Upselling: New Age eCommerce hack sprzedaży

Kredyty obrazkowe: Pexels.com

Szacowany czas czytania: 10 minut

Ten artykuł jest przeznaczony dla tych, którzy szukają opłacalnego podejścia do zwiększenia ruchu w swojej witrynie e-commerce. Oto hack sprzedażowy, który może pomóc Ci rozwinąć działalność bez konieczności wydawania dużych pieniędzy.

Rozwój branży e-commerce w ciągu ostatnich kilku lat osiąga nowe wyżyny, dlatego właściciele firm na całym świecie dokonują znaczących inwestycji w tej dziedzinie.

Jednak w branży e-commerce panuje ostra konkurencja, a największą trudnością dla właściciela firmy jest odróżnienie swojej marki od konkurencji.

Cóż, oto sekret!

Szansa na konwersję nowego klienta wynosi tylko 5-20%, natomiast prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącego klienta sięga nawet 60 – 70%. W uproszczeniu RÓB UPELLING!

Sprzedaż dodatkowa i Sprzedaż krzyżowa to dwa filary każdego SUKCESOWEGO biznesu e-commerce — najprostsze strategie, których możesz użyć, aby zwiększyć sprzedaż online bez płacenia ani grosza. Faktem jest jednak, że tylko niewielki procent sprzedawców internetowych skutecznie stosuje te techniki.

Firmy mogą stracić z oczu dotychczasowych klientów, ponieważ tak bardzo im zależy na pozyskiwaniu nowych. Ponieważ jednak o wiele łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom, utrzymanie ich lub ponowne zaangażowanie powinno być kluczowym celem dla sprzedawców internetowych.

Znaczenie – Jeśli nie podejmujesz wysiłków w celu sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu, możesz stracić znaczną ilość potencjalnych pieniędzy.

Najlepsze jest to, że wcale nie wymaga to intensywnego planowania, miesięcy badań, czasu, a nawet pieniędzy. Czytaj dalej i poznaj fantastyczne strategie upsellingowe, które możesz wdrożyć w swoim sklepie, a także kilka pomysłów na to, co sprzedawać i jak szybko skonfigurować up-selling.

Ustawmy więc piłkę i przeanalizujmy szczegółowo triki jeden po drugim.

Co to jest sprzedaż dodatkowa?

Upselling to jedna z tych taktyk sprzedażowych, które każdy sklep internetowy może zastosować, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) o 10, 20, a nawet 30%.

Sprzedaż dodatkowa polega na przekonaniu konsumentów do uaktualnienia do lepszej lub droższej wersji produktu lub usługi, której szukają; aby zwiększyć rentowność sprzedaży. To sprytne posunięcie, ponieważ Twój klient już rozważa zakup i prawdopodobnie może go ulepszyć.

Sprzedaż dodatkowa to nie tylko strategia sprzedaży; jest to również strategia zadowolenia klienta, która może pomóc w nawiązaniu bliższych więzi z klientami, zapewniając większą wartość.

Przykład sprzedaży dodatkowej

Zarezerwowałeś kiedyś hotel? Jeśli TAK, być może zauważyłeś, że czasami zapewniają rezerwację pokoi hotelowych, dodając więcej funkcji (widok na ocean, nieograniczony dostęp do Wi-Fi itp.). Upselling to jest! I sprzedają się krzyżowo, oferując wycieczki krajoznawcze lub dostęp do siłowni po obniżonej cenie.

Do tworzenia ofert up-sellowych najprościej jest użyć wtyczki One Click Upsell, która pozwoli Ci stworzyć nieograniczoną liczbę lejków z różnymi kategoriami produktów. Wtyczka pomoże Ci stworzyć posprzedażowe oferty up-sellingowe i cross-sellowe w celu zwiększenia sprzedaży.

Co to jest sprzedaż krzyżowa?

