15 wskazówek, jak stworzyć i utrzymać wysoce wydajny zespół eCommerce

Ostatnia aktualizacja - 7 października 2021

Więc zrobiłeś krok i zdecydowałeś się dołączyć do szybko rozwijającego się świata eCommerce. Jesteś na dobrej drodze, aby stworzyć platformę sprzedaży online dla swojej firmy. Przydzieliłeś budżet potrzebny na stworzenie swojego sklepu internetowego, sporządziłeś plany operacyjne i zdecydowałeś się na asortyment produktów do sprzedaży online.

Tylko, że brakuje jednej rzeczy.

Potrzebujesz wydajnego i zdolnego zespołu eCommerce, aby poprowadzić show za kulisami. Twój zespół będzie zarządzał treścią, współpracował z zespołem marketingowym oraz zbierał i wykorzystywał dane online na korzyść Twojej firmy. Będą też koordynować sprzedaż Twojego sklepu internetowego.

Jednak ustalenie, od czego zacząć, przy przydzielaniu ról w handlu elektronicznym i strukturyzacji zespołu w możliwie najkorzystniejszy sposób, może być trudne.

W tym artykule dzielimy się 15 wskazówkami dotyczącymi tworzenia i utrzymywania wydajnego zespołu eCommerce, który zapewni Twojemu nowemu przedsięwzięciu największe szanse na trwały sukces.

Dlaczego handel elektroniczny jest ważny dla firm

Ustanowienie platformy eCommerce to kluczowy ruch w gospodarce, która w coraz większym stopniu kieruje się w stronę cyfrowych platform handlu detalicznego. Platformy eCommerce mogą poprawić rozpoznawalność Twojej marki w przestrzeni cyfrowej. Umożliwiają one dotarcie z produktami i wiadomościami do nowych odbiorców docelowych oraz oferują doskonałe produkty i obsługę klienta 24 godziny na dobę.

Zakupy online są wygodniejsze dla Twoich klientów. Mogą odwiedzić Twój sklep w dowolnym momencie, niezależnie od ich harmonogramów czy dostępności. Zapewnienie klientom doświadczeń detalicznych w zaciszu własnego domu staje się kluczem do budowania zrównoważonych strumieni dochodów. Zwłaszcza w świetle powszechnych blokad i protokołów dystansowania społecznego wymaganych przez pandemię Covid-19.

eCommerce to rozwiązanie łatwo skalowalne. Pozwala rozszerzać asortyment produktów i odbiorców docelowych w miarę rozwoju firmy. Ponadto pozwala rozwijać firmę zgodnie z rzeczywistym zapotrzebowaniem konsumentów i wskaźnikami zaangażowania. Możesz dowolnie dodawać dodatkowe produkty, opcje płatności i funkcje do swojej witryny eCommerce w miarę jej rozwoju. Oczywiście pod warunkiem, że Twój zespół będzie w stanie nadążyć za zwiększonym popytem.

Handel elektroniczny oferuje ogromne możliwości dla firm. Nowe możliwości marketingowe, szansa na poszerzenie asortymentu produktów, przyciągnięcie nowych odbiorców i generowanie większej sprzedaży to tylko niektóre z tego, co możesz osiągnąć. Jeśli Twój zespół eCommerce może zbudować dla Ciebie przyjazną dla użytkownika, zoptymalizowaną stronę internetową, możesz zaoferować swoim klientom wygodną, ​​zindywidualizowaną obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To jeszcze bardziej zwiększy Twój biznes i Twoje marże.

15 wskazówek, jak zbudować wymarzony zespół eCommerce

#1: Oceń swój liczebność personelu

Jeśli prowadzisz cyfrową firmę eCommerce, której celem jest skalowanie w przyszłości, rozpocznij swoją podróż od określenia swoich indywidualnych potrzeb kadrowych. Musisz wiedzieć, na jakie stanowiska musisz się zatrudnić iw jakich momentach życia firmy musisz je zatrudniać. Musisz także wiedzieć, gdzie ci pracownicy powinni być rozmieszczeni, aby uzyskać maksymalny efekt.

#2: Przydziel menedżera

Każdy sklep fizyczny potrzebuje menedżera, który pokieruje jego zespołem i zapewni płynne działanie. To samo dotyczy Twojego sklepu eCommerce. Ceny, sprzedaż, marketing i zapasy muszą być aktywnie zarządzane, aby Twoje przedsięwzięcie było opłacalne.

