Osiem wskazówek, jak uzyskać zaplecze w formie statku po świątecznym pośpiechu

Prawdopodobnie spędziłeś dużo czasu przygotowując swój sklep eCommerce do świątecznych wyprzedaży. Możesz nawet mieć silny plan rozszerzenia świątecznej sprzedaży na nowy rok. Planowanie kolejnego cyklu sprzedaży to jednak nie tylko strategie i nowe działania marketingowe. Istnieje również wiele praktycznych prac back-office, które należy najpierw wykonać.

Przygotowaliśmy osiem wskazówek, które pomogą Ci szybko nadać sklepowi kształt statku po świątecznej gorączce.

1. Oczyść i uporządkuj swoje miejsca pracy

Święta mogą być dość szalone, a nawet najlepiej zorganizowane sklepy mogą znaleźć się w nieładzie. Często zdarza się, że regularne sprzątanie i sprzątanie jest nieco rozluźnione, a zapasy i zapasy mogą nie zostać odłożone dokładnie tam, gdzie powinny.

Poświęć trochę czasu na dokładne oczyszczenie i uporządkowanie stanowisk pracy. Sprawdź wszystkie swoje zapasy i obszary magazynowe i upewnij się, że wszystko, co zostało zgubione, wraca na swoje miejsce. Zajrzyj do, pod i wokół stanowisk pracy, pojazdów dostawczych i magazynów, aby upewnić się, że wszystko jest na swoim miejscu. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i unikniesz frustracji podczas dalszej realizacji zamówień, inwentaryzacji i uzupełniania zapasów.

2. Zaktualizuj swój asortyment produktów

Gdy wszystko zostanie wyczyszczone i uporządkowane, zrób inwentaryzację . Upewnij się, że liczba Twoich produktów odpowiada temu, co widzisz w swoim sklepie WooCommerce. W przypadku rozbieżności możesz dostosować stany magazynowe poszczególnych produktów na stronie Edytuj produkt , aby odzwierciedlić rzeczywistą dostępność.

Jeśli korzystasz z systemu śledzenia zapasów, nie powinieneś widzieć żadnych rozbieżności. Ale zawsze jest miejsce na błąd ludzki — zwłaszcza w szczytowych cyklach sprzedaży. Może nie zeskanowano ponownej wysyłki zamówienia lub nie zeskanowano nowego towaru podczas świątecznego zgiełku. Zawsze dobrze jest ręcznie sprawdzać stany magazynowe, zwłaszcza przed i po dużych wyprzedażach , aby upewnić się, że liczenie zapasów jest dokładne.

Jeśli nie automatyzujesz zarządzania zapasami, rozważ użycie Scanventory do śledzenia poziomu zapasów w swoim sklepie WooCommerce. Scanventory pozwala generować etykiety produktów bezpośrednio z pulpitu WordPress z unikalnymi kodami QR. Użyj aplikacji mobilnej Scanventory, aby skanować i edytować szczegóły produktów, takie jak stany magazynowe, dzięki czemu każdy element jest automatycznie aktualizowany na Twojej stronie internetowej.

Jeśli używasz zewnętrznej firmy logistycznej (3PL), takiej jak Shipwire, do magazynowania i wysyłki produktów, lub usługi etykiet, takiej jak ShipStation lub Shippo, użycie ich rozszerzeń WooCommerce może pomóc zautomatyzować zarządzanie zapasami, a także skrócić czas i koszty związane z wysyłką.

3. Zrób inwentaryzację swoich materiałów i zapasów

Oprócz inwentaryzacji produktów warto sporządzić spis materiałów do wysyłki i materiałów biurowych oraz materiałów produkcyjnych. W końcu nie jest zabawnie być w trakcie wysyłki zamówień i dowiadywać się, że skończyły Ci się odpowiednie pudełka.

W zależności od tego, jak duża jest Twoja firma, możesz rozważyć bardziej szczegółowy system zarządzania zapasami i dostawami, taki jak Megaventory. Możesz nie tylko zarządzać zapasami produktów, ale także zapasami dostaw i produkcji .

