Jak ELEVEN Velo zostało światowymi liderami odzieży rowerowej?

Kolarstwo szosowe nie jest sportem dla ludzi o słabych nerwach – lub ubranych na luzie. Wpisz Gerarda Thomasa z ELEVEN velo, którego poznaliśmy dzięki jego wnikliwym komentarzom na naszym blogu. Gerard prowadzi sklep WooCommerce specjalizujący się w szytej na miarę odzieży rowerowej z merynosów dla wymagającego i doświadczonego rowerzysty.

Rozmawiając dalej z Gerardem, odkryliśmy, że jest dość genialnym australijskim przedsiębiorcą z ponad piętnastoletnim doświadczeniem w eCommerce. To mniej więcej tyle, ile otrzyma CV eCommerce.

Przeczytaj historię o tym, jak ELEVEN velo stało się wiodącym miejscem docelowym online . Otrzymasz również porady Gerarda dotyczące sprzedaży online, w tym ulepszenia SEO w celu podwojenia ruchu organicznego, porady dotyczące strony produktu i innowacyjne podejście do treści wykorzystujących mashupy na Instagramie.

Zaczynając, gdy eCommerce było mokre za uszami

Przygoda Gerarda z handlem elektronicznym rozpoczęła się w 1999 roku, kiedy wkroczył, aby uratować podupadłą witrynę dla klienta, który został jego długoletnim przyjacielem. W tamtych czasach scena eCommerce była zupełnie inna; zapomnij o opcjach sprzedaży online, zrobienie tego w ogóle było wyczynem!

Strona przejęta przez Gerarda sprzedawała wysokiej klasy torby komputerowe. W końcu podłączyli się do „pudełkowego” backendu, który wykonywał wszystkie transakcje – front-end był witryną HTML – i stopniowo zorientowali się, co jest potrzebne do zwiększenia sprzedaży online, w tym wysokiej jakości zdjęcia i dobrze sformułowany tekst. Było to tak dobrze zrobione, że wykładowca ze Stanford wykorzystał swoją stronę internetową jako studium przypadku, jak należy robić eCommerce!

W tych wczesnych dniach eksperymentowania Gerard opracował konkretne pomysły na to, czego chciał od platformy, i zaczął pracować z przyjacielem, który był (i nadal jest) programistą ASP, nad niestandardowym rozwiązaniem backendowym, które będzie napędzać jego własny sklep internetowy. Bramki płatnicze w 2001 roku były niezgrabne i drogie — prawie zaporowe, chyba że pracowałeś nad czymś dużym.

Razem z powodzeniem opracowali system wózków, który miał zapasy i działał z nim przez długi czas, ale ostatecznie, gdy firma się rozrosła, platforma nie mogła. W 2003 roku Gerard zaczął używać WordPressa jako platformy blogowej i szybko zdał sobie sprawę z jego potencjału dla eCommerce. Przeszli z własnego niestandardowego koszyka na Cart66 w 2007 roku, a następnie zaczęli patrzeć na WooCommerce, do którego przenieśli się w 2008 roku. Gerard mówi:

To była naprawdę ciekawa podróż, cała sprawa eCommerce. Przeszło od czegoś, co jest bardzo trudne dla kogoś, aby zacząć od zera, do czegoś, co jest stosunkowo łatwe do zrobienia, nawet bez żadnego zaplecza technicznego. Jeśli korzystasz z WordPressa, prawdopodobnie bez problemu otworzysz sklep.

Witryna ELEVEN velo zrodziła się ze wszystkich lekcji wyciągniętych po drodze: witryna WordPress wykorzystująca WooCommerce do sprzedaży złożonego produktu do samodzielnego projektowania, po prostu .

Zaprojektuj własną + bardzo delikatną wełnę z merynosów, klucze do wyjątkowej oferty

Jako małe studio projektowe specjalizujące się w sektorze rowerowym, ELEVEN velo jest oddane idei, aby każde zamówienie było wyjątkowe i specyficzne dla właściciela. Praktycznie we wszystkim, co robimy, każdy projektowany i wykonywany przez nas produkt przechodzi przez nasze ręce, zanim zostanie przekazany nowemu właścicielowi.

