10 najlepszych praktyk UX eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż

Czy wiesz, że 8 na 10 właścicieli e-commerce ponosi porażkę tylko dlatego, że skupiają się tylko na wynikach krótkoterminowych? Jaka jest więc magiczna sztuczka, której używają inni, aby odnieść sukces?

Cóż, aby zbudować dochodowy biznes online, nie potrzebujesz żadnego sekretnego przepisu. Pierwszą i najważniejszą rzeczą, którą powinieneś rozważyć, jest sposób autentycznego łączenia się z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Według firmy Adobe 38% kupujących online opuści witrynę, jeśli uzna, że ​​projekt jest nieatrakcyjny.

To jest powód, dla którego właściciele firm internetowych powinni szczerze pracować, aby projekt witryny był przejrzysty i łatwy w nawigacji. I spraw, aby proces zakupowy był jak najbardziej intuicyjny.

Na tym blogu rzucamy nieco światła na najlepsze praktyki UX eCommerce, których należy przestrzegać, aby przekształcić ruch w sprzedaż.

Dlaczego zależy Ci na UX eCommerce?

Ostatnie badania przewidywały, że do 2022 roku światowa sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnie nowy rekord. Wiele osób wchodzi do tego biznesu i czyni ten świat bardziej konkurencyjnym. Dlatego musisz zrobić coś wyjątkowego, aby podróż Twoich klientów była niezapomniana.

Według badań przeprowadzonych przez Oxford Journal Interacting With Computers:

Celem projektowania UX w biznesie jest „poprawa zadowolenia i lojalności klienta poprzez użyteczność, łatwość obsługi i przyjemność płynącą z interakcji z produktem”.

Załóżmy, że odwiedzasz dobrze zaprojektowany sklep internetowy pełen różnorodnych niesamowitych produktów. Ale masz trudności ze znalezieniem produktów, które najbardziej Cię interesują. To oczywiście zrujnowało Twoje zainteresowanie dalszym przeglądaniem tej witryny. Podobne rzeczy mogą się zdarzyć również Twoim potencjalnym klientom.

Podsumowując, projektowanie UX eCommerce ma na celu zwiększenie doświadczenia, jakie ludzie odczuwają podczas interakcji z Twoimi produktami i upewnienie się, że znajdą wartość w tym, co oferujesz.

Przeczytaj także: Dlaczego firmy e-commerce upadają i jak je rozwiązać.

10 najlepszych praktyk UX eCommerce

1. Użyj pełnoekranowych mat powitalnych, aby zaprezentować produkt lub ofertę
2. Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się w mniej niż 3 sekundy
3. Dołącz łatwą nawigację na stronie głównej / stronie docelowej
4. Używaj wysokiej jakości obrazów produktów i szczegółowych opisów produktów
5. Użyj jasnego wezwania do działania, aby kierować swoimi klientami
6. Zwiększ utrzymanie klientów dzięki łatwej obsłudze klienta
7. Dołącz społeczny dowód słuszności, aby zwiększyć zaufanie klientów
8. Oferuj swoim klientom wiele metod płatności
9. Nie zmuszaj użytkowników do rejestracji przed zakupem
10. Wprowadź wyróżniającą się sekcję sprzedaży i ofert specjalnych

Poniżej znajduje się 10 najlepszych praktyk UX eCommerce, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż. Przejrzyj tę listę i zaimplementuj je w swojej witrynie:

1. Użyj pełnoekranowych mat powitalnych, aby zaprezentować produkt lub ofertę

Czy wiesz, że duża część ruchu opuszcza Twoją witrynę bez podejmowania żadnych działań? To dość frustrujące po włożeniu zbyt dużego wysiłku. Poczuj ulgę, używając maty powitalnej możesz skutecznie przyciągnąć uwagę gości.

Mata powitalna to pełnoekranowa dynamiczna nakładka, która prezentuje spersonalizowaną wiadomość lub kampanię, która odnosi odwiedzających do Twojej witryny. Możesz wyświetlić dowolną błyskawiczną wyprzedaż, formularz zapisu do newslettera, oferty specjalne lub inne wezwania do działania, aby powitać użytkowników. Pomaga zdobyć więcej subskrybentów newslettera, pobierać e-booki, sprzedawać swoje produkty i wiele więcej.