Jednym z pierwszych kroków przy zakładaniu zespołu eCommerce powinno być wyznaczenie menedżera eCommerce, który będzie kierował i kierował tym zespołem. Mniejsze firmy mogą nie potrzebować pełnego zespołu eCommerce lub nawet pełnoetatowego menedżera. Jednak nadal ważne jest, aby przypisać odpowiedzialność za zarządzanie platformą handlu cyfrowego konkretnej osobie.

Pamiętaj: Jeśli każdy członek twojego zespołu jest odpowiedzialny, możesz skutecznie powiedzieć, że nikt w ogóle nie rządzi.

#3: Zdecyduj o obowiązkach swojego eCommerce Managera

W zależności od charakteru Twojej firmy i branży, sprzedawanych produktów i usług oraz wielkości Twojej firmy, Twój kierownik ds. handlu elektronicznego może mieć różne obowiązki. Niezależnie od tego ważne jest, aby mieć jasny obraz tych obowiązków i jasno poinstruować o nich swojego przełożonego.

Obowiązki mogą obejmować:

• Monitorowanie i poprawa wyników sprzedaży online
• Wdrażanie strategii eCommerce, marketingu internetowego i protokołów zarządzania treścią
• Ustalanie budżetów kanałów eCommerce
• Zarządzanie członkami zespołu eCommerce i ich rolami
• Raportowanie do wyższej kadry kierowniczej
• Aktywacja kont w sklepie internetowym dla nowych i dotychczasowych klientów
• Zbieranie opinii od klientów online
• Zarządzanie komunikacją, usługami i zmianami procesów w eCommerce
• Zarządzanie umowami z dostawcami eCommerce

Twój menedżer ds. handlu elektronicznego powinien mieć możliwość przełożenia misji, wartości i produktów Twojej firmy na środowisko cyfrowe. Dodatkowo muszą mieć jasne KPI i cele, do których należy dążyć.

#4: Ustal jasne oczekiwania wobec swojego zespołu

Nowi członkowie zespołu przybędą do Twojej firmy jako „puste karty” i szybko zaczną dostosowywać się do Twoich konkretnych metod działania. Możesz to wykorzystać, ustalając jasne podstawowe zasady i oczekiwania od pierwszego dnia. Ważne jest, aby ustalić cele sprzedażowe i czasowe. Ale musisz również jasno określić rodzaj środowiska zespołowego, które chcesz ustanowić.

Zastanów się, czy chcesz stworzyć kulturę wspólnej komunikacji i podejmowania decyzji, wspólnego rozwiązywania problemów czy wspólnej odpowiedzialności.

Jeśli tak, powiedz członkom swojego zespołu od samego początku, aby dokładnie wiedzieli, czego się od nich oczekuje. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania zespołem, takiego jak Monday.com i Hibox, pomoże Ci śledzić wyniki członków zespołu, gdy dostosują się do Twojego sposobu działania.

#5: Zobacz członków swojego zespołu jako osoby indywidualne

Każdy członek Twojego zespołu jest indywidualną osobą z własnymi historiami, perspektywami i doświadczeniami. Tworzenie silnego środowiska zespołowego oznacza honorowanie i szanowanie unikalnych talentów i spostrzeżeń każdej osoby. Musisz dać każdej osobie szansę na przyczynienie się do realizacji Twoich celów eCommerce w inny sposób.

#6: Zatrudnij personel zarządzający witryną

Kierownictwo wyższego szczebla Twojej witryny będzie stanowić kręgosłup platformy eCommerce. Jako sprzedawca powinieneś zrozumieć, że ludzie odpowiedzialni za Twój biznes online muszą w pełni zrozumieć każdy aspekt handlu elektronicznego, od wewnątrz i na zewnątrz.

Zespół zarządzający witryną powinien zająć się technicznymi i administracyjnymi aspektami witryny, a także procesami marketingu, sprzedaży i generowania przychodów. Wyposaż je w zautomatyzowany system zarządzania siecią, taki jak Adobe Experience Manager, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki. Inni profesjonaliści, w tym marketerzy, projektanci i programiści, powinni stać się drugorzędni w tej kluczowej roli.

#7: Znajdź wykwalifikowany personel techniczny

Następnie będziesz musiał zatrudnić personel techniczny do budowy i utrzymania witryny eCommerce. Jeśli prowadzisz mniejszą firmę, potencjalnie bardziej opłacalne jest tymczasowe zatrudnienie freelancera, który wykona te zadania za Ciebie.