Chociaż zaczynali od sprzedaży sprzętu dla rowerzystów górskich i butikowego sprzętu rowerowego, ELEVEN velo koncentruje się teraz na rynku jazdy szosowej. Od około 2005 roku, gdy rynek dogonił i stawało się coraz trudniej konkurować z dużymi graczami, przyjęli nowe podejście:

Zdaliśmy sobie sprawę, że gdybyśmy mogli zrobić zestaw na żądanie, zrobilibyśmy coś innego. Pozwolilibyśmy ludziom tworzyć to, czego chcą, z pewnymi ograniczeniami, iw ten sposób rozwinęlibyśmy biznes, który był bardzo trudny do dotknięcia pod względem konkurencji (bez powielania tego samego potoku).

Potok nie jest łatwy do powielenia. W rzeczywistości Gerard mówi, że gdyby ktoś usiadł i próbował sformułować biznesplan w oparciu o to, co i jak ELEVEN velo robi to, co robi, pomyślałby, że jest szalony! To delikatny proces produkcyjny, wymagający silnych relacji z różnymi interesariuszami i producentami.

Wybór produkcji ich zestawu z wełny merynosów był drugim sprytnym posunięciem Gerarda. Merynos jako materiał bazowy jest drogi; kupując surowiec, istnieje niewielka różnica w cenie między zamówieniami na małą i dużą skalę, co wyrównuje szanse. Dodatkowo jest to kontrolowana dostawa, ponieważ na świecie jest niewielu producentów produkujących superfine merino.

Jeśli pojawi się ktoś znacznie większy, nigdy nie będzie w stanie konkurować ceną:

Niezależnie od tego, czy kupujemy 3m, czy 100m, materiał bazowy jest w stosunkowo tej samej cenie, więc wyrównuje nam to pole gry. Dlatego poszedłem drogą modelu ELEVEN velo, dość bezpiecznie ze świadomością, że jeśli ktoś spróbuje z nami konkurować ceną, to nas nie zabije. Do tej pory to działało!

Produkty ELEVEN velo są trwałe i wytrzymałe oraz koncentrują się na składnikach najwyższej jakości o znanej proweniencji. Ich szwalnia znajduje się w Sydney, supercienka wełna merynosów, której używają, pochodzi z Victorii (Australia Południowa), nici najwyższej jakości, których używają, pochodzą z Niemiec, a ich Lycra pochodzi z Włoch. Produkcja jest zrównoważona i przestrzega surowych praktyk środowiskowych.

Klucz? Klienci mogą dostosować projekt zestawu dokładnie tak, jak chcą. Każde zamówienie jest unikalne i specyficzne dla właściciela, a każdy wykonany produkt przechodzi przez jego ręce przed wysyłką.

Od niestandardowego selektora kolorów do gotowej animacji

Sprzedawanie przez Internet szytego na miarę sprzętu rowerowego – kiedy ludzie nie mogą go przymierzyć – jest trudnym zadaniem. Aby obejść ten problem, sklep zawiera szczegółowe informacje o rozmiarach i „konstruktora” kolorów/stylów, dzięki czemu zamawianie jest dziecinnie proste. Konstruktor przeszedł dwie iteracje, z których druga była cudownym znaleziskiem typu plug-and-play od Hype.

Pierwotnie, gdy wpadli na ten pomysł, zatrudnili programistę do zbudowania konstruktora jQuery. Poza tym, że był nieco zawiły — zawierał trzy oddzielne pliki do uruchomienia i całą masę CSS — działał dobrze, ale niestety nie był responsywny. To był coraz większy problem dla osób robiących zakupy na iPadach i telefonach komórkowych.

Gerard natknął się na twórcę animacji HTML5, Hype, i zdał sobie sprawę, że jest w stanie zbudować za jego pomocą selektor kolorów. W jednym szybkim kroku przeszli do całkowicie spersonalizowanego rozwiązania. Integracja z WooCommerce wymagała sporo pracy, mówi Gerard, ale teraz pracuje nad tym świetnie.

Dodawanie personalizacji do zamówień za pomocą niestandardowych e-maili

Oferowanie produktu na zamówienie ma oczywiste zalety, ale nie jest pozbawione kosztów. Tutaj jest to żmudny, pięcioetapowy proces produkcyjny. Zawsze szukając okazji, by zachwycić klientów, ELEVEN velo sprytnie włącza ich w proces produkcyjny za pomocą niestandardowych e-maili .

Zespół dostosował i uzupełnił standardowe wiadomości e-mail z zamówieniami WooCommerce, przygotowując wiadomości na każdym etapie produkcji, aby klienci czuli się jego częścią. Komunikaty obejmują obróbkę, rurociąg, cięcie, szycie i kompletację zamówienia .