2. Upewnij się, że ładowanie Twojej witryny trwa krócej niż 3 sekundy

Czas ładowania strony jest zdecydowanie jednym z najważniejszych aspektów sukcesu biznesu eCommerce. Szybko ładująca się witryna poprawia SEO i zapewnia odwiedzającym lepsze wrażenia. Możesz mieć witrynę z dużą zawartością, ale jeśli działa wolno, odwiedzający są sfrustrowani i natychmiast opuszczają witrynę. Według Maile Ohye z Google-

Dwie sekundy to próg akceptacji witryny eCommerce. W Google dążymy do mniej niż pół sekundy.

W rzeczywistości 40% odwiedzających opuszcza stronę internetową, której ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy – założę się, że Ty też robisz to samo. Wyraźnie pokazuje, jak ważne jest dbanie o treści, które mogą wpływać na szybkość ładowania się Twojej strony.

Dlatego niezwykle ważna jest optymalizacja wydajności i szybkości witryny. Zasadniczo ma to bezpośredni wpływ na Twoją sprzedaż. Zoptymalizowana strona internetowa ułatwi odwiedzającym podróż i zachęci ich do kupowania produktów w Twoim sklepie cyfrowym. Dzięki temu możesz przekształcić większy ruch w lojalnych doradców.

3. Dołącz łatwą nawigację na stronie głównej / stronie docelowej

Aby uzyskać atrakcyjny ruch, zapewnij swoim klientom bezproblemowe przeglądanie. Najlepszym sposobem jest zachowanie prostoty i przejrzystości projektu witryny. Nie upychaj wszystkiego na swojej stronie internetowej, aby ludzie byli zdezorientowani. Ponadto zbyt duży wybór może przytłoczyć Twoich klientów i wprowadzić ich w błąd w celu podjęcia właściwej decyzji.

Według raportów Forrester Research, możesz zwiększyć współczynniki konwersji klientów do 400%, opracowując bezproblemowy projekt UX.

Uporządkuj całą zawartość w uporządkowany sposób, aby ludzie mogli szybko znaleźć poszukiwane produkty. A także dokończ zakup poprzez prosty proces płatności, w tym płatność. Czynniki te mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia wskaźnika retencji klientów. Pamiętaj, złożony proces może obniżyć poziom zadowolenia Twoich klientów i nie wrócą oni ponownie do Twojej witryny.

4. Używaj wysokiej jakości obrazów produktów i szczegółowych opisów produktów

Bez wątpienia wyraźny obraz o wysokiej rozdzielczości jest głównym punktem witryny eCommerce. Ponieważ ludzie nie mogą dotknąć produktu ani fizycznie go zweryfikować, kupując produkty w sklepie internetowym. Jedynym sposobem na zrozumienie jakości jest obraz produktu. Korzystanie z wysokiej jakości i szczegółowego opisu świadczy o profesjonalizmie i budzi zaufanie.

Poza tym powinieneś dołączyć zdjęcia pod różnymi kątami, aby ludzie mogli uzyskać ogólny widok produktów. Ten rodzaj interakcji pomaga kupującemu podjąć decyzję o zakupie i poczuć się pewnie w tej decyzji.

5. Użyj jasnego wezwania do działania, aby kierować swoimi klientami

Używaj praktycznych wezwań do działania (wezwań do działania), aby zwiększyć liczbę konwersji w swojej witrynie sklepowej. Możesz użyć zarówno podświetlonego tekstu, jak i atrakcyjnych przycisków, aby przyciągnąć więcej osób do określonej części witryny. I przekonaj ich, aby przeszli do następnego kroku, który chcesz, aby zrobili Twoi goście.

Praktyczne wskazówki dotyczące wezwań do działania

• Staraj się, aby Twoje wezwania do działania były krótkie i wpływowe
• Spraw, aby była dobrze widoczna dla odwiedzających
• Umieść je tam, gdzie często nawigują odwiedzający

Co więcej, możesz przeprowadzać testy A/B z formatem i rozmieszczeniem wezwań do działania. Obserwuj wpływ i podejmij ostateczną decyzję w zależności od tego, która kombinacja jest opłacalna dla Twojego sklepu internetowego. Możesz także wypróbować różne rodzaje tekstu, kolorów lub tekstur, aby zobaczyć zmieniające się zachowanie odwiedzających.

