Kompletny przewodnik po handlu elektronicznym

Chcesz zgadnąć, ile pieniędzy zarabia się w eCommerce każdego roku?

W samych Stanach Zjednoczonych sprzedaż detaliczna eCommerce prawdopodobnie przekroczy 1 bilion USD w 2022 r. A branża ma tylko rosnąć.

W tym artykule przyjrzymy się, czym jest handel elektroniczny oraz jak rozpocząć i rozwijać własny biznes eCommerce. Oto spis treści, który pomoże Ci się odnaleźć.

• Co to jest handel elektroniczny?
• Rodzaje handlu elektronicznego
• Przykłady handlu elektronicznego
• Trendy wzrostu e-commerce
• Czy eCommerce jest tego warte?
  • Zalety handlu elektronicznego
  • Wady handlu elektronicznego
• Jak rozpocząć biznes online
  1. Wybierz produkt do sprzedaży
  2. Zbadaj swój rynek i konkurencję
  3. Zrób plan spełnienia
  4. Skonfiguruj swój sklep internetowy
  5. Sprzedawaj i promuj swój biznes e-commerce
• Jak wybrać platformę eCommerce
• Sprawdzone strategie marketingowe e-commerce
• SEO eCommerce
• Marketing e-mailowy e-commerce
• Jak zwiększyć sprzedaż online
• Podsumowanie: Patrząc w przyszłość z eCommerce

Co to jest handel elektroniczny?

E-commerce to kupowanie i sprzedawanie produktów online zamiast w fizycznym punkcie sprzedaży detalicznej. Niektóre tradycyjne firmy mają również komponent eCommerce.

Aby prowadzić działalność eCommerce, potrzebujesz witryny sklepu internetowego lub platformy eCommerce do sprzedaży produktów i zarządzania realizacją zamówień.

Rodzaje handlu elektronicznego

Istnieje wiele różnych rodzajów firm eCommerce:

B2C oznacza biznes dla konsumenta. Przykłady B2C obejmują tradycyjnych sprzedawców detalicznych, takich jak Target lub Walmart, którzy dodali witrynę zakupów online sprzedających różne marki, oraz wyłącznie firmy internetowe, takie jak Amazon.

B2B odnosi się do biznesu z biznesem. Te firmy handlu elektronicznego sprzedają innym firmom, a nie zwykłym konsumentom. Handel elektroniczny B2B może oznaczać sprzedaż hurtową, SaaS (oprogramowanie jako usługa) lub po prostu sprzedaż produktów konsumowanych przez firmy. Niektóre przykłady obejmują Staples i OptinMonster.

C2C oznacza eCommerce od konsumenta do konsumenta, który jest również znany jako odsprzedaż. Dzieje się tak, gdy indywidualni konsumenci sprzedają bezpośrednio sobie nawzajem na stronach takich jak eBay lub Poshmark.

D2C lub DTC to skrót od direct to consumer. Jak sama nazwa wskazuje, firmy te sprzedają bezpośrednio klientowi końcowemu, zamiast przechodzić przez detalistę lub dystrybutora. Ich produkty są zazwyczaj dostępne tylko na stronie internetowej marki. Na przykład firma Casper sprzedaje materace bezpośrednio ze swojej strony internetowej, a nie za pośrednictwem sprzedawcy takiego jak Mattress Firm.

C2B , czyli konsument do biznesu, ma miejsce, gdy konsumenci udostępniają swoje produkty nabywcom biznesowym. Na przykład iStock to strona internetowa, na której indywidualni fotografowie mogą licencjonować swoje zdjęcia do użytku biznesowego

B2A to mniej znany rodzaj handlu elektronicznego, w którym firmy sprzedają agencjom rządowym. Jedną z takich firm jest Accela, która dostarcza rządowe rozwiązania programowe.

C2A , czyli konsument do agencji, odnosi się do prywatnych obywateli wysyłających płatności online do agencji rządowej w celu pokrycia kosztów usług publicznych, na przykład za pośrednictwem elektronicznego federalnego systemu płatności podatkowych (EFTPS).

