Podstawowe strony, których potrzebuje każdy sklep z elektroniką

Trzeba przyznać, że sprzedaż elektroniki przez Internet to świetna zabawa. Dodanie najnowszej i najlepszej technologii do swojego sklepu i obserwowanie, jak klienci ją zbierają, myśląc o tym, co zamierzają dzięki niej osiągnąć, wyobrażając sobie ich szczęśliwe twarze, gdy otworzą pudełko — jak możesz nie uśmiechać się na to?

Jednak wyzwaniem jest doprowadzenie sklepu do punktu, w którym sprzedajesz online wystarczająco dużo zadowolonych klientów. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby sprzedawać elektronikę lub rozpowszechniać informacje o swoim sklepie, ale czasami wszystko sprowadza się do dodania bardziej przydatnych treści.

Istnieje kilka podstawowych stron, które możesz dodać do swojego sklepu z elektroniką użytkową, aby zwiększyć zainteresowanie, zwiększyć zakupy i zwiększyć zadowolenie klientów . Być może masz już niektóre z tych stron! Ale niektóre z nich mogą być dla Ciebie zupełnie nowe i warto je włączyć do swojego składu.

Rzućmy okiem na strony, które polecamy dla sklepów z elektroniką i jak kilka prawdziwych sklepów WooCommerce używa ich w niesamowity i interesujący sposób.

Kim jesteś — i co Cię wyróżnia

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz elektronikę własnego projektu, czy dystrybuujesz produkty wyprodukowane przez kogoś innego, jedno jest pewne: konkurencja jest duża. Musisz znaleźć sposoby na wyróżnienie się i przekonanie klientów, że to właśnie od Ciebie powinni kupować, a nie od innego sprzedawcy.

Podstawowa, łatwa do utworzenia strona „o nas” lub „nasza misja” może pomóc w szybkim wykonaniu tego zadania . Możesz wykorzystać tę prostą stronę, aby porozmawiać o:

• Kiedy powstała Twoja firma
• Dlaczego został stworzony lub misja za nim stoi (za czym się opowiadasz? jaki jest twój ostateczny cel?)
• To, co odróżnia Cię od innych — może to Twoje produkty, a może cena, bezpłatna dostawa lub znakomita obsługa klienta
• Czego nie można znaleźć nigdzie indziej , szczególnie ważne, aby wspomnieć, czy Twoje produkty są wyłącznie w Twoim sklepie lub masz patent!

Potencjalni klienci często odwiedzają tego rodzaju strony, aby dowiedzieć się, dlaczego powinni kupować od Ciebie, a nie od dużego sprzedawcy lub bezpośredniego konkurenta. Jeśli możesz przedstawić choćby jeden przekonujący argument dla swojego sklepu i jego produktów , jesteś na dobrej drodze do dokonania sprzedaży.

Spójrzmy na przykład z prawdziwego sklepu. Vers Audio ma genialną stronę „About”, która zwięźle opisuje ich misję, dlaczego projektują swoje głośniki tak, jak robią i co napędza ich jako firmę:

Patrząc na to, słusznie zgadniesz, że odbiorcy Vers to kupujący, którzy dbają o zrównoważony rozwój i środowisko. Ich przenośne głośniki są w wyższej cenie niż niektóre inne, ale są bardzo starannie zaprojektowane, wykonane z materiałów pochodzących z recyklingu i są dostarczane w opakowaniach nadających się do recyklingu. Klient na swoim rynku docelowym będzie jeszcze bardziej skłonny do zakupu, jeśli przeczyta tę stronę.

Zastanów się, jak stworzyć stronę, która przekona Twoich docelowych klientów, że są we właściwym miejscu i powinni wydawać pieniądze z Tobą w porównaniu z konkurencją. Możesz być zaskoczony, jak duży wpływ może wywrzeć jeden taki dodatek.

Pomoc dla klienta lub najczęściej zadawane pytania

Mówiąc o wywieraniu wpływu, kolejnym niezwykle ważnym potencjalnym dodatkiem do Twojego sklepu z elektroniką jest strona, która pomaga klientom w rozwiązywaniu typowych pytań lub problemów .

Elektronika może być trudna do zrozumienia, użytkowania i konserwacji, a klienci o tym wiedzą. Na pewno będą mieć pytania przed zakupem… i prawdopodobnie po. Stworzenie strony z często zadawanymi pytaniami, dokumentami, linkami do poradników, a nawet filmami może uspokoić ich obawy i zbliżyć ich do koszyka.