W wiadomości e-mail dotyczącej cięcia klienci otrzymują link do obejrzenia zdjęcia swojego zamówienia na Instagramie — doskonały przykład wciągania klienta za kulisy i dostosowywania dla niego doświadczenia.

Jeśli istnieją sposoby na włączenie klientów w to, co dzieje się za kulisami, zawsze jest to wygrana! Zwłaszcza jeśli zajmuje to trochę czasu: realizacja zamówień z ELEVEN velo zajmuje miesiąc, więc zaangażowanie klientów po drodze jest kreatywnym sposobem na ich zaangażowanie.

„Mniej znaczy więcej” stosowane w SEO i AdWords

Przez lata ELEVEN velo eksperymentowało, próbując dowiedzieć się, jakie są najskuteczniejsze sposoby wykorzystania ich zasobów marketingowych.

Druk jest drogi, a metryki są okropne. Wydajesz ogromne sumy pieniędzy i nie wiesz, na ile to jest skuteczne. Tradycyjne media internetowe nie są dużo lepsze, znowu są bardzo drogie, a ROI jest zwykle dość niski.

Po eksperymentach z banerami reklamowymi online i recenzjami małych i średnich blogów, które działały całkiem dobrze, zaczęli eksperymentować z SEO i AdWords w połowie 2015 r. i znaleźli się w idealnym miejscu: w ciągu sześciu miesięcy ich ruch organiczny podwoił się!

Ponieważ mają dość docelową grupę docelową, AdWords okazał się doskonałym i skutecznym środkiem dotarcia do potencjalnych klientów, podobnie jak w przypadku SEO, gdzie pozbyli się wszystkiego, co mogli, aby być bardzo bezpośrednim i konkretnym.

W naszym audycie strony w tym roku zdecydowaliśmy się na zasadę mniej znaczy więcej. Takie podejście jest walką o SEO — chociaż wszystkie nasze strony otrzymują ocenę zielonego światła Yoast. Nasz rynek jest „wyedukowany”, więc podanie im jednego lub dwóch zdań, a następnie cech produktu w jasny i prosty sposób, okazało się najlepszym podejściem.

Kopiowanie, treść, blogowanie i media społecznościowe

Konsumenci na całym świecie są przesyceni informacjami, a sektor rowerowy nie jest inny. Wszystko, co jest sprzedawane w Internecie, jest w dużej mierze napędzane przez marketing, wszystko ma ogromną informację o tym, jak fantastyczne jest, a Gerard uważa, że ​​nadchodzi moment, kiedy ludzie są tak nasyceni, że nawet dobrze napisane teksty nie mają żadnego wpływu.

Bez względu na to, jak dobry jest twój copywriting, o ile bardziej skuteczny jest twój copywriting sprzedażowy w akapicie obok innej firmy, która również robi akapit z dobrze przygotowaną kopią? Co powiesz na to, że pozbędziemy się całego marketingowego szumu i po prostu damy im kilka bardzo zwięzłych zdań z kilkoma punktami, które podkreślają produkt i tak to zostawimy?

Wzywam wszystkich copywriterów — Gerard mówi, aby ograniczyć to gadatliwe pisanie! Albo jeszcze lepiej, zostaw to na swoim blogu! Wiedza o tym, czego chcą Twoi klienci, może mieć duży wpływ na to, jak dobrze sprzedajesz.

Jeśli zamierzasz zaangażować się w strategię content marketingową, Gerard radzi, aby być przygotowanym na to, aby być przygotowanym na to, aby być gotowym na to, ponieważ może to skończyć się tak samo pracą, jak prowadzeniem firmy. Nie ma dróg na skróty. Twoje treści reprezentują Twoją markę i musisz traktować ją z przekonaniem i poświęceniem.

Musisz poważnie rozważyć zwrot z inwestycji. Innymi słowy, oblicz, ile czasu zajmuje stworzenie dobrych treści (słowa, obrazy, cokolwiek), przelicz je na wartość pieniężną ($/godz.), a następnie porównaj to ze zwrotem, który widzisz. Może się okazać, że płacenie za bardziej tradycyjny marketing online będzie bardziej efektywnym wykorzystaniem wydatków.

Marketing treści działa najlepiej, gdy masz jasno określoną grupę docelową. Podejmowanie wysiłków i próba odwołania się do wszystkich ostatecznie nie spodoba się nikomu, a Gerard zaleca najpierw ustalenie, czy masz jasną i określoną publiczność, a następnie sprawdź, czy masz coś do zaoferowania, co może ich zaangażować.