Przykłady handlu elektronicznego

Istnieje wiele różnych rzeczy, które można sprzedawać za pośrednictwem handlu elektronicznego, w tym:

• Produkty fizyczne
• Produkty cyfrowe
• Usługi
• Subskrypcje powtarzającego się produktu lub usługi

Istnieje równie wiele modeli biznesowych eCommerce, takich jak:

• Detal: sprzedaż bezpośrednia klientom
• Sprzedaż hurtowa: sprzedaż hurtowa detalistom, którzy następnie sprzedają je klientom
• Dropshipping: sprzedaż produktów wyprodukowanych i wysłanych do konsumenta przez osobę trzecią
• Crowdfunding: pozyskiwanie kapitału początkowego od klientów w celu wprowadzenia produktu na rynek

Trendy wzrostu e-commerce

E-commerce to rozwijająca się branża, a światowa sprzedaż detaliczna osiągnie w 2021 r. 5,2 bln USD. Ponad 20% całej sprzedaży odbywa się obecnie online, a urządzenia mobilne odpowiadają za 71% światowego ruchu w witrynach detalicznych i ponad 60% zamówień na zakupy online. Liczby te mają tylko wzrosnąć z czasem.

Czy eCommerce jest tego warte?

Wraz z rozwojem handlu elektronicznego możesz zastanawiać się, czy w 2023 roku nadal warto rozpocząć działalność eCommerce. Przyjrzyjmy się niektórym zaletom i wadom handlu internetowego.

Zalety handlu elektronicznego

W przypadku działalności eCommerce często możesz mieć znacznie niższe koszty ogólne, ponieważ nie musisz płacić za fizyczną lokalizację. Być może będziesz musiał zapłacić za przechowywanie lub realizację, ale generalnie nie jest to tak drogie, jak posiadanie lub wynajem witryny sklepowej. Zyskujesz również większą kontrolę nad kosztami personelu i zarządzaniem zapasami, gdy nie musisz zaopatrywać fizycznego sklepu.

E-commerce daje możliwość sprzedaży towarów przez całą dobę zamiast ograniczania się do tradycyjnych godzin otwarcia sklepu. Dodatkowo optymalizacja wyszukiwarek (SEO) pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów na całym świecie i możesz realizować te zamówienia, wysyłając zamiast czekać, aż ludzie przyjdą do fizycznej lokalizacji.

Wady handlu elektronicznego

Ze względu na to, jak bardzo rozwija się handel elektroniczny, branża jest bardzo konkurencyjna. Koszty wysyłki i logistyka mogą szybko stać się skomplikowane, jeśli sprzedajesz produkty wielu dostawców lub wytwarzasz i wysyłasz własne produkty.

Klienci e-commerce mogą mieć obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa podczas składania zamówień online za pomocą kart kredytowych lub innych metod płatności. Trudniej jest też nawiązać kontakt z klientami wyłącznie online. Jeśli chcesz, aby Twój biznes eCommerce odniósł sukces, musisz mieć dobry system obsługi klienta.

Jak rozpocząć biznes online

Rozpoczęcie działalności eCommerce jest stosunkowo proste, chociaż każdy krok jest wart poświęcenia czasu, aby dobrze sobie radzić. Oto krótki przegląd:

1. Wybierz produkt do sprzedaży

Rozpoczynając działalność eCommerce po raz pierwszy, zalecamy znalezienie produktu do sprzedaży, który jest stosunkowo łatwy do spakowania i wysyłki. Na ogół łatwiej jest sprzedać niedrogi produkt niż przedmiot luksusowy, więc szukaj czegoś, co nie kosztuje zbyt wiele w pozyskiwaniu lub produkcji. Gdy zdobędziesz więcej doświadczenia, możesz rozszerzyć działalność na nowe produkty, które są bardziej złożone lub konkurencyjne, takie jak moda, oprogramowanie lub łatwo psujące się towary. Cokolwiek wybierzesz, upewnij się, że potrafisz zidentyfikować problem, który rozwiązuje Twój produkt.

2. Zbadaj swój rynek i konkurencję

Zanim zapłacisz za logo lub projekt strony internetowej, musisz zweryfikować swój pomysł na produkt. Porozmawiaj z prawdziwymi klientami, którzy są w grupie docelowej i faktycznie zmierzą się z problemem, który ma rozwiązać Twój produkt. Zapytaj o ich problemy związane z tym problemem i o to, co próbowali go rozwiązać. Poszukaj danych demograficznych i psychograficznych, które pomogą Ci odpowiednio ukierunkować marketing. Zrozumienie ich doświadczenia jest kluczem do stworzenia cyfrowej strategii marketingowej i obsługi klienta, która faktycznie działa. Chcesz również przyjrzeć się bliżej swoim konkurentom i znaleźć to, co Cię wyróżnia.