Istnieją dwa różne zestawy umiejętności technicznych, o których należy wiedzieć: frontend i backend.

Projekt personelu front-end i kod programu. Pracownicy zaplecza integrują strony internetowe z innymi systemami, takimi jak systemy wysyłki, księgowości i przetwarzania płatności. Te dwa zestawy umiejętności obejmują bardzo różne zestawy umiejętności. Dlatego ważne jest, aby z góry ocenić, jakich konkretnych umiejętności potrzebuje Twoja firma.

8. Znajdź swoich ekspertów od marketingu cyfrowego

Następnym dodatkiem do Twojego zespołu eCommerce powinni być Twoi pracownicy marketingu cyfrowego. Większość specjalistów od marketingu cyfrowego specjalizuje się w różnych dziedzinach. Poświęć trochę czasu na podjęcie decyzji o głównych celach marketingowych, zanim rozpoczniesz proces rekrutacji.

W zależności od potrzeb możesz zatrudnić:

• Specjalista ds. e-mail marketingu, który ma wiedzę na temat konstruowania maili marketingowych i wykorzystywania wskaźników, takich jak współczynniki otwarć i klikalności
• Specjalista od płatnej reklamy, który rozumie, jakie płatne opcje są dla Ciebie dostępne i jak najlepiej z nich korzystać, aby osiągnąć sukces
• Specjalista SEO, który wie, jak przyciągnąć ruch organiczny do Twojej witryny, poprawiając Twoje oceny w różnych wyszukiwarkach za pomocą słów kluczowych i treści zoptymalizowanych pod kątem SEO
• Specjalista ds. analityki, który rozumie kluczowe narzędzia, takie jak Google Analytics, i wie, jak pozyskiwać dane, aby zwiększać konwersje i sprzedaż.

#9: Zatrudnij obsługę klienta i personel pomocniczy

Klienci mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Bez nich nie będzie sprzedaży, zysków ani przyszłości. Jednak samo posiadanie klientów nie wystarczy, aby działać. Twoi klienci muszą czuć się usatysfakcjonowani i zaangażowani, aby pozostać lojalni wobec Twojej marki. Będziesz potrzebować zespołu oddanych pracowników obsługi klienta, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta przez cały czas.

Ponieważ napięte harmonogramy są w dzisiejszych czasach normą, czasy, w których Twoi klienci robią zakupy online, mogą być raczej niekonwencjonalne. Chociaż jest to zaleta bycia zawsze otwartym, oznacza to, że potrzebujesz zespołu wsparcia, który jest dostępny przez jak najwięcej godzin każdego dnia.

Zatrudniając personel pomocniczy dla swojej firmy, traktuj priorytetowo zatrudnianie pracowników o fantastycznych umiejętnościach ludzkich. Twój zespół musi być w stanie poradzić sobie z klientami w najlepszym i najgorszym wydaniu. W ten sposób utrzymają ich zaangażowanie i na dłuższą metę zachowają swój zwyczaj. Możesz także użyć oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak GrooveHQ, aby zapewnić swoim zwolennikom niezapomniane wrażenia.

#10: Znajdź odpowiedni personel księgowy

W zależności od wielkości Twojej firmy może być konieczne zatrudnienie księgowego eCommerce do zarządzania finansami Twojej firmy. Śledzenie dochodów i wydatków oraz obsługa wielu transakcji każdego dnia. Twój najemnik powinien być w stanie zarządzać Twoimi finansami i udzielać dokładnych porad dotyczących finansów, inwestycji, podatków i nie tylko w Twojej witrynie handlu elektronicznego.

Możesz jeszcze bardziej zwiększyć wydajność swojego zespołu księgowego, inwestując w oprogramowanie do zautomatyzowanej księgowości i zarządzania płacami dla swojej firmy. Programy księgowe, takie jak FreshBooks, zmniejszają roboczogodziny, które w przeciwnym razie są spędzane na fakturowaniu, rozliczeniach i innych istotnych aspektach księgowości. Dzięki temu Twój zespół może skoncentrować się na pilniejszych sprawach finansowych, aby Twoja firma działała płynnie.

#11: Dołącz do analityka biznesowego

Możesz potrzebować analityka biznesowego w swoich szeregach, aby podejmować kluczowe decyzje dotyczące tego, jak rozwijać nowe produkty, wchodzić na nowe rynki i rozwijać swój biznes eCommerce. To stanowisko jest zwykle obsadzane przez doświadczonego starszego konsultanta lub weterana branży. Upewnij się, że odpowiednio budżetujesz, aby uzyskać najlepsze możliwe wskazówki i porady — to opłacalna inwestycja.