To powiedziawszy, Gerard ostrzega również, że właściciele sklepów nie powinni bać się odmówić. Marketing treści nie jest dla wszystkich — czasami jest to po prostu nierealistyczna opcja. W tym przypadku zaleca powrót do podstaw i przyjrzenie się bardziej „tradycyjnym” rynkom.

Blog ELEVEN velo ma bogatą historię artykułów sięgającą 2004 roku, wszystkie napisane przez Gerarda i przyjaciela. Para spędza dużo czasu przy rowerach, dzięki czemu ton treści jest bardzo autentyczny. Obejmują wszystko pod słońcem, a wszystko to może dodać wartości do życia ich klientów. Na przykład, jak zrobić wiązanie.

Spójny głos stojący za blogiem pasuje do mediów społecznościowych ELEVEN velo, a kiedy ktoś konsumuje jakąkolwiek z ich treści, czuje się, jakby nawiązywał kontakt z prawdziwą osobą.

ELEVEN velo kładzie coraz większy nacisk na obrazy i ilustracje , a nawet zaczęło sprzedawać odbitki lub bibliotekę sztuki, które robili przez lata, za pośrednictwem podstrony łączącej kulturę. Ich obrazy są często przewracane i ponownie blogowane i mają nieograniczoną długość życia. Nie przegap japońskiej animacji i mashupów rowerowych, kto by pomyślał!

Podnoszenie stawek na Instagramie również okazało się dobrym posunięciem. Gerard używa Hootsuite do planowania codziennych postów i przypisuje znaczną część rozwoju marki konsekwentnemu publikowaniu.

Chociaż uważa, że ​​coraz trudniej jest uzyskać przyczepność na Facebooku, Gerard zauważył, że udostępnianie postów na stronie na Facebooku za pośrednictwem Instagrama konsekwentnie ma pięciokrotnie większy zasięg niż w przypadku publikowania organicznego . Przetestował go nawet i dokładnie ten sam obraz zamieszczony ręcznie działał pięć razy gorzej. Gorąca wskazówka!

WooCommerce jako platforma, używane rozszerzenia i wskazówki dotyczące hostingu

Oczywiście cieszymy się, że Gerard prowadzi ELEVEN velo na WooCommerce. Zapytaliśmy go o jego przemyślenia na naszej platformie i o to, jak służyła mu przez lata:

WooCommerce dobrze sobie radzi, aby zbudować coś, co tak wiele robi dla tak wielu ludzi . Wejście i dostosowanie wymaga pracy — zniechęcające jest zagłębianie się i zastanawianie się, jak to wszystko działa, ale było to wykonalne. Oczywiście, aby był naprawdę niestandardowy, potrzeba wiele pracy, ale kiedy zrozumiesz, jak to działa i co musisz zrobić, możesz znaleźć odpowiedź.

Podobnie jak większość właścicieli sklepów, Gerard zaczynał od wielu wtyczek lub rozszerzeń i doprecyzował swój wybór . Próbka tego, co jest używane w sklepie:

• Rozszerzenie oferujące kupony pakietowe
• Integracja z MailChimp
• Bramka płatności Mijireh
• Wtyczka bazy wiedzy używana do najczęściej zadawanych pytań
• Punkty i nagrody WooCommerce
• TablePress, który obsługuje wszystkie tabele rozmiarów produktów
• WordFence Security — mówi Gerard — „jeśli prowadzisz witrynę bez czegoś zabezpieczającego, jesteś szalony. Liczba prób włamania się do backendu jest naprawdę niepokojąca!”

Jeśli chodzi o hosting, ELEVEN velo jest hostowane z farmy danych w Chicago. Gerard ma serwer o pojemności do 100 stron i płaci około 120 USD miesięcznie, zapewniając profesjonalny czas pracy bez przestojów i szybkie odpowiedzi . Mówi, że to jest niezbędne:

Wydawanie pieniędzy na serwer dedykowany jest prawdopodobnie tak samo ważne jak cokolwiek innego, ponieważ potrzebujemy tego serwera serwisowanego i przez 100% czasu.

I to jest okład

Rozmowa z Gerardem była niesamowicie inspirująca i interesująca . Mam nadzieję, że niektóre z rzeczy, których nauczył się w eCommerce w ciągu ostatnich 15 lat, przydadzą Ci się przy własnym przedsięwzięciu.

Czy szczególnie zwróciły Ci uwagę jakieś wskazówki? Coś, z czym się nie zgadzasz lub chcesz się wtrącić? Daj nam znać w komentarzach.