Cross-selling (nie mylić z upsellingiem) to działanie polegające na przekonywaniu klientów do zakupu dodatkowych przedmiotów, zazwyczaj takich, które uzupełniają te, które już kupują.

Klienci i tak często muszą kupować te dodatkowe przedmioty, ale dając im taką opcję we właściwym czasie, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupią je w Twojej firmie.

Przykład sprzedaży krzyżowej

Sprzedaż krzyżowa produktów swoim klientom to specjalność Amazona. Zobaczysz produkty, które są „często kupowane razem”, gdy odwiedzasz dowolną stronę produktu w witrynie. Amazon zarekomenduje więcej produktów, które są ściśle powiązane z tym, który obecnie kupujesz.

Ponieważ dodanie tych towarów do koszyka jest tak proste, Amazon stał się ekspertem w zachęcaniu klientów do robienia większej liczby zakupów bez uciekania się do twardej sprzedaży.

Upselling, Cross-selling i Downselling

Źródło obrazu

Cross-selling i upselling to frazy o odrębnym znaczeniu. Cross-selling podnosi wartość sprzedaży, polecając nowe, poboczne pozycje, które uzupełniają pierwszy zakup. Dodatkowo sprzedaż dodatkowa zwiększa wartość transakcji, przedstawiając potencjalnemu klientowi ulepszoną lub ulepszoną wersję początkowego produktu.

Pomimo faktu, że terminy są często używane jako synonimy, każdy z nich wymaga wyjątkowego podejścia. Kontynuując przykład preferowanego fast foodu,

Cross-selling i upselling to strategie, które marketerzy powinni mieć do dyspozycji, ponieważ od razu zwiększają średnią wartość zamówienia (AOV) i wartość życiową klienta .

Chociaż sprzedaż dodatkowa jest dość skuteczną taktyką marketingową służącą zwiększeniu AOV i rentowności, nie zawsze jest skuteczna. Chociaż Twoi konsumenci mogą od czasu do czasu odrzucić Twoje oferty dosprzedaży lub sprzedaży krzyżowej, musimy dołożyć wszelkich starań, aby je wszystkie przekonwertować.

Tutaj downselling odgrywa rolę.

Oferowanie tańszej wersji produktu niż oryginał to downsell. Wypróbuj down-selling, jeśli klient odrzucił ofertę up-sellingu. Zagwarantuje to, że żaden klient nie opuści Twojego sklepu z pustymi rękami, a Twoje współczynniki konwersji zostaną utrzymane.

Na przykład odwiedzasz Amazon, aby kupić najnowszą wersję telefonu Apple. Ale patrząc na cenę telefon wydaje się za drogi. Dlatego Amazon proponuje tańszą wersję pożądanego produktu.

Wypróbuj Ofertę Upsell Order Bump dla wtyczki WooCommerce firmy WP Swings i twórz oferty dla wielu produktów w najprostszy możliwy sposób! Wtyczka umożliwia tworzenie wielu ofert na stronie kasy za pomocą kilku kliknięć.

Oto kilka pomysłów, które możesz wypróbować:

1. Sprzedaż dodatkowa do subskrypcji:

To oczywiste, jeśli Twój sklep oferuje subskrypcje. Biorąc pod uwagę, że Twój klient jest już zainteresowany produktem, dlaczego nie dać mu rabatu? (zapewniając sobie stałe przychody).

Subskrypcje WP Swing dla wtyczki WooCommerce Pro mogą pomóc w tworzeniu subskrypcji, zarządzaniu sklepem WooCommerce i płynnym uzyskiwaniu powtarzających się przychodów.

2. Oferuj bezpłatną wysyłkę:

Oferowanie bezpłatnej wysyłki zawsze zwiększa sprzedaż. Prawie 90% klientów twierdzi, że otrzymanie darmowej wysyłki zachęca ich do częstszych zakupów online.