Megaventory ma cały zestaw zaawansowanych funkcji, których możesz użyć, aby uzyskać bardziej szczegółową obsługę logistyki Twojej firmy. Pozwala śledzić towary w wielu magazynach, czasy realizacji dostawców, koszty produkcji, zamówienia zakupu i nie tylko.

4. Zamów zapasy i zapasy

Gdy tylko opanujesz zapasy i zapasy, będziesz chciał zacząć składać zamówienia na nowe produkty i materiały. Jeśli zamawiasz produkty z Chin lub Azji Południowo-Wschodniej, pamiętaj, że większość producentów będzie nieczynna podczas Chińskiego Nowego Roku (czyli Święta Wiosny). Jeśli kupujesz na całym świecie, pamiętaj też o innych świętach .

5. Zrób miejsce na nowe zapasy dzięki wyprzedaży poświątecznej

Zaktualizowałeś więc swój asortyment i zamówiłeś nowe produkty i materiały — teraz musisz zrobić miejsce na nowe zapasy, które pojawią się w ciągu najbliższych kilku tygodni. Możesz mieć produkty, które nie sprzedały się tak dobrze, resztki artykułów sezonowych lub duże przedmioty, które chciałbyś przenieść z magazynu.

Ponieważ będziesz mieć jasny obraz poziomu zapasów, możesz zdecydować, jak najlepiej kontynuować wyprzedaże poświąteczne. Oto kilka pomysłów, które pomogą uporządkować inwentarz:

• Zaoferuj zniżkę procentową na przedmioty z wyprzedaży. Czasami zwykła zniżka 50% przeniesie marne zasoby. Jeśli sprzedajesz żywność lub inne produkty z datą ważności, możesz automatycznie wystawić je na odprawę przed wygaśnięciem, korzystając z funkcji śledzenia partii produktów i wygaśnięcia dla WooCommerce.
• Zaoferuj ofertę kup-jeden-jeden (BOGO) na określone produkty. Ta strategia jest szczególnie skuteczna w przypadku odzieży, przedmiotów kolekcjonerskich, wystroju domu, makijażu lub wszelkich przedmiotów, których klient może chcieć wielokrotności.
• Utwórz pakiety produktów po obniżonej cenie . Na przykład, jeśli niektóre przedmioty są często używane razem lub tworzą świetny zestaw upominkowy, rozważ zaoferowanie pakietów produktów po obniżonej cenie i/lub bezpłatnej wysyłce.
• Dodaj niedrogie przedmioty jako darmowe prezenty w przesyłkach zamówień. Zastanów się nad wysłaniem małego darmowego przedmiotu, gdy klient złoży zamówienie o wysokiej wartości, musisz ponownie wysłać zagubioną paczkę lub chcesz szczególnie podziękować lojalnemu kupującemu. Trochę więcej może znacznie przyczynić się do inspirowania dobrych recenzji i zachęcania do utrzymania klientów przy jednoczesnym rozładowywaniu wolniej rotujących lub wyczerpanych zapasów, które zajmują cenne miejsce na półce.

6. Kontynuacja nierozstrzygniętych problemów z obsługą klienta

Pamiętasz to całe sprzątanie i porządkowanie, które zrobiłeś wcześniej? Mam nadzieję, że to rozwiązało wszelkie tajemnice dotyczące paczek, które według Ciebie zostały wysłane, ale jakoś nie dotarły do ​​przewoźnika. W idealnym przypadku znalazłeś również brakujące elementy z zamówień, które dotarły niekompletne. Pamiętaj, aby jak najszybciej zająć się tymi i innymi nierozstrzygniętymi problemami z obsługą klienta, aby móc zadzwonić w nowy rok z czystą kolejką zgłoszeń do pomocy technicznej .