3. Sporządź plan realizacji

Kiedy już zrozumiesz swój produkt, rynek docelowy i konkurencję, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by produkty były sprzedawane. Masz kilka opcji:

• Odsprzedaż używanych produktów poprzez platformy C2C
• Dropshipping
• Zakupy od hurtowników
• Tworzenie własnych produktów
• Współpraca z producentem

Najlepszy plan realizacji będzie zależał od Twojego modelu biznesowego i dostępnych zasobów.

4. Skonfiguruj swój sklep internetowy

Następnie musisz skonfigurować witrynę sklepu eCommerce.

Możesz założyć własną stronę internetową za pomocą platformy takiej jak Shopify lub WooCommerce. Wymaga to dużo pracy, ale daje dużo swobody w budowaniu sklepu dokładnie tak, jak chcesz.

Inną opcją jest skorzystanie z istniejących witryn eCommerce, takich jak Amazon lub eBay, co zapewnia dostęp do większej liczby odbiorców, ale mniejszą kontrolę nad takimi rzeczami, jak szablon sklepu lub proces realizacji transakcji.

Niektóre firmy stosują podejście hybrydowe, budując własną witrynę eCommerce, ale umieszczając swoje najlepiej sprzedające się produkty w innych witrynach, aby zaprezentować swoją markę nowym klientom.

Nie będziemy tutaj omawiać pełnego przewodnika na temat zakładania sklepu eCommerce, ale możesz skorzystać z naszej kompletnej listy kontrolnej uruchamiania eCommerce, aby pomóc Ci zacząć.

5. Sprzedawaj i promuj swój biznes e-commerce

Wreszcie, będziesz potrzebować planu marketingowego eCommerce, aby rozpowszechniać informacje i zwiększać sprzedaż. Oto kompletne przewodniki po niektórych z naszych ulubionych strategii marketingowych e-commerce:

• Kompletny przewodnik po marketingu e-mailowym w handlu elektronicznym
• Kompletny przewodnik po SEO e-commerce
• Udowodniono, że taktyki personalizacji handlu elektronicznego zwiększają przychody
• Jak zacząć korzystać z dowodu społecznego

Jak wybrać platformę eCommerce

Podobnie jak w przypadku wszystkiego w handlu elektronicznym, istnieje wiele opcji wyboru platformy eCommerce.

Najpierw musisz rozważyć, czy chcesz mieć opcję samodzielnego hostowania, taką jak WooCommerce, czy opcję opartą na chmurze, taką jak Shopify. Oba mają zalety i wady, więc upewnij się, że przeprowadzisz badania.

Pomyśl o kosztach, nie tylko samej platformy, ale także czasu lub wiedzy programistów, które mogą być potrzebne do pełnego opracowania witryny eCommerce. Ponownie, żadna opcja nie jest mniej lub bardziej kosztowna w każdej sytuacji, więc musisz wziąć pod uwagę własne potrzeby i zasoby.

Kolejnym ważnym czynnikiem jest łatwość obsługi, nie tylko dla Ciebie, ale także dla klienta. Tworzenie dobrego doświadczenia użytkownika jest kluczem do rozwoju Twojej firmy eCommerce. Pomyśl o swoim produkcie i zastanów się, czy potrzebujesz bardziej złożonych funkcji, takich jak subskrypcje, członkostwa lub odmiany. Jeśli te funkcje są ważne dla Twojej firmy, prawdopodobnie warto dopłacić za platformę lub dodatkowe wtyczki eCommerce, które obsługują te funkcje.

Sprawdzone strategie marketingowe e-commerce

Skuteczny marketing eCommerce to około 4 główne filary:

• Widoczność: czy klienci mogą Cię znaleźć?
• Przypomnij sobie: czy klienci będą Cię pamiętać?
• Konwersja: czy klienci kupią od Ciebie?
• Retencja: Czy klienci wrócą do Ciebie?

Potrzebujesz wszystkich 4 filarów, aby rozwijać swoją firmę w sposób zrównoważony. Przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.

Widoczność to pokazywanie się przed idealnymi klientami. Najskuteczniej można to osiągnąć, uzyskując wysokie pozycje w rankingach SEO dla powiązanych słów kluczowych, czy to za pośrednictwem płatnych reklam, zakupów organicznych czy umieszczania w Zakupach Google. Inne strategie zwiększania widoczności obejmują media społecznościowe, marketing treści, kampanie influencerów oraz sponsorowanie podcastów lub występy gościnne.