W takim razie, jak to się ma do up-sellingu? Ludzie mogą być powiadamiani o dodatkowych kosztach niezbędnych do otrzymania bezpłatnej wysyłki. W szczególności, jeśli produkty nie są zbyt drogie, działa to jako silna zachęta do ciągłego dodawania produktów do koszyka.

Jeśli chcesz skonfigurować wysyłkę WooCommerce dla swojego sklepu internetowego, przewodnik krok po kroku dotyczący wysyłki WooCommerce pomoże w kosztach i procesach wysyłki

3. Postępuj zgodnie z „Zasadą 3”:

Reguła trzech to nic innego jak teoria, według której czytelnicy są bardziej skłonni zachować informacje prezentowane w grupach po trzy. Według starożytnej greckiej retoryki trio wydarzeń lub ludzi jest postrzegane jako zabawniejsze, bardziej satysfakcjonujące lub silniejsze niż inne liczby.

W dzisiejszych czasach zasada trzech jest praktycznie uniwersalna. Upsells w eCommerce może również podlegać zasadzie trzech. Istnieją różne poziomy cenowe, w których ta reguła może być używana. Poniżej znajduje się przykład tabeli cenowej CodeCanyon.

4. Bądź bardziej spersonalizowany:

Rekomendacje osobiste są bardziej skuteczne, a personalizacja zależy głównie od danych. Według ankiety 70% klientów ogólnie zgadza się, że usługodawcy, witryny informacyjne, usługi przesyłania strumieniowego i sklepy gromadzą ich dane osobowe, o ile są otwarci na to, jak planują z nich korzystać.

5. Pakowanie produktów

Bundling produktów to specjalne i niedostatecznie wykorzystywane podejście do zwiększania przychodów sklepu e-commerce.

Dzięki tej metodzie zapewniasz klientom wybór towaru na odpowiednim poziomie rabatu. Klienci będą przekonani do zakupu 2-3 produktów, a nie tylko jednego w pakietach, co zwiększy Twoją sprzedaż.

6. Stwórz poczucie pilności

Daj swoim klientom terminową ofertę. Powiedz im, dlaczego korzystanie z niego w tym konkretnym okresie może być korzystne. Zawsze pamiętaj o ich uczciwej wycenie i miej świadomość towarów, które najprawdopodobniej przekonają klientów do zakupu.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz subskrypcję online w wersji bezpłatnej i płatnej. Możesz zaoferować szybką „ofertę noworoczną”, w której ceny są obniżane tylko przez ograniczony czas. Może zachęcić ich do subskrypcji.

7. Tabela porównawcza

Udostępnianie klientom tabeli porównawczej jest najbardziej rozpowszechnioną i typową techniką upsellingu. Tabela porównawcza umożliwia klientom porównanie licznych funkcji każdej wersji Twoich towarów i usług w łatwy do zrozumienia sposób.

Powyższe zdjęcia pokazują porównanie planu cenowego WP Swings jednym kliknięciem. Jest to świetna strategia, aby zachęcić klientów do zakupu ulepszonego planu usług, w wyniku czego AOV jest natychmiastowo zwiększane.

Była to więc odpowiedź na pytanie „Co to jest sprzedaż dodatkowa?” oraz kilka przykładów na to, jak marki z powodzeniem praktykują upselling i cross-selling, aby zwiększyć swoje przychody.

Kilka bardziej tajnych hacków do sprzedaży dodatkowej:

• Od samego początku przygotuj swojego klienta do upsellingu. Jeśli wiedzą, że nadchodzi, nie będą zaskoczeni twoim telefonem, w rzeczywistości będą się tego spodziewać.
• Upewnij się, że sprzedaż dodatkowa jest częścią lejka i opracuj strategię dalszego działania.
• Wiedz i pamiętaj, jakie są cele Twojego klienta i jak pasują do Twojego produktu – przyda Ci się to później.
• Użyj własnej macierzy sukcesu, aby określić, kiedy zwrócić się do nich o sprzedaż dodatkową.
• Stwórz po drodze możliwości, które pokażą Twoje zainteresowanie ich sukcesem.