Jeśli masz problemy ze znalezieniem, zarządzaniem i śledzeniem wszystkich zgłoszeń do pomocy technicznej, być może nadszedł czas, aby zastanowić się nad wdrożeniem oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM). WooCommerce CRM firmy Jetpack to modułowe narzędzie CRM, które pozwala dodać tylko potrzebne funkcje — takie jak Awesome Support — do pulpitu nawigacyjnego. Skuteczniej śledź zgłoszenia pomocy technicznej i ich status oraz zarządzaj historią rozmów między kupującymi a personelem, aby skuteczniej rozwiązywać zgłoszenia.

7. Zidentyfikuj mocne i słabe strony

Spotkaj się ze swoim zespołem i porozmawiaj o tym, co poszło dobrze podczas świątecznej gorączki wyprzedaży. Rób notatki o produktach, dostawach, strategiach i procesach, które działały dla Ciebie i Twoich pracowników. Następnie omów obszary wymagające poprawy .

Czy były przedmioty, które nie znalazły się w paczkach klientów z powodu braku komunikacji wewnętrznej? Zmniejsz błędy i problemy z obsługą klienta dzięki WooCommerce po zamówieniu. To rozszerzenie umożliwia dodawanie do produktów konkretnych uwag dotyczących zamówienia, szczegółowo opisujących sposób pakowania produktu, informacje o tym, czy w opakowaniu powinny znajdować się dodatkowe materiały, a także wszelkie inne unikalne instrukcje. Gdy magazyn otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem o zamówieniu, będzie miał wszystkie szczegóły potrzebne do prawidłowego zapakowania i wysyłki.

Czy masz problemy ze śledzeniem zamówień, które zostały wysłane osobno? Czasami klienci kontaktują się i proszą o wysłanie części zamówienia na inny adres. Możesz również mieć produkty, które są wysyłane z różnych lokalizacji lub mają unikalne terminy realizacji. W takich przypadkach przydatne jest rozszerzenie Split Orders.

Dzięki zamówieniom dzielonym możesz dołączyć numer śledzenia do każdej przesyłki i oznaczyć tę część zamówienia jako kompletną po dostawie. W przypadku klientów, którzy złożyli zamówienie na dwa adresy, możesz przetworzyć każdy z nich osobno.

Czy Twój zespół obsługi klienta znalazł odpowiedzi na wiele z tych samych pytań? Czasami, nawet jeśli masz stronę z często zadawanymi pytaniami (FAQ) w swojej witrynie, może ona nie być wyczerpująca – lub kupujący mogą nie odwiedzać jej, aby znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Gdy Twoje FAQ są aktualne, możesz rozważyć dodanie odpowiednich FAQ bezpośrednio do stron produktów.

Dobrym sposobem na poprawę obsługi klienta i zmniejszenie liczby zgłoszeń do obsługi klienta jest rozszerzenie Często zadawane pytania dotyczące produktu. Daje możliwość dodania często zadawanych pytań w stylu akordeonu do stron produktów.

8. Podziękuj swojemu zespołowi i zrób sobie przerwę!

Na koniec podziękuj osobom, które pomogły w pomyślnym zakończeniu świątecznego cyklu sprzedaży . Jeśli masz pracowników lub wykonawców, upewnij się, że doceniasz dobrze wykonaną pracę. Świąteczny pośpiech może być stresujący, a kilka słów uznania, premia lub dodatkowy czas wolny mogą pomóc Twojemu zespołowi poczuć, że ciężka praca, którą włożyli, jest doceniana i szanowana.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem, czy prowadzisz jednoosobowy sklep, nie zapomnij poklepać się po plecach i skorzystać z okazji na chwilę wolnego. Właściciele firm często spędzają dużo czasu martwiąc się o jutro, od razu przenosząc się do zadania bez przerwy. Ale każdy musi poświęcić trochę czasu na odpoczynek, relaks i odzyskanie energii , zwłaszcza po intensywnym sezonie wyprzedaży — a to oznacza, że ​​Ty też!