommerce do zwiększenia sprzedaży

Znajdź sukces wśród ciągle zmieniających się trendów eCommerce

Branża eCommerce jest jak żywy organizm, który nieustannie ewoluuje i dostosowuje się do nowych trendów. Wraz z postępem technologicznym i zmianami w zachowaniach konsumentów firmy muszą być na bieżąco, aby zachować konkurencyjność.

Zwracając uwagę na najgorętsze trendy w handlu elektronicznym, o których mowa w tym artykule, i wdrażając strategie, które przemawiają do klientów, możesz utorować drogę do trwałego sukcesu w dynamicznym świecie handlu detalicznego online.

Niezależnie od tego, czy jesteś znanym sprzedawcą detalicznym, czy początkującym startupem, nadszedł czas, aby zanurzyć się w ekscytujący świat trendów eCommerce i wypracować swoje miejsce na rynku.

Jeśli ten artykuł okazał się pomocny, nie zapomnij zapoznać się z poniższymi informacjami:

• Przydatne statystyki eCommerce, które musisz znać w 2023 roku
• 6 typów modeli biznesowych eCommerce
• Kompletny przewodnik po handlu elektronicznym
• Personalizacja e-commerce: 5 strategii rozwoju na 2023 rok
• Jak zwiększyć sprzedaż e-commerce: 10 hacków dla szybkich rezultatów