Szczególnie podoba nam się to, co Roadie Tuner zrobił ze swoją stroną wsparcia. Normalnie można by oczekiwać, że strona o tej nazwie zawiera tylko link do formularza kontaktowego, ale jest to całkiem dobre, ponieważ zawiera wiele filmów wideo, które klient może obejrzeć zamiast czytać długi tekst z instrukcjami:

Jeśli filmy nie działają, przycisk „Pomoc” w lewym dolnym rogu prowadzi do interfejsu Zendesk, który przeszukuje artykuły pomocy. A jeśli nadal nie ma tam odpowiedzi, klient musi tylko kliknąć w to samo okno, aby otworzyć bilet.

Te filmy i zasoby z większym prawdopodobieństwem będą pomocne dla klienta, który już kupił tuner gitarowy, ale dla potencjalnych klientów może to być również bardzo pocieszający widok . Pokazuje, że firma, o której mowa, nie zniknie po prostu, gdy zdobędzie Twoje pieniądze — że po sprzedaży zależy jej na Tobie tak samo, jak przed nią.

Moment Lens ma stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która zawiera więcej pytań, które kupujący prawdopodobnie zada przed dokonaniem zakupu. Jedną z rzeczy, które naprawdę nam się podoba, jest sposób , w jaki zbudowali oni sposób, w jaki potencjalni klienci mogą uzyskać pomoc bez wchodzenia na oddzielną stronę , tak jak zrobił to Roadie Tuner — zwróć uwagę na formularz „skontaktuj się z nami” połączony na pasku bocznym.

To sprawia, że ​​zarówno potencjalni klienci, jak i ci, którzy już kupili obiektyw, mogą szybko i łatwo skontaktować się, jeśli nie mogą znaleźć potrzebnych informacji lub pomocy na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami w sklepie. Naprawdę podoba nam się to podejście — widzieliśmy już formularze kontaktowe na stronach produktów, ale warto pomyśleć o tym, gdzie jeszcze warto je dodać.

Strona z gwarancjami, wymianami i co zrobić, gdy produkt przestanie działać

Mówiąc o pomocy, elektronika może być, no cóż, wybredna. Czasami przestają pracować bez powodu. Lub złamać. Albo się zepsuć. (Ups.)

Jeśli oferujesz gwarancję, masz politykę wymiany lub masz instrukcje dotyczące naprawy lub resetowania nieprawidłowo działających urządzeń elektronicznych, powinieneś dążyć do utworzenia strony poświęconej tym przydatnym informacjom . Podobnie jak w często zadawanych pytaniach, są to informacje, których prawdopodobnie będzie potrzebować klient, który już posiada jeden z Twoich produktów, ale kupujący również to zauważą i rozważą Twoją chęć pomocy i rozwiązania problemów podczas przeglądania Twojego sklepu.

Nie musisz nawet ograniczać tych informacji do jednej strony. W zależności od tego, co sprzedajesz, możesz mieć wiele stron — na przykład jedną z gwarancją, drugą z polityką wymiany i tak dalej. Ale wszystkie strony dotyczące niewłaściwie działającej elektroniki i sposobów uzyskania pomocy powinny być połączone z jedną centralną stroną w nawigacji, aby odwiedzający Twój sklep mógł łatwo znaleźć to, czego potrzebuje, bez niekończącego się wyszukiwania.

Pomysły na nazwanie tej strony: „Pomoc”, „Wsparcie techniczne”, „Rozwiązywanie problemów” lub „Centrum rozwiązań”. Zachęcamy do kreatywności, o ile wiadomo, do czego służy strona.

Informacje o wysyłce i dostawie

Elektronika użytkowa to jedna z tych rzeczy, których po prostu nie możemy się doczekać , aż dostaniemy je pocztą. Odbiór nowego laptopa lub nawet prostych słuchawek przypomina Święta Bożego Narodzenia. A dlaczego nie, skoro tak często korzystamy z naszych urządzeń?

Oczywiście Twoi klienci będą chcieli wiedzieć, jak szybko otrzymają zamówienie oraz jak zostanie ono wysłane . Niektórzy kupujący będą tego na tyle ciekawi, że zrobią rozeznanie przed dokonaniem zakupu, dlatego — tak, zgadłeś — ważne jest, aby mieć stronę na:

• Jak szybko wysyłasz nowo otrzymane zamówienia (24 godziny po otrzymaniu? 48 godzin? w tym samym tygodniu?)
• Kiedy wysyłasz (w które dni tygodnia?)
• Jacy przewoźnicy i metody wysyłki są oferowane?
• Gdzie wysyłasz (stany, kraje…)
• W jaki sposób wysyłane są numery śledzenia , jeśli są (poprzez e-mail? Czy klienci mogą je zobaczyć również na koncie online lub na stronie zamówienia?)
• Jak szybko zamówienia dotrą do różnych lokalizacji , na podstawie potencjalnie używanych/wybranych przewoźników
• Jeśli chcesz, ile będzie kosztować wysyłka , w zależności od przewoźnika/metody

Możesz podać te informacje w dowolny sposób — w formacie pytań i odpowiedzi, w tabeli, w akapitach lub w kombinacji tych elementów. Staraj się, aby tekst był możliwy do zeskanowania, aby kupujący mogli zebrać z niego kluczowe fragmenty przed powrotem do zakupów (lub, jeśli już złożyli zamówienie, aby sprawdzić postęp swojej wysyłki).