Recall to proces budowania zapadającej w pamięć marki. Możesz to zrobić poprzez copywriting, projekt witryny eCommerce i każdy inny element obsługi klienta. Jedną z dobrych strategii, dzięki której Twoja marka utkwi w pamięci klientów, jest rozwijanie listy e-mail marketingu. Daje to możliwość komunikowania się z klientami w miarę upływu czasu i stopniowego pielęgnowania relacji, dopóki nie będą gotowi do zakupu.

Konwersja to decyzja klienta o zakupie po obejrzeniu i zapamiętaniu Twojej marki lub produktu. Wiele czynników może poprawić współczynniki konwersji, np.:

• Skuteczne e-maile dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków
• Zoptymalizowane strony produktów
• Przekonujące recenzje i referencje klientów

Retencja jest ostatnim elementem marketingu eCommerce i ma na celu przyciągnięcie klientów z powrotem po pierwszym zakupie. Możesz poprawić retencję dzięki programom VIP lub programom lojalnościowym, które nagradzają klientów za powtarzające się zakupy. Marketing afiliacyjny i marketing rekomendacji mogą zmienić zadowolonych klientów w ambasadorów marki, wypłacając zachęty za polecanie nowych klientów.

SEO eCommerce

SEO jest tak ważną strategią marketingową eCommerce, że chcieliśmy omówić ją nieco bardziej szczegółowo.

Zacznij od zidentyfikowania słów kluczowych, których używają Twoi docelowi odbiorcy, szukając rozwiązania problemu, który rozwiązuje Twój produkt. Użyj tych słów kluczowych, aby zoptymalizować strony produktów i inne części witryny. Te słowa kluczowe mogą być również używane w marketingu treści i działaniach związanych z budowaniem linków.

Twoja architektura witryny i techniczne SEO również muszą zostać zoptymalizowane. Upewnij się, że do każdej strony, zwłaszcza do stron produktów, można dotrzeć ze strony głównej za pomocą maksymalnie 3 kliknięć. Musisz także upewnić się, że Twoja witryna ładuje się szybko na różnych urządzeniach, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Marketing e-mailowy e-commerce

Marketing e-mailowy to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym.

Możesz użyć marketingu e-mailowego, aby przekonwertować odwiedzających na klientów dzięki specjalnym zachętom dla subskrybentów poczty e-mail, takim jak ta zniżka:

Marketing e-mailowy doskonale nadaje się również do utrzymywania klientów i zwiększania ich wartości życiowej (LTV). Zautomatyzowane wiadomości e-mail mogą przypominać klientom o konieczności uzupełnienia zapasów materiałów eksploatacyjnych, polecać inne produkty, które mogą im się spodobać, lub promować programy poleceń i programy lojalnościowe.

Nie zapomnij o wielu e-mailach transakcyjnych związanych z handlem elektronicznym. Należą do nich e-maile z powiadomieniami o wysyłce i pokwitowaniami, które mają zwykle bardzo wysoki współczynnik otwarć i kliknięć. Ze względu na wysoki wskaźnik zaangażowania e-maile transakcyjne to świetny sposób na cichą, ale skuteczną promocję firmy.

Jak zwiększyć sprzedaż online

Jeśli masz już firmę eCommerce, oto kilka sposobów na szybkie zwiększenie sprzedaży eCommerce:

1. Zwiększ wiarygodność swojej witryny za pomocą odznak zaufania.
2. Zoptymalizuj swoją stronę płatności.
3. Rozwijaj swoją listę e-mailową.
4. Segmentuj swoich obecnych klientów i wysyłaj ukierunkowane oferty.
5. Zwiększ ruch w swojej witrynie.
6. Uruchom promocję.
7. Zorganizuj konkurs.
8. Zbuduj lejek marketingowy.
9. Zautomatyzuj swój marketing.

Podsumowanie: Patrząc w przyszłość z eCommerce

Przyszłość handlu elektronicznego rysuje się w jasnych barwach, więc nie ma lepszego czasu niż teraźniejszość, aby zacząć. Mamy nadzieję, że narzędzia i zasoby z tego postu będą pomocne w Twojej podróży eCommerce.

Aby rozpocząć korzystanie z najlepszej aplikacji społecznościowej dla handlu elektronicznego, wypróbuj TrustPulse bez ryzyka już dziś!