Użyj tych słów, aby zwiększyć moc swoich wezwań do działania:

• Słowa/czasowniki odnoszące się do czynności, takie jak „Kup”, „Kup”, „Zdobądź ofertę”, „Kup” itp.
• Pilne słowa, takie jak „Teraz”, „Dzisiaj”, „Ostatni dzień”
• Niezbędna pomoc, taka jak „bezpłatny plik PDF”, „bezpłatna obsługa klienta”, „szkolenie eksperckie” i tak dalej

Po zwiększeniu ruchu w Twojej witrynie kolejnym wyzwaniem jest przekształcenie ich w klientów. Zoptymalizowane wezwania do działania mogą pomóc znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

6. Zwiększ utrzymanie klientów dzięki łatwej obsłudze klienta

Chociaż możesz mieć klienta docelowego, nie wiesz, kto odwiedza Twój eCommerce. Mając dobrze zaprojektowaną witrynę, ludzie uwielbiają słuchać lub omawiać produkty danej osoby. Dobra obsługa klienta może ułatwić zadanie.

UX często staje przed wyzwaniem braku obsługi klienta. Ponieważ odwiedzający wolą rozmawiać z kimś, kto lepiej zna produkty, czat na żywo może być skuteczny z tego punktu widzenia.

Nawet jeśli czat na żywo nie jest możliwy w konkretnym przypadku, inne łatwe opcje obsługi klienta, takie jak e-mail, mogą okazać się bardzo skuteczne. Obsługa klienta zawsze zwiększa sprzedaż e-commerce.

7. Dołącz społeczny dowód słuszności, aby zwiększyć zaufanie klientów

Ludzie uwielbiają otrzymywać rekomendacje lub recenzje od prawdziwych kupujących przed zakupem. W czasach połączonych społecznie opinie klientów mają pozytywny wpływ na sprzedaż. Dlatego korzystanie z dowodów w mediach społecznościowych, takich jak kanały informacyjne, recenzje użytkowników, subskrypcje, polubienia, udostępnienia itp., Często odgrywa ogromną rolę w umyśle klienta.

Dowody społeczne zapewniają klientów o Twojej autentyczności i jakości. Wskazuje, jakiego rodzaju produkty i usługi oferowałeś swoim poprzednim klientom. Odpowiednio, potencjalni klienci zaczynają czuć się komfortowo robiąc dla Ciebie zakupy. W konsekwencji sprzedaż zaczyna się mnożyć. Jest to jedna z najważniejszych najlepszych praktyk eCommerce UX w tworzeniu lojalnej bazy klientów.

8. Oferuj swoim klientom wiele metod płatności

Uwzględnienie wszystkich popularnych bramek ułatwi życie Twojemu klientowi. Maksymalnie ludzie lubią kupować w tych witrynach, które oferują preferowane przez nich metody płatności. Dlatego spróbuj dodać wszystkie możliwe systemy płatności, z których mogą korzystać Twoi potencjalni klienci. Biorąc pod uwagę bazę użytkowników i lokalizację Twojej firmy pod kątem wyboru opcji płatności.

Według Baymarda niektórzy ludzie wychodzą z kasy, ponieważ nie znajdują żądanej metody płatności (8 procent) lub ponieważ ich karta kredytowa została odrzucona (4 procent).

Jednak powszechnym trendem wśród ludzi jest to, że nie chcą udostępniać swoich informacji o płatnościach online. W efekcie opuszczają witrynę nic nie kupując. Spędź więc dobry czas na interakcji z potencjalnymi potencjalnymi klientami i zdobądź zaufanie klientów do swojego sklepu cyfrowego.

Poza tym powinieneś akceptować wiele walut. Dlatego ludzie na całym świecie mogą bezproblemowo wchodzić w interakcje z Twoją witryną. Pamiętaj, że więcej opcji wygeneruje więcej potencjalnych klientów.