Oto interesujące podejście do strony z informacjami o wysyłce, które naszym zdaniem byłoby miło się podzielić. ChargeCase, twórcy supercienkiego etui na iPhone'a z wbudowaną dodatkową baterią, mają stronę zatytułowaną po prostu „Darmowa wysyłka”:

Ten ma format pytań i odpowiedzi, który nam się podoba i jest całkiem czytelny. Chcieliśmy zwrócić uwagę, że link do tej strony nazywa się „Darmowa wysyłka” — to naprawdę miły akcent, ponieważ od razu wyjaśnia jedną z korzyści kupowania w tym sklepie : nic nie płacisz za wysyłkę!

Kiedy faktycznie klikniesz na samą stronę, otrzymasz znacznie więcej informacji, w tym politykę zwrotów i wymiany ChargeCase, jak szybko wysyłają swoje produkty i kiedy są przetwarzane otrzymane zamówienia.

Chociaż możesz nie oferować bezpłatnej wysyłki lub możesz nie chcieć reklamować jej w nazwie swojej strony (chociaż uważamy, że to świetny pomysł, nawet jeśli chodzi o tymczasowe promocje!), powinieneś dążyć do podania informacji o wysyłce i dostawie tak samo, jak wyraźnie jak ta firma . Znowu: przeszukiwana zawartość pomaga klientom wrócić do zakupów lub śledzenia JAK NAJSZYBCIEJ.

Gdzie (inaczej) klient może kupić Twoje produkty

Niektórzy klienci nie czują się komfortowo kupując elektronikę online. Chcą podnieść Twoje produkty i ich dotknąć, skorzystać z nich osobiście lub porozmawiać z kimś i uzyskać poradę na ich temat. Jeśli więc nawiązałeś kontakt ze sklepami detalicznymi i umieściłeś swoje produkty w fizycznych lokalizacjach, upewnij się, że promujesz je w Internecie.

Strona „gdzie kupić” może pomóc zaspokoić potrzeby kupujących, którzy wolą kupować w trybie offline, nie chcą płacić za wysyłkę lub po prostu mieszkają w pobliżu sklepu z Twoimi produktami . Na przykład Duracell Lighting ma stronę zawierającą listę głównych sprzedawców detalicznych oferujących produkty oświetleniowe firmy. Ponieważ Duracell nie prowadzi obecnie sprzedaży online, ta strona „Gdzie kupić” pomaga witrynie być motorem konwersji, a nie prostym katalogiem.

Happy Plugs sprzedaje swoje produkty online, ale rozumie, że możesz chcieć po prostu kupić je osobiście. Posuwają się więc o krok dalej dzięki konkretnemu lokalizatorowi sklepów i interaktywnej mapie:

Jeśli sprzedajesz elektronikę nawet w jednym sklepie fizycznym, upewnij się, że kupujący online mogą osobiście śledzić Twoje produkty . Ci drażliwi klienci, których trzeba spróbować, zanim kupię, mogą przynieść znacznie większą sprzedaż, jeśli w końcu im się spodoba.

Wykorzystaj te podstawowe strony, aby zwiększyć sprzedaż, zachwycić klientów i nie tylko

Masz to — strony, które polecamy dla sklepów z elektroniką użytkową i jak niektóre prawdziwe sklepy oparte na WooCommerce już z nich korzystają z wielkim sukcesem.

Dodając jedną lub wszystkie te strony do swojego asortymentu, będziesz w stanie edukować potencjalnych klientów na temat Twojej marki, jej produktów oraz sposobów wspierania ich przed zakupem i po nim . Będziesz wyglądać jak gwiazda rocka — i będziesz w stanie lepiej osiągnąć swój cel, jakim jest wywołanie większej liczby uśmiechów na twarzach. To powinno sprawić, że się uśmiechniesz.

Masz pytania dotyczące stron, które tutaj polecamy? Chcesz podzielić się swoimi przemyśleniami na temat tych strategii dla sklepów z elektroniką? Przekaż nam swoją opinię w komentarzach, jeśli masz chwilę, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.