#12: Znajdź swój zespół technika IT

Odpowiedni technik IT pomoże Twojemu zespołowi w prawidłowym korzystaniu z infrastruktury cyfrowej Twojej platformy eCommerce. Mogą łączyć informacje online z pracownikami działu logistyki i zapasów, aby skutecznie przemieszczać i śledzić towary w łańcuchu dostaw.

Ponadto specjalista IT będzie bezpiecznie przechowywać Twoje dane i chronić Twoje systemy biznesowe przed atakiem cyberprzestępców i innymi istotnymi zagrożeniami, które mogą doprowadzić do bankructwa.

#13: Zatrudnij kierowników ds. logistyki

Kierownicy logistyki są odpowiedzialni za upewnienie się, że zamówienia od Twoich producentów i dostawców są bezpiecznie i terminowo transportowane do Twoich magazynów. Zarządzają odprawą celną przesyłek transgranicznych, przeprowadzają kontrole jakości i upewniają się, że istnieje odpowiednie ubezpieczenie transportowe. Wykwalifikowany menedżer będzie monitorował floty dostawcze Twojej firmy. Będą też zarządzać relacjami z zewnętrznymi usługami dostawczymi, aby zapewnić usprawnione zarządzanie łańcuchem dostaw.

Zakupy w eCommerce odbywają się cyfrowo. Jednak dostarczanie produktów klientom Twojego sklepu nadal będzie miało miejsce w prawdziwym świecie. Podstawowym obowiązkiem kierownika ds. logistyki jest upewnienie się, że Twoja firma dostarcza towary od producentów do klientów tak szybko i wydajnie, jak to tylko możliwe. Jeśli Twój budżet nie pozwala jeszcze na zatrudnienie menedżera ds. logistyki, wypróbuj aplikację do zautomatyzowanego przepływu pracy w logistyce. Oprogramowanie takie jak Cflow może zapewnić płynną logistykę.

#14: Rozważ zasoby potrzebne do szkolenia

Absolutnie niezbędne jest rozliczenie czasu potrzebnego na wdrożenie i szkolenie nowych członków zespołu eCommerce podczas zatrudniania. Procesy te mogą zająć cenny czas starszym członkom zespołu, którzy w innym przypadku skupialiby się na wzroście i strategii.

Możesz korzystać z cyfrowych narzędzi edukacyjnych i szkoleniowych, takich jak Apty i TalentLMS, aby usprawnić procesy wdrażania i szkolenia. Narzędzia te wyposażą członków Twojego zespołu w umiejętności, których potrzebują, aby dobrze wykonywać swoje role.

#15: Regularnie oceniaj swoje inwestycje w HR

Wraz z rozwojem firmy liczba osób, które będziesz musiał prowadzić, będzie rosła wykładniczo. W małych i średnich firmach bez działów HR liderzy firm muszą poświęcać dużo czasu na znalezienie i przeszkolenie odpowiednich pracowników. Potrzeby rekrutacyjne Twojej firmy będą się zmieniać w zależności od jej skali, sprzedawanych produktów i obszarów, które chcesz obsługiwać.

Użyj narzędzia do zarządzania zasobami ludzkimi, takiego jak Kissflow HR Cloud i Breezy HR, aby znaleźć odpowiednich członków zespołu dla swojej firmy, jednocześnie oszczędzając cenny czas dla menedżerów wyższego szczebla.

Dolna linia

Stworzenie wykwalifikowanego i wydajnego zespołu eCommerce zapewni, że Twoje przedsięwzięcie eCommerce będzie konsekwentnie spełniało swoje cele. Niezależnie od tego, czy cele te są związane z obsługą klienta, pozyskiwaniem i utrzymaniem klientów, zwiększaniem przychodów czy poprawą rozpoznawalności marki.

Dodatkowo możesz korzystać z szerokiej gamy zautomatyzowanych programów i narzędzi, aby Twój zespół mógł pracować jeszcze wydajniej. To z kolei zachęci klientów do ciągłego powrotu do Twojego sklepu internetowego.

Dalsza lektura

• Współpraca zespołu redakcyjnego w stylu Google Doc wewnątrz WordPressa jest teraz możliwa
• Jak zarządzać rejestracją użytkownika na WordPressie?