9. Nie zmuszaj użytkowników do rejestracji przed zakupem

W dzisiejszych czasach każdy ma napięty harmonogram. Zawsze wolą prosty sposób, aby osiągnąć coś wielkiego. Jako właściciel sklepu internetowego musisz wziąć pod uwagę tę ludzką naturę, aby odnieść sukces w biznesie online. Kupujący mają wiele powodów, by nie lubić rejestracji w witrynie. Na przykład dokonują jednorazowego zakupu lub zakupu gościa, mogą nie planować powrotu do witryny ponownie.

Przede wszystkim rejestracja wiąże się z dodatkowymi krokami i dodatkowymi kłopotami oraz zwiększa możliwość wystąpienia niepożądanych błędów. Im wyższy koszt interakcji, tym mniej osób ukończy proces. Dotyczy to każdego kroku w interfejsie użytkownika, zwłaszcza w przypadku witryn eCommerce, istnieje bezpośredni związek między kłopotami użytkownika a utraconą sprzedażą.

Niedawne badanie pokazuje, że prawie 28% kupujących porzuca koszyki z powodu irytacji przy kasie.

Kasa gościa z opcjonalną rejestracją uprości proces zakupu w witrynie eCommerce. Zamiast zmuszać ludzi do niechcianej rejestracji, zachęcaj użytkowników do rejestracji, kiedy czują się komfortowo. Dlatego zminimalizuj elementy formularza, które klient musi wypełnić przed zakupem. Zapytaj tylko o wybiórcze informacje, które wymagają tylko kilku sekund. Przejdźmy do kolejnych najlepszych praktyk eCommerce UX-

10. Wprowadź wyróżniającą się sekcję sprzedaży i ofert specjalnych

Wystarczy 50 milisekund, aby użytkownicy wyrobili sobie opinię o witrynie, która zadecyduje, czy zostaną, czy opuszczą. Jako handlowiec online masz mniej niż 50 milisekund na przekształcenie odwiedzających w klientów.

Sprzedaż lub strona główna odgrywa istotną rolę w angażowaniu klienta przez dłuższy czas. Możesz więc przeprowadzić specjalną kampanię na tych stronach, aby przyciągnąć większy ruch do swojej witryny.

Ludzie są najczęściej przyciągani przez specjalną sekcję witryn eCommerce, jeśli zawiera ona najnowsze i świetne oferty. Często kończy się to korzystną decyzją.

Przeczytaj więcej: 8 skutecznych sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Szybkie spojrzenie na 10 najlepszych praktyk UX eCommerce

Przypomnij sobie wszystkie ważne punkty, które dzisiaj opisaliśmy. Niekoniecznie musisz od razu uwzględnić wszystkie te funkcje w swoim sklepie internetowym. W zależności od wielkości branży, wymagań klientów, rodzaju produktu, musisz określić swoje potrzeby.

Lepiej byłoby wprowadzić kilka obowiązkowych funkcji na swojej stronie i mierzyć wydajność. Możesz więc określić, jakie strategie najlepiej sprawdzają się w Twoim sklepie.

Teraz twoja kolej, aby podjąć kilka kluczowych decyzji z odpowiednią analizą!

Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami UX eCommerce, aby eksplodować

W kategoriach laika, podstawową ideą typowego projektu doświadczenia użytkownika (UX) jest wejście do głowy użytkownika końcowego i ustalenie, co zapewni mu proste, logiczne i przyjemne zakupy.

Jako właściciel sklepu cyfrowego musisz dbać o doświadczenia użytkowników, w przeciwnym razie zaszkodzi to Twojej sprzedaży. Im bardziej możesz uprościć podróż swoich klientów, tym większy przychód wygenerujesz. Obejmuje interaktywny projekt, architekturę informacji, projekt wizualny, łatwą nawigację i ogólną transakcję w witrynie.

Musisz zapewnić elastyczność na każdym etapie podróży klienta, ponieważ możesz go stracić w dowolnym momencie. Nawet gdy sfinalizują zakup, postaraj się, aby zwiększenie wskaźnika retencji było proste. Nie używaj skomplikowanych procesów, kolorów o wysokim kontraście, obrazów o niskiej rozdzielczości ani trudnych słów w swoim sklepie internetowym. Po prostu dokładnie zrozum potrzeby swoich klientów i upewnij się, że odzwierciedlają one Twoje treści.

Czy mimo to masz jakieś zamieszanie? Skorzystaj z sekcji komentarzy poniżej, aby podzielić się z nami swoimi przemyśleniami!