Jak sprzedawać produkty i usługi dodatkowe?

Sprzedawcy mogą stosować techniki upsellingu na różne sposoby, aby podnieść średnią wartość zamówienia. Wykonaj te czynności:

1. Dowiedz się, czego pragną Twoi klienci . Sprzedawcy mają możliwość wyjaśnienia, dlaczego dany towar – droższy produkt – spełnia ich potrzeby, gdy pytają o potrzeby potencjalnych klientów. Analiza wymagań segmentów klientów może również wzmocnić lojalność klientów i ich doświadczenie.

2. Używaj pułapek rynkowych . Firmy mogą promować gwarancje, aktualizacje i inne istotne komponenty produktu w celu zwiększenia sprzedaży i zwiększenia zysków.

3. Kontynuacja po zakupie . Po tygodniu od dostarczenia konsumentowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, udzielaj promocji na odpowiednie produkty w zależności od ich początkowego zakupu. To okazja do zaprezentowania dodatkowych produktów i zwiększenia retencji klientów.

4. Oferuj rabaty jako zachętę do sprzedaży dodatkowej . Niektórzy klienci mogą chcieć pozostać w określonym przedziale cenowym. Prezentując droższe produkty i obniżając ich ceny, aby były bardziej kuszące, firmy mogą zachęcać do sprzedaży dodatkowej.

Kilka interesujących przykładów sprzedaży dodatkowej

Strategie upsellingowe są wykorzystywane zarówno przez małe, jak i duże firmy e-commerce w celu zwiększenia przychodów. Podążając za strategiami upsellingu, możesz przekonać swój lot podczas podejmowania decyzji o zakupie ulepszonych wersji:

1. Oferty premium : Klient, który szuka normalnego telewizora, jest kierowany przez sprzedawcę do większego telewizora, który jest modelem premium z lepszym dźwiękiem i wyraźniejszym obrazem.

2. Porównanie : Kiedy klient wybiera dwa rowery, sprzedawca przedstawia porównanie, podkreślając lepsze możliwości droższego pojazdu.

3. Personalizacja : Kiedy nowy właściciel domu odwiedza sklep meblowy, aby kupić łóżko, projektant na miejscu oferuje ręczne wykonanie niestandardowego stołu — doskonałego produktu w wyższej cenie.

Aby dowiedzieć się więcej o sprzedaży dodatkowej i jej strategiach, zawsze możesz przejrzeć blog upsellowy WP Swing.

Przeczytaj także: 8 najlepszych wtyczek WooCommerce Upsell i Cross-sell

Czas sprzedawać z opcją Upsell

Upselling i cross-selling nie zawsze są łatwe. Aby dobrze poradzić sobie z każdą sytuacją, potrzeba prawdziwego taktu, idealnego wyczucia czasu, bystrej świadomości i wrażliwości.

Będziesz mógł sprzedawać więcej i sprzedawać krzyżowo jak zawodowcy, jeśli będziesz mieć oko na to, jak czuje się twój konsument, masz wyczucie cech lub towarów, z których może skorzystać, i przewidujesz momenty, w których będzie najbardziej otwarci na nową ofertę.

Jeśli podobał Ci się ten post, ZRÓB KOMENTARZ poniżej ? i podziel się swoimi poglądami.

 
Bio autora: Himanshu Rauthan jest przedsiębiorcą, współzałożycielem WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork i dyrektorem CEDCOSS Technologies. W swojej karierze nosił wiele kapeluszy - programista, badacz, pisarz i strateg. Dzięki temu ma wyjątkową umiejętność zarządzania wielobranżowymi projektami i radzenia sobie ze złożonymi wyzwaniami.
Pasjonuje się budowaniem i skalowaniem rozwoju eCommerce. Połącz się z nim na LinkedIn i